Добрый день, друзья,
прошу прощения, что отвечаю вот только сейчас. Что касается ситуации описанной Игорем - Гош. Давайте по порядку.
1. Согласно гражданскому законодательству любая компания имеет право в одностороннем порядке устанавливать свой порядок обслуживания, главное условие при этом, чтобы данные процедуры не противоречили духу и букве закона. Это относится и к требованию о предъявлении удостоверения личности и требованию предоставить бумажную копию документа, что позволяет нам - компании Tele2 усилить меры по предотвращению возможного мошенничества. И любой абонент имеет право с этим требованием соглашаться или нет.
2. Вне зависимости от того, согласен абонент или не согласен выполнять данное требование, персонал компании обязан быть предельно вежлив и стремиться максимально помочь абоненту. Поэтому, по озвученному факту невежливого и грубого обслуживания будет проводиться разбирательство, непосредственное участие в котором примет руководство коммерческой дирекции. Мы также примем меры по недопущению подобных случаев, как в отдельном магазине, так и во всех монобрендах компании. Спасибо за предоставленную информацию, и приносим наши искренние извинения. Уверен, что в следующий раз мы сумеем Вас обрадовать качественным сервисом и обслуживанием.
3. По факту изменения условий на тарифах и сервисе. Как подчеркнул Игорь, оператор законодательно имеет право в одностороннем порядке изменять отдельные условия предоставляемых сервисов, конечно же уведомляя абонентов о производимых изменениях. Параллельно отвечая на комментарий пользователя HelN могу сообщить, что на сайте была заранее опубликована информация об изменениях в условиях представления услуги "Нужные связи". Кроме того, данная информация предоставляется в справочной информации при обращении в колл-центр при информировании об условиях, а также в официальных магазинах компании. Мы очень рады, что благодаря этой услуге десятки тысяч абонентов могут говорить с близкими им людьми столько времени, сколько им хочется, тратя при этом минимальные суммы.
4. Касательно замечания о сроке публикации на сайте. Физически сайт компании находится в другой стране, и информация была опубликована автоматически при обновлении сайта (как и положено) 31 января 2013 года, но из-за существенной разницы во времени допущена досадная техническая ошибка. Спасибо, что указали на неё, обязательно учтем в дальнейшей работе. Но как я уже выше говорил, сайт не единственный источник информации для абонентов. Также мы сообщаем нашим абонентам о новостях и событиях в жизни компании через такие каналы, как официальные салоны продаж и обслуживания Tele2, так и через Call-центр и службу поддержки. В любом случае, еще раз благодарим за помощь, благодаря которой мы будем улучшать наш сервис.
5. По вопросу услуги интернет и что мы делаем для дальнейшего улучшения и повышения стабильности работы. Как и сообщалось ранее, мы расширяем транспортные каналы, поскольку рост потребления мобильного трафика растет очень динамично, как благодаря (как не странно звучит) увеличению скорости доступа, так и благодаря расширению покрытия сети Tele2. Техническая дирекция предусмотрела ряд работ, которые позволят абонентам отметить рост скорости доступа и повышение стабильности соединения.
Об этом будет рассказано подробнее, но чуть позднее.
Если будут вопросы - пишите в личку. Все обращения отправляю ответственным сотрудникам.
К сожалению, не всегда получается помногу и сразу же комментировать, но читаю эту страницу регулярно.
Еще раз большое спасибо, что помогаете нам стать лучше!
с уважением,
Нуркен
Сообщение отредактировал Nurken Khalykbergen: 21.02.2013, 18:28:21
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
![Главный топик о Tele2. Часть 2 [часть 3] - последнее сообщение от Иваныч375](https://vse.kz/uploads/profile/photo-292528.gif?_r=1647611711)
