Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Славик Мамаев]

Представители Теле 2 почему не принимаете меры по скорости. Для начала напишу жалобу нашему городскому акиму.

[John.Connor]

Представители Теле 2 почему не принимаете меры по скорости. Для начала напишу жалобу нашему городскому акиму.

По моему, это не в компетенции акима. Это надо заявление писать в Минтранском и параллельно в Прокуратуру.
Но, думаю, жалобы не помогут. Бесполезно, в общем.

[Славик Мамаев]

Представители Теле 2 почему не принимаете меры по скорости. Для начала напишу жалобу нашему городскому акиму.

По моему, это не в компетенции акима. Это надо заявление писать в Минтранском и параллельно в Прокуратуру.
Но, думаю, жалобы не помогут. Бесполезно, в общем.

Почему не входит, входит еще как все они операторы сотовой связи подчиняются правительству Казахстана.

Сообщение отредактировал Славик Мамаев: 23.05.2013, 00:20:09

[aniksuper]

после подключения услуги нужные связи снимается абонентская плата+дальше тарифицируются звонки на номер. почему? вчера так весь баланс улетел.

Сообщение отредактировал aniksuper: 23.05.2013, 10:00:56

[zyxel]

А что опять с Алматой не так? Я по поводу нового тарифа страйк.

[Nurken Khalykbergen]

Доброе утро!

отвечу на вопрос Славика.
Вопросы качества связи действительно не входят в прерогативу местных органов самоуправления. Влияние их на качестве связи опосредованное, например, акимат решает вопросы предоставления земельных участков (землеотводов) и вопросы обеспечения электроэнергией. И если, данные вопросы не будут решаться оперативно (на новые базовые станции разрешительная документация порой выдается по полгода), мы не можем оперативно исправлять отдельные моменты, касательно как покрытия, так и стабильности соединения.

Касательно рынка Алматы:
Разрешите напомнить, Tele2 это оператор дискаунтер, который самостоятельно определяет свою тарифную политику, исходя из сложившейся конкурентной и ценовой ситуации на конкретном рынке или в регионе. Дискаунтер - это значит быть дешевле чем конкуренты на данном рынке. В настоящее время на рынке Алматинской области, наши предложения выгодны и легко конкурируют с предложениями наших партнеров. Именно поэтому объясняется. что для разных регионов мы предлагаем разные тарифные планы.

с уважением,
Нуркен

[Solomon Kane]

Разрешите напомнить, Tele2 это оператор дискаунтер, который самостоятельно определяет свою тарифную политику, исходя из сложившейся конкурентной и ценовой ситуации на конкретном рынке или в регионе.

Браво!
Кто сказал, что дешевая связь это хорошая связь? Ни кто.
Хотите дешевле, нужно с чем то мирится, в данном случае хреновая связь и хреновый интернет.

[Nurken Khalykbergen]

Браво!
Кто сказал, что дешевая связь это хорошая связь? Ни кто.
Хотите дешевле, нужно с чем то мирится, в данном случае хреновая связь и хреновый интернет.

Если у вас есть конкретные факты некачественного сервиса, то пожалуйста, рады будем помочь. В остальных случаях, прошу прощения - это лишь слова.

[Solomon Kane]

Браво!
Кто сказал, что дешевая связь это хорошая связь? Ни кто.
Хотите дешевле, нужно с чем то мирится, в данном случае хреновая связь и хреновый интернет.

Если у вас есть конкретные факты некачественного сервиса, то пожалуйста, рады будем помочь. В остальных случаях, прошу прощения - это лишь слова.

Доказать то, что во время разговора пропадает соединение или просто пропадает сеть, нет скорости интернета, практически не возможно.
И это не только мои слова, а слова всех отписавшихся выше, и судя по их недовольным постам их проблемы не решаются.
И еще вопрос, какие факты для вас будут аргументами и в какой форме их нужно предоставить?

[SlavaS]

В остальных случаях, прошу прощения - это лишь слова.

К качеству голосовых соединений у меня особых претензий нет, а вот мобильный интернет, это да, скорости не фонтан. И при чём, с каждым днем ситуация со скоростью соединения все хуже и хуже. Если раньше в Астане средняя скорость по городу была около 3 Мб, то сейчас около 1 Мб (((. Район Республики, возле офиса Т2, в счет не беру, там всегда все супер )))

Сообщение отредактировал SlavaS: 23.05.2013, 13:26:01

[Tele2]

Добрый день, друзья!

Рады сообщить о запуске нового регионального тарифного плана «Strike», благодаря которому казахстанцы смогут общаться по-настоящему долго и доступно!

Первые три минуты звонка на все направления по Казахстану абоненты смогут разговаривать по 7 тенге за минуту, с четвертой минуты по десятую всего лишь 1 тенге за минуту разговора, а с одиннадцатой минуты разговора тарификацияравняется 7 тенге за минуту общения!

Новый тарифный план доступен во всех регионах Казахстана, за исключением города Алматы и Алматинской области. Для получения информации о переходе на новый тарифный план, абонентам Tele2 достаточно набрать следующую команду на клавиатуре своего мобильного телефона *122*7# и нажать клавишу дозвона. Абонентам, впервые осуществляющим переключение на другой тарифный план, переход бесплатен. Стоимость повторного перехода составит 200 тенге.

Марат Сериков, Коммерческий директор Tele2 Казахстан:
«Впервые в Казахстане Tele2 предлагает 1 тенге за минуту разговора на любое направление звонка по стране, вне зависимости от оператора! С помощью нового тарифа абонентам нет нужды вспоминать, какой оператор у собеседника и пользоваться несколькими телефонами. Мы остаемся верны своему обещанию снижать цены на сотовую связь!»

Озвученные условия доступны только на территории домашнего региона, за пределами которого стоимость звонка составит 11 тенге на все направления по стране, включая звонки внутри сети. Приобрести стартовые пакеты с новым тарифным планом можно будет в официальном салоне связи Tele2 и в сети дилеров-партнеров компании.

Сообщение отредактировал Tele2: 23.05.2013, 14:57:11

[zloy-nedobryi]

А Алматы и область что изгои? ЗАДОЛБАЛИ со своей дискриминацией!

[SnegoVitek]

Если у вас есть конкретные факты некачественного сервиса, то пожалуйста, рады будем помочь.

у вас не работает роуминг в Малайзии, Гонконге, Вьетнаме, Индонезии и многих других странах, хотя на сайте пишите, что работает. это - вопиющий пример некачественного сервиса, когда человек, уезжая за границу рассчитывает на связь, а его кидают. жалобами по этому поводу я уже устал забрасывать и Вас, и кол-центр. и никто ничего не может сделать

[Solomon Kane]

Если у вас есть конкретные факты некачественного сервиса, то пожалуйста, рады будем помочь.

у вас не работает роуминг в Малайзии, Гонконге, Вьетнаме, Индонезии и многих других странах, хотя на сайте пишите, что работает. это - вопиющий пример некачественного сервиса, когда человек, уезжая за границу рассчитывает на связь, а его кидают. жалобами по этому поводу я уже устал забрасывать и Вас, и кол-центр. и никто ничего не может сделать

Еще хотелось бы добавить, в Дубаи и Шардже тоже не работает!

[xoxo_baggage]

Здравствуйте,
В кабинете пользователя в изменении списка услуг есть строчка Интернет пакет_periodic (10Mb).
Что означает и чем отличается от Подключение Интернет пакета (10Mb)

[Tele2]

Если у вас есть конкретные факты некачественного сервиса, то пожалуйста, рады будем помочь.

у вас не работает роуминг в Малайзии, Гонконге, Вьетнаме, Индонезии и многих других странах, хотя на сайте пишите, что работает. это - вопиющий пример некачественного сервиса, когда человек, уезжая за границу рассчитывает на связь, а его кидают. жалобами по этому поводу я уже устал забрасывать и Вас, и кол-центр. и никто ничего не может сделать

Добрый день, SnegoVitek!
Сообщите, пожалуйста, свой номер телефона, и даты, в которые услуга роуминга не сработала в указанных вами регионах.
Мы проверим состояние услуги в настоящий момент, что бы избежать подобных эксцессов в будущем.

[Tele2]

Здравствуйте,
В кабинете пользователя в изменении списка услуг есть строчка Интернет пакет_periodic (10Mb).
Что означает и чем отличается от Подключение Интернет пакета (10Mb)

Добрый день, xoxo_baggage!
Сообщите, пожалуйста, свой номер телефона.

[Balabass]

Если у вас есть конкретные факты некачественного сервиса, то пожалуйста, рады будем помочь. В остальных случаях, прошу прощения - это лишь слова.

Отправил факты в ЛС. Жду комментариев.

[xoxo_baggage]

Здравствуйте,
В кабинете пользователя в изменении списка услуг есть строчка Интернет пакет_periodic (10Mb).
Что означает и чем отличается от Подключение Интернет пакета (10Mb)

Добрый день, xoxo_baggage!
Сообщите, пожалуйста, свой номер телефона.

отправил в ЛС

[SnegoVitek]

Если у вас есть конкретные факты некачественного сервиса, то пожалуйста, рады будем помочь.

у вас не работает роуминг в Малайзии, Гонконге, Вьетнаме, Индонезии и многих других странах, хотя на сайте пишите, что работает. это - вопиющий пример некачественного сервиса, когда человек, уезжая за границу рассчитывает на связь, а его кидают. жалобами по этому поводу я уже устал забрасывать и Вас, и кол-центр. и никто ничего не может сделать

Добрый день, SnegoVitek!
Сообщите, пожалуйста, свой номер телефона, и даты, в которые услуга роуминга не сработала в указанных вами регионах.
Мы проверим состояние услуги в настоящий момент, что бы избежать подобных эксцессов в будущем.

а смысл? я писал об этом неоднократно здесь, звонил в кол-центр, писал электронные письма PR-специалистам Теле2 с августа по ноябрь прошлого года - никто ничего не мог сделать. причем проблема эта была не только у меня, но и у супруги и друга в разных поездках. роуминг мне нужен был там и тогда, а не здесь и сейчас. Теле2 в роуминге больше не пользуюсь, и другим своим знакомым не советую