Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Nurken Khalykbergen]

Добрый день, чем именно удивил?!

Тем, что начали оправдываться в той теме. И озвучивать "детские" оправдания.
ps - ну и опять слово "грабительские" проскочило....

psps - Вы же понимаете, что фраза "Наше цены лучше!" звучит несколько иначе, чем "У конкурентов грабительские цены".

Сколько людей столько и мнений.
1. В моем комментарии сказано, что позиция компании по данному вопросы будет озвучена в понедельник. И пояснил о чем идет речь.
2. Если вы лично считаете это детскими оправданиями - это ваше право.
3. Ну вы же тоже понимаете, что цены были неоправданно высокие?! Но если вы предпочитаете данное прилагательное - опять же это ваше право.

p.s. Остаюсь сторонником принятия поправок в законодательство в области рекламы приближающие нас к законодательству США, допускающему сравнение характеристик продуктов и упоминания конкурентов в коммуникациях. Вот тогда будет интересно и весело!

[Alex711]

Я уже просто вижу ролик конкурентов, в котором бизнесмен решая "вопросы" выкидывает телефон Т2 в окошко, ибо он пересек городскую черту и связь пропала... Матерящегося сломавшегося дальнобойщика на трассе - "говорили друзья, на фиг на спичках экономить?" Или так - довольное лицо пользователя большой двойки, лежащего на лежаке у моря, и шепотом разговаривающего по телефону, на фоне бегающих по пляжу пользователей Т2 и кричащих в трубку "Аллле, чего? Повтори, ни фига не слышу..."
Реклама она такая - о двух концах... )))

[Nurken Khalykbergen]

Я уже просто вижу ролик конкурентов, в котором бизнесмен решая "вопросы" выкидывает телефон Т2 в окошко, ибо он пересек городскую черту и связь пропала... Матерящегося сломавшегося дальнобойщика на трассе - "говорили друзья, на фиг на спичках экономить?" Или так - довольное лицо пользователя большой двойки, лежащего на лежаке у моря, и шепотом разговаривающего по телефону, на фоне бегающих по пляжу пользователей Т2 и кричащих в трубку "Аллле, чего? Повтори, ни фига не слышу..."
Реклама она такая - о двух концах... )))

)))) Ну вот видите, вам уже начинает нравится.
Проблемы с качеством связи в процессе роста были, есть и будут у всех, вне зависимости от бренда. Мы не исключение, и за 2,1 года, пока идет процесс строительства, никому еще не получалось построить идеальную сеть в стране, аналогичного размера. Строимся, процесс постоянный: модернизация сети, оптимизация частот, расширение каналов происходят перманентно.

Сообщение отредактировал Nurken Khalykbergen: 20.05.2013, 11:31:14

[Водитель автобуса]

Подробности, к моему великому сожалению, комментировать вряд ли смогу. Ждем оценки компании. с уважением, Нуркен.

А из-за чего весь сыр-бор то? Это то можете сказать? Какой слоган посчитали "недобросовестной рекламой"?

[gosh]

радостная весть. Оказывается у нас госорганы кроме глупостей и взяток способны и для разнообразия иногда работать. Остается надеяться, что это не разовая акция антипатии и скоро на месте Т2 мы увидим КСелл и Билайн, благо поводов предостаточно.

Гош! Надо дождаться понедельника и послушать доводы Т2! Мне вот жутко интересно узнать подробности про недобросовестную рекламу! Думаю Нуркен здесь прокомментирует подробности!

Подробности, к моему великому сожалению, комментировать вряд ли смогу. Ждем оценки компании.

честно говоря я удивлюсь если последуют некие комментарии\оценки ситуации до окончательного завершения всех судебных процедур. Да и потом комменты, имхо, тоже будут излишни.

Теле екi самый честный оператор без звезд продолжает радовать своих абонентов

хотелось бы услышать по этому поводу комментарии представителя Теле2 на каком основании это побирушничество будет проводиться.

а пока забояню для представителей Т2 еще раз с просьбой прокомментировать сей чудесный момент. Очень интересно. Потому как есть еще куча вопросов типа "а почему не три милярда евро в минуту", "до каких пор" и пр.

Сообщение отредактировал gosh: 20.05.2013, 11:54:36

[Марат Файзуллаев]

Теле2 почему у меня интернет такой медленний я на ваших калл-центр всегда звоню но они говорят подождите специалисты проверяют!!! Ну кто нибудь исправьте уже прощел три месяца!!!

[RRS]

Давайте немного откатимся назад .. Все помните как начинал Кселл в 1999-2000 году ? Когда начали осваивать просторы страны ? Те же проблемы были что и Т2 спустя 2 года . Кселл заявил о себе в 1998 году . Но чтобы привести в себя в надлежащее нормальное состояние по качеству связи, у этой компании ушло 5 лет ! И только в 2004 году , началось массовое подключения . А какой был тариф у КСЕЛЛ в 1999 году и 2000 ? То же не помните :? 42 тенге внутри сети ! И так было с 1999 по 2004 года ! Мало того, у кселл в те времена была привязка тарифа по курсу доллара от нац банка . И толком никто не мог понять , какой реальный курс . Кселл свои тарифы менял еженедельно, привязывая его по курсу к доллару . ! Об этом кое что сохранилось и на этом форуме . вот почитайте
http://vse.kz/topic/...menjaet-tarifi/

Т2 начал свою деятельность иначе , совершенно иначе . Другого выхода по сути и не было . А вы тут , уже требуете от Т2, такое же качество как у Кселл , у которого на это ушло 5 лет !
Посмотрите краткую историю развития КСЕЛЛ

Сообщение отредактировал RRS: 20.05.2013, 14:05:08

[Alex711]

Ну так Кселл и Кмобайл не били себя в грудь что у них дешево и качественно. А если вы вспомните на замену КАКИХ цен Алтела пришел GSM, то думаю сарказма поубавится...

[lumumbu99]

А из-за чего весь сыр-бор то? Это то можете сказать? Какой слоган посчитали "недобросовестной рекламой"?

сыр бор в - сравнения тарифов Теле2 с тарифами конкурентов компании. м-даа, на них падают в суд из за того что у них самые низкие цены! У нас просто кладезь справедливости!!!

Сообщение отредактировал lumumbu99: 20.05.2013, 14:20:04

[RRS]

Ну так Кселл и Кмобайл не били себя в грудь что у них дешево и качественно. А если вы вспомните на замену КАКИХ цен Алтела пришел GSM, то думаю сарказма поубавится...

Да не бил в грудь, дабы в 2004 году и ниже ,не было толком конкурентов кроме К мобайла ..
А если взять насчёт качества связи в даже 2007 году ,- это спустя 8 лет !!! , в Алмате .. Читайте то можно наверно немного сдерживаться по отношению Т2 .
А ты помниш какая связь была у КСелл в Павлодаре в 2002-2004 году ? Я хорошо помню ,,, И это спустя 3-4 года , как образовался Кселл ! А сколько ушло времени у Кселл, чтобы запустить роуминг ? То то же .. А сколько стоил этот роуминг ? вот вот .. А интернет ? .. может не стоит дальше продолжать ?

[Alex711]

Вы, уважаемый, ещё посчитайте стоимость мегабайта диалапа у КТ тогда и стоимость мегабайта КТ на мегалайне сейчас. Тоже разница огромная.

И второе - начинать мутить связь в годы развала страны это одно. А вот прийти в современный сытенький и уютный КЗ сейчас - это совсем другое. Так что плач Ярославны тут не канает...

[lumumbu99]

ребята, модем теле2 huewei е3131-s2 совместим с восьмеркой? в windows compatibility center значицця huawei e3131 usb dongle, но это ни одно и тоже, подойдет ли? ни у кого нет подобного опыта?

[RRS]

Вы, уважаемый, ещё посчитайте стоимость мегабайта диалапа у КТ тогда и стоимость мегабайта КТ на мегалайне сейчас. Тоже разница огромная.

И второе - начинать мутить связь в годы развала страны это одно. А вот прийти в современный сытенький и уютный КЗ сейчас - это совсем другое. Так что плач Ярославны тут не канает...

Развала у КТ в те времена не было . Кселл ,считайте, выкупил в те времена чуть ли не половину оборудования у КТ за счёт турков и начали строит сеть по наземным трассам КТ( на готовом) . Даже в те времена Кмобаил устраивал демпинг цен против Кселл . DEF код 333 наверно помним ? Тогда времена были очень интересные.. В 2005 году Кмобаил своими ценами реально заставил шевелится Кселл . И кисель, объявило резкое снижение тарифа на 20 % . Но что дальше начало происходит то же помним , Пришел Биллайн вместо Кмобайла . А следом НЕО .

Сообщение отредактировал RRS: 20.05.2013, 14:44:15

[Nurken Khalykbergen]

Позиция компании по вопросу штрафа.

Tele2 запрещают говорить о грабительских ценах на сотовую связь в Казахстане!

Европейский сотовый оператор Tele2 сообщает, что согласно определению Специализированного межрайонного административного суда гор. Алматы от 23 апреля 2013 года на ТОО "Мобайл Телеком-Сервис" был наложен штраф за публичные высказывания главы компании Андрея Смелкова о том, что в Казахстане были грабительские цены на сотовую связь, а также за использование в рекламе слоганов о дорогой сотовой связи.

Данные высказывания и слоганы стали основанием для проведения расследования уполномоченным органом в области защиты конкуренции. В ходе данного расследования АО "Kcell" представил в уполномоченные органы результаты инициированной филологической экспертизы высказываний Андрея Смелкова о грабительских ценах и о дорогих сотовых операторах. Согласно результатам проведенных экспертиз было установлено, что высказывания Андрея Смелкова дискредитируют сотовых операторов Казахстана, негативно представляют их услуги, содержат оценочные утверждения и противопоставления.

Таким образом, сотовый оператор Tele2 не имел права сообщать о том, казахстанцы страдают от дорогой сотовой связи, что их грабят дорогие сотовые операторы. Компания пыталась обжаловать постановление уполномоченного органа в судебном порядке, однако оно оставлено без изменений. Согласно определению суда Tele2 за данные высказывания будет оштрафован на 2 596 500 (два миллиона пятьсот девяносто шесть тысяч пятьсот) тенге.

Хотелось бы напомнить результаты исследования "Рынок сотовой связи в странах СНГ" независимой исследовательской российской компании "ComNews Research", официально опубликованного 6 сентября 2011 года, гласят, что "Лидером по наиболее дорогой цене на услуги сотовой связи по итогам 2010 года является Казахстан. В то время как практически во всех рассматриваемых странах <Молдова, Грузия, Туркменистан, Армения, Кыргызстан, Таджикистан, Азербайджан, Беларусь, Казахстан, Узбекистан, Украина, Россия> последние два года наблюдалось снижение цен на услуги сотовой связи в пределах от 11% до 79%, Казахстан и Кыргызстан показали положительную динамику в этом показателе, 3,4% и 5%, соответственно. <...> средняя цена за минуту разговора по мобильному телефону в Казахстане по сравнению с Россией оказалась дороже на 113%". (Ссылка на исследование смотрите ниже)

Кроме того, согласно результатам исследования "Стоимость услуг сотовой связи в регионах Казахстана" той же независимой исследовательской российской компании "ComNews Research" от 25 февраля 2013 года, самой дорогой сотовой связью в Казахстане является Kcell (оператор GSM Kazakhstan).

Андрей Смелков

"Я не отказываюсь от своих слов и продолжаю искренне верить в то, что на момент запуска Tele2 в Казахстане казахстанцы страдали от дорогой сотовой связи и грабительских цен. Именно Tele2 сумел разбить олигополию мобильных операторов, и дал казахстанцам реально низкие цены на сотовую связь! Независимые исследования подтверждают, что Tele2 предлагает самые низкие цены для казахстанцев, а значит, реально заботится о благополучии своих абонентов. Мне искренне жаль, что правда и реальные факты используются против Tele2, но это не означает, что мы смиримся с данным фактом. Tele2 продолжит сокрушать дорогие цены на сотовую связь, кем бы она не предлагалась!"

Хронологическая справка
В период с 23 апреля 2011 года по 8 мая 20011 года была размещена наружная реклама "Все деньги украла дорогая мобильная связь", а также находился в прокате ТВ ролик "Твоя проблема - дорогой сотовый оператор".

24 мая 2011 года на церемонии запуска "Tele2 Казахстан" в городе Алматы и Алматинская область глава компании Андрей Смелков заявил, что до прихода в Казахстан абонентов грабили дорогие сотовые операторы, а в Казахстане была самая дорогая связь в СНГ.

С 22 октября 2011 года по 15 ноября 2012 года была размещена наружная реклама "Дорогая сотовая связь лишила всего? Не давай себя обирать".

Ссылка на исследование "Рынок сотовой связи в странах СНГ" исследовательской российской компании "ComNews Research" от 6 сентября 2011 года.
http://www.comnews-r...странах СНГ.pdf

Ссылка на исследование "Стоимость услуг сотовой связи в регионах Казахстана" исследовательской российской компании "ComNews Research" от 25 февраля 2013 года.
http://www.comnews-r..._kazahstana.pdf

[RRS]

Забавная ситуация ,, Кселл начал против Т2, А значит ли это, что КСелл так же начнет войну против БИ кз , если учитывать , что у БИ таких лозунгов очень много и не только на видеороликах, но и на билбордах всей страны .

[zloy-nedobryi]

Ну так Кселл и Кмобайл не били себя в грудь что у них дешево и качественно

Про Кмобайл не скажу, а вот Кселл всегда бил и бьёт на счёт запредельного качества над остальными

[RRS]

Ну с таким же успехом на Т2 может обратится в суд и БИ .. А Кселл затронула именно этот билборд . Спустя 2 года

Этот билборд висел ещё до открытия Т2 в Казахстане .. Из всего этого вопрос , Кселл начал чувствовать себя обиженным спустя 2 года ? А где они были тогда в 2011 году ?

Сообщение отредактировал RRS: 20.05.2013, 15:40:03

[zloy-nedobryi]

Был как принято в рекламе "чёрный ящик", а не указание конкретного "дорогого" оператора (все в курсе рекламы порошка ), а обиделся всеми признавемый как самый дорогой оператор, типа "на воре и шапка горит"!
К тому же Кселл отказывается исполнять постановление госоргана о снижении тарифов и обжалует в суде

[RRS]

Автор: Валерий НИКОЛАЕВ

Как стало известно редакции, инспекция АЗК по Алматы в конце марта этого года возбудила административное производство в отношении ТОО «Мобайл Телеком-Сервис», больше известного на рынке под брендом Tele2. Поводом для этого стало заключение по результатам расследования рекламной кампании сотового оператора по продвижению регионального тарифа «Все равно».
По мнению экспертов АЗК, в выступлениях главы сотовой компании Андрея Смелкова и рекламе регионального тарифа присутствуют высказывания, дискредитирующие других участников сотового рынка. Как считают в агентстве, подтекст рекламы Tele2 тарифа «Все равно» с утверждением, что в нем «самая низкая цена на все номера по Казахстану», «не совсем соответствует действительности».
На основании этого решения инспекция вынесла постановление о взыскании с компании штрафа в размере 1500 МРП, что составляет почти 2,6 млн тенге.
Узнать мнение представителей МТС о постановлении АЗК нам не удалось. Компания просто проигнорировала наш запрос. А зря! Для Tele2 решение АЗК может иметь далеко идущие последствия: снижение прироста абонентов и, как следствие, увеличение срока выхода компании на точку безубыточности.
По информации, представленной на сайте сотовой компании, в первом квартале 2013 года оператор сумел привлечь 252 тыс. новых абонентов. Рост выручки за аналогичный период по сравнению с показателями годичной давности составил 86%, достигнув 6,8 млрд тенге.
На текущий год компания запланировала выход на точку безубыточности. При этом в компании отмечают, что основным драйвером роста абонентской базы стал тарифный план «Все равно».
По словам начальника межрегиональной инспекции АЗК по Алматы и Алматинской области Азамата Кашкимбаева, сотовый оператор подал иск в суд с просьбой признать незаконным названное постановление. Не исключено, что решение будет не в пользу агентства, поскольку одним из мажоритарных собственников сотового оператора остается Айгуль Нуриева (49% доли в МТС). А ведь не секрет, что именно Айгуль Маратовну часто называют «деловым партнером» главы администрации президента Казахстана Карима Масимова.
Мы будем следить за развитием судебного процесса.

[Nikk2]

"Все деньги украла дорогая мобильная связь", а также находился в прокате ТВ ролик "Твоя проблема - дорогой сотовый оператор".

Странно, так как в этих слоганах не было конкретно указано название ЭТОГО мобильного оператора, у которого грабительские цены. Так же в этих текстах не сказано, что именно у T2 САМЫЕ дешевые цены!
Другой момент, через какое-то время цены у других операторов заметно снизились и называть их грабительскими было уже некорректно, а рекламные плакаты, листовки или другая рекламная продукция Теле2 с указанием "грабительских" цен других операторов наверняка еще где-нибудь осталась (висела в салоне автобуса), тогда претензии понятны...
Да и вообще, в рекламе надо остерегаться резких слов, граничащих с обвинениями, типа: "грабеж", "обман", "воруют", "самый" и т.д. Тарифную политику в рекламе можно было и в более спокойных интонациях передать... ИМХО

Сообщение отредактировал Nikk2: 20.05.2013, 16:04:03