Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Не могу понять, что происходит. Сижу в интернете, на балансе больше 5Гб трафика. Выскакивают сообщения с балансом и куда-то пропадает каждый раз по 1-2 тенге. Так же как и со звонками в Киргизию, звоню, идут гудки, никто не отвечает, ложу трубку, выскакивает сообщение о балансе и снова -1-5 тенге...

Поддержал.
За день до окончания Интернет пакета произвел оплату на следующий месяц, подтверждение пришло.
Но опять же, 26-го июня в связи с тех работами, в ИССА ничего не увидел. Позвонил в колл центр, мне подтвердили что на счету 6 ГБ. Успокоился. Два дня назад (как я писал выше), пропал 3G, и при выходе в интернет через EDGE постоянно снимаются деньги.
Ничего не пойму, пакет оплачен, но фактически его нет. Также оплачено более 200 смс (СМС пакет), но его я тоже не вижу, собственно как не вижу ничего в личном кабинете.

Доброе утро, данные получены, будем проверять.

[Tele2]

Не могу понять, что происходит. Сижу в интернете, на балансе больше 5Гб трафика. Выскакивают сообщения с балансом и куда-то пропадает каждый раз по 1-2 тенге. Так же как и со звонками в Киргизию, звоню, идут гудки, никто не отвечает, ложу трубку, выскакивает сообщение о балансе и снова -1-5 тенге...

Доброе утро, сообщите номер, пожалуйста.

[Tele2]

Не могу понять, что происходит. Сижу в интернете, на балансе больше 5Гб трафика. Выскакивают сообщения с балансом и куда-то пропадает каждый раз по 1-2 тенге. Так же как и со звонками в Киргизию, звоню, идут гудки, никто не отвечает, ложу трубку, выскакивает сообщение о балансе и снова -1-5 тенге...

Поддержал.
За день до окончания Интернет пакета произвел оплату на следующий месяц, подтверждение пришло.
Но опять же, 26-го июня в связи с тех работами, в ИССА ничего не увидел. Позвонил в колл центр, мне подтвердили что на счету 6 ГБ. Успокоился. Два дня назад (как я писал выше), пропал 3G, и при выходе в интернет через EDGE постоянно снимаются деньги.
Ничего не пойму, пакет оплачен, но фактически его нет. Также оплачено более 200 смс (СМС пакет), но его я тоже не вижу, собственно как не вижу ничего в личном кабинете.

Друзья, позвоните нам на 679, это специальная линия поддержки интернет-пользователей. Мы поможем решить любую проблему, связанную с интернетом.

[alexlion12]

Tele2, когда мою проблему решите? сколько мне еще без интернета сидеть? уже третья неделя заканчивается! Что-нибудь делается вообще?

[Coca_cola]

Друзья, позвоните нам на 679, это специальная линия поддержки интернет-пользователей. Мы поможем решить любую проблему, связанную с интернетом.

Нужно дождаться соединения с оператором или что-то еще сделать?

ЗЫ. Помочь ничем не смогли, так как у оператора нет информации, где ведуться работы, ведуться ли вообще и когда они закончатся. В общем как обычно, тупо - ждите, вам когда-нибудь перезвонят наши специалисты!

Сообщение отредактировал Coca_cola: 28.06.2013, 12:19:51

[xoxot]

Не могу понять, что происходит. Сижу в интернете, на балансе больше 5Гб трафика. Выскакивают сообщения с балансом и куда-то пропадает каждый раз по 1-2 тенге. Так же как и со звонками в Киргизию, звоню, идут гудки, никто не отвечает, ложу трубку, выскакивает сообщение о балансе и снова -1-5 тенге...

Доброе утро, сообщите номер, пожалуйста.

Отправил в личку.

[xoxot]

Наконец-то получилось вытащить детализацию звонков... так оно и есть, списываются деньги даже когда никто не отвечает на звонок и шли только гудки. Еще я не понял с каких пор оплата идет даже в тех случаях, когда ты слышишь системное сообщение, что "Мобильный телефон выключен или находится вне зоны....."?

Еще обнаружил, что мой текущий регион: Павлодар и Павлодарская область, хотя я в жизни там небыл, номер покупался в Алмате еще в бытность NEO, смену тарифа тоже делал в Алмате, и 99% времени пользования номером происходит в Алмате по тарифному плану "Зазвони всех", где судя из описания на оф.сайте тарификация в Алмате и Алматинской области должна быть 8 тг, а по факту я плачу 11 тг (специально пересчитал, после ознакомления с детализацией).

И я даже не знаю с каких пор плачу по 11 когда должен только по 8.

Вот такие вот сюрпризы обнаружил я за сегодня в Теле2...

Сообщение отредактировал xoxot: 28.06.2013, 18:49:54

[xoxot]

Ух ты, интересно было еще обнаружить, что и на звонках в Бишкек (Кыргызстан) система тоже снимает больше заявленых 25 тг./мин и это с шагом округлением 10 секунд. Да, там копейки, который совсем несущественны, но осадок и чувство, что тебя дурят, остается.

[Collega_Vovanchik'a]

Добрый день, в районе ВДНХ существуют помехи интерференции. Проблема известна и решается.

Кажется решили!

А теперь на Первой Алма-Ате, район стадиона Локомотив:


MDMA подтверждает:


Ну что поднимем скорость до 21 мбит/сек! Tele2?
E372 позволяет!

[Homer Jay Simpson]

Усть-Каменогорск, п. Красина.
Каждый вечер.
максимум

[MuccShiva999]

E372 позволяет!

Е372 позволяет, а вот сеть неспособна на 21 мб/сек. Максимум что можно выжать это скорее всего 16-17 мб/сек, и то глубокой ночью.ИМХО

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 28.06.2013, 23:54:02

[Bad12]

Усть-Каменогорск

Да такая же беда. Похоже покинул интернет город наш!

[Homer Jay Simpson]

Усть-Каменогорск

Да такая же беда. Похоже покинул интернет город наш!

Даа....были времена.

#22873922

[Bad12]

были времена.

Были да сплыли! И похоже уже не починят нам интернет.

[zloy-nedobryi]

Еще обнаружил, что мой текущий регион: Павлодар и Павлодарская область, хотя я в жизни там небыл, номер покупался в Алмате еще в бытность NEO, смену тарифа тоже делал в Алмате, и 99% времени пользования номером происходит в Алмате по тарифному плану "Зазвони всех", где судя из описания на оф.сайте тарификация в Алмате и Алматинской области должна быть 8 тг, а по факту я плачу 11 тг (специально пересчитал, после ознакомления с детализацией).

Как то раз наступил на эти грабли.
Оказалось что о новом тарифе сообщил павлодарский камрад на форуме и я перейдя по его ссылке переключился, а надо было внимательнее посмотреть в окошечко где указаны город-область. В общем ошибка в коде подключения в одну цифру может стоить ощутимыми потерями в кошельке.
Кто как, но я признал факт что сам лопухнулся и надо быть внимательней

[xoxot]

Как то раз наступил на эти грабли.
Оказалось что о новом тарифе сообщил павлодарский камрад на форуме и я перейдя по его ссылке переключился, а надо было внимательнее посмотреть в окошечко где указаны город-область. В общем ошибка в коде подключения в одну цифру может стоить ощутимыми потерями в кошельке.
Кто как, но я признал факт что сам лопухнулся и надо быть внимательней

Если бы..., подключал тариф с помощью комбинации *ххх*х*х#, взятой с Алматинского сайта Теле2.

[Bad12]

Кстати у меня в личном кабинете висит адрес с Кызыл-Орды типа я! А я там в жизни не был! И как то уже без разницы!

[Tele2]

Наконец-то получилось вытащить детализацию звонков... так оно и есть, списываются деньги даже когда никто не отвечает на звонок и шли только гудки. Еще я не понял с каких пор оплата идет даже в тех случаях, когда ты слышишь системное сообщение, что "Мобильный телефон выключен или находится вне зоны....."?

Еще обнаружил, что мой текущий регион: Павлодар и Павлодарская область, хотя я в жизни там небыл, номер покупался в Алмате еще в бытность NEO, смену тарифа тоже делал в Алмате, и 99% времени пользования номером происходит в Алмате по тарифному плану "Зазвони всех", где судя из описания на оф.сайте тарификация в Алмате и Алматинской области должна быть 8 тг, а по факту я плачу 11 тг (специально пересчитал, после ознакомления с детализацией).

И я даже не знаю с каких пор плачу по 11 когда должен только по 8.

Вот такие вот сюрпризы обнаружил я за сегодня в Теле2...

Добрый день, спасибо за информацию, мы проверим, как можно изменить ситуацию

[MuccShiva999]

Почему сайт личного кабинета iself.tele2.kz жрет трафик? Он очень "тяжелый", меньше чем за 3 минуты сожрал аж 30 мб. Разве вход в онлайн кабинет не должен не тарифицироваться, а?

Сообщение отредактировал MuccShiva999: 29.06.2013, 14:52:11

[zloy-nedobryi]

Камрады!
У всех не отображается в личном кабинете остаток оплаченного траффика или это только мне повезло?