Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Tele2]

В Усть-Каменогорске уже месяц нет скорости  у интернета. Люди обращались с проблемой с разных районов города, ничего не меняется. Идете не в нужном направлении. Новости только об улучшениях, только их не  видно, видно ухудшение... Если и идет улучшение, то только в покрытии, а не в качестве.

Сообщите нам номер заявки/телефона, с которого вы обращались, мы поднимем историю обращений, проверим статус заявки

[alexlion12]

А что с моей заявкой от номера 747 677 28 83 ?

Связи нет уже полтора месяца, БС не работает, и никто не чинит

 

Напишите пожалуйста, решается ли вопрос? Ну или хотя бы в общих чертах - решите ли хотя бы в течение полугода (свою же базовую станцию отремонтировать) ?

[muisti]

 

В Усть-Каменогорске уже месяц нет скорости  у интернета. Люди обращались с проблемой с разных районов города, ничего не меняется. Идете не в нужном направлении. Новости только об улучшениях, только их не  видно, видно ухудшение... Если и идет улучшение, то только в покрытии, а не в качестве.

Сообщите нам номер заявки/телефона, с которого вы обращались, мы поднимем историю обращений, проверим статус заявки

 

 

Заявка тут на 201 странице. Написали что разберетесь. На форуме yk.kz люди пишут что у них тоже нету скорости, и живут в разных районах города, и тоже обращались с проблемой, но нифика не решают. За последние пол года 3g только ухудшается.

Сообщение отредактировал muisti: 25.07.2013, 13:09:23

[Shaser]

Доброе утро, где именно, и в чем это выражается?

 

 

 

 

 

Например в Алмате, в Орбите-3, и так очень редко когда связь в нашем дворе была нормальной, так последние несколько дней ее почти нет, при этом антену показывает почти полную, а в ответ либо "пик", либо "сеть не доступна"

[Bad12]

За последние пол года 3g только ухудшается.

 Лично я после нескольких обращений махнул рукой и ушел к конкурентам! Скорость отличная у них и если обещают перезвонить то перезванивают! А теле2 только и могут говорить мы поднимем ваш запрос и ноль движений! Сколько раз говорили мы вам перезвоним и так ни разу не звонили! Похоже совсем дела плохи,если даже на звонок абоненту у них денег нет! И вообще такое ощущение,что клиенты им даром не нужны!

[muisti]

 

За последние пол года 3g только ухудшается.

 Лично я после нескольких обращений махнул рукой и ушел к конкурентам! Скорость отличная у них и если обещают перезвонить то перезванивают! А теле2 только и могут говорить мы поднимем ваш запрос и ноль движений! Сколько раз говорили мы вам перезвоним и так ни разу не звонили! Похоже совсем дела плохи,если даже на звонок абоненту у них денег нет! И вообще такое ощущение,что клиенты им даром не нужны!

 

Так то оно так, но у конкурентов свои косяки. Модем Kcell, например не дружит с интернет-телефонией, в следствии чего не возможно пользоваться програмами голосового общения без шифрования трафика, такими как Teamspeak 3, Ventrilo, в общем теми, которые широко используются игровыми сообществами, а скорость да...у них отличная.

 

Модем Bеelline по скорости тоже хорош, но сам интернет рассоединяет через каждые 1.5-2 часа, что так же критично.

 

Tele2 просто жалко, я одним из первых перешел на эту связь, и номер сменил для звонков, и модем 3G купил, до недавнего времени вообще никаких нареканий не было, в последний месяц-два стала постепенно ухудшаться скорость 3G интернета, сейчас вообще пользоваться невозможно. 0,1-0,5Мбит/сек. Куда это годится??? В общем все это печально.

Сообщение отредактировал muisti: 25.07.2013, 17:00:05

[SUBARU 628]

Тоже самое могу сказать про модем. Причем это в алматы, пол года назад еще было нормально. Сейчас ее нет, точнее есть но даже ютуб посмотреть проблема. модем показывает а загрузки нет, тут же загружаешь мыло и он выкидывает

[Maxi_2000]

 

А у Вас точно в настройках 3G выбрано, а не GPRS?
Я тоже наступал на эти грабли, когда после перезагрузки планшет переключился в режим GPRS и сожрал все денежки, оставив интернет-трафик не тронутым, поскольку он расходуется только на EDGE и 3G

 

а для биллинга глубоко фиолетово в какую транспортную подсеть цепляется терминал - GPRS, EDGE или 3G. Это все одно и то же, но с разной пропускной способностью.

 

Не знаю, как тарифицируются интернет пакеты на ЖСМ, но на СДМА на Джете интернет пакет работает только в режиме ЕВДО (3жи), в режиме 1х за инет списывается с основного баланса по 12 тенге за мегабайт, ранее вообще метр стоил 25 тенге, если не ошибаюсь! Сейчас точно не знаю, но раньше было так! На официальном сайте было об этом предупреждение мелким шрифтом! Так что все же билингу есть разница.

 

 

 

А у нас связи уже полтора месяца нет, БС отрубилась и не работает больше, в службе поддержки тоже - то снова о проблеме забывают, то все знают, только когда починят не знают - и так уже недель 7. Я так понял что ждать бесполезно, видать их сейчас интересует только продавать услуги, но не восстанавливать поломки или расширяться. Со стороны очень похоже на то, как последнюю кассу снимают ((

 

На Талгарских дачах тоже была великолепная связь! Сигнал был даже лучше, чем у конкурентов. Теперь там связи практически нет! На втором этаже у окна можно слегка поймать! Устал бодаться, переписка в личке с представителем тоже не помогла решить ситуацию! В итоге плюнул, и купил маме, которая там живет, Сити, который там работает великолепно, сказал, разговаривай с подружками сколько желаешь, без ограничений!

Реально, вижу только ухудшение! Складывается впечатление, что реально снимают последнюю кассу перед продажей компании...

 

 

 

антенна не всегда полная,разговор прерывается,нужно стоять у окна чтоб нормально поговорить

У меня аналогично. Про область и дачи я уже молчу! Алматы, Гоголя Аблай хана, центр города! Последние несколько дней стал замечать, что шкала менее половины! Такого никогда не было. Даже на трубку подумал, а нет, на других трубках с другими номерами то же самое! Разговаривать можно только выйдя на балкон! Большая часть разговоров, если мне дозвонились, заканчивается словами, погоди, я тебя не слышу, перезвоню тебе с Билайна...

Ситуацию следует расценивать - всем спасибо, все свободны, спасибо, что были с нами?

 

ЗЫ. Являюсь одним из первых абонентов с момента появления компании, еще под брендом НЕО. Не стал полностью отказываться от предыдущего оператора в пользу нового, чтобы не таскать 2 телефона, приобрел двухсимочный, как показало время, очень предусмотрительно...

Сообщение отредактировал Maxi_2000: 25.07.2013, 19:08:38

[Tele2]

Tele2

Здравствуйте. По моему вопросу можете предоставить информацию? На сайте написано:

 

По телефону, в техподдержке, мне сказали услуга платная, стоит 200 тенге. Не вопрос, заплатить можно, интересует - где правда? Почему контакты на новой симке не сохранятся?

В случае если Вы потеряли сим-карту, то замена сим производится абсолютно бесплатно. В случае если Ваш номер заблокировался и Вам необходимо «возобновить обслуживание», то возобновление на старую сим-карту бесплатное, возобновление, проводимое на новую сим-карту, составляет 200 тенге

[Caska]

 

 

А у Вас точно в настройках 3G выбрано, а не GPRS?
Я тоже наступал на эти грабли, когда после перезагрузки планшет переключился в режим GPRS и сожрал все денежки, оставив интернет-трафик не тронутым, поскольку он расходуется только на EDGE и 3G

 

а для биллинга глубоко фиолетово в какую транспортную подсеть цепляется терминал - GPRS, EDGE или 3G. Это все одно и то же, но с разной пропускной способностью.

 

Не знаю, как тарифицируются интернет пакеты на ЖСМ, но на СДМА на Джете интернет пакет работает только в режиме ЕВДО (3жи), в режиме 1х за инет списывается с основного баланса по 12 тенге за мегабайт, ранее вообще метр стоил 25 тенге, если не ошибаюсь! Сейчас точно не знаю, но раньше было так! На официальном сайте было об этом предупреждение мелким шрифтом! Так что все же билингу есть разница.

 

 

 

А у нас связи уже полтора месяца нет, БС отрубилась и не работает больше, в службе поддержки тоже - то снова о проблеме забывают, то все знают, только когда починят не знают - и так уже недель 7. Я так понял что ждать бесполезно, видать их сейчас интересует только продавать услуги, но не восстанавливать поломки или расширяться. Со стороны очень похоже на то, как последнюю кассу снимают ((

 

На Талгарских дачах тоже была великолепная связь! Сигнал был даже лучше, чем у конкурентов. Теперь там связи практически нет! На втором этаже у окна можно слегка поймать! Устал бодаться, переписка в личке с представителем тоже не помогла решить ситуацию! В итоге плюнул, и купил маме, которая там живет, Сити, который там работает великолепно, сказал, разговаривай с подружками сколько желаешь, без ограничений!

Реально, вижу только ухудшение! Складывается впечатление, что реально снимают последнюю кассу перед продажей компании...

 

 

 

антенна не всегда полная,разговор прерывается,нужно стоять у окна чтоб нормально поговорить

У меня аналогично. Про область и дачи я уже молчу! Алматы, Гоголя Аблай хана, центр города! Последние несколько дней стал замечать, что шкала менее половины! Такого никогда не было. Даже на трубку подумал, а нет, на других трубках с другими номерами то же самое! Разговаривать можно только выйдя на балкон! Большая часть разговоров, если мне дозвонились, заканчивается словами, погоди, я тебя не слышу, перезвоню тебе с Билайна...

Ситуацию следует расценивать - всем спасибо, все свободны, спасибо, что были с нами?

 

ЗЫ. Являюсь одним из первых абонентов с момента появления компании, еще под брендом НЕО. Не стал полностью отказываться от предыдущего оператора в пользу нового, чтобы не таскать 2 телефона, приобрел двухсимочный, как показало время, очень предусмотрительно...

 

 

Тоже был нео номер стал теле2, являлся очень давним абонентом. Им наверное нужно побольше людей которые по 200т в месяц тратят , а кто вообще на баланс не обращает внимания, плевать они на нас хотели. Часть номеров восстановлено с утерянной симки, так что тони теле2, тони =) и чем скорее они потонут тем меньше будет людей с заикающимися номерами =) И снова в кз более или менее нормальная связь будет.Хотя наверное только из-за них на биллайне имеем такие цены сейчас =)

[Maxi_2000]

Хотя наверное только из-за них на биллайне имеем такие цены сейчас =)

Вот именно! Раньше какие цены были вспомните!

 

так что тони теле2, тони =)

Так же вспомните мудрость, не желай зла ближнему...

[zloy-nedobryi]

 

Хотя наверное только из-за них на биллайне имеем такие цены сейчас =)

Вот именно! Раньше какие цены были вспомните!

 

так что тони теле2, тони =)

Так же вспомните мудрость, не желай зла ближнему...

Согласен с камрадом Maxi_2000 по обеим пунктам.

И хотя Т2 своё великое дело сделал и тарифы на сотовую связь стали весьма привлекательны у всех операторов благодаря им, тем не менее желаю сабжу дальнейшего развития и интересных идей!

По голосу к своему глубочайшему сожалению вернулся к Би и Кселл, но мобильный интернет от ТЕЛЕ2 всегда в планшете активен и подводит крайне редко  

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю Caska вынесено замечание за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

А у Вас точно в настройках 3G выбрано, а не GPRS?Я тоже наступал на эти грабли, когда после перезагрузки планшет переключился в режим GPRS и сожрал все денежки, оставив интернет-трафик не тронутым, поскольку он расходуется только на EDGE и 3G

 
а для биллинга глубоко фиолетово в какую транспортную подсеть цепляется терминал - GPRS, EDGE или 3G. Это все одно и то же, но с разной пропускной способностью.

 
Не знаю, как тарифицируются интернет пакеты на ЖСМ, но на СДМА на Джете интернет пакет работает только в режиме ЕВДО (3жи), в режиме 1х за инет списывается с основного баланса по 12 тенге за мегабайт, ранее вообще метр стоил 25 тенге, если не ошибаюсь! Сейчас точно не знаю, но раньше было так! На официальном сайте было об этом предупреждение мелким шрифтом! Так что все же билингу есть разница.
 
 
 

А у нас связи уже полтора месяца нет, БС отрубилась и не работает больше, в службе поддержки тоже - то снова о проблеме забывают, то все знают, только когда починят не знают - и так уже недель 7. Я так понял что ждать бесполезно, видать их сейчас интересует только продавать услуги, но не восстанавливать поломки или расширяться. Со стороны очень похоже на то, как последнюю кассу снимают ((

 
На Талгарских дачах тоже была великолепная связь! Сигнал был даже лучше, чем у конкурентов. Теперь там связи практически нет! На втором этаже у окна можно слегка поймать! Устал бодаться, переписка в личке с представителем тоже не помогла решить ситуацию! В итоге плюнул, и купил маме, которая там живет, Сити, который там работает великолепно, сказал, разговаривай с подружками сколько желаешь, без ограничений!
Реально, вижу только ухудшение! Складывается впечатление, что реально снимают последнюю кассу перед продажей компании...
 
 
 

антенна не всегда полная,разговор прерывается,нужно стоять у окна чтоб нормально поговорить

У меня аналогично. Про область и дачи я уже молчу! Алматы, Гоголя Аблай хана, центр города! Последние несколько дней стал замечать, что шкала менее половины! Такого никогда не было. Даже на трубку подумал, а нет, на других трубках с другими номерами то же самое! Разговаривать можно только выйдя на балкон! Большая часть разговоров, если мне дозвонились, заканчивается словами, погоди, я тебя не слышу, перезвоню тебе с Билайна...
Ситуацию следует расценивать - всем спасибо, все свободны, спасибо, что были с нами?
 
ЗЫ. Являюсь одним из первых абонентов с момента появления компании, еще под брендом НЕО. Не стал полностью отказываться от предыдущего оператора в пользу нового, чтобы не таскать 2 телефона, приобрел двухсимочный, как показало время, очень предусмотрительно...

 
 
Тоже был нео номер стал теле2, являлся очень давним абонентом. Им наверное нужно побольше людей которые по 200т в месяц тратят , а кто вообще на баланс не обращает внимания, плевать они на нас хотели. Часть номеров восстановлено с утерянной симки, так что тони теле2, тони =) и чем скорее они потонут тем меньше будет людей с заикающимися номерами =) И снова в кз более или менее нормальная связь будет.Хотя наверное только из-за них на биллайне имеем такие цены сейчас =)

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.[/ex]

[gosh]

 

 

А у Вас точно в настройках 3G выбрано, а не GPRS?
Я тоже наступал на эти грабли, когда после перезагрузки планшет переключился в режим GPRS и сожрал все денежки, оставив интернет-трафик не тронутым, поскольку он расходуется только на EDGE и 3G

 

а для биллинга глубоко фиолетово в какую транспортную подсеть цепляется терминал - GPRS, EDGE или 3G. Это все одно и то же, но с разной пропускной способностью.

 

Не знаю, как тарифицируются интернет пакеты на ЖСМ, но на СДМА на Джете интернет пакет работает только в режиме ЕВДО (3жи), в режиме 1х за инет списывается с основного баланса по 12 тенге за мегабайт, ранее вообще метр стоил 25 тенге, если не ошибаюсь! Сейчас точно не знаю, но раньше было так! На официальном сайте было об этом предупреждение мелким шрифтом! Так что все же билингу есть разница.

 

если это так - судя по Вашим словам, - эта аномалия лишний раз подтвеждает криворукость Алтела, который не способен обеспечить предоставление продаваемой услуги не взирая на технологические особенности архитектуры сети. Это удел аутсайдеров. Так оно и есть в реале.

Порядок учета количества услуг и их тарификация ни в коем случае не должны быть зоопарком в зависимости от технологического зоопарка на сети, это относится к вопросам политике компании.

Т2 поправит если ошибаюсь, но и у них и у других сотовых провайдеров (на всякий уточню - без Алтел) политика учета клиентских услуг строится на учете именно услуг, а не каких попало железяк и каналов связи на сети.

[alexlion12]

Люди, знакомые с ситуацией вокруг теле2, подскажите пожалуйста:

если теле2 за 2 месяца не "починил неработающую БС", то как мне относиться к данной ситуации? Есть надежда что восстановят, т.е. просто еще не добрались (не думаю что запуск бс такое долгое дело, наверняка железку поменять какую-нить - и все), или это больше похоже на отключение БС, у которой небольшое количество абонентов, и им просто невыгодно ее содержать, вот и свернули всего лишь, и больше ждать связи точно бессмысленно?

[Tele2]

Друзья, мы открыли новый салон связи в одном из ключевых городов Южно-Казахстанской области – Кентау, по адресу ул. Яссауи 112, угол улицы Панфилова. 

 

С сегодняшнего дня жители и гости Кентау смогут получить полный пакет услуг от сотового оператора Tele2, не выезжая за пределы города! График работы нового салона в будние дни с 09 часов утра до 19 часов вечера, а в субботу и воскресенье - с 10 часов утра до 18 часов вечера.

 

В ближайшем будущем Tele2 планирует открытие дополнительных салонов связи в ряде других населенных пунктов республики, включая города районного и областного значения.

 

http://www.almaty.tele2.kz/ru/238.html

[Tele2]

Европейский оператор-дискаунтер Tele2 предлагает любителям мобильного интернета новую услугу – разовый интернет-пакет объемом 1 гигабайт. Новый сервис будет интересен тем абонентам, кто ищет фиксированный объем трафика для своего смартфона или планшета.

 

Новый пакет доступен на всех тарифных планах для физических абонентов со сроком действия 30 дней с момента его подключения. Стоимость нового пакета составит 940 тенге. Абоненты могут суммировать остаток трафика двух единовременных пакетов, при этом действие сервиса продлится до окончания срока последнего приобретённого пакета.

 

Об окончании срока действия услуги, также как и о малом остатке трафика, абонента предупредит соответствующее sms-уведомление. По окончанию срока действия пакет автоматически не продлевается, а неиспользованный трафик обнуляется. При превышении лимита пакета, цена за передачу данных будет соответствовать стандартным условиям тарифного плана.

 

Для подключения нового пакета наберите на клавиатуре своего сотового телефона следующую команду  *151*1# и нажмите клавишу дозвона, или отправьте СМС сообщение с цифрой 1 на короткий 

номер 151.

 

Единовременный пакет «1 гигабайт» можно использовать одновременно с уже подключенной услугой “Интернет-пакеты”, при этом в первую очередь расходуется трафик единовременного пакета «1 гигабайт», и лишь затем трафик обычных «Интернет пакетов». Как и ранее, срок действия интернет-пакетов можно продлить лишь аналогичными пакетами, а трафик разных интернет пакетов не суммируется. Для абонентов с тарифным планом “Конкретно Крутой” при использовании мобильного интернета, в первую очередь используется бонусный трафик, предоставленный в рамках тарифного плана “Конкретно Крутой”, а затем трафик пакета "1 гигабайт".

 

http://www.almaty.te...net_paketi.html

[Zara86tech]

В усть-каменогорске  скорости 3G интернета Теле 2 нет.  Причем при полной антенне  3G. Примите меры. Абонентскую списываете каждый месяц, уже скопилось 10 гигов.  Очень хочется потратить свой трафик, но не получается.(((

номер 87476108508

[Tele2]

В усть-каменогорске  скорости 3G интернета Теле 2 нет.  Причем при полной антенне  3G. Примите меры. Абонентскую списываете каждый месяц, уже скопилось 10 гигов.  Очень хочется потратить свой трафик, но не получается.(((

номер 87476108508

Добрый день, спасибо за информацию. Как давно началось ухудшение ситуации?

[Collega_Vovanchik'a]

Катег.Орически приветствую!

 

Позвольте поинтересоваться Tele2!

Почему при входе в личный кабинет приходится переключать язык страницы дополнительно!?

Что, теперь языковые и региональные настройки основного сайта tele2.kz, сайт личного кабинета https://iself.tele2.kz/ уже не воспринимает!?