Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[caken]

Опять авария... теле2 еще сколько авприй припасено? )

[alexlion12]

Вторую неделю с прошлого четверга скорость интернета у меня хуже диал-апа! ((
Причем потоковое видео идет, а загрузка страниц, скайп - все ужасно! Сделал спидтест, результаты ниже. Скорость на отдачу ужаснейшая - 0.02 мегабита


При этом БС в пределах видимости, до нее метров 500.

Несколько раз звонил в службу поддержки, первый раз сказали - в течение 3-х дней решим вопрос. Через 3 дня перезвонил, ответ "мы ускорили вашу заявку", потом звонил еще несколько дней, каждый раз в ответе мою заявку ускоряли еще и еще (она уже там у них наверное с ракетной скоростью ускорена, из мониторов готова повылетать - такая скорость уже у нее). Каждый раз говорили что мне кто-то перезвонит, со мной свяжутся... Видно номер телефона забывают.

Итог, результата НОЛЬ, веб и скайп то еле ползают, то встают намертво, особенно когда пытаешься несколько страниц открыть параллельно. Срочно нужно было как-то почту с небольшим вложением отправить, скорость отправки показывалась 3 килобита в секунду, диал-ап ракетой покажется по сравнению с таким 3G.
Когда встает все намертво, помогает только переконнект, и то совсем ненадолго. И даже когда помогает, скорость очень-очень далека от 3G.

Как думаете, уважаемые форумчане, все же перезвонит мне кто-то, или я зря модем покупал, нужно искать другого провайдера?

[Cx072]

Вторую неделю с прошлого четверга скорость интернета у меня хуже диал-апа! ((

Я начинал с Кселл, потом Билайн и сейчас Теле2. Т.е. 3 модема, рекомендую прикупить и если проблема серьезная использовать другого провайдера. Моя проблема, что у меня нет проводного телефона и его провести Казтелеком не планирует. Поэтому с 2009 года использую сотовых операторов. КСелл имеет более нормальный суппорт, чем другие, но когда проблема выходит например на уровень маршрутизаторов, то они затыки, как понимаю спецов нет.

Будьте готовы, что у всех провайдеров всегда возникают технические проблемы, это нестрашно. У Теле2 например, примерно раз-два в неделю минут на 40 не работает оборудование связанное с подключением и передачей данных, т.е 3G работает, а Инета нет. Но также и у других было. Они пока технологию всеже обкатывают, и как ранее говорили вероятно стоит много дешевого оборудования. Надеюсь, что со временем они решат эту проблему и тогда будет даже лучше чем Мегалайн Пока меня не устраивает только объем траффика у всех провайдеров, нормальный уровень хотяты 25-30 гиг за 4000 т. и думаю они могут себе позволить, но желание высоких прибылей все перебивает :-)

[caken]

Какие 25 гиг? Вы хотите чтоб сеть у них мгновенна умерла? )
Колхозный 3Г такого не выдержит.

[SAN]

я в шоке, раньше мне казалось, что это единственный честный провайдер. Оказывается нет. У меня резко выросли платежи за последние два месяца раза в три так. И тарификация не приходила. Оказалось провайдер без предварительного уведомления переключил меня на другой тарифный план, т.е. с тарифного плана двойной удар меня автоматом перевели на тариф зазвони всех. а я еще рекомендовал этого провайдера другим, теперь мне стыдно за это. Я не помню чтобы кто-то из алмаатинских провайдеров отменял так тарифный план, да закрывали прием новых подключений, но чтобы так...

[SAN]

А после звонка в call центр вообще перестали набираться номера... скорее всего будет у меня скоро новый номер.

[nice_alim]

Я один не могу дозвонится ни по одному номеру?..

[caken]

Не вы один.. я до племянника тоже немогу дозвонится, у теле2 начинается трудное время многочисленных аварий, внештатных ситуаций, падений сети и прочее. Впрочем это ожидалось, все началось с проблем с интернетом, которая за 3 месяца нерешена, проблемы теперь с голосовой связью. Вчера пришла дежурная смс с предупрежением об технической неполадке, извинений и тп.
Мне же хотелось бы услышать о примерных сроках окончательного решения проблем и когда связью можно будет пользоваться нормально и хотя бы в 80-90% обьеме.
Пока же ожидаю скоро почти ежедневных падений сети и наконец коллапса. После которого начнут действительно чтото делать.

[Nikk2]

Давненько не замерял скорость T2.

[zloy-nedobryi]

А я в очередной раз мега -доволен!
В ущелье между эко-постом и Медео и с Москвой по Скайп пообщался и фотки в мой профильный форум загрузил без проблем.
На замеры скорости забил! Главное наличие и более-менее адекватное поведение во "всемирной паутине"

[SkyKiller]

Оказалось провайдер без предварительного уведомления переключил меня на другой тарифный план, т.е. с тарифного плана двойной удар меня автоматом перевели на тариф зазвони всех. а я еще рекомендовал этого провайдера другим, теперь мне стыдно за это. Я не помню чтобы кто-то из алмаатинских провайдеров отменял так тарифный план, да закрывали прием новых подключений, но чтобы так...

Билайн так делал, да ещё на тариф с абон платой переводил.

[zloy-nedobryi]

Оказалось провайдер без предварительного уведомления переключил меня на другой тарифный план, т.е. с тарифного плана двойной удар меня автоматом перевели на тариф зазвони всех. а я еще рекомендовал этого провайдера другим, теперь мне стыдно за это. Я не помню чтобы кто-то из алмаатинских провайдеров отменял так тарифный план, да закрывали прием новых подключений, но чтобы так...

Билайн так делал, да ещё на тариф с абон платой переводил.

Было дело! Я, вернувшись с командировки, обнаружил полный ноль на счёте не пользовавшись номером полтора месяца (я про Би )
ИМХО политика Т2 более адекватна

[SUBARU 628]

ЭТи два дня ничепта толком не работает. то сеть не ловит или ловит да только ни входящих ни интернета. помогает только перезагрузка, да и то не надолго. бесит если что то делают, неужели трудно смс послать и уведомить клиентов. Опять приходиться таскать два телефона. и еще, достали пропуски звонков, реально многие говорят, почему трубку не берешь? Ставил кселл, такого не наблюдалось

[The_One]

вчера-сегодня не мог дозвониться ни к кому! Вообще качество очень и очень сильно разочаровывает: часто пропадает сеть, меня не слышно, обрыв соединения. Не пора ли принять Теле2 каких-то мер по улучшению сервиса? Да и информирование о проблемах с сетью не помешало бы. Важные звонки вчера пропустил.

[Z@voolon]

я в шоке, раньше мне казалось, что это единственный честный провайдер. Оказывается нет. У меня резко выросли платежи за последние два месяца раза в три так. И тарификация не приходила. Оказалось провайдер без предварительного уведомления переключил меня на другой тарифный план, т.е. с тарифного плана двойной удар меня автоматом перевели на тариф зазвони всех. а я еще рекомендовал этого провайдера другим, теперь мне стыдно за это. Я не помню чтобы кто-то из алмаатинских провайдеров отменял так тарифный план, да закрывали прием новых подключений, но чтобы так...

2 января закрыли. http://zko.tele2.kz/ru/179.html оповещали на сайте, за 2 недели, как положено. Сделали конечно не красиво, но формально ничего не нарушили.

[MuccShiva999]

Как думаете, уважаемые форумчане, все же перезвонит мне кто-то, или я зря модем покупал, нужно искать другого провайдера?

Думаю, перезвонят) Мне через 8 дней перезвонили и решили проблему, исходящая была тоже на уровне 0,02-0,05 мб/сек. Затем все нормализовалось. Дело в протоколе HSPA+, который судя по всему некорректно настроен на большинстве БС. Проблема с исходящей наблюдается только на модемах которые поддерживают HSPA+, т.е.на Е303 и Е3131. А решать проблемы они начинают только после жалоб на исходящую скорость. Это тенденция. Но все же решают, хоть и не быстро. Лучше поздно чем никогда

[Omaha]

да, как говорится "велика Россия, а отступать некуда" - билайн дороже: у Т2 после окончания 5 Гб до конца срока пакета можно еще докидывать деньги, и будет продолжение банкета по той же цене (0,36 тг), а у билайна на сайте написано "Цена за 1 Мб сверх пакета, с НДС - 12 тг/мб" - для меня этот вариант сразу отпадает, т.к. 5 Гб мне на месяц не хватает, и пополняю баланс еще на 1-2 Гб дополнительно всегда...

на кселле сейчас со скоростью лучше, но тарифные планы очень запутанные.
есть ночной безлимит, но он начинается аж в час ночи, а у меня самое ходовое время с девяти до часу как раз - потом надо уже спать, да и пропускать нельзя, иначе отключится услуга.
И кабинет личный у актива обрезанный какой-то - можно заблокировать симку, а разблокировать - только через мой труп абонентский отдел с заявлением... да зачем мне эта морока (плюс, эти искусственные ограничения для актива по сравнению с кселл раздражают)... В-общем, не подходит пока ничего, кроме Т2. Надеюсь, проблемы с интернетом решатся, и тогда все будет как до декабря - тогда было все просто идеально...

Сообщение отредактировал Omaha: 07.04.2013, 09:27:36

[Bad12]

а у билайна на сайте написано "Цена за 1 Мб сверх пакета, с НДС - 12 тг/мб

Вообще то 45 тыин у Билайн на 5 гигах! http://modem.beeline...bp#.UWEHAaIXFu8. Да у Пчелайна на сайте заблудится как делать не фиг! А извиняюсь нашел это у них новый тариф Начальный http://modem.beeline...bp#.UWEIo6IXFu9 и на кой этот тариф!

Сообщение отредактировал Bad12: 07.04.2013, 11:53:30

[Omaha]

а у билайна на сайте написано "Цена за 1 Мб сверх пакета, с НДС - 12 тг/мб

Вообще то 45 тыин у Билайн на 5 гигах! http://modem.beeline...bp#.UWEHAaIXFu8. Да у Пчелайна на сайте заблудится как делать не фиг! А извиняюсь нашел это у них новый тариф Начальный http://modem.beeline...bp#.UWEIo6IXFu9 и на кой этот тариф!

Ну, может, конечно, путаюсь. Я смотрю в Интернет-пакетах:
http://mobile.beelin...85-527d08e573ac

[Bad12]

Ну, может, конечно, путаюсь. Я смотрю в Интернет-пакетах:

Да это новый у них вышел тариф! На фиг он нужен не пойму! Старый на который ссылку давал там по 45 тыин. А вообще вот этим мне Пчелайн и не нравится! Им как делать не фиг на ходу тарифы поменять! Теле 2 у них учатся! Тоже вроде нормальные тарифы шли,а в этом году что то испортились. Поэтому в запасе у меня они с Пчелами,а для звонков Актив тариф Восточный у нас в Усть-Каменогорске само нормальный! А вот с интернетом Кселл и Актив у меня на районе ниже плинтуса! Приходится Теле 2 и иногда Пчелайном пользоваться! А так вообще ушел бы на Мегалайн Драйв да телефона домашнего нет у меня. С мобильным интернетом у нас в Казахстане труба вообщем.