Как я пытался оплатить счет за продление доменного имени в БТА
Задача: оплатить счет ТОО "Компания Hostim.kz" (далее Компания)
Имеем: выписанный счет, уд. личности, РНН
Решение:
- беру счет на оплату в Компании. Говорю, что буду оплачивать в БТА. Вопрос: могу ли? Ответ: конечно
- иду в БТА со всеми доками в 14-00. Из 4-х окон работает 2. Все возмущаются. Охранник на всех прикрикивает и говорит, что обедают по очереди и мол нечего здесь возмущаться. На вопрос: а что делают работники, когда филиал закрыт с 13 до 14, - остается без ответа. Делаю охраннику замечание, что мы клиенты и разговариваем между собой. Если он (охранник) не может ничем помочь, то и вмешиваться в наши разговоры не надо.
- дожидаюсь очереди, даю все доки. Ангел в окошке говорит, что я оплатить не могу, так как нет договора с компанией поставщиком услуг. Звоню в Компанию. Они говорят, что они обслуживаются в БТА.
- задаю повторно вопрос ангелу в окошке. Ангел мне теперь отвечает, что я теперь должен открывать расчетный счет, и потом только с него оплатить Компании. При этом она постоянно что-то набирает на компе и смотрит какую-от информацию.
- я опять достаю Компанию. Те отвечают, что они не понимают в чем дело. Все оплачивают напрямую без всякого открытия расчетного счета.
- опять спрашиваю девушку: могу ли оплатить счет? Ангел не отвечает, а лишь громко клацает по клавиатуре. Повторяю вопрос несколько раз. С 4-й попытки попытки опять начинается волынка про расчетный счет. Потом кладет доки в лоток и с лязгом отправляет в мою сторону. Ответ: нииииииииззяяяяя-а
Я так и не понял в чем дело. Не поняли также в Компании, так как часть платежей за доменное имя идет через БТА от клиентов (физ.лиц). Предлагают попробовать ещё раз пойти оплатить в другом филиале БТА.
Желания нет идти. Иду просто в РКО другого банка, в котором из 2-х окошек работает не поверите целых 2 (!!!), охранник не указывает где стоять и что делать. Вся процедура заняла около 6 минут с заполнением бланка на оплату, а не 30 минут ожидания в очереди и препирательств с сотрудниками банка. Вечером скидываю скан платежек в Компанию. Те говорят, что деньги уж поступили. Мучения закончены.
С ужасом ожидаю следующей встречи с БТА, так как надо снять деньги с р/с от иностранного поставщика. Что ещё могут придумать?
Очевидно одно: некомпетентность персонала, которая должна основываться на системе управления, обучения и подготовки кадров. Отсюда вывод, что вся эта система, а не только "ангел в окошке", представляют довольно плачевное зрелище без признаков улучшения, а даже наоборот.
Сообщение отредактировал Ruslan M: 20.10.2012, 19:25:51