Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Дядя Нортон]

Эх, хорошо воспитали его родители )))

 

 

Все правильно сделал (с)

Чужим сыт не будешь

[Дядя Нортон]

Вчера 18.04.2014 г.  мне отказали выдать деньги по  закончившему свой срок депозиту моей мамы в Каспибанке, который находится возле зеленого базара.Маме почти 89 лет, на данный момент она практически не видит и не ходит, три года назад она оформила на меня доверенность, оригинал которой забрали в отделении, в котором она открывала депозит а на руки отдали копию.  Менеджер отделения около зел.базара заявил, чтобы я ехала в то отделение, в котором есть оригинал доверенности и там закрывала депозит. В течение 3-х лет, я пополняла мамин депозит, да и у самой в этом же банке есть  депозит, а стоило закрыть, так сразу отказ. Меня это очень возмутило, маму тоже очень расстроило. На следующий день том отделении, где открывали, я все же закрыла мамин депозит и решила также забрать деньги со своего и перевести их в другой банк. Каспибанк потерял мое доверие.

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 21.04.2014, 16:46:11

[Shelex]

Был сегодня в Каспи, я попал в список "счастливчиков" которым автоматом ставку с 9% до 10% не поменяли. Хотя смс об этом прислали.

Менеджер сначала уверяла, что у меня уже 10%, но после просьбы проверить - сообщила, что таки да, у меня 9%. Переделали под 10%, закрыв старый договор.

Что удивило: привязанную к депозиту карту отвязали, но сообщили, что сразу привязать её к новому депозиту не могут, а смогут не раньше чем завтра.

Еще со слов менеджера, после 18:00 начинаются глюки с ПО, видимо айтишники уходят домой, и начинаются чудеса

 

Рядом со мной семья открывала кредит на 1,5 млн. на 5 лет. А я почему-то думал, что у Каспи лимит около 400 тыс. На сайте написано до 2 млн. Так и было?

Сообщение отредактировал Shelex: 21.04.2014, 20:05:10

[Дядя Нортон]

Был сегодня в Каспи, я попал в список "счастливчиков" которым автоматом ставку с 9% до 10% не поменяли. Хотя смс об этом прислали.

Менеджер сначала уверяла, что у меня уже 10%, но после просьбы проверить - сообщила, что таки да, у меня 9%. Переделали под 10%, закрыв старый договор.

Что удивило: привязанную к депозиту карту отвязали, но сообщили, что сразу привязать её к новому депозиту не могут, а смогут не раньше чем завтра.

Еще со слов менеджера, после 18:00 начинаются глюки с ПО, видимо айтишники уходят домой, и начинаются чудеса

 

Рядом со мной семья открывала кредит на 1,5 млн. на 5 лет. А я почему-то думал, что у Каспи лимит около 400 тыс. На сайте написано до 2 млн. Так и было?

 

1. Один из моих депозитов так же не перескочил на 10%

2. Карта действительно перепривязывается почему-то через сутки (вижу связь с закрытием-открытием опердня)

3. про 18-00 и глюки странно. Не встречался. Поинтересуюсь, но насколько знаю там айтишники минимум до закрытия опердня КЦМР сидят. А это обычно после 20-00 делается.

4. было до 3 млн. И был еще вариант с 300 тыс.

[Ишка]

 

Вчера 18.04.2014 г.  мне отказали выдать деньги по  закончившему свой срок депозиту моей мамы в Каспибанке, который находится возле зеленого базара.Маме почти 89 лет, на данный момент она практически не видит и не ходит, три года назад она оформила на меня доверенность, оригинал которой забрали в отделении, в котором она открывала депозит а на руки отдали копию.  Менеджер отделения около зел.базара заявил, чтобы я ехала в то отделение, в котором есть оригинал доверенности и там закрывала депозит. В течение 3-х лет, я пополняла мамин депозит, да и у самой в этом же банке есть  депозит, а стоило закрыть, так сразу отказ. Меня это очень возмутило, маму тоже очень расстроило. На следующий день том отделении, где открывали, я все же закрыла мамин депозит и решила также забрать деньги со своего и перевести их в другой банк. Каспибанк потерял мое доверие.

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.

 

И правильному тоже не отдадут. Дядя Нортон похоже сам из этого банка.

Сообщение отредактировал Ишка: 21.04.2014, 21:21:03

[Дядя Нортон]

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.
 

 

И правильному тоже не отдадут. Дядя Нортон похоже сам из этого банка.

 

Вы не первый человек, который меня в этот банк засовывает. Но я отказался там работать, даже когда приглашали. С некоторыми из банка лично знаком, в том числе из верхних эшелонов. Но я "не их человек".

 

Правильному отдадут. У меня есть доверенность от сына на управление его счетами. Потому и знаю эту кухню. И не только в этом банке.

[Shelex]

1. Один из моих депозитов так же не перескочил на 10%

 

3. про 18-00 и глюки странно. Не встречался. Поинтересуюсь, но насколько знаю там айтишники минимум до закрытия опердня КЦМР сидят. А это обычно после 20-00 делается.

 

 

Если не секрет, зачем держать несколько депозитов в тенге в одном банке? Связано с использованием деп.карты?

 

18:00 - это, возможно, местные глюки. Может и последствия "тонкой настройки" после переезда отделения, раньше говорят такого не было.

[Дядя Нортон]

 

1. Один из моих депозитов так же не перескочил на 10%

 

Если не секрет, зачем держать несколько депозитов в тенге в одном банке? Связано с использованием деп.карты?

 

 

у меня несколько детей. Совершеннолетний имеет свой депозит, отдельный. Малые - у меня хостят свои бабки

[Лакита]

Но я отказался там работать, даже когда приглашали

 

 а почему?

[Farmer]

Но я отказался там работать, даже когда приглашали.

Гы... меня тоже туда приглашали... Начальником отдела... примерно лет 11 назад Тоже отказался

[Дядя Нортон]

 

Но я отказался там работать, даже когда приглашали

 

 а почему?

 

 

Я привык работать обособленно, не очень понимаю командную работу и командный метод работы. Ну и прочие нюансы.

 

2 Фармер: Я не пошел на начальника отдела туда еще и потому, что не хотел смещать друга.

[Ишка]

 

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.
 

 

И правильному тоже не отдадут. Дядя Нортон похоже сам из этого банка.

 

Вы не первый человек, который меня в этот банк засовывает. Но я отказался там работать, даже когда приглашали. С некоторыми из банка лично знаком, в том числе из верхних эшелонов. Но я "не их человек".

 

Правильному отдадут. У меня есть доверенность от сына на управление его счетами. Потому и знаю эту кухню. И не только в этом банке.

 

Я правильный, и мне все же отдали, хотя и не сразу, но осадок остался и неприязнь к банку, ведь из-за его работника пришлось тратить время и нервы.

[Дядя Нортон]

Я правильный, и мне все же отдали, хотя и не сразу, но осадок остался и неприязнь к банку, ведь из-за его работника пришлось тратить время и нервы.

 

Вы из тех, у кого обязательно кто-то виноват, не Вы сами?

Пора взрослеть. Игра "Я не виноват" больше характерна для детей, или алкоголиков. Надеюсь, Вы не из вторых, а если дошли до того, что имеете доверенность на управление счетами, то и не ребенок.

 

Ваша ошибка была в передаче оригинала банку. И из-за Вашей ошибки Вы вынуждены были тратить время и нервы. Причем тут сотрудник банка, который выполнял свои обязанности?

Вы совершили эту ошибку, потому что не знали, что оригиналы передавать кому-то Вы не обязаны. Но "незнание законов не освобождает от ответственности". И в Вашем случае Вы понесли ответственность тратя время и нервы.

[Mateush]

Чтобы дозвониться в отделение Астаны нужно позвонить через межгород на ресепшн Алматы, провисеть более 5 минут. Пока висел на телефоне на сайте крутилась реклама - 5 минут 1 документ 0 переплаты, по факту 2 дня простейшей справки за 3000 тг еще нет. Еще Вам на заметку - неудобно что если нужно на Вашу карту закинуть то нужно знать счет а не номер на карте.

Сообщение отредактировал Mateush: 23.04.2014, 11:33:48

[Дядя Нортон]

Чтобы дозвониться в отделение Астаны нужно позвонить через межгород на ресепшн Алматы, провисеть более 5 минут. Пока висел на телефоне на сайте крутилась реклама - 5 минут 1 документ 0 переплаты, по факту 2 дня простейшей справки за 3000 тг еще нет. Еще Вам на заметку - неудобно что если нужно на Вашу карту закинуть то нужно знать счет а не номер на карте.

В отделении Астаны нет телефона? Странно. На сайте нету телефонов отделений? Там точно есть телефон 9999, еще какой-то для депозитчиков, еще какой-то бесплатный для дозвона с городских по КЗ. Типа 8-800-хххххх.

 

Номер на карте редко что значит, особенно на неименной. А счет однозначно может быть только Вашим. Хотя странно, я бы допросил внимательно какого-нибудь менеджера, почему так. И допрошу.

[kaspi_bank]

 

Чтобы дозвониться в отделение Астаны нужно позвонить через межгород на ресепшн Алматы, провисеть более 5 минут. Пока висел на телефоне на сайте крутилась реклама - 5 минут 1 документ 0 переплаты, по факту 2 дня простейшей справки за 3000 тг еще нет. Еще Вам на заметку - неудобно что если нужно на Вашу карту закинуть то нужно знать счет а не номер на карте.

В отделении Астаны нет телефона? Странно. На сайте нету телефонов отделений? Там точно есть телефон 9999, еще какой-то для депозитчиков, еще какой-то бесплатный для дозвона с городских по КЗ. Типа 8-800-хххххх.

 

Номер на карте редко что значит, особенно на неименной. А счет однозначно может быть только Вашим. Хотя странно, я бы допросил внимательно какого-нибудь менеджера, почему так. И допрошу.

 

Добрый день! Уточните, пожалуйста, по какому именно вопросу, Вы обращались?

По всем вопросам Вы можете обращаться в круглосуточную информационную службу поддержки клиентов. Достаточно набрать с мобильного телефона номер 9999. Линия бесплатная. А так же, с городского номера для жителей Алматы 8 (727) 258-59-65, для регионов Казахстана 8-800-080-18-00.

Либо Вы можете написать на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz с подробным описанием Вашего вопроса. Мы будем рады помочь.

[kaspi_bank]

 

 

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.
 

 

И правильному тоже не отдадут. Дядя Нортон похоже сам из этого банка.

 

Вы не первый человек, который меня в этот банк засовывает. Но я отказался там работать, даже когда приглашали. С некоторыми из банка лично знаком, в том числе из верхних эшелонов. Но я "не их человек".

 

Правильному отдадут. У меня есть доверенность от сына на управление его счетами. Потому и знаю эту кухню. И не только в этом банке.

 

Я правильный, и мне все же отдали, хотя и не сразу, но осадок остался и неприязнь к банку, ведь из-за его работника пришлось тратить время и нервы.

 

Добрый день! при возникновении вопросов можете обращаться на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz, с подробным описание Вашего вопроса. Будем рады помочь Вам.

[trexala]

Добрый день, уважаемый представитель. А по вопросу отсутствия урн возле офиса на Абая-Масанчи тоже на указанный мэйл писать? Или достаточно здесь? Вроде боремся за чистый город и урны не так дорого стоят, а там даже бумажку выбросить некуда)

[kaspi_bank]

Добрый день, уважаемый представитель. А по вопросу отсутствия урн возле офиса на Абая-Масанчи тоже на указанный мэйл писать? Или достаточно здесь? Вроде боремся за чистый город и урны не так дорого стоят, а там даже бумажку выбросить некуда)

Добрый день! Банк приносит Вам самые извинения за вынужденные неудобства. Ваше замечание было принято во внимание и направлено в соответствующее подразделение! Так же будем благодарны Вам, если у Вас будет возможность уведомлять нас о любом возникшем вопросе или несоответствии поведения наших сотрудников на официальных страницах банка в социальных сетях.Самостоятельно выберите площадку, на которой вам будет удобно поддерживать с нами связь:

https://www.facebook.com/kaspibank,
https://vk.com/kaspibank,
https://twitter.com/kaspibank,
http://www.youtube.com/kaspibank,
http://my.mail.ru/community/kaspibank/,
http://www.odnoklassniki.ru/kaspibank,
http://instagram.com/kaspibank,
https://ru.foursquare.com/kaspibank.

P.S: Пожалуйста, расскажите друзьям. Быть может один из них является нашим клиентом и еще не знает о том, что мы теперь рядом - на расстоянии в один клик 

[Дядя Нортон]

 

 

Чтобы дозвониться в отделение Астаны нужно позвонить через межгород на ресепшн Алматы, провисеть более 5 минут. Пока висел на телефоне на сайте крутилась реклама - 5 минут 1 документ 0 переплаты, по факту 2 дня простейшей справки за 3000 тг еще нет. Еще Вам на заметку - неудобно что если нужно на Вашу карту закинуть то нужно знать счет а не номер на карте.

В отделении Астаны нет телефона? Странно. На сайте нету телефонов отделений? Там точно есть телефон 9999, еще какой-то для депозитчиков, еще какой-то бесплатный для дозвона с городских по КЗ. Типа 8-800-хххххх.

 

Номер на карте редко что значит, особенно на неименной. А счет однозначно может быть только Вашим. Хотя странно, я бы допросил внимательно какого-нибудь менеджера, почему так. И допрошу.

 

Добрый день! Уточните, пожалуйста, по какому именно вопросу, Вы обращались?

По всем вопросам Вы можете обращаться в круглосуточную информационную службу поддержки клиентов. Достаточно набрать с мобильного телефона номер 9999. Линия бесплатная. А так же, с городского номера для жителей Алматы 8 (727) 258-59-65, для регионов Казахстана 8-800-080-18-00.

Либо Вы можете написать на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz с подробным описанием Вашего вопроса. Мы будем рады помочь.

 

 

я ни по какому вопросу не обращался.

 

P.S. То-то я думаю, чего снег пошел? Официальный представитель появился тут