Сообщений в теме: 4853

[dauren300]

В вашем банке можно пополнить вебмани ?

[Тина13]

нет

[Kamitsu]

Сегодня пришел пришлось сходить в этот ***й банк.
По своим депозитным делам. Так что могу порадовать вас, уважаемые форумчане, новым очерком полным впечатлений.
Начиналось все как обычно: я в банке в 5 вечера, очередь из каспийских дойных коровок - человек 7, жду.
Попутно выясняется, что из всех сидящих за столами работают от силы 5 человек, остальные отшивают и занимаются чем угодно, только не толпой замученных ожиданием клиентов. Особенно понравился момент, когда дама стоявшая передо мной подошла к щеглу-манагеру сидящему за столом, и робко спросила, не сможет ли он ей помочь (у нее что-то там с завершением оплаты кредита или около того). На что он ее категорически отправил назад в толпу ожидающих: "У меня закончился картридж и я больше не работаю"
Потом встала еще одна бодрая девчушка и рявкнула в топу: "до семи работают только 3 стола!!!". Мой вопрос кто ж из них реально работает она, к сожалению, проигнорировала.
Дальше мне, после 45 минут ожидания и упрашиваний гордых менеджеров решить мой вопрос, мне отказали в выдаче моих депозитных денег. Мотивировав тем, что все руководство ушло на фронт и подписать эту бумагу в 6 часов вечера уже никто не в силах. Так и пришлось уйти из Каспи, вежливо посланным на несколько букв.

Я думаю что мне повезет. Когда-нибудь их сильно занятые жигиттеры обратят свое внимание, сжалятся над клиентом и даже, возможно, я снова увижу свои деньги.

[Naska]

имхо в сабжевом банке давно пора вводить службу мониторинга за качеством обслуживания.

[sacard1123]

A mne ih bank nravitsya, po krainei mere ih % stavka po kreditu na bytovuyu tehniku.
Na vyhodnyh kupil sebe stiralnuyu mashinu s 0%. Oplachivaesh tolko strahovoi polis.

Сегодня пришел пришлось сходить в этот ***й банк.
По своим депозитным делам. Так что могу порадовать вас, уважаемые форумчане, новым очерком полным впечатлений.
Начиналось все как обычно: я в банке в 5 вечера, очередь из каспийских дойных коровок - человек 7, жду.
Попутно выясняется, что из всех сидящих за столами работают от силы 5 человек, остальные отшивают и занимаются чем угодно, только не толпой замученных ожиданием клиентов. Особенно понравился момент, когда дама стоявшая передо мной подошла к щеглу-манагеру сидящему за столом, и робко спросила, не сможет ли он ей помочь (у нее что-то там с завершением оплаты кредита или около того). На что он ее категорически отправил назад в толпу ожидающих: "У меня закончился картридж и я больше не работаю"
Потом встала еще одна бодрая девчушка и рявкнула в топу: "до семи работают только 3 стола!!!". Мой вопрос кто ж из них реально работает она, к сожалению, проигнорировала.
Дальше мне, после 45 минут ожидания и упрашиваний гордых менеджеров решить мой вопрос, мне отказали в выдаче моих депозитных денег. Мотивировав тем, что все руководство ушло на фронт и подписать эту бумагу в 6 часов вечера уже никто не в силах. Так и пришлось уйти из Каспи, вежливо посланным на несколько букв.

Я думаю что мне повезет. Когда-нибудь их сильно занятые жигиттеры обратят свое внимание, сжалятся над клиентом и даже, возможно, я снова увижу свои деньги.

[Kamitsu]

A mne ih bank nravitsya, po krainei mere ih % stavka po kreditu na bytovuyu tehniku.
Na vyhodnyh kupil sebe stiralnuyu mashinu s 0%. Oplachivaesh tolko strahovoi polis.

Кредитные продукты у Каспи нормальные, свою нишу имеют, проценты по теньговым депозитам хорошие.

Вот обслуживание хуже становится день ото дня. Девушки мне не хамили, но и приемлемым такое отношение назвать нельзя.
Очереди. Толпа просто кучкуется вокруг столов менеджеров и все слушают кто какие деньги снимает, кто что вносит на счет.

[Lady_Marmelade]

Кредитные продукты у Каспи нормальные, свою нишу имеют, проценты по теньговым депозитам хорошие.

Вот обслуживание хуже становится день ото дня. Девушки мне не хамили, но и приемлемым такое отношение назвать нельзя.
Очереди. Толпа просто кучкуется вокруг столов менеджеров и все слушают кто какие деньги снимает, кто что вносит на счет.

облуживаюсь в отделении на абылай хана - кирова. обычно всё прекрасно - очередей нет и менеджеры адекватные (стараюсь попасть к одной девушке постоянно, она мне наиболее импонирует). по сравнению с другими 2 банками, где я обслуживаюсь, к Каспи нареканий никаких... быстро, грамотно, вежливо, без переходов от одного менеджера к другому...

но сегодня впечатление испортило безграмотное недоразумение, якобы менеджер Каспи... недоразумение пыталось называть меня по отчеству (так ни разу правильно и не назвав)... сначала оно предложило кредитную карту, на мой ответ, что я не интересуюсь данным продуктом, что-то невразумительно пробормотало... потом решило предложить депозит (ага, ну всё логично же). говорю: уже есть. "Точно???" - решило уточнить недоразумение... Потом задумалось и добавило: А вы уверены, что депозит в нашем банке?
Нет, блин, не уверена...

В связи с этим просьба к представителю Каспи на ветке - а можно ОНО мне больше звонить не будет?
как-то, знаете ли, не хочу в Вас разочаровываться...

[Растишка]

А как у них объстоят дела с ипотекой ?

[M.Nureke]

А как у них объстоят дела с ипотекой ?

Никак, у них нет ипотеки.

[natalka_k]

давно хотела отписаться в ветке банка, где-то месяц назад надо было срочно оформить кредит на личные нужды, вспомнив про рекламу каспия побежала первым делом туда, отделение на толе би - прокофьева, захватила с собой как полагается все документы и справки, молодой человек консультант заполнил мою заявку и сказал ожидать ответа, в положительном результате я не сомневалась, т.к. кредитная история хорошая и зп тоже соответственно, на следующий день мне позвонили и сказали что кредит одобрен можете получать, т.к. отделение работает до 8 вечера поехала после работы (видимо оно только на словах так работает), подошла к девушке консультанту, сначала она не могла найти мою заявку, потом порывшись в документах того самого молодого человека обнаружила ее, все заполнила все забила и вот облом - обработка заявки зависла на уровне каких-то операторов не помню как они называются, которые уже делают окончательное одобрение и сразу выдачу, этот отдел находится в головном офисе каспия, звонила эта девушка-менеджер им, звонила, никого в 7 вечера там так и не нашла, позвала начальника отделения на помощь, та подкинула еще пару номером, не помогло, оказывается загвоздка была в том, что молодой человек который оформлял мою заявку перепутал местами дом и квартиру (адрес) и пришлось снова заполнять заявку и она естественно обработается не в этот же день. манагер и начальник отделения переглянулись и как-будто меня нет их разговор: манагер: ну что делать? ну че, ни че, объясняй клиенту, что ничего не получается пусть приходит завтра. я видимо стенка для них, а не клиент, т.к. в сложившейся ситуации виноват парень-манагер, который неправильно заполнил заявку и соответственно банк, значит ты как начальник должа извиниться, объяснить ситуацию чтобы клиент не нервничал, а видимо уровень обслуживания полный ноль, короче говоря меня послали прийти завтра, я там потеряла 40 минут. хорошо на следующий день я пришла с утра, зашла без очереди, мой вчерашний манагер при мне собрала манатки и пошла домой - заболела, меня пересадили к другой девушке-манагеру, девушка поковырялась минут 10 и сказала что заявка все еще висит и не обработалась (реклама банка: срок рассмотрения 1 день, у меня уже 2 дня ушло), на мой вопрос что мне делать сказали - не знаю ждите ни чем помочь не можем приходите в понедельник, тот отдел который подтверждает заявки в выходные не работает... после обеда меня еще ошарашили звонком их операторы, которые позвонили и сказали что в кредите отказано??? с горем пополам дозвонившись до этого отделения ( звонила 1-2 часа никто не берет трубку соединяют только через оператора), на что мне сказали ну значит отказали, я настояла чтобы мою заявку еще раз проверили, т.к. первый раз было все одобрено, оказалось что отказ пришел по заявке которая была неверно оформлена, а верная все еще в рассмотрении....настал понедельник - я с утра уже в банке и снова заявка еще не обработана, прошло уже 3 дня, куда обращаться не знаю, все на меня смотрят с полнейшим безразличием, ждите или идите в другой банк, весь понедельник и вторник долбила по телефону их отделение, результат ноль, плюнула собрала еще раз справки и пошла в другой банк, в котором на следующий день сразу получили кредит, причем перед получением кредита позвонили из этого злосчастного каспий банка и сказали ваш кредит одобрен, начерта мне нужен ваш одобренный кредит после прохождения 6 дней????
каспий это просто ужасный банк, в котором уровень обслуживания никакой, всем своим знакомым сказала не обращайтесь туда ни с депозитами, ни дай бог с кредитами!
еще забыла, там договор на кредит, в котором не указана ни процентная ставка, ни срок кредита, ни условия комиссий, ни досрочное погашение, короче говоря ничего, стандартный договор этого банка на все виды кредитов и карт один, где ставки вознаграждения написаны от 10-40 % и как понять какую мне потом ставку могу сочинить...

[Миролюб]

...каспий это просто ужасный банк, в котором уровень обслуживания никакой,...

+ миллион!
Обслуживалась, а точнее пыталась обслужиться в отделении в Астане, напротив Керуена (Левый берег).
"Деффки" (а иначе не назовешь ) - откровенно хамят, предварительная запись по телефонам Колл-центра - полная профанация, для сотрудников этого конкретного отделения - просто пустой звук!..
Невообразимая грубость, персонал не выдерживает никакой критики - впечатление, что клиенты банку не просто не нужны, а противны!
"Наглядевшись да наслушавшись" оставалось только выйти, иначе никак, - благо, буквально соседние офисы занимают два других банка (без такой массированой рекламы, но более чем узнаваемые в КЗ), и в первом же из них без малейших усилий был разрешен мой вопрос - намеренно не именую эти банки, дабы не сочли за рекламу
Но в "Каспийбанк" более ни ногой, что советую и всем своим знакомым, впрочем, как выясняется, напрасно - большинство из них и так осведомлены о сомнительных прелестях обслуживания в нем ...

[Арстан]

а где представители банка?

[Ванзан]

забили видимо
з.ы. надеюсь на днях закрою свой кредит в сабжевом банке...ох как рад то буду

[Ботагоз Жуманова]

...каспий это просто ужасный банк, в котором уровень обслуживания никакой,...

+ миллион!
Обслуживалась, а точнее пыталась обслужиться в отделении в Астане, напротив Керуена (Левый берег).
"Деффки" (а иначе не назовешь ) - откровенно хамят, предварительная запись по телефонам Колл-центра - полная профанация, для сотрудников этого конкретного отделения - просто пустой звук!..
Невообразимая грубость, персонал не выдерживает никакой критики - впечатление, что клиенты банку не просто не нужны, а противны!
"Наглядевшись да наслушавшись" оставалось только выйти, иначе никак, - благо, буквально соседние офисы занимают два других банка (без такой массированой рекламы, но более чем узнаваемые в КЗ), и в первом же из них без малейших усилий был разрешен мой вопрос - намеренно не именую эти банки, дабы не сочли за рекламу
Но в "Каспийбанк" более ни ногой, что советую и всем своим знакомым, впрочем, как выясняется, напрасно - большинство из них и так осведомлены о сомнительных прелестях обслуживания в нем ...

Здравствуйте Миролюб,
вы могли дать фамилии"деффок", как вы выразились, которые вам откровенно хамили? И если можете пожалуйста напишите в личку, что вас не устроило в обслуживании. Мы разберемся в ситуации. Со своей стороны, позвольте с вами не согласиться относительно того, что нам не нужны клиенты. Это не так, и насколько клиентоориентированным является kaspi bank говорят независимые исследования.


kaspi bank стал лидером по индексу удовлетворенности клиентов среди казахстанских банков по результатам независимого исследования EPSI Rating - http://www.kaspibank...id=207749674510

[Ботагоз Жуманова]

давно хотела отписаться в ветке банка, где-то месяц назад надо было срочно оформить кредит на личные нужды, вспомнив про рекламу каспия побежала первым делом туда, отделение на толе би - прокофьева, захватила с собой как полагается все документы и справки, молодой человек консультант заполнил мою заявку и сказал ожидать ответа, в положительном результате я не сомневалась, т.к. кредитная история хорошая и зп тоже соответственно, на следующий день мне позвонили и сказали что кредит одобрен можете получать, т.к. отделение работает до 8 вечера поехала после работы (видимо оно только на словах так работает), подошла к девушке консультанту, сначала она не могла найти мою заявку, потом порывшись в документах того самого молодого человека обнаружила ее, все заполнила все забила и вот облом - обработка заявки зависла на уровне каких-то операторов не помню как они называются, которые уже делают окончательное одобрение и сразу выдачу, этот отдел находится в головном офисе каспия, звонила эта девушка-менеджер им, звонила, никого в 7 вечера там так и не нашла, позвала начальника отделения на помощь, та подкинула еще пару номером, не помогло, оказывается загвоздка была в том, что молодой человек который оформлял мою заявку перепутал местами дом и квартиру (адрес) и пришлось снова заполнять заявку и она естественно обработается не в этот же день. манагер и начальник отделения переглянулись и как-будто меня нет их разговор: манагер: ну что делать? ну че, ни че, объясняй клиенту, что ничего не получается пусть приходит завтра. я видимо стенка для них, а не клиент, т.к. в сложившейся ситуации виноват парень-манагер, который неправильно заполнил заявку и соответственно банк, значит ты как начальник должа извиниться, объяснить ситуацию чтобы клиент не нервничал, а видимо уровень обслуживания полный ноль, короче говоря меня послали прийти завтра, я там потеряла 40 минут. хорошо на следующий день я пришла с утра, зашла без очереди, мой вчерашний манагер при мне собрала манатки и пошла домой - заболела, меня пересадили к другой девушке-манагеру, девушка поковырялась минут 10 и сказала что заявка все еще висит и не обработалась (реклама банка: срок рассмотрения 1 день, у меня уже 2 дня ушло), на мой вопрос что мне делать сказали - не знаю ждите ни чем помочь не можем приходите в понедельник, тот отдел который подтверждает заявки в выходные не работает... после обеда меня еще ошарашили звонком их операторы, которые позвонили и сказали что в кредите отказано??? с горем пополам дозвонившись до этого отделения ( звонила 1-2 часа никто не берет трубку соединяют только через оператора), на что мне сказали ну значит отказали, я настояла чтобы мою заявку еще раз проверили, т.к. первый раз было все одобрено, оказалось что отказ пришел по заявке которая была неверно оформлена, а верная все еще в рассмотрении....настал понедельник - я с утра уже в банке и снова заявка еще не обработана, прошло уже 3 дня, куда обращаться не знаю, все на меня смотрят с полнейшим безразличием, ждите или идите в другой банк, весь понедельник и вторник долбила по телефону их отделение, результат ноль, плюнула собрала еще раз справки и пошла в другой банк, в котором на следующий день сразу получили кредит, причем перед получением кредита позвонили из этого злосчастного каспий банка и сказали ваш кредит одобрен, начерта мне нужен ваш одобренный кредит после прохождения 6 дней????
каспий это просто ужасный банк, в котором уровень обслуживания никакой, всем своим знакомым сказала не обращайтесь туда ни с депозитами, ни дай бог с кредитами!
еще забыла, там договор на кредит, в котором не указана ни процентная ставка, ни срок кредита, ни условия комиссий, ни досрочное погашение, короче говоря ничего, стандартный договор этого банка на все виды кредитов и карт один, где ставки вознаграждения написаны от 10-40 % и как понять какую мне потом ставку могу сочинить...

Добрый день,
вышлите мне в личку свои ФИО, мы разберемся в ситуации относительно вашей заявки, и проверим работу сотрудника, который заполнял вашу заявку.
буду благодарна

[Ботагоз Жуманова]

А как у них объстоят дела с ипотекой ?

Ипотека, это очень хороший продукт, который востребован на рынке. Ее kaspi bank не предлагает потому что делает сейчас акцент на беззалоговом кредитовании розницы. Но банк уже работает и над другими (залоговыми)продуктами, которые будут предложены казахстанцам. У банка четкая стратегия развития, мы идем от простого к сложному и в каждом шаге, будь то филиальная сетка, подход к сотрудникам, или запуск нового продукта должна быть уникальность. каким будет конкрурентное преимущество kaspi bank в ипотеке? скорость... поэтому, если бы могли выдать ипотеку за 3 дня, то этот кредитный продукт уже был бы в нашей продуктовой линейке .

[Ботагоз Жуманова]

а где представители банка?

добрый день.
теперь буду здесь постоянно, так что даже скоро устанете от меня

[Ботагоз Жуманова]

Кредитные продукты у Каспи нормальные, свою нишу имеют, проценты по теньговым депозитам хорошие.

Вот обслуживание хуже становится день ото дня. Девушки мне не хамили, но и приемлемым такое отношение назвать нельзя.
Очереди. Толпа просто кучкуется вокруг столов менеджеров и все слушают кто какие деньги снимает, кто что вносит на счет.

облуживаюсь в отделении на абылай хана - кирова. обычно всё прекрасно - очередей нет и менеджеры адекватные (стараюсь попасть к одной девушке постоянно, она мне наиболее импонирует). по сравнению с другими 2 банками, где я обслуживаюсь, к Каспи нареканий никаких... быстро, грамотно, вежливо, без переходов от одного менеджера к другому...

но сегодня впечатление испортило безграмотное недоразумение, якобы менеджер Каспи... недоразумение пыталось называть меня по отчеству (так ни разу правильно и не назвав)... сначала оно предложило кредитную карту, на мой ответ, что я не интересуюсь данным продуктом, что-то невразумительно пробормотало... потом решило предложить депозит (ага, ну всё логично же). говорю: уже есть. "Точно???" - решило уточнить недоразумение... Потом задумалось и добавило: А вы уверены, что депозит в нашем банке?
Нет, блин, не уверена...

В связи с этим просьба к представителю Каспи на ветке - а можно ОНО мне больше звонить не будет?
как-то, знаете ли, не хочу в Вас разочаровываться...

Добрый вечер,
спасибо, что поделились , а вы случайно не помните как Оно представилось?

[Ботагоз Жуманова]

A mne ih bank nravitsya, po krainei mere ih % stavka po kreditu na bytovuyu tehniku.
Na vyhodnyh kupil sebe stiralnuyu mashinu s 0%. Oplachivaesh tolko strahovoi polis.

Кредитные продукты у Каспи нормальные, свою нишу имеют, проценты по теньговым депозитам хорошие.

Вот обслуживание хуже становится день ото дня. Девушки мне не хамили, но и приемлемым такое отношение назвать нельзя.
Очереди. Толпа просто кучкуется вокруг столов менеджеров и все слушают кто какие деньги снимает, кто что вносит на счет.

Добрый вечер.
хотелось бы сделать небольшую поправку: становится хуже не обслуживание (потому что банк активно работает над этим больше года и сами менеджеры очень заинтересованы в этом, потому что это отражается на их кошельке), объективный фактор - растет количество клиентов.
есть простые вещи, которые, например, используют депозитчики. Лично я тоже прошу менеджера проверить счет и написать мне сумму или же сделать распечатку, а потом просто пишу на листочке - сумму пополнения или снятия.
это достаточно просто.
помимо того, чтобы делать пополнение депозитов, не обязательно идти к менеджеру. можно делать это через автоматизированные терминалы.

[Ботагоз Жуманова]

Сегодня пришел пришлось сходить в этот ***й банк.
По своим депозитным делам. Так что могу порадовать вас, уважаемые форумчане, новым очерком полным впечатлений.
Начиналось все как обычно: я в банке в 5 вечера, очередь из каспийских дойных коровок - человек 7, жду.
Попутно выясняется, что из всех сидящих за столами работают от силы 5 человек, остальные отшивают и занимаются чем угодно, только не толпой замученных ожиданием клиентов. Особенно понравился момент, когда дама стоявшая передо мной подошла к щеглу-манагеру сидящему за столом, и робко спросила, не сможет ли он ей помочь (у нее что-то там с завершением оплаты кредита или около того). На что он ее категорически отправил назад в толпу ожидающих: "У меня закончился картридж и я больше не работаю"
Потом встала еще одна бодрая девчушка и рявкнула в топу: "до семи работают только 3 стола!!!". Мой вопрос кто ж из них реально работает она, к сожалению, проигнорировала.
Дальше мне, после 45 минут ожидания и упрашиваний гордых менеджеров решить мой вопрос, мне отказали в выдаче моих депозитных денег. Мотивировав тем, что все руководство ушло на фронт и подписать эту бумагу в 6 часов вечера уже никто не в силах. Так и пришлось уйти из Каспи, вежливо посланным на несколько букв.

Я думаю что мне повезет. Когда-нибудь их сильно занятые жигиттеры обратят свое внимание, сжалятся над клиентом и даже, возможно, я снова увижу свои деньги.

Добрый день,
мы очень ценим ваши замечания относительно качества обслуживания, это помогает нам улучшатся однозначно с точки зрения работы с персоналом, если кто-то нарушает стандарты качества обслуживания, которые внедрены в банке. Огромная просьба, когда вы пишите о таких случаях, напишите ГДК, КОГДА и КТО - тогда вы действительно увидите работает ли у нас служба по качеству обслуживания.
простые топики - типа: там-то было вот-так...без конкретики, с точки зрения вашего влияния, недейственны.
надеюсь на понимание