Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[kaspi_bank]

 

 

Вчера 18.04.2014 г.  мне отказали выдать деньги по  закончившему свой срок депозиту моей мамы в Каспибанке, который находится возле зеленого базара.Маме почти 89 лет, на данный момент она практически не видит и не ходит, три года назад она оформила на меня доверенность, оригинал которой забрали в отделении, в котором она открывала депозит а на руки отдали копию.  Менеджер отделения около зел.базара заявил, чтобы я ехала в то отделение, в котором есть оригинал доверенности и там закрывала депозит. В течение 3-х лет, я пополняла мамин депозит, да и у самой в этом же банке есть  депозит, а стоило закрыть, так сразу отказ. Меня это очень возмутило, маму тоже очень расстроило. На следующий день том отделении, где открывали, я все же закрыла мамин депозит и решила также забрать деньги со своего и перевести их в другой банк. Каспибанк потерял мое доверие.

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.

 

И правильному тоже не отдадут. Дядя Нортон похоже сам из этого банка.

 

Добрый день, Ишка! Уточните, пожалуйста, в каком отделении хранился оригинал доверенности?!

[Farmer]

Скрытый текст

 

 

 

 

А в моих глазах наоборот, доверие повысилось,  добавилось ощущение, что не отдадут денег неправильному человеку.

И правильному тоже не отдадут. Дядя Нортон похоже сам из этого банка.

 

Вы не первый человек, который меня в этот банк засовывает. Но я отказался там работать, даже когда приглашали. С некоторыми из банка лично знаком, в том числе из верхних эшелонов. Но я "не их человек".
 
Правильному отдадут. У меня есть доверенность от сына на управление его счетами. Потому и знаю эту кухню. И не только в этом банке.

 

Я правильный, и мне все же отдали, хотя и не сразу, но осадок остался и неприязнь к банку, ведь из-за его работника пришлось тратить время и нервы.

 

Добрый день! при возникновении вопросов можете обращаться на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz, с подробным описание Вашего вопроса. Будем рады помочь Вам.

 

 

MODERATORIAL

kaspi_bank, настоятельно рекомендую ознакомится с Правилами Форума, а также с локальными правилами раздела. Ваш статус "Официальный представитель kaspi bank" ни в коей мере не дает вам право нарушать указанные правила.

[kaspi_bank]

Был сегодня в Каспи, я попал в список "счастливчиков" которым автоматом ставку с 9% до 10% не поменяли. Хотя смс об этом прислали.

Менеджер сначала уверяла, что у меня уже 10%, но после просьбы проверить - сообщила, что таки да, у меня 9%. Переделали под 10%, закрыв старый договор.

Что удивило: привязанную к депозиту карту отвязали, но сообщили, что сразу привязать её к новому депозиту не могут, а смогут не раньше чем завтра.

Еще со слов менеджера, после 18:00 начинаются глюки с ПО, видимо айтишники уходят домой, и начинаются чудеса

 

Рядом со мной семья открывала кредит на 1,5 млн. на 5 лет. А я почему-то думал, что у Каспи лимит около 400 тыс. На сайте написано до 2 млн. Так и было?

Добрый день, Shelex! Уточните, пожалуйста, когда и в какое отделение Вы обращались касательно депозита?!

 

На данный момент в нашем Банке минимальная и максимальная суммы выдачи 200 000 - 2 000 000тг соответственно. 

[kaspi_bank]

интересно почему с депозита нельзя на каспи кошелек перевести.... 

 

Добрый день! К сожалению, пока переводов со счета на счет внутри Банка нет, кроме оплаты кредита с депозитного счета, при условии, что на депозите после погашения сохранится неснижаемый остаток (15 000 тенге, 100 долларов, 100 евро)

[Лакита]

пока переводов со счета на счет внутри Банка нет,

 

 а когда будут?

[Дядя Нортон]

 

пока переводов со счета на счет внутри Банка нет,

 

 а когда будут?

 

 

когда сумеют сделать оплату с депозитных карт.

[kaspi_bank]

В каспи можно узнать остаток по кредиту не получателю?

Человек получивший кредит сейчас за границей, и срок последнего платежа не помнит.

 

 

Добрый день! При отсутствии нотариально заверенной доверенности, Вам, как третьему лицу, информацию по задолженности клиента не предоставят. Так как данная информация является конфиденциальной и предоставляется только лично клиенту Банка.

[Лакита]

когда сумеют сделать оплату с депозитных карт.

 

 ну хотя бы между счетами переводы были, тк это очень удобно.

Сообщение отредактировал Лакита: 23.04.2014, 16:10:59

[kaspi_bank]

ну тогда не знаю, думал там долг показывает, потому что если закидываю больше на следующий месяц сумму меньшую показывает для оплаты. хотя у меня просрочке не было.

 

Добрый день!

1. Если у клиента нет просрочки, то терминал показывает сумму задолженности на текущий месяц. Оплачивая товарный кредит, либо кредит наличными, переплаченная сумма уходит на следующий месяц (как в Вашем случае). Но если же у клиента имеется активированная кредитная карта, то переплаченная сумма уходит на списание общей задолженности по карте, т.е. на следующий месяц переплаченная сумма не переходит.

2. Если у клиента имеется просрочка по кредиту, то терминал показывает сумму за 2 месяца. То есть, сумму вместе с пеней за просроченный месяц и сумму следующего платежа по графику. Для того, чтобы выйти с просрочки достаточно оплатить сумму вместе с пеней за просроченный месяц.

[Дядя Нортон]

 

когда сумеют сделать оплату с депозитных карт.

 

 ну хотя бы между счетами переводы были, тк это очень удобно.

 

 

понятно что удобно. Там вопрос, как я понимаю, в их интересной реализации карт Instant, которые и дебетки и кредитки, и депозитки и богу свечка и чорту кочерга.

[kaspi_bank]

Люди!!скажите какой IBAN в Каспи банке?мне для qiwi кошелька

 

Добрый день! IBAN (International Bank Account Number) – это номер банковского счета клиента в банке или другом финансовом учреждении, присвоенный в соответствии с международным стандартом ISO 13616. 

с 07.06.2010г в нашем Банке действует следующий IBAN - KZ69125KZT1001300249

[kaspi_bank]

в свое время у нас был товарный кредит, к которому давали карту. сейчас в инетотделении стоит кошелек и карта. в карте лимит = 0, т.к. ранее просили никакой лимит не ставить. карту не закрыли, за нее ничего не платим.

 

Добрый день! Карта, которая выдается клиентам при оформлении кредита, дана для того, чтобы клиентам было удобнее и быстрее погашать кредит. Имея платежную карту, кредит можно погашать через терминал, не тратя времени на ожидание в кассу.

[kaspi_bank]

Кто-нибудь из кредитчиков менял дату ежемесячного погашения? Зарплата поступает днями позже, чем погашение    Звонили в колл-центр, заезжали в отделение на Сатпаева, написала Ботагоз Жумановой - нет ответа внятного. 

 

Добрый день! В нашем Банке дата погашения кредита устанавливается в день подписания Генеральных условий и в дальнейшем эту дату изменить невозможно. 

[kaspi_bank]

При оформлении депозитной карточки в Каспие, рекомендую сразу написать заявление, на то чтобы убрали кредитный лимит.

 

Добрый день! На депозитной карте нет кредитного лимита! Депозитная карта выдается клиентам для того, чтобы снимать/пополнять депозит!

[kaspi_bank]

И еще вопрос в случае если нужно поменять деньги на депозита, как в данном банке происходит сия операция?

 

Добрый день! Так как Договор заключен в тенге, Вам необходимо написать заявление на закрытие депозита в тенге, и открыть новый депозит в желаемой валюте.

[kaspi_bank]

 

пока переводов со счета на счет внутри Банка нет,

 

 а когда будут?

 

 

Данное предложение уже направлено в соответствующее подразделение.

[kaspi_bank]

Подскажите, знающие в случае снятия налички с депозита надо ли заказывать заранее?

 

Добрый день! Через банкомат нашего Банка в месяц Вы можете обналичить до 300 000тг, через кассу Банка максимальная сумма выдачи 1 500 000тг.

Свыше 1 000 000тг, желательно заказывать сумму за день до снятия.

[kaspi_bank]

Закрыл сегодня карту. Резать не стали - отдали на память ))
Подписал готовое заявление, где причиной закрытия было недовольство высокими процентами )

По поводу телефонных звонков, которые обсуждались несколько страниц назад:
У меня в колцентре работала сестрёнка.
Сами они ничего не набирают и никому не звонят. Работает компьютер, вытаскивает из базы должников и звонок перенаправляется оператору.
Они бы и сами рады не звонить по утрам и вечерам, но за каждый проущенный звонок - штрафы.

Никого не оправдываю. Просто к сведению

 

Добрый день! Благодарим за то, что воспользовались услугами нашего Банка. 

 

Так же будем благодарны Вам, если у Вас будет возможность уведомлять нас о любом возникшем вопросе или несоответствии поведения наших сотрудников на официальных страницах банка в социальных сетях.

Самостоятельно выберите площадку, на которой вам будет удобно поддерживать с нами связь:

https://www.facebook.com/kaspibank,
https://vk.com/kaspibank,
https://twitter.com/kaspibank,
http://www.youtube.com/kaspibank,
http://my.mail.ru/community/kaspibank/,
http://www.odnoklassniki.ru/kaspibank,
http://instagram.com/kaspibank,
https://ru.foursquare.com/kaspibank.

P.S: Пожалуйста, расскажите друзьям. Быть может один из них является нашим клиентом и еще не знает о том, что мы теперь рядом - на расстоянии в один клик.

[Дядя Нортон]

 

Люди!!скажите какой IBAN в Каспи банке?мне для qiwi кошелька

 

Добрый день! IBAN (International Bank Account Number) – это номер банковского счета клиента в банке или другом финансовом учреждении, присвоенный в соответствии с международным стандартом ISO 13616. 

с 07.06.2010г в нашем Банке действует следующий IBAN - KZ69125KZT1001300249

 

 

И в каком банке  открыт этот счет? И что с ним делать можно?  Если я туда денег отправлю, на это  счет, кто получатель?
 

[Дядя Нортон]

 

Закрыл сегодня карту. Резать не стали - отдали на память ))
Подписал готовое заявление, где причиной закрытия было недовольство высокими процентами )

По поводу телефонных звонков, которые обсуждались несколько страниц назад:
У меня в колцентре работала сестрёнка.
Сами они ничего не набирают и никому не звонят. Работает компьютер, вытаскивает из базы должников и звонок перенаправляется оператору.
Они бы и сами рады не звонить по утрам и вечерам, но за каждый проущенный звонок - штрафы.

Никого не оправдываю. Просто к сведению

 

Добрый день! Благодарим за то, что воспользовались услугами нашего Банка. 

 

Так же будем благодарны Вам, если у Вас будет возможность уведомлять нас о любом возникшем вопросе или несоответствии поведения наших сотрудников на официальных страницах банка в социальных сетях.

Самостоятельно выберите площадку, на которой вам будет удобно поддерживать с нами связь:

 

P.S: Пожалуйста, расскажите друзьям. Быть может один из них является нашим клиентом и еще не знает о том, что мы теперь рядом - на расстоянии в один клик.

 

 

еще раз тут появится эта реклама соцсетей, я перестану заходить в эту ветку, предварительно направив жалобы всем кому возможно на нарушения правил форума, ну и заодно г-ну М. Ломтадзе.