Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[Walli]

Эх, уехали видать шведские инженеры, вот качество и упало.

[gosh]

[ex="(Автоматическое сообщение от gosh)"]Пользователю SUBARU 628 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.4 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

с оперы тоже самое, одна новость, 6 мегабаит,Х 25 тенге,=150 тенге. это нереально!
посмотрите у кого есть возможность на своем интернете Драйвер мерседесов
энергия турбины равна скорости адреналина!
Subaru TURBO
www.мбклуб точка kz

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.4. Несогласованную рекламу в любом из элементов сообщения. Эксклюзивным правом на размещение рекламы на Форуме обладает рекламное агентство «MediaArt».[/ex]

[Homer Jay Simpson]

 

В усть-каменогорске  скорости 3G интернета Теле 2 нет.  Причем при полной антенне  3G. Примите меры. Абонентскую списываете каждый месяц, уже скопилось 10 гигов.  Очень хочется потратить свой трафик, но не получается.(((

номер 87476108508

Добрый день, спасибо за информацию. Как давно началось ухудшение ситуации?

 

#25533529

#25868671

#25870641

#25885432

#25987335

#26185295

2013.07.27 15:20

[gosh]

Люди, знакомые с ситуацией вокруг теле2, подскажите пожалуйста:
если теле2 за 2 месяца не "починил неработающую БС", то как мне относиться к данной ситуации? Есть надежда что восстановят, т.е. просто еще не добрались (не думаю что запуск бс такое долгое дело, наверняка железку поменять какую-нить - и все), или это больше похоже на отключение БС, у которой небольшое количество абонентов, и им просто невыгодно ее содержать, вот и свернули всего лишь, и больше ждать связи точно бессмысленно?

если есть желание услышать компетентный ответ, то сначала надо потрудиться прочесть закрепленный пост, а потом в вопросе дать хоть каплю полезной информации для формирования ответа.

[Tele2]

#25533529

 

#25868671

#25870641

#25885432

#25987335

#26185295

2013.07.27 15:20

 

Добрый день, обратитесь к нашим операторам 
на 611 – с мобильного телефона Tele2
8-800-0-800-707 – с городского номера
8-727-3-550-707 – для абонентов других сотовых операторов

По электронной почте:
infokz@tele2.com
Мы ответим Вам в будни с 09:00 до 20:00, в субботу с 10:00 до 19:00 по времени Астаны.

С уважением, Tele2

[muisti]

Что-то с Усть-Каменогорска много жалоб, вам не кажется? Тут уже надо рассматривать проблему глобальнее, а не с каждым абонентом по отдельности. Как по мне, так вопросы в стиле "Когда у вас начались проблемы с интернетом" выглядят как издевательство над абонентами. Только вид работы создается. Проблема на Вашей стороне и Вам лучше знать что у Вас там происходит с интернетом. Это не выделенка, где подключение каждого абонента индивидуальное. Я конечно понимаю что многое зависит от зоны покрытия, района проживания, но еще 2 месяца назад все отлично было, а это о чем-то да говорит. Может стоит проверить свою базовую станцию, улучшить оборудование, ведь ясно что оно на данный момент просто не справляется с нагрузкой. Ну какая тут еще причина может быть?

 

P.S. А вот моя скорость в данный момент:

Сообщение отредактировал muisti: 27.07.2013, 17:13:53

[Tele2]

Что-то с Усть-Каменогорска много жалоб, вам не кажется? Тут уже надо рассматривать проблему глобальнее, а не с каждым абонентом по отдельности. Как по мне, так вопросы в стиле "Когда у вас начались проблемы с интернетом" выглядят как издевательство над абонентами. Только вид работы создается. Проблема на Вашей стороне и Вам лучше знать что у Вас там происходит с интернетом. Это не выделенка, где подключение каждого абонента индивидуальное. Я конечно понимаю что многое зависит от зоны покрытия, района проживания, но еще 2 месяца назад все отлично было, а это о чем-то да говорит. Может стоит проверить свою базовую станцию, улучшить оборудование, ведь ясно что оно на данный момент просто не справляется с нагрузкой. Ну какая тут еще причина может быть?

 

P.S. А вот моя скорость в данный момент:

Доброе утро, все обращения пользователей рассматриваются, при необходимости компанией принимаются меры по исправлению ситуации.

[Zara86tech]

Проблемы начались с мая месяца. Неделю интернет был. Потом пропал. Ладно бы сигнал был плохой. Но антенна полная))) 3G. Возникает вопрос почему нет интернета?  Да. В Усть-Каменогорске Теле 2 Интернета по ходу нет.

[Tele2]

Добрый вечер, друзья!

Сообщите нам более развернутые данные, пожалуйста - номер телефона, адрес, по которому вы используете модем (либо координаты в Google Maps), примерная дата последнего успешного интернет сеанса. Будем проверять.

Сообщение отредактировал Tele2: 28.07.2013, 20:07:26

[muisti]

Еще раз пишу...в последний месяц ужасно ухудшилась 3G скорость в г Усть-Каменогорск, микрорайон Арматурный, ул.Свободы, дом 9. Ухудшение происходит в часы пик (по будням с 18:00 до 00:00, по выходным весь день). В остальное время скорость держится на приличном уровне. Прошу разобраться. Номер +77476380710. Заранее спасибо.

Сейчас уже почти все время плохая скорость. Последний сеанс прям сейчас. Ухудшение, как многие уже писали тут выше, началось с мая. Вот скорость в данный момент:

Но все равно слабо верится что что-то изменится к лучшему уже) Приходишь к выводу что 3G у наших операторов идет придатком к сотовой связи и никто в наших проблемах разбираться не будет.

Сообщение отредактировал muisti: 28.07.2013, 22:10:55

[zloy-nedobryi]

Но все равно слабо верится что что-то изменится к лучшему уже) Приходишь к выводу что 3G у наших операторов идет придатком к сотовой связи и никто в наших проблемах разбираться не будет.

Тем не менее "под лежачий камень вода не течёт"(с) и ИМХО лучше сделать что то от тебя зависящее чем тупо вещать что сабж какашка.

 

PS Мне Т2 интернет дома (Алматы, район выше "военторга") так и не наладили и я забил, так как есть Мегалайн, а теперь и Altel4G в качестве резерва, ну а Т2 чисто как мобильный в планшете как по городу так и по области. В прочем и в февральской командировке  в Семей ТЕЛЕ2 не подвёл и только радовал как скоростью так и стабильностью, скушались 3 ГБ за две недели с большим аппетитом!  

[muisti]

Мне и 10Гб не хватает иной раз на 2 недели) И они ведут такую политику что такие абоненты как я будут уходить...

Я согласен что просто писать что Теле2 фигня не поможет. Просто думаете я в первый раз обращаюсь? Терпение и нервы то тоже не резиновые.

[SUBARU 628]

Забил короче, по нету ушел пока к конкурентам. посмотрим что там будет

[Bаss]

На прошлой неделе съездил в Боровое, был также 2 дня на озере Щучьем. Отличный прием сигнала и скорость работы интернета! 

ЗЫ: Отдельное спасибо за наконец то месячный пакет с негигантским размером трафика. Дальнейшее пожелание - внедрить аналогичные пакеты на месяц с размером пакета в 5оо-7оо мб.

[Tele2]

На прошлой неделе съездил в Боровое, был также 2 дня на озере Щучьем. Отличный прием сигнала и скорость работы интернета! 

ЗЫ: Отдельное спасибо за наконец то месячный пакет с негигантским размером трафика. Дальнейшее пожелание - внедрить аналогичные пакеты на месяц с размером пакета в 5оо-7оо мб.

 

Спасибо, что Вы с нами! 

[Tele2]

 

Еще раз пишу...в последний месяц ужасно ухудшилась 3G скорость в г Усть-Каменогорск, микрорайон Арматурный, ул.Свободы, дом 9. Ухудшение происходит в часы пик (по будням с 18:00 до 00:00, по выходным весь день). В остальное время скорость держится на приличном уровне. Прошу разобраться. Номер +77476380710. Заранее спасибо.

Сейчас уже почти все время плохая скорость. Последний сеанс прям сейчас. Ухудшение, как многие уже писали тут выше, началось с мая. Вот скорость в данный момент:

Но все равно слабо верится что что-то изменится к лучшему уже) Приходишь к выводу что 3G у наших операторов идет придатком к сотовой связи и никто в наших проблемах разбираться не будет.

 

 

 

Добрый день, Ваш запрос передан региональному инженеру для проверки. О результатах мы Вас дополнительно оповестим. 

[Tele2]

Проблемы начались с мая месяца. Неделю интернет был. Потом пропал. Ладно бы сигнал был плохой. Но антенна полная))) 3G. Возникает вопрос почему нет интернета?  Да. В Усть-Каменогорске Теле 2 Интернета по ходу нет.

 

В Усть-Каменогорске есть проблема, связанная с интерференцией от устройств, подавляющих сигнал сотовой связи, установленных в административных заведениях. Ответственными специалистами нашей компании были проведены работы по закупу и установке дополнительного оборудования, проблема была решена частично. Без информации от Вас мы не можем точно сказать причину, по которой у Вас проблемы со связью, необходимы данные о номере, последней интернет-сессии с проблемного места и само описание проблемы. 

[Tele2]

А что с моей заявкой от номера 747 677 28 83 ?

Связи нет уже полтора месяца, БС не работает, и никто не чинит

 

Напишите пожалуйста, решается ли вопрос? Ну или хотя бы в общих чертах - решите ли хотя бы в течение полугода (свою же базовую станцию отремонтировать) ?

 

Добрый день, корректировку проведем, для этого Вам необходимо подойти в офис продаж, наши специалисты не дозвонились Вам для того, чтобы сообщить об этом. Мы постараемся посодействовать тому, чтобы корректировка трафика была проведена дистанционно. Ответ сообщим дополнительно. 

[Tele2]

 

Доброе утро, где именно, и в чем это выражается?

 

 

 

 

 

Например в Алмате, в Орбите-3, и так очень редко когда связь в нашем дворе была нормальной, так последние несколько дней ее почти нет, при этом антену показывает почти полную, а в ответ либо "пик", либо "сеть не доступна"

 

 

Добрый день, сообщите в личное сообщение номер Вашего телефона Tele2, контактный номер для связи, точное местоположение (пересечение улиц, номер дома, этаж), сколько делений сети показывает индикатор, бывает ли ошибка с текстом "Нет сети" на экране? И просьба позвонить с проблемного места с Вашего номера Tele2 на короткий номер *2500 и написать нам дату и время звонка. Проверим, если есть проблема, обязательно примем меры по устранению. 

[Maxi_2000]

наши специалисты не дозвонились Вам для того, чтобы сообщить об этом.

Было бы удивительно, если смогли бы дозвониться через выключенную базу при нуле шкал сети.