Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Здравствуйте.
На входе в личный кабинет сменили набор картинок-капчей. Причем на такие, что нифига не разглядишь...
Вот пример:


Это специально???

Доброе утро, спасибо за информацию, проблема известна и решается.

Проблема решена, просьба проверить

[Tele2]

Телеекы вы достали!

Зашел ночью в инет после 00.00. Проверил, что у меня списались несчастные 60 тугров за ночной безлимит. Час просидел в сети, приходит смс, что на счету меньше 150 тенге. Звоню в кал центр, спрашиваю, что за хрень? Мне объясняют, что по тех причинам у меня списалось со счета 300 тенге и к утру баланс мне восстановят. прошел рабочий день, и естественно никто мне ничего не восстановил. и мало того, в кал центре никто не может ответить когда мне вернут баланс.

Давно бы ушел от вас, да номер жалко, красивый и все клиенты его знают.

Доколе вы будете так не любить тех, кто в месяц вам минимум 10 килотенге за связь платит?

Вы бы не могли предоставить номер телефона на который был составлен Запрос?

[Tele2]

7072536396

Добрый день, мы подняли Ваш запрос, сотрудником абонентской службы он перенаправлен администратору, как придет ответ, Ваш обязательно сообщат!

[Tele2]

Нам очень жаль, что Вы сможете воспользоваться услугами нашей связи в полном объеме на Вашем новом планшете

Оговорка прямо по Фрейду

Почему по Фрейду?

[Tele2]

Работает infokz@tele2.com адрес ? Пишу всю неделю по своей проблеме - тишина.

Подключил "Ночной драйв" - две ночи замечательно отработало, по 8 гиг утянул (безлимитный интернет, пакет в 12 гиг).На третью ночь, ставлю закачки в 00:10 на балансе еще 140 тенге (драйв стоит 60 тенге в день). Утром ни баланса, ни основного траффика!!! Т.е. и 12 гиг нет. Глянул что скачала - 7.8 гигабайт, ну тупо скорость больше не позволяла скачать. Отписал им, а они молчат. Звонить не люблю, т.к. все нервы вытреплют, пока поймут что надо. Но видимо придется, судя по предыдущим отзывам.

Я так понимаю, что вероятно ночной драйв не включился, но блин куда 12 гиг утекло ? И неприятно, что услуга включения не стабильна, тупо может весь баланс пропасть и основной траффик.

Все работает, напишите Ваш e-mail или номер телефона на который был составлен Запрос, подымем историю обращения, проверим.

[Fackerman]

Телеекы вы достали!

Зашел ночью в инет после 00.00. Проверил, что у меня списались несчастные 60 тугров за ночной безлимит. Час просидел в сети, приходит смс, что на счету меньше 150 тенге. Звоню в кал центр, спрашиваю, что за хрень? Мне объясняют, что по тех причинам у меня списалось со счета 300 тенге и к утру баланс мне восстановят. прошел рабочий день, и естественно никто мне ничего не восстановил. и мало того, в кал центре никто не может ответить когда мне вернут баланс.

Давно бы ушел от вас, да номер жалко, красивый и все клиенты его знают.

Доколе вы будете так не любить тех, кто в месяц вам минимум 10 килотенге за связь платит?

Вы бы не могли предоставить номер телефона на который был составлен Запрос?

в личке[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.8 Правил[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 04.04.2013, 09:42:38

[Cx072]

Зашел ночью в инет после 00.00. Проверил, что у меня списались несчастные 60 тугров за ночной безлимит. Час просидел в сети, приходит смс, что на счету меньше 150 тенге.

Дык, выходит я не один такой и это тенденция, а не ошибка. Блин, придется видимо к Билайну идти у них с 1 до 8, бесплатно вообще. Хотя не тестировал.

[Cx072]

Все работает, напишите Ваш e-mail или номер телефона на который был составлен Запрос, подымем историю обращения, проверим.

Странно, что никто не ответил. Я отправил Вам личное сообщение с информацией.

[Tele2]

Телеекы вы достали!

Зашел ночью в инет после 00.00. Проверил, что у меня списались несчастные 60 тугров за ночной безлимит. Час просидел в сети, приходит смс, что на счету меньше 150 тенге. Звоню в кал центр, спрашиваю, что за хрень? Мне объясняют, что по тех причинам у меня списалось со счета 300 тенге и к утру баланс мне восстановят. прошел рабочий день, и естественно никто мне ничего не восстановил. и мало того, в кал центре никто не может ответить когда мне вернут баланс.

Давно бы ушел от вас, да номер жалко, красивый и все клиенты его знают.

Доколе вы будете так не любить тех, кто в месяц вам минимум 10 килотенге за связь платит?

Вы бы не могли предоставить номер телефона на который был составлен Запрос?

в личке

Спасибо, Запрос находится на рассмотрении у администратора. С Вами свяжутся как будет ответ. Просим немного подождать

[Tele2]

Добрый день, сообщите пожалуйста свой номер, мы проверим, в чем причина.

Спасибо! Модем 705 612 42 18. Проблема произошла 21 марта.

Добрый день, префикс 705 не наш

Извините, 7072536396

Почему все-же infokz@tele2.com не отвечает ?

Вопрос на рассмотрении у администратора, как придет ответ, с Вами свяжутся.

[lumumbu99]

видимо к Билайну идти у них с 1 до 8, бесплатно вообще. Хотя не тестировал.

у Билайна нет ночного анлима... если только не провод

[Cx072]

у Билайна нет ночного анлима... если только не провод

http://mobile.beelin...85-527d08e573ac
план "Продвинутый" 10 Гб (01:00 - 08:00 трафик не учитывается)

[zloy-nedobryi]

Господа телетушники!
Объясните пожалуйста мне: на кой абонентам пользующимся не первый месяц тарифом 200МБ/200тнг на неделю каждые 2 недели слать СМС о дневных пакетах и недельном 100МБ/150тнг?

Сообщение отредактировал zloy-nedobryi: 03.04.2013, 20:12:21

[serji22]

Добрый вечер! Что за фигня интернет вообще не работает!!!! С 12 до 00.00 вообще можно не включать, скорость 40-60 кб./с редко бывает 100-120 и эта проблема у всех . базовая станция Первомайский машиностроительный завод. и это длится уже 3-4 месяца.

[Collega_Vovanchik'a]

Чтож, наивно было думать что на БС с ID 11147/11148 быстро поправят антенны или расширят пропускную способность UTMS... О чём не раз писал.



Ведь вероятно расчет идет по средней скорости или основанию пиков:


Через измеренее на сайте 2day.kz скорость выглядит ещё плачевней...


Обращений с 12 марта сего года было много... А воз и ныне там.. То бишь грузовик с интернетом есть только на ВДНХ, где я обычно сравниваю скорость.

[dadron]

ДВ!!!
Алматинская обл.,Коксуский р-н, ст.Айнабулак
Теле2 вообще не ловит.
по этому поводу писала сюда наверное год назад.и никаких изменений((((

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю advenced вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="advenced" timestamp="1364885487" post="25117296"][quote name='Tele2' timestamp='1364876935' post='25114118']
[quote name='advenced' timestamp='1364796121' post='25099431']
[quote name='zloy-nedobryi' timestamp='1364795973' post='25099379']
[quote name='advenced' timestamp='1364795246' post='25099148']
Добрый день всем.

У меня такая проблема купил жене планшет и поддержкой 3g купил номер теле2 подключил 5гб. где то через неделю Жена обратилась с проблемой медленного интернета. Я так понял что мой планшет не поддерживает 3g от теле2

Характеристики планшета.

3G
WCDMA, GSM, GPRS, EDGE, HSPA (DL 7.1Mbps, UL 5.76Mbps)
3G: 850/2100; GSM: 850/900 1800/1900

И самое интересное когда в настройках ставишь только wcdma - то планшет находит beeline 3g и кисель и актив. Но теле2 даже и в помине нету.
Только 1800тг просто так заплатил.
Что делать?
[/quote]
У Теле2 3G в основном на 900 Мгц, а у Вас этой частоты нет, только 850 и 2100, так что выбирайте Билайн или Кселл использующих 2100 МГц
[/quote]

Спасибо. Хотя на википедии пишут:
27 июля ТОО «Tele2 Казахстан» приобрело лицензию на частоты в диапазоне 2110—2170 МГц для развития связи стандарта 3G.
тоесть это и есть 2100 МГц?
[/quote]

Добрый день! Tele2 Казахстан на данный момент поддерживает только UMTS 900, лицензии на LTE у компании еще нет. При покупке стартовых пакетов или телефонов в салонах связи Tele2 наши специалисты всегда рады проконсультировать как о тех.требованиях, так и о покрытии в каком-то отдельном регионе, вероятно, что специалист магазина, где Вы покупали планшет не дал полной информации. Нам очень жаль, что Вы сможете воспользоваться услугами нашей связи в полном объеме на Вашем новом планшете, надеемся, что будете с нами когда у нас будет LTE.
[/quote]

И когда заработает?[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.11 Правил[/ex] Родив идею...не забывайте про гигиену идееродных органов![/quote]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Tele2 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Tele2" timestamp="1364885686" post="25117353"][quote name='advenced' timestamp='1364885487' post='25117296']
[quote name='Tele2' timestamp='1364876935' post='25114118']
[quote name='advenced' timestamp='1364796121' post='25099431']
[quote name='zloy-nedobryi' timestamp='1364795973' post='25099379']
[quote name='advenced' timestamp='1364795246' post='25099148']
Добрый день всем.

У меня такая проблема купил жене планшет и поддержкой 3g купил номер теле2 подключил 5гб. где то через неделю Жена обратилась с проблемой медленного интернета. Я так понял что мой планшет не поддерживает 3g от теле2

Характеристики планшета.

3G
WCDMA, GSM, GPRS, EDGE, HSPA (DL 7.1Mbps, UL 5.76Mbps)
3G: 850/2100; GSM: 850/900 1800/1900

И самое интересное когда в настройках ставишь только wcdma - то планшет находит beeline 3g и кисель и актив. Но теле2 даже и в помине нету.
Только 1800тг просто так заплатил.
Что делать?
[/quote]
У Теле2 3G в основном на 900 Мгц, а у Вас этой частоты нет, только 850 и 2100, так что выбирайте Билайн или Кселл использующих 2100 МГц
[/quote]

Спасибо. Хотя на википедии пишут:
27 июля ТОО «Tele2 Казахстан» приобрело лицензию на частоты в диапазоне 2110—2170 МГц для развития связи стандарта 3G.
тоесть это и есть 2100 МГц?
[/quote]

Добрый день! Tele2 Казахстан на данный момент поддерживает только UMTS 900, лицензии на LTE у компании еще нет. При покупке стартовых пакетов или телефонов в салонах связи Tele2 наши специалисты всегда рады проконсультировать как о тех.требованиях, так и о покрытии в каком-то отдельном регионе, вероятно, что специалист магазина, где Вы покупали планшет не дал полной информации. Нам очень жаль, что Вы сможете воспользоваться услугами нашей связи в полном объеме на Вашем новом планшете, надеемся, что будете с нами когда у нас будет LTE.
[/quote]

И когда заработает?
[/quote]
В данный момент нами пока не получена лицензия на работу с данным стандартом связи, переговоры ведутся, но решение за государством. Мы так же ожидаем возможности обслуживать клиентов в стандарте LTE.
[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.11 Правил[/ex] С уважением, команда Tele2 [/quote]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Fackerman вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.8 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

[quote name="Fackerman" timestamp="1364906341" post="25124054"][quote name='Tele2' timestamp='1364902571' post='25123154']
[quote name='Fackerman' timestamp='1364900460' post='25122538']
Телеекы вы достали!

Зашел ночью в инет после 00.00. Проверил, что у меня списались несчастные 60 тугров за ночной безлимит. Час просидел в сети, приходит смс, что на счету меньше 150 тенге. Звоню в кал центр, спрашиваю, что за хрень? Мне объясняют, что по тех причинам у меня списалось со счета 300 тенге и к утру баланс мне восстановят. прошел рабочий день, и естественно никто мне ничего не восстановил. и мало того, в кал центре никто не может ответить когда мне вернут баланс.

Давно бы ушел от вас, да номер жалко, красивый и все клиенты его знают.

Доколе вы будете так не любить тех, кто в месяц вам минимум 10 килотенге за связь платит?
[/quote]

Вы бы не могли предоставить номер телефона на который был составлен Запрос?
[/quote]

в личке[ex]предупреждение о нарушении п.2.2.8 Правил[/ex] Хороший автобус уехал без нас © Егор Летов[/quote]

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.8. Личные обращения к участникам Форума. Для личного общения используйте e-mail, ICQ, ЛС и др. Параллельно с решением вопросов личные дискуссии не возбраняются.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 04.04.2013, 09:50:37

[gosh]

В данный момент нами пока не получена лицензия на работу с данным стандартом связи, переговоры ведутся, но решение за государством. Мы так же ожидаем возможности обслуживать клиентов в стандарте LTE.

в ближайшие минимум пару-тройку лет об этом можно не заикаться и клиентов зря не баламутить сказками об LTE

[advenced]

видимо к Билайну идти у них с 1 до 8, бесплатно вообще. Хотя не тестировал.

у Билайна нет ночного анлима... если только не провод

Есть такойже как и у телеекы

Сообщение отредактировал advenced: 04.04.2013, 10:10:46

[ADLERoes]

Скрытый текст

С Актау? Если нет сети, то как я позвоню? Ладно, на следующей неделе попробую поискать...

Второй день дома вообще нет сети ни у меня ни на втором номере теле2. Изредка появляются пара палочек. Про интернет вообще молчу - пинг пипец и выкидывает. Звонил только что 16:19 на *2500 дозвонился с третьего раза ибо не было сети.
Живу на 4а в Темиртау. Раньше более менее было и интернет вроде пойдет, но что случилось сейчас?
Номер отправил ЛС

P.S. сразу после отправки поста (16:23) на двух телефонах сеть стала 100 %. Только что снова "выбило" на минуту 0-1 палочку показывает смог дозвониться в 16:55
Какое-то волновое появление сети...

Добрый вечер, сообщите номер телефона, с которого выполнялся звонок, пожалуйста.

Спасибо! После этого поста вечером все с сетью нормализовалось и до сих пор все в порядке, ттт!
P.S. продолжая историю моих постов в этой теме, скажу, что в Балхаше на 17 квартале на Русакова 4 мы так и не дождались интернета после нового года месяц мучались со скоростью 10-50 кбит/с, неделю разговаривали со службой поддержки - они все обещали что-то проверить... Нельзя было сразу сказать, что не судьба и интернета у вас нет! В феврале фирма привезла нам туда Билайн и все отлично заработало, хотя дороже, но это уже проблемы фирмы
У меня дома на 4А квартале в г. Темиртау стало получше с сетью! Уже и в вваной/туалете можно в интернет выходить и вообще по всей квартире нормальная скорость и пинг. На подоконнике уже не надо сидеть

Так что я доволен на данный момент услугами оператора. Жаль тольчо, что отменили подключение к тарифу Нокаут

Сообщение отредактировал ADLERoes: 04.04.2013, 11:41:02