Сообщений в теме: 5495

[JayKay]

MODERATORIAL

Данные вопросы здесь не обсуждаем, есть отдельные темы.
Уход за обувью
Кеды
Мужская обувь, классика, лоуферы, челси, кроссовки...
Летние сапожки
Хорошая спортивная обувь
где купить зимнюю обувь?
ремонт обуви, координаты хороших мастеров

Сообщение отредактировал JayKay: 15.09.2010, 12:21:36

[Minisun]

Minisun, охо!!! даже так бывает. вот это сервис, высший пилотаж )))

ага, прикиньте, я сама в шоке была тогда!!! тем более, у сестренки всегда проблемы с выбором обуви, у нее такая корейская ножка - широкая и маленькая, у нас мама кореянка, а папа русский, мне досталась нога 37 размера, но зато узкая, поэтому мне проще обувь выбрать, а для нее это каждый раз такая нервотрепка...

Хельга - что значит "такое бывает"??? я даже не представляю - вы своим продавцам так мало платите, что они обозлились и хамят покупателям??? вы знаете, после слов "а жирно тебе не будет" - вообще страшно у продавца просить книгу отзывов - еще стукнет тебя этой самой книгой по голове... Это ненормальная позиция вас как представителя руководства!!!!

[JayKay]

если чувствуете, что сможете разносить без последствий, то ответ очевиден,

меня скорее заботит внешний вид...

[Coca_cola]

Эх, всё же я горжусь своим бывшим персоналом, потому что точно знал, что каждый продавец, мог сразу же ответить для какой ноги предназначена та или иная модель! Совет Интертопу: заставляйте свой персонал, после каждого поступления, примерять на себе обувь. Таким образом, выясняется удобство колодки, высоты подъема, размерность модели (маломерки-большемерки), ну и решается наболевший вопрос- подойдет ли модель на полную ногу!

[Хельга best]

Minisun, охо!!! даже так бывает. вот это сервис, высший пилотаж )))

ага, прикиньте, я сама в шоке была тогда!!! тем более, у сестренки всегда проблемы с выбором обуви, у нее такая корейская ножка - широкая и маленькая, у нас мама кореянка, а папа русский, мне досталась нога 37 размера, но зато узкая, поэтому мне проще обувь выбрать, а для нее это каждый раз такая нервотрепка...

Хельга - что значит "такое бывает"??? я даже не представляю - вы своим продавцам так мало платите, что они обозлились и хамят покупателям??? вы знаете, после слов "а жирно тебе не будет" - вообще страшно у продавца просить книгу отзывов - еще стукнет тебя этой самой книгой по голове... Это ненормальная позиция вас как представителя руководства!!!!

Я Вам написала в личку, поясню, я не занимаюсь персоналом, я маркетолог.

Эх, всё же я горжусь своим бывшим персоналом, потому что точно знал, что каждый продавец, мог сразу же ответить для какой ноги предназначена та или иная модель! Совет Интертопу: заставляйте свой персонал, после каждого поступления, примерять на себе обувь. Таким образом, выясняется удобство колодки, высоты подъема, размерность модели (маломерки-большемерки), ну и решается наболевший вопрос- подойдет ли модель на полную ногу!

Спасибо конечно за совет но могу сказать с уверенностью, то что было плохое обслуживание год назад это редкий но факт, это то с чем мы сталкивались, на данный момент у нас с персоналом и обслуживанием Всё на высшем уровне

[Coca_cola]

если чувствуете, что сможете разносить без последствий, то ответ очевиден,

меня скорее заботит внешний вид...

ну не думаю что он может пострадать, по крайней мере сильно или заметно Вот если бы вам давило в районе мизинца, или других пальцев, то могу сказать сто процентов-при саморазносе, у вас бы внешне это всё отразилось. Другими словами, ваши пальцы, в жмущих вам местах, оставили бы очень неприятные и очень заметные следы.

[elka777]

Эх, всё же я горжусь своим бывшим персоналом, потому что точно знал, что каждый продавец, мог сразу же ответить для какой ноги предназначена та или иная модель! Совет Интертопу: заставляйте свой персонал, после каждого поступления, примерять на себе обувь. Таким образом, выясняется удобство колодки, высоты подъема, размерность модели (маломерки-большемерки), ну и решается наболевший вопрос- подойдет ли модель на полную ногу!

Если они такие неряхи, как вы тут описали, то представляете, что будет с их обувью, если они их ещё мерить будут!

Сообщение отредактировал elka777: 31.10.2008, 15:47:36

[Coca_cola]

Хельга, мне бы очень не хотелось вступать с вами в неприятную дискуссию, но я повторюсь: я был у вас, не год назад, а 2-3 месяца назад, и я вам это сказал как клиент, хотя, если бы я делал замечания как руководитель, поверьте , опыт есть, и в Меге тоже, то их было бы намного больше. Просто я, не хочу это высказывать при всех публично, так как вы, всё же являетесь представителем вашей компании, и не думаю, что читателям будет приятно слышать негативные отзывы. Хотя смею заметить, вы лично, очень хорошо держитесь, по крайней мере пока

[elka777]

А вот ответ Хельги мне в личку))
Цитирую дословно
Хельга best клиент, Сегодня, 15:48 удалить с цитированием
Гость
32
Пользователь №: 108184
Регистрация: 14.08.2008


Такие клиенты как Вы к счастью для нас редкость. [color=#FF0000]

Да уж воистину говорят, рыба гниет с головы!
Да- я не ваш клиент! И надеюсь, никогда им не стану! Чур меня..)

Сообщение отредактировал elka777: 31.10.2008, 15:53:48

[Coca_cola]

Елка: я говорил о парнях не дай Бог, чтобы ещё и девушки такими были.

[Minisun]

Хельга, мне бы очень не хотелось вступать с вами в неприятную дискуссию, но я повторюсь: я был у вас, не год назад, а 2-3 месяца назад, и я вам это сказал как клиент, хотя, если бы я делал замечания как руководитель, поверьте , опыт есть, и в Меге тоже, то их было бы намного больше. Просто я, не хочу это высказывать при всех публично, так как вы, всё же являетесь представителем вашей компании, и не думаю, что читателям будет приятно слышать негативные отзывы. Хотя смею заметить, вы лично, очень хорошо держитесь, по крайней мере пока

да какой там год назад - случай с моей сестренкой был на этих выходных, если быть точной - 26 октября этого года!!!!тогда боюсь даже представить что было год назад.... наверное, как только заходишь в тебя с криком "достали уже, да подавись ты своей обувью" - швырялись коробкой с твоим размером... и смех. грех в общем. Все-таки как много значит хороший персонал....

[Хельга best]

Хельга, мне бы очень не хотелось вступать с вами в неприятную дискуссию, но я повторюсь: я был у вас, не год назад, а 2-3 месяца назад, и я вам это сказал как клиент, хотя, если бы я делал замечания как руководитель, поверьте , опыт есть, и в Меге тоже, то их было бы намного больше. Просто я, не хочу это высказывать при всех публично, так как вы, всё же являетесь представителем вашей компании, и не думаю, что читателям будет приятно слышать негативные отзывы. Хотя смею заметить, вы лично, очень хорошо держитесь, по крайней мере пока

Спасибо, я передала Ваши пожелания менеджеру по обучению персонала.

Хельга, мне бы очень не хотелось вступать с вами в неприятную дискуссию, но я повторюсь: я был у вас, не год назад, а 2-3 месяца назад, и я вам это сказал как клиент, хотя, если бы я делал замечания как руководитель, поверьте , опыт есть, и в Меге тоже, то их было бы намного больше. Просто я, не хочу это высказывать при всех публично, так как вы, всё же являетесь представителем вашей компании, и не думаю, что читателям будет приятно слышать негативные отзывы. Хотя смею заметить, вы лично, очень хорошо держитесь, по крайней мере пока

да какой там год назад - случай с моей сестренкой был на этих выходных, если быть точной - 26 октября этого года!!!!тогда боюсь даже представить что было год назад.... наверное, как только заходишь в тебя с криком "достали уже, да подавись ты своей обувью" - швырялись коробкой с твоим размером... и смех. грех в общем. Все-таки как много значит хороший персонал....

Вы правы, хороший персонал это очень важно.

Цитата менеджера по персоналу на Вашу претензию:
ну вообще-то у нас для ног с осбенным строением, как маленький размер и широкая голень, есть специальные модели (бренд ARA) и любой продавец даже работающий недавно об этом знает. А что касается хамства, если это было действительно так как описывает покупатель, то это недопустимо, но книга жалоб и предложений для того и существует, чтобы туда записывать свои пожелания, а мы, т.е. сотрудники, работающие с персоналом, могли своевременно принять меры.

А вот ответ Хельги мне в личку))
Цитирую дословно
Хельга best клиент, Сегодня, 15:48 удалить с цитированием
Гость
32
Пользователь №: 108184
Регистрация: 14.08.2008


Такие клиенты как Вы к счастью для нас редкость. [color=#FF0000]

Да уж воистину говорят, рыба гниет с головы!
Да- я не ваш клиент! И надеюсь, никогда им не стану! Чур меня..)

Я знаю что Вы не наш клиент, просто льёте очень много негатива.

[Coca_cola]

Minisun: я вас отлично понял, что это было не так давно Не хотел просто в свой пост, впутывать кого либо

[Minisun]

на самом деле, жаль что меня там не было. Я бы точняк это не просто записала, но и добилась бы чтобы продавца уволили. но сестренка растерялась.... больше туда ни за что не пойдет. я не отпущу. говорю же - если продавец может тыкать и говорить "а жирно тебе не будет" малознакомому человеку - такое голимое хамство, где гарантия что она не ударит тебя этой книгой? судя по ее разговору, адекватного в той продавщице было граммы от общей массы... как-то не хочется теперь на себе проверять консов в Меге.

[Coca_cola]

Хельга, передайте вашему менеджеру, что, после такой ситуации как с этой девочкой, не то что писать не захочешь, а вообще заходить в этот магазин. Это же понятно чисто психологически. Обычно в таких случаях, пишут претензии на имя главного, а мелочи-типа хорошо обсудили, записывают в Книгу. И тем более, нужно учитывать то-что посетителем была девочка(!), которая может быть, и не знала о существовании этой Книги, да я и сомневаюсь что ей бы ее дали, если даже менеджера не позвали...

[Хельга best]

Хельга, передайте вашему менеджеру, что, после такой ситуации как с этой девочкой, не то что писать не захочешь, а вообще заходить в этот магазин. Это же понятно чисто психологически. Обычно в таких случаях, пишут претензии на имя главного, а мелочи-типа хорошо обсудили, записывают в Книгу. И тем более, нужно учитывать то-что посетителем была девочка(!), которая может быть, и не знала о существовании этой Книги, да я и сомневаюсь что ей бы ее дали, если даже менеджера не позвали...

я понимаю, это нормальная психология человека, но увы в данной ситуации уже не чего поделать не могу, тем более я маркетолог

[Freesia]

Хельга best, можете надо как следует уладить этот случай. разводить руками и ничего не делать. да у вас явно станет парочкой клиентов меньше. Попробуйте решить этот вопрос с руководством.

[Хельга best]

Хельга, передайте вашему менеджеру, что, после такой ситуации как с этой девочкой, не то что писать не захочешь, а вообще заходить в этот магазин. Это же понятно чисто психологически. Обычно в таких случаях, пишут претензии на имя главного, а мелочи-типа хорошо обсудили, записывают в Книгу. И тем более, нужно учитывать то-что посетителем была девочка(!), которая может быть, и не знала о существовании этой Книги, да я и сомневаюсь что ей бы ее дали, если даже менеджера не позвали...

У меня к Вам вопрос:

Карло Пазолини это действительно итальянский бренд или все-таки российский?

Хельга best, можете надо как следует уладить этот случай. разводить руками и ничего не делать. да у вас явно станет парочкой клиентов меньше. Попробуйте решить этот вопрос с руководством.

Спасибо, сейчас данный вопрос как раз обсуждается ну уровне руководящего состава
А руки опускать и не чего не делать это не в нашем духе

[Coca_cola]

Я думаю любой поиск вам выдаст одно-россия...как это конечно не печально.

[Хельга best]

Я думаю любой поиск вам выдаст одно-россия...как это конечно не печально.

У меня ещё к Вам один вопрос: Как Вы работаете со своими продавцами?

[Zariko]

Если честно, откуда обувь возится?
Покупали папе туфли, взяли Браску, отличные туфли, замечаний нет. Но он сказал, что это китайские фабричные, он такие в Пекине мерил. И Карло Пазолини многие на подошве имеют надпись "мейд ин Чайна"

Сообщение отредактировал Zariko: 31.10.2008, 16:32:46