Как я пытался оплатить счет за продление доменного имени в БТА
Из 4-х окон работает 2. Все возмущаются. Охранник на всех прикрикивает и говорит, что обедают по очереди и мол нечего здесь возмущаться. На вопрос: а что делают работники, когда филиал закрыт с 13 до 14, - остается без ответа. Делаю охраннику замечание, что мы клиенты и разговариваем между собой. Если он (охранник) не может ничем помочь, то и вмешиваться в наши разговоры не надо.
Я когда читаю ваши постики, то солидарен со многими, кто говорит, что Вы сами ищите сложных путей. Если Вы не против, я могу прокомментировать Вашу ситуацию(ещё раз, что вам и пытались сказать многие).
Там где организованно от 3 кассовых окон(например) - график работы кассиров гибкий. Обед плавающий. Есть ли в том РКО обед с 13,00-14,00 не могу утверждать, может и есть. Ньансов по кассирам очень много. Кассир специальность узкая. Никто его заменить не может. И простому банкиру в кассу просто так не сесть.
В моем отделении работает 4 кассира. Кассиры, тоже люди - ходят в отпуска. И вот одна девочка ушла в отпуск. Итого в кассах 3 кассира. И в одно злополучное утро второй кассир оступилась на лестнице и подвернула ногу. Она ушла на больничный. 4-1-1=2 кассира. Кто из них виноват в сложившейся ситуации.(Скажу сразу, что взять с другого места кассира тоже не представилась возможным, так как там люди тоже в отпуска ходят).
А охранник, на то он и охранник, чтобы следить за ситуацией и регулировать настрой толпы. Отвечать на банковские вопросы и тем более на вопросы связанные с организацией работы в РКО, в его компетенцию и должностные полномочия не входят.
- дожидаюсь очереди, даю все доки. Ангел в окошке говорит, что я оплатить не могу, так как нет договора с компанией поставщиком услуг. Звоню в Компанию. Они говорят, что они обслуживаются в БТА. - задаю повторно вопрос ангелу в окошке. Ангел мне теперь отвечает, что я теперь должен открывать расчетный счет, и потом только с него оплатить Компании. При этом она постоянно что-то набирает на компе и смотрит какую-от информацию. - я опять достаю Компанию. Те отвечают, что они не понимают в чем дело. Все оплачивают напрямую без всякого открытия расчетного счета. - опять спрашиваю девушку: могу ли оплатить счет? Ангел не отвечает, а лишь громко клацает по клавиатуре.
Банк принимает платежи от населения в пользу поставщиков услуг на основании заключенного м/у Банком и ПУ договором.
У компании в банке открыт р/счет. и она обслуживается как юридическое лицо. И действительно без проблем можно "оплатить платеж", а именно произвести взнос на расчетный счет компании через объявление(вид документа). Делается это все через менеджера по обслуживанию юридических лиц. А то что она там клацкала, видимо начала думать. что вы знаете больше её и договор заключили вчера и она не успела его изучить(вот по ходу и проверяла), либо уточнялась посредством чата.
______________________________
Либо, Вы открываете текущий счет и производите платеж, посредством перевода.
Вы изначально, или даже компания, конкретно не узнали где и как нужно оплатить. И идти в таком случае нужно к менеджеру, кто курирует данную организацию.
С ужасом ожидаю следующей встречи с БТА, так как надо снять деньги с р/с от иностранного поставщика. Что ещё могут придумать?
Я с удовольствием дождусь этого и прочитаю.
Отсюда вывод, что вся эта система, а не только "ангел в окошке", представляют довольно плачевное зрелище без признаков улучшения, а даже наоборот.
Вам многие уже писали: Если Вас реально не устраивает качество обслуживания, почему Вы не поменяете Банк(Я это в данный момент не как сотрудник Банка говорю, а как простой форумчанин-так что к моим антисловам прошу внимания не уделять).
А может быть Вы входите в состав так называемых "добрых" клиентов, в народе их ещё называют рожденными в понедельник. У меня лично такой был, сейчас есть и 100% будет. Ну не везет ему, ну вообще не везет. Не везет с банковскими услугами на каждом шагу. В 3 банках мучался и остался у нас. То в банкомате именно в тот момент когда он деньги снимает, электро отключается и карта изъята, деньги сняты. спорная транзакция. Деньги то возвращаются, но это же время. То СМС в нужный момент не придет, то ещё что нибудь.
Но, Вы близко к себе не принимайте, я же не утверждаю, а просто косвенно сравниваю.
Руслан, честно хотел больше ответить на Ваши остальные посты, но видимо и так много написал. Кстати, я с удовольствием отвечу на все Ваши вопросы(и это не ирония-серьезно).
И кстати обращаться к Руководству за помощью иногда помогает- ну на то они и есть, чтобы скоординировать работу.
________________
Прошу не обращать местами на орфографию и стиль - писал немного в спешке.
Сообщение отредактировал master_piter: 31.10.2012, 20:05:24