Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

Уважаемые абоненты, у кого есть фиксированная проблема задержки SMS-сообщений, просьба отписать в личные сообщения (номер Вашего телефона, номер второго абонента, время отправки и время получения), проверим, решим. 
Абоненты с зафиксированной низкой скоростью передачи данных, просьба так же отправлять скрин проблемной сессии, местоположение и номер телефона. На каждый запрос составляется специальный "ticket", который мы передаем в техническое подразделение для работы.

Благодарим Вас за обратную связь и сотрудничество в решении вопросов! 

[winXP]

Проще собрать пару тысяч номеров у которых все нормально, и значит у остальных нескольких миллионов абонентов проблемы с интернетом, связью, смс))

[Айназка]

 

я часто езжу по трассе Алматы-Бишкек, связь полностью (не говоря уже об интернете) вырубается после Узынагаша и до половины "стрелы" -за Авразией гдето и до Отара появляется.  После Отарского поста снова исчезает полностью и появляется к середине села Кордая. периодически связь может возникнуть на несколько секунд и если посчатливится на пару минут?!,  и вся моя поездка заключается в том , чтобы ловить эти  минуты и успеть отправить сообщение либо позвонить. Когда этот кошмар прекратится? почему все остальные операторы ловят отлично?

 

Добрый день, на данном этапе строительства, мы уделяем большое внимание более крупным городам и населенным пунктам. Трассы и поселки мы покроем чуть позже. 

 

 

эта трасса республиканского значения, соединяет юг страны. считаю , что обязаны обеспечить его покрытие. страшно подумать, если вдруг что произойдет по пути, а у всех окажется только теле2...

[Yugo]

Уважаемый представитель Т2,

 

На границе Костанайской области (с РФ) есть таможенный пункт Кайрак и там раньше была отличная связь.

20 августа ее не было совсем (возможно и раньше т.к. я там давно не был).

Это какие-то технические проблемы или вышку просто убрали?

[muisti]

Жаль что у наших компаний нет своих форумов, где можно о проблемах сообщать, обсуждать новости, приходится на сторонних сидеть, а ведь многие и не знают что здесь есть представители. И это в наше время высоких технологий. Многие до сих пор звонят по телефону, чтобы сообщить о проблемах.

В группе в контакте нифига не поймешь, там ничего не рассортировано, все  подряд пишут на стене.

Сообщение отредактировал muisti: 22.08.2013, 20:19:43

[Brute-Force]

Покрытие за городом швах.. у меня в Георгивке вообще зацепился за киргизский мегаком.

[zloy-nedobryi]

Покрытие за городом швах.. у меня в Георгивке вообще зацепился за киргизский мегаком.

Зато когда переезжаешь в Киргизию и едешь вдоль границы кигризы практически не видны, а наши светят в полный рост.
Но интернет в центре Георгиевки (Кордая) и в правду унылый и это при полном градуснике и значке Н+

[Alenz]

Привет всем...

не могу найти объяснение происходящему....но, вот уже несколько дней, как звонки вх\исх особенно на номера других операторов (хотя и на свои тоже ) нормальным не назовешь к сожалению...

разговор обрывается, местами пропадает и тд 

что происходит???? 

[Павел Валдаев]

Уважаемый представитель, можете подсказать, что с запросом № 9000259. Запрос связан с быстрым расходом баланса при использовании Инета через usb-модем. За 130 МБ снялось 1200тг, ужас!!! По запросу техподдержки я предоставил все необходимые данные - и уже 3-й день тишина. Помогите пожалуйста, дабы я не разочаровался в вашем операторе, т.к. до этого случая, пользуясь теле2,  проблем с чем либо не испытывал.

[Tele2]

Жаль что у наших компаний нет своих форумов, где можно о проблемах сообщать, обсуждать новости, приходится на сторонних сидеть, а ведь многие и не знают что здесь есть представители. И это в наше время высоких технологий. Многие до сих пор звонят по телефону, чтобы сообщить о проблемах.

В группе в контакте нифига не поймешь, там ничего не рассортировано, все  подряд пишут на стене.

 

Доброе утро!
Благодарим Вас за отзывы и обратную связь. 

Сообщение отредактировал Tele2: 23.08.2013, 11:53:28

[Tele2]

Покрытие за городом швах.. у меня в Георгивке вообще зацепился за киргизский мегаком.

 

Добрый день! Если я не ошибаюсь, данный населенный пункт расположен на границе с Киргизией?

Сообщение отредактировал Tele2: 23.08.2013, 11:52:44

[Tele2]

Уважаемый представитель Т2,

 

На границе Костанайской области (с РФ) есть таможенный пункт Кайрак и там раньше была отличная связь.

20 августа ее не было совсем (возможно и раньше т.к. я там давно не был).

Это какие-то технические проблемы или вышку просто убрали?

 

Добрый день! 
Благодарим за сообщение, выясним, ответим. 

[Tele2]

Покрытие за городом швах.. у меня в Георгивке вообще зацепился за киргизский мегаком.

 

Добрый день! Георгиевка расположена вблизи границы с Киргизстаном, поэтому советуем отключить услугу "Международный роуминг" *125*1# и включать только при необходимости. Подключение и отключение услуги бесплатно. Подробнее об услуге можно прочитать здесь http://www.almaty.te...ts/rouming.html

[Tele2]

Привет всем...

не могу найти объяснение происходящему....но, вот уже несколько дней, как звонки вх\исх особенно на номера других операторов (хотя и на свои тоже ) нормальным не назовешь к сожалению...

разговор обрывается, местами пропадает и тд 

что происходит???? 

 

Добрый день! 
Сообщите, пожалуйста, номер Вашего телефона и местоположение в личные сообщения. Мы проверим стабильность работы базовой станции. 

[Tele2]

Уважаемый представитель, можете подсказать, что с запросом № 9000259. Запрос связан с быстрым расходом баланса при использовании Инета через usb-модем. За 130 МБ снялось 1200тг, ужас!!! По запросу техподдержки я предоставил все необходимые данные - и уже 3-й день тишина. Помогите пожалуйста, дабы я не разочаровался в вашем операторе, т.к. до этого случая, пользуясь теле2,  проблем с чем либо не испытывал.

 

Добрый день, Павел!
Запрос передан администратору биллинговой системы, он будет решен в ближайшее время. Мы Вас оповестим по почте. 

[zloy-nedobryi]

Покрытие за городом швах.. у меня в Георгивке вообще зацепился за киргизский мегаком.

Добрый день! Если я не ошибаюсь, данный населенный пункт расположен на границе с Киргизией?

Совершенно верно, современное название Кордай

[Tele2]

Уважаемый представитель Т2,

 

На границе Костанайской области (с РФ) есть таможенный пункт Кайрак и там раньше была отличная связь.

20 августа ее не было совсем (возможно и раньше т.к. я там давно не был).

Это какие-то технические проблемы или вышку просто убрали?

 

Добрый день! Не могли бы Вы назвать дату и время последней успешной сессии в указанном населенном пункте? 
Когда Вы в последний раз там были и там была связь? (Желательно с точностью до часа). 
Имея данную информацию, мы сможем определить сектор базовой станции, обслуживающей данный нп. 

Благодарим за обратную связь. 

[Tele2]

 

 

Покрытие за городом швах.. у меня в Георгивке вообще зацепился за киргизский мегаком.

Добрый день! Если я не ошибаюсь, данный населенный пункт расположен на границе с Киргизией?

Совершенно верно, современное название Кордай

 

 

Ответили выше: 

Добрый день! Георгиевка расположена вблизи границы с Киргизстаном, поэтому советуем отключить услугу "Международный роуминг" *125*1# и включать только при необходимости. Подключение и отключение услуги бесплатно. Подробнее об услуге можно прочитать здесь http://www.almaty.te...ts/rouming.html

[Устал ждать]

Люди добрые! Надо начинать как то бороться с TELE2 это про ужас как они ведут себя с клиентами...ни в одной компании себе такого отношения не позволяют и так не забивают на сложившиеся проблему!!! Чуть больше 2х месяцов назад я оставил заявку на то, что у меня очень плохая скорость интернета (хотя в то время я только купил 21мб) и все началось ежедневные обещания, что мне позвонят их специалисты и т.д. Ни один раз не было звонка...До этого у меня все работал хорошо на 7.2мб и скорость отличная была...Но потом они взяли и как будто обрубили...Каждый день я звонил, они все говорили сейчас специалисты занимаются делают и вам наберут...ага..ни разу...хотя как то говорили что мол один раз звонили у вас телефон не отвечал!!! Согласен быть может и так!!! Но когда перезвонил и узнал  о том, что звонили, мне все равно так и ответили ждите пока ждите...Один раз даже оператор просто сказала ждите я вам сказала!!! и трубку бросила!!! Ну разве так можно, я понимаю если бы у меня вообще с момента покупки первого модема скорости не было, можно было подумать что не то место расположение...но это же не правда, все у меня работало хорошо!!! И хоть бы раз позвонил бы специалист и сказал вам нужно так или так сделать то или то поменять...Давайте будем подписываться у кого так же и дадим бой это компании...еще и по  0,32тиина воруют они!!!Я сам из Уральска, у кого так же люди? Честно не подумайте, что я зануда просто они реально достали я прям готов пойти и показать им кузькину мать!!!

РЕБЯТА У КОГО ТАКАЯ ЖЕ ПРОБЛЕМА???

[Brute-Force]

 

Покрытие за городом швах.. у меня в Георгивке вообще зацепился за киргизский мегаком.

 

Добрый день! Если я не ошибаюсь, данный населенный пункт расположен на границе с Киргизией?

 

да