Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Coca_cola]

Добрый день!
Вопрос к представителю ветки.
После проф. работ, 25 и 26 июня, пропал интернет, а точнее 3G. Теперь только через черепаший "Е", я так пологаю это EDGE.
Вчера звонил в колл центр, помочь не смогли, ответили с намеком что это я наковырял что-то в телефоне, хотя мне не 5 лет, и ковыряться в Настройках нет времени. Являюсь одним из первых абонентов, подключившихся в первый же день, как только Нео зашел на рынок КЗ. Честно, не хотелось бы менять оператора, много чего не устраивает, но пытаюсь всё это относить к разряду - мелочи...
Теперь вопрос к вам, что это? Нахожусь в Алмате, номер 8 707 101 6347, iPhone 5
И второй вопрос. Опять же после тех.работ, в кабинете нет информации по СМС пакетам, Интернет пакетам и прочим подключенным услугам.
Пошу разобраться.
Заранее благодарствую!

Сообщение отредактировал Coca_cola: 27.06.2013, 10:47:52

[ssc_free]

В Астане у всех интернет ни о чем или только у меня?

[Tele2]

Добрый день!
Вопрос к представителю ветки.
После проф. работ, 25 и 26 июня, пропал интернет, а точнее 3G. Теперь только через черепаший "Е", я так пологаю это EDGE.
Вчера звонил в колл центр, помочь не смогли, ответили с намеком что это я наковырял что-то в телефоне, хотя мне не 5 лет, и ковыряться в Настройках нет времени. Являюсь одним из первых абонентов, подключившихся в первый же день, как только Нео зашел на рынок КЗ. Честно, не хотелось бы менять оператора, много чего не устраивает, но пытаюсь всё это относить к разряду - мелочи...
Теперь вопрос к вам, что это? Нахожусь в Алмате, номер 8 707 101 6347, iPhone 5
И второй вопрос. Опять же после тех.работ, в кабинете нет информации по СМС пакетам, Интернет пакетам и прочим подключенным услугам.
Пошу разобраться.
Заранее благодарствую!

Добрый день, спасибо за обращение, ваш запрос будет проверен в ближайшее время.

[Collega_Vovanchik'a]

Добрый день, в районе ВДНХ существуют помехи интерференции. Проблема известна и решается.

Кажется решили!

[Tele2]

Добрый день!
Вопрос к представителю ветки.
После проф. работ, 25 и 26 июня, пропал интернет, а точнее 3G. Теперь только через черепаший "Е", я так пологаю это EDGE.
Вчера звонил в колл центр, помочь не смогли, ответили с намеком что это я наковырял что-то в телефоне, хотя мне не 5 лет, и ковыряться в Настройках нет времени. Являюсь одним из первых абонентов, подключившихся в первый же день, как только Нео зашел на рынок КЗ. Честно, не хотелось бы менять оператора, много чего не устраивает, но пытаюсь всё это относить к разряду - мелочи...
Теперь вопрос к вам, что это? Нахожусь в Алмате, номер 8 707 101 6347, iPhone 5
И второй вопрос. Опять же после тех.работ, в кабинете нет информации по СМС пакетам, Интернет пакетам и прочим подключенным услугам.
Пошу разобраться.
Заранее благодарствую!

Перезагрузите устройство, результат сообщите.

[Coca_cola]

Перезагрузите устройство, результат сообщите.

Не помогло и сейчас, так же как и последние пару дней.

[Tele2]

Это ссылка на личный кабинет, который мы сейчас меняем. Вам удалось получить ответ от абонентской службы? Сообщите Ваш e-mail, пожалуйста, мы проверим наличие запроса и постараемся ускорить его решение.

Ссылка кривая. Сейчас, судя по ответам с ТП исправили форму ответа. Мой мейл:

Скрытый текст

adleroes@gmail.com

, номер

Скрытый текст

+77072041819

Спасибо за желание помочь. Сейчас веду переписку с ТП, по их словам они делают все, но с моей стороны я не вижу изменений... Вот текст:
ТП Специалист №1 23 июня 2013 г., 16:02

Скрытый текст

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов "Tele2 Казахстан"!
Я проверила Ваш номер и действительно вижу, что с нашей стороны прошла задержка с отключением и подключением услуги "Интернет-пакет 5гб", я вернула на баланс вашего номера потраченные Вами денежные средства в размере 377,73 тенге.
Прошу Вас написать Вам подключать услугу "Интернет-пакет 5гб"?
Спасибо, что Вы с нами!
С уважением,
******************

Специалист Отдела поддержки обслуживания клиентов Tele2 Казахстан

Я 23 июня 2013 г., 21:20

Скрытый текст

Здравствуйте, ************. Благодарю за скорый ответ и радостную для меня новость! Пакет на 5 ГБ я бы очень хотел подключить, но... Потраченные средства не вернулись и у меня остался пакет на 200 МБ (из которых я потратил 79,82 МБ) и остаток на счете по состоянию на 21:19 1512.27 тенге.
С уважением,
*******************

ТП Специалист №2 24 июня 2013 г., 15:09

Скрытый текст

Добрый день, *********!
Благодарим Вас за обращение в службу поддержки клиентов "Tele2 Казахстан"!
Вчера Вам по Вашему запросу был предоставлен ответ от специалиста **************. Также оповещаю Вас о том, что Вам на баланс была возвращена сумма в размере 177,73 тенге. Задержка в подключении услуги произошла в связи с открытой интернет сессии. Во избежание повторения подобных фактов, прошу Вас не совершать интернет сессии, не дождавшись удержания абонентской платы.
Ваш запрос будет закрыт до следующего Вашего обращения.
Обращайтесь, всегда рада Вам помочь!

Спасибо, что Вы с нами!
С уважением,
***********
Специалист Отдела поддержки обслуживания клиентов Tele2 Казахстан

Я 24 июня 2013 г., 15:47

Скрытый текст

Здравствуйте. Спасибо за помощь в решении моего вопроса и за совет. Но я не понимаю, что и куда возвращено...У меня на счету до сих пор 1512.27 КЗТ! Хотя в онлайн кабинете со вчерашнего дня написано, что "Актуальный баланс: 1890.00 тенге " и в "Дополнительная информация" нет никаких данных, хотя раньше было.
И еще при заказе детализации "Детализация за период с 22.06.13 00:00:00 по 24.06.13 23:59:59" мне со вчерашнего дня показывает только С
22.06.2013 00:31:54 INTERNET I 74835 0.00
ПО
23.06.2013 00:40:05 INTERNET I 25775 0.00
23.06.2013 00:40:42 P2P I 45 0.00
23.06.2013 00:41:14 FREE I 2103 0.00
Итого 377.73

В итоге вчера закинул себе 400 тенге на счет. Вечером в 22.43 отправил запрос на отключение пакета 200 МБ. Ответ пришел через 4 минуты (!), в течение получаса ждал и проверял *123*1*3#- пакет был! Отправил еще запрос - написали, что услуга отключена, но я видел, что не отключена. После 12 ночи проверил - нет пакета! Отправил запрос на подключение 5ГБ. Ответ пришел через минут 10, что услуга подключена! Средства сняли и подключили пакет еще через минут 20!!! В общем к часу ночи я смог, наконец-то, пользоваться пакетом в 5ГБ.

Вопрос: Почему такие задержки? И почему у меня в личном кабинете до сих пор информация, что на счету 1890 тенге, нет Дополнительной информации и Детализация так же до 23.06.2013 00:41:14?

P.S. честно говоря, надоело. уже после той ночи, когда сняли и ничего не подключили - твердо решил уйти на билайн, если мне никто ничего не ответит и пошлют, тем более, что симка есть свободная - там, по рассказам друзей всегда все отлично. Не пытаюсь как-то рекламить вашего конкурента или шантажировать - просто чаша терпения к теле 2 уже наполнена до краев

Ответим конечно, и проведем корректировку. Запрос №8331497 на рассмотрении у администратора. Ответ о возврате средств сообщим дополнительно.

[Tele2]

Перезагрузите устройство, результат сообщите.

Не помогло и сейчас, так же как и последние пару дней.

Напишите номер, который используете для выхода в интернет, модель устройства, местоположение и дату/время когда все работало нормально, можно в ЛС. Постараемся помочь.

[Tele2]

Добрый день!
Вопрос к представителю ветки.
После проф. работ, 25 и 26 июня, пропал интернет, а точнее 3G. Теперь только через черепаший "Е", я так пологаю это EDGE.
Вчера звонил в колл центр, помочь не смогли, ответили с намеком что это я наковырял что-то в телефоне, хотя мне не 5 лет, и ковыряться в Настройках нет времени. Являюсь одним из первых абонентов, подключившихся в первый же день, как только Нео зашел на рынок КЗ. Честно, не хотелось бы менять оператора, много чего не устраивает, но пытаюсь всё это относить к разряду - мелочи...
Теперь вопрос к вам, что это? Нахожусь в Алмате, номер 8 707 101 6347, iPhone 5
И второй вопрос. Опять же после тех.работ, в кабинете нет информации по СМС пакетам, Интернет пакетам и прочим подключенным услугам.
Пошу разобраться.
Заранее благодарствую!

Проблема в каком-то определенном месте или в любом? Попробуйте поменять режим сети. Напишите когда последний раз была нормальная скорость? Мы составили запрос, но необходима дополнительная информация. Запрос №8384848

[sa6ok16]

Добрый день. большие проблемы с интернетом в ЖМ "Лесная поляна" Астана, конкретно дом 19, устройство Huawei e352s-2, пробовал по всей квартире, программа показывает одно - два деления, но инета нет... иногда скорость проскакивает до 50 кбит/с но в основном по нолям. есть ли возможность разобраться? а то это издевательство просто...

[sa6ok16]

с этого же устройства в городе скорость вылазит до полумега, тоже не обещанная но хоть что-то, т.е. с устройством все в порядке

[Tele2]

Добрый день. большие проблемы с интернетом в ЖМ "Лесная поляна" Астана, конкретно дом 19, устройство Huawei e352s-2, пробовал по всей квартире, программа показывает одно - два деления, но инета нет... иногда скорость проскакивает до 50 кбит/с но в основном по нолям. есть ли возможность разобраться? а то это издевательство просто...

Укажите номер, который используете в модеме?

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Ermanzhan вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

интернета стандарту 3G производства «Huawei» Китай которые официально РФ и ЕС признали что Базы Huawei могут передавать всю информацию Китайским разработчикам Баз «Huawei» от прослушки до передаче данных смс, ммс и списки запросов пользователей интернета.

Ну если в действительности правительства РФ и ЕС признали, что базовые станции производства Huawei могут отсылать различные данные КНР, то почему они так и не запретили их реализацию у себя? Насколько я знаю, Большая Тройка и большинство операторов сотовой связи ЕС преимущественно используют оборудование Huawei, начиная от USB модемов и заканчивая сложнейшими базовыми станциями. Кстати, Теле2 у себя на родине в Швеции также используют оборудование Huawei. Возможно, в вашем предположении есть доля правды, но, если бы это было действительно так, то РФ и тем более ЕС запретили бы реализацию оборудование китайского производителя на своей территории.ИМХО

***********************************************
Да сидят на Китайском Huawei, но уже созданный совместно и ЕС не допустил установки Баз из КНР Huawei, но при полном контроле а РФ при экспертизе НИИ РАН признала что оборудование не соотвествует стандарту Мин Обороны РФ тогда компания Huawei, специально открыла сборку в Костроме при полном контроле со стороны Мин Оборны РФ тем самым признали что утечка данных есть и Большая троика приостановила закупи прям с КНР от греха.А Теле2 даже не задумаясь установила и рада что типа вложила в сеть много китайских Huawei, а если почитать про эти Базы то они сделаны на честное слово в один день все тупо встанут ВНИМАНИЕ опыт УЗБЕКИСТАНА показал Huawei, не надежен и там узнали что Правительство Узбекистана и Самого Ислама Каримова слушают в КНР дочка подняла шум и МТС ушел с РУ

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[JayKay]

Всё БС , выставлены на вышках - арендуемые . Своих почти нету !

чё делается)))))а у кого арендуют то если не секрет?у кселла с картелом?)

[JayKay]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от JayKay)

Пользователю Ermanzhan вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.7 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

Последнее событие в России , когда Т2 продали с потрохами , а Европейский головной , закрыл на это глаза и тем самым оставил одну на собственном соку Казахстанский Т2, ... это вам о чем то говорит ?
Было время , и предостаточно - чтобы укрепить материальную базу как финансово, так и технический , чего Т2 не сделал ! И теперь подниматься будет сложно ..
После полномасштабного запуска 4G , ситуация резко изменится . И вы наверняка будете первым , кто забудет Т2 , и перейдет от него в сторону другого оператора .

Ну и как связана продажа российского подразделения с существованием казахстанского? И почему он в собственном соку, неужели Т2 продал все прибалтийские подразделения?
Вот вам и здрасте! Как это ни чего не делал? То есть Вы хотите сказать что Т2 покупал NEO с готовым 3G и не было модернизации до H+?
Когда полномасштабно развернутся тогда и посмотрим, так как Би с Кселл до сих пор не развернули 3G по человечески ИМХО

******************************************************************************
ВЫ сидите очевидного не осознаете Теле2 пришел в Казахстан на старом оборудование которое продал Казактелеком.А потом после запада Казахстана от туда шел Теле2 по всему РК ,стал покупать базы для передаче данных станадаротов 2G 3G фактичесикий на Сименс для НЕО Казактелекома.НЕО имел уже тогда до покупки станадарт 3G но частоты не давал Мин Обороны РК ,только старат дали в 2010г уже тогда был Теле2.и это факт Кстати на счет ухода Теле2 из РК не будет он фактический Казахстанский только марака Шведов и не принадлежит он ЕС Теле2 когда он пришел в РК не от РФ а как бы купили франшизу ,купили у монополиста слабы GSM оператора в РК и стали работать давить ценой но не качеством.55% принадлежит казахскому бизнесу. и 40% инвесторы из ЕС и РФ и копейки независимые лица.Вся суть пришли с Маркой Теле2 и политикой давать ценой а все подумали вот типа сам Теле2 из ЕС пришел ага Фиг вам допустят в такой бизнес чужих просто осознали что ценой низкой и низкими качествами ничего не вкладывай особо больше нахапать можно чем деражать цену.Кто пишет типа это настоящий ТЕЛЕ2 из Швеции осознаю наш народ лего вести в лес и кинуть.ФАктический в 2014 г Казахтелеком как был Карабас барабас тянул веровки Кейсел,Актив ,Билайн,и Алтел и будет тянуть просто даст им доступ к 4G в полном объеме по всему РК в новом качестве и Частоты приготовит Казактелеком легче найти подход к Мин обороне РК как никак собственность ФБН " Самрук Казына " А Этот Фонд кормит всю страну.ИТак дочки Казактелекома станут лидерами в инноваций качестве передаче данных голос и интернет интеграция двух стандартов GSM CDMA на плаформе 4G ,Кейсел получит к своему 3G 4G поколение связи снимет проблему нагрузки данных интернета а голосовые данные будут идти по 3G а не как сейчас в один провод голос,трафик интернета,скорость его и передача ммс ,смс данных вот и сбой тоже и нехвата Баз по РК делает низкое качество 3G а у Теле 2 как "кошка наплакала Базы по передаче данных поколения 3G" Рейтинг количество Баз с антенами по передаче Мобильной связи стандартов 2G и 3G в РК то 1 это Кар Тел 2 GSM KAZAKHSTAN в лице двух операторов Кейселл и Актив спасибо туркам что с 1997 года ставили не жалели Германские Сименс Базы по всему РК не жадничили вложили все таки с 1997 по 2005г 1,6 млдр долларов США ,даже Правительство призанало что GSM KAZAKHSTAN лидер по продвижению мобильной связи в РК, а потом в гонку включился Билайн.А что сейчас мы видем с Теле2 зарабатывает имеет 5 млн абонентов и обород средств , ну ничего они думают цена низкая все равно все к нам придут и идут но не понимают одно Билайн и GSM KAZAKHSTAN смотреть не будет тихо совместно с Казактелеком свое двигают и в 2014г как в 2010г все кричали 3G теперь у Кейсел и он первый в РК но по правде все сделал Казактелеком ради Саммита ОБСЕ и не полохо заработал от Кейсел и до сегодняшнего дня не продал ни стандарт ни оборудование операторам все зависят от Казактелеком суть в том что это правильно Контроль за мобильной связи должен быть в руках Гос компаний это же национальная безопастность РК.Казактелеком никого силком не тащит всем сам развивает стандарты связи по плану Правительства РК и его необходимости.А интернет два игрока в РК это Казактелеком сам развивает сеть,серверы,станций. и Кар тел Билайн интернет тоже вкладывает сотни миллионов долларов прокладке скоростоного интернета кабиля в РК не зависит не откого тупо без всяких ограничении на ресурсы.Теле2 ничем этим даже близко не может похвастаться ,сидит на 2G от умершего НЕО базы Сименс и купленные Huawei, 3G и то не могу в полном объеме работать слишком мало баз на территорию охвата 3G и огромная нагрузка на эти базы в следствие падение качества мобильной связи в любом виде интернет или голосовые данные.Представляю что будет если внедрят 4G базы стандарта 4G будет 10 шучек и то в Астане и Алматы и то сбой 100% но напишут 4G есть Huawei, купили из КНР так что звоните ,входите скоростной интернет казахстанцы и знайте вас слушают Желтые братья наши .

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.7. Малосодержательную информацию, не несущую смысловой нагрузки. А также информацию не относящуюся даже косвенно к теме дискуссии.

[RRS]

Всё БС , выставлены на вышках - арендуемые . Своих почти нету !

чё делается)))))а у кого арендуют то если не секрет?у кселла с картелом?)

Я бы тебе детально ответил . Да вот , будет нарушения правил . А так , ничего против Т2 не имею , но то что выше отписали по сути правда .. Частично правда .
Об этом тут писать не красиво , ибо топик предназначен для других целей .
А так , скоро Т2 запустят по ..., однозначно ! КТ снова его заберет - хочет и предлагает и по хорошему ,перекупит . Вопрос остается пока в цене .
Выше пишут о скорости инета - это очевидно .. Так будет , и ничего пока Т2 с этим поделать не может . Технический, пока, они не в состоянии решит нагрузку как по голосовому , так и ..

Сообщение отредактировал RRS: 28.06.2013, 00:04:46

[xoxot]

Не могу понять, что происходит. Сижу в интернете, на балансе больше 5Гб трафика. Выскакивают сообщения с балансом и куда-то пропадает каждый раз по 1-2 тенге. Так же как и со звонками в Киргизию, звоню, идут гудки, никто не отвечает, ложу трубку, выскакивает сообщение о балансе и снова -1-5 тенге...

[Coca_cola]

Не могу понять, что происходит. Сижу в интернете, на балансе больше 5Гб трафика. Выскакивают сообщения с балансом и куда-то пропадает каждый раз по 1-2 тенге. Так же как и со звонками в Киргизию, звоню, идут гудки, никто не отвечает, ложу трубку, выскакивает сообщение о балансе и снова -1-5 тенге...

Поддержал.
За день до окончания Интернет пакета произвел оплату на следующий месяц, подтверждение пришло.
Но опять же, 26-го июня в связи с тех работами, в ИССА ничего не увидел. Позвонил в колл центр, мне подтвердили что на счету 6 ГБ. Успокоился. Два дня назад (как я писал выше), пропал 3G, и при выходе в интернет через EDGE постоянно снимаются деньги.
Ничего не пойму, пакет оплачен, но фактически его нет. Также оплачено более 200 смс (СМС пакет), но его я тоже не вижу, собственно как не вижу ничего в личном кабинете.

[sa6ok16]

Добрый день. большие проблемы с интернетом в ЖМ "Лесная поляна" Астана, конкретно дом 19, устройство Huawei e352s-2, пробовал по всей квартире, программа показывает одно - два деления, но инета нет... иногда скорость проскакивает до 50 кбит/с но в основном по нолям. есть ли возможность разобраться? а то это издевательство просто...

Укажите номер, который используете в модеме?

747 4681484

[Tele2]

747 4681484

Доброе утро, спасибо за информацию, проверим, как можно изменить ситуацию

Сообщение отредактировал Tele2: 28.06.2013, 11:29:57