Сообщений в теме: 5001

[gosh]

[mod]
Данный топик не относится к сервису поддержки клиентов ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2).
Все претензии относительно услуг ТОО «Mobile Telecom Service» необходимо адресовать непосредственно в ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2)

Официальный сайт провайдера - http://www.tele2.kz
Телефоны Службы по работе с клиентами:
611 — с мобильного Tele2 . . . 8 800 0800 707 — с городского телефона . . . . E-mail Службы по работе с клиентами infokz@tele2.com

Tele2 в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/Tele2KZ
Twitter: www.twitter.com/Tele2KZ
ВКонтакте: http://vkontakte.ru/tele2kz

Локальные правила:
Задавать в топике вопросы, ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2) или доступны при обращении в call-centre ТОО «Mobile Telecom Service» (© Tele2), - ЗАПРЕЩЕНО. Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
Вещание 3G производится в стандарте HSPA / WCDMA (UMTS) 900 MHz. Перед вопросами просьба убедиться, что Ваш терминал поддерживает именно этот стандарт 3G. Обсуждение параметров и поддерживает/не поддерживает проводится в сабжевых топиках телефонов, а не в этом топике.
Информация для тех кто собрался жаловаться

Официальный представитель ТОО «Mobile Telecom Service» в топике – Tele2

Предыдущее обсуждение - Главный топик о Tele2. Том 1
Об СМС-спаме[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 25.10.2012, 09:10:20

[John_MU]

Алматинская область, Илийски р-н, пос. Отеген батыр, северная часть. Зафиксировал отсутствие покрытия связи. По идее если на одной БС нет электроэнергии то должно по идее ловить другие поблизости, но сотка ничего не показывает. Неужели все полегли или все же всего одна БС-ка обслуживает?

Сегодня в этом районе не ловит! Что за дуристика?

[Z@voolon]

Ну вот прям сейчас опять 1800 диапазон! Благо Huawei E372 имеет полную поддержку 1800МГц. Теперь БС ID 31317.
Скорость интернета никакая...
1800 - даёшь LTE!

Ваш модем не может работать в LTE. http://www.huaweidev...reeId=582&tab=0 по ссылке описаны все стандарты, которые поддерживает ваш модем.

Band: DC-HSPA+/HSPA+/UMTS 2100/1900/900/850MHz;
EDGE/GPRS/GSM 850/900/1800/1900MHz

Видите где 1800? EDGE/GPRS/GSM. Вы находитесь не в LTE, а в 2G сети. У вас EDGE. Поэтому и скорость никакая.

[Tele2]

Ваши подарочные смс это конечно хорошо, только вот до того как мне дали бонусные смс, у меня был подключен смс пакет и на счету было некоторое количество, которые после окончания срока подарочных, благополучно исчезли, и с меня начали снимать деньги. Большое вам "спасибо"!...

Выходит, не продуманная интеграция смс-пакетов. Много недочетов в Теле2, однако. И решаются они обычно после всяческих случаев вроде вашего. Взять например случай когда люди пытались продлевать большие(5,12 ГБ) интернет-пакеты маленькими - в результате сгорал трафик. Затем на сайте все-таки появилось предупреждение о том, что определенные пакеты можно продлевать лишь теми которые находятся в одной подгруппе. А буквально на днях на сайте компании интернет пакеты разных подгрупп вовсе разместили на разных вкладках Работают над ошибками, но до того как они исправляют их, за несовершенстовованиями системы расплачиваются рядовые абоненты

Друзья, спасибо, что сообщили. Мы исправим ошибку в ближайшее время и вернем на ваши счета все средства. Спасибо за вашу внимательность!

[Tele2]

Алматинская область, Илийски р-н, пос. Отеген батыр, северная часть. Зафиксировал отсутствие покрытия связи. По идее если на одной БС нет электроэнергии то должно по идее ловить другие поблизости, но сотка ничего не показывает. Неужели все полегли или все же всего одна БС-ка обслуживает?

Раньше там была сеть?

[Natalik]

сегодня теле2 прям таки в ударе. сижу в р-не ж\д вокзала Алмата2. и сотовый и модем - то потухнет, то погаснет связь нужна срочно. пришлось бежать покупать симку другого оператора.

[ADLERoes]

Скрытый текст

В пос. Актау Карагандинской области связи нет совсем! Хотя на карт покрытия на оффсайте Актау входит в зону. При подъезде к поселку на трассе со стороны г. Темиртау сигнал нестабильный. Если вдруг получается позвонить, то никто никого не слышит и обрывается все. На АО "Карцемент" в том же поселке всегда выключаю телефон, потому что там теле2 вообще нет! Хорошо, билайн выручает и пасворд (хотя он там местами пропадает тоже). Но актив (у меня нет, но коллеги пользуются) ловит по всему поселку, цементному заводу и даже в цехах!!!

Добрый день! Наберите *2500 и сообщите нам номер, с которого вы звоните, время и дату звонка, мы проверим уровень покрытия.

Звонок сегодня на выезде/въезде (со стороны дороги с Темиртау) в пос. Актау, Карагандинской области рядом с надписью "АКТАУ" - 9.04.2013, 11:39, номер в ЛС

Сообщение отредактировал ADLERoes: 09.04.2013, 13:11:30

[Cx072]

Вопрос к Теле2. Найдена проблема со списанием средств в Ночном драйве ? Я вижу нас здесь уже трое с аналогичным случаем, долго ли будет разбор полетов. Ясно ведь, что проблема с биллингом.

[афро]

Tele 2 может скажите когда будет связь нормальная в городе Алмате.? Сегодня целый день не было связи по городу конкретно Гоголя-Аблайхана,Рыскулова-Розыбакиева,Микры,Саяхат,Рыскулова Джангильдина,Аэропорт. Список можно продолжит и ещё как минимум 5-7 человек потвердят (ваши клиенты) даже сейчас не связи?Пользовался вашими конкурентами ибо жизнь научила держать про запас...

[werywery]

доброй ночи, а что за ноу-хау на услуге интернет? пропадает каждый час минут на 10-20

[Tele2]

доброй ночи, а что за ноу-хау на услуге интернет? пропадает каждый час минут на 10-20

Доброе утро, как давно начались подобные нарушения сеанса?

[Tele2]

Скрытый текст

В пос. Актау Карагандинской области связи нет совсем! Хотя на карт покрытия на оффсайте Актау входит в зону. При подъезде к поселку на трассе со стороны г. Темиртау сигнал нестабильный. Если вдруг получается позвонить, то никто никого не слышит и обрывается все. На АО "Карцемент" в том же поселке всегда выключаю телефон, потому что там теле2 вообще нет! Хорошо, билайн выручает и пасворд (хотя он там местами пропадает тоже). Но актив (у меня нет, но коллеги пользуются) ловит по всему поселку, цементному заводу и даже в цехах!!!

Добрый день! Наберите *2500 и сообщите нам номер, с которого вы звоните, время и дату звонка, мы проверим уровень покрытия.

Звонок сегодня на выезде/въезде (со стороны дороги с Темиртау) в пос. Актау, Карагандинской области рядом с надписью "АКТАУ" - 9.04.2013, 11:39, номер в ЛС

Спасибо, проверим уровень сигнала.

[Tele2]

Вопрос к Теле2. Найдена проблема со списанием средств в Ночном драйве ? Я вижу нас здесь уже трое с аналогичным случаем, долго ли будет разбор полетов. Ясно ведь, что проблема с биллингом.

Добрый день, проблема есть, но не во всех случаях. Каждую ситуацию рассматриваем в отдельности, поэтому просим предоставить все данные о проблемном случае нам на infokz@tele2.com, с удовольствием рассмотрим каждую ситуацию в отдельности.

[alexlion12]

пос. Алатау (ИЯФ), уже 3 дня нет связи и интернет!
когда связь появится??

[Cx072]

поэтому просим предоставить все данные о проблемном случае нам на infokz@tele2.com

Так я и предоставил ранее в теме, и личные сообщения с полной информацией отправил. И три раза на infokz@tele2.com с разных email отправлял. Причем начал с вопроса, почему infokz@tele2.com не отвечает. Скажите, что предоставить еще, предоставлю.

[Cx072]

Еще раз отправил 10 Apr 2013 15:51:21 на infokz@tele2.com. Но Ваш почтовик обратки или автоответ не шлет. Неясно, куда оно у Вас уходит

[werywery]

доброй ночи, а что за ноу-хау на услуге интернет? пропадает каждый час минут на 10-20

Доброе утро, как давно начались подобные нарушения сеанса?

незнаю, вчера взял пакет(до этого с неделю наверн не пользовался, мб даже больше), инет до сих пор моск выносит *мат*, половина сайтов из закладок не открывается, друга половина то открывается, то нет. Думал мб чего с днс, менял-не помогает. Чтоб сразу отбить у вас желание вопросов/ответов на предмет глобальной недоступности тех сайтов - с билайн и актив все отлично работает, само собой насколько эти операторы позволяют. А вот ваш интернет ну без мата никак.

[Collega_Vovanchik'a]

...Ваш модем не может работать в LTE. http://www.huaweidev...reeId=582&tab=0 по ссылке описаны все стандарты, которые поддерживает ваш модем. ...

Z@voolon! Хотите я выложу ссылки на Huawei'евские тех данные в pdf с иероглифами и чисто на английском? А так же ссылки на программное обеспечение и firmware? Оно Вам надо? Если у Вас есть Е372, то... а если нет - то и не надо.

К тому же вещание на 1800 МГц шло в формате GSM/D.. - 1800, так что не о чём кроме GPRS и речи быть не могло. Это раз.
Второе: большенство соток вообще-то не поддерживает сей диапазон. (Вот, форумчане, и перерывы в связи - сотки то не поддерживают 1800!) Если и поддерживают, то как мой смарт, только в стандарте GSM, посему ни о каких плюшках 3G-3,75G речи ибыть не может...
Ну и последнее: 1800 МГц это, вполне вероятно, диапазон LTE...

[a.latypov]

Ну и последнее: 1800 МГц это, вполне вероятно, диапазон LTE...

Z@voolon! то прав, у Вас хороший модем максмимум ажно прям до 42Mbit/s, но LTE он не поддерживает, ни в каком локализации.

Проверить наверное можно воткнув симку Алтела.

[Водитель автобуса]

Второе: большенство соток вообще-то не поддерживает сей диапазон. (Вот, форумчане, и перерывы в связи - сотки то не поддерживают 1800!)

Вы сами то поняли что написали то в этой фразе?
Даже простенькие Nokia,LG,Samsung и др. телефоны прекрасно работают в диапазоне GSM 900-1800! Это при условии,что телефон сертифицирован для стран СНГ!Другое дело,что Т2 еще не везде включил GSM 1800! А у конкурентов этот диапазон давно работает!

[Пернатый Змей]

доброй ночи, а что за ноу-хау на услуге интернет? пропадает каждый час минут на 10-20

Да да у меня такая же проблема.