Ушли с супругой из KCell'а из-за их глючного биллинга, в частности из-за того, как работает тарифный план "Мобильный круг" вкупе с тем, насколько "оперативно" исполняются заявки о глюках в саппорт. Последней каплей стало то, как супруга не могла подключить дополнительный пакет для звонков на др.операторов РК после того, как в группе закончился общий бонусный объем. KCell решали проблему в течение целой недели, ссылаясь на то, что запрос на подключение пакета якобы где-то завис, и поэтому следующие запросы не проходят. В моем понимании есть система, есть её СУБД, в которой висит запрос. Зайди в неё, грохни эту запись из очереди тупо SQL-запросом, если по-другому не получается, создай новый запрос, посмотри, почему не выполняется, исправь.
Либо у KCell'а не осталось нормальных спецов, либо новый биллинг очень закрыт и приходится платить деньги наружу за доработки или саппорт самой системы, ну либо вообще поругались с поставщиком. Как еще объяснить глюки, которые не исправляются неделями? Или как объяснить, что люди из саппорта говорят прямым текстом, что не могут пока исправить ту или иную проблему?
Да, и еще про мобильный круг, а именно про политику расходования дополнительных пакетов. Почему-то именно на мобильном круге, в отличие от других тарифных планов, у абонента сначала расходуются минуты из группы, а затем начинают расходоваться минуты из доп.пакета.
Допустим, в моей группе, у которой весь бонусный объем - общий для всех участников, есть четыре человека, три из них говорят с другими операторами 30 минут в месяц, и один - 400. Ему я покупаю дополнительный пакет. В итоге он сначала высасывает весь объем из группы, а дальше говорит по доп.пакету.
Конечно, можно заморочиться, выставить этому абоненту квоту минут на 20, и держать его только на допе, но зачем эти танцы с бубном, когда можно было просто сделать нормально, как на других тарифных планах? Вроде это было бы более логичным.
Ну и последним глюком было то, что я, как владелец группы, не смог в нужный момент ни вывести абонента из группы, ни упразднить свой мобильный круг. Абонент самостоятельно тоже не мог выйти из группы и перейти на другой тарифный план. Для этого тоже пришлось звонить в саппорт и оставлять заявку. И кстати, выйти из мобильного круга оказалось зачем-то необходимо для успешной портации номера на другого оператора.
Не мое конечно дело, но вместо того, чтобы внедрять распознавание голоса на IVR 9090, которое наверняка стоило кучу бабла, и которое по сути нафиг не нужно и ни разу не интеллектуально, можно было потратиться либо на нормальных спецов, либо на доведение до ума этого Мобильного круга перед его запуском.
В KCell вернусь только если у других операторов станет совсем все плохо.
Сообщение отредактировал RegentELite: 19.02.2018, 00:47:16
Войти
Регистрация
Наверх
Алгоритм его вычислений известен только владельцу! 
