Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Torrres]

тоже пару дней приходило по 2 процента... сегодня вроде починили три процента упало

А проценты по депозиту вам сегодня пришли? У меня не было с ночи (как обычно бывает)

Проценты пришли нормально

У меня за 16.03.18 так и не пришли. Последний приход висит за 15.03.18 в 03 ночи. Пятницы нету.

У вас как?

[Рафаель]

% за 16, 17, 18 будут в понедельник. И так было ..... всегда

[samat2612]

У меня за 16.03 проценты зачислили.за 17,18 это уже да в понедельник.

[Farmer]

Нужно ли банк уведомлять о том, что собираюсь использовать их карту за пределами РК, в частности в Тайланде? Это делается звонком в карточный отдел или есть более удобные способы?

 

Регулярно активно использую карты, в том числе и Евраза, за границей, в том числе и в Таиланде. По картам Евраза никогда никого не уведомлял, никакие лимиты не снимал.

[SanKet]

В общем, картой доволен. Только начислите, пожалуйста, обещанный гарантированный процентик по бонусам, раз уж он задекларирован в бонусной программе 

Евразийский банк услышал меня    Сегодня при оплате картой в супермаркете SMALL пришёл 1% гарантированный бонус плюс 2% повышенный, всего, стало быть, 3%. Спасибо! 

Сообщение отредактировал SanKet: 17.03.2018, 12:25:05

[Томат]

А кто-нибудь платил дебетовой картой в интернете? теперь будет только гарантированный бонус по карте или 3% как в старых условиях?

[samat2612]

А кто-нибудь платил дебетовой картой в интернете? теперь будет только гарантированный бонус по карте или 3% как в старых условиях?

Делал покупку на алиэкспрессе и дали только 1,5%  по моей карте Mastercard Black.

[Kanobi]

Представитель банка, у меня проблема с мультивалютной картой инфинити: деньги поступающие из-за рубежа в $ в произвольном порядке распределяются по долларовому/теньговому счету - часть поступает на долларовый счет, скажем (386.6$) оставльное автоматически конвертируется и поступает на теньговый. Обратился письменно на smartbank@eubank.kz - помочь не могут...странная у вас мультивалютка

У меня была схожая проблема только при оплате. Помню купил мебель за 100$ так они 2 недели держали в блоке 100$ но когда тенге поступили на карту то они сразу половину суммы сняли с тенге остальное с долларового счёта. При том не по курсу в день оплаты а по курсу через две недели когда доллар немного упал к тенге. Писал письменное заявление и т.д. бесполезно. Сейчас перешел на карту Астана банк и пока таких махинаций не заметил...

[shurik_kz]

Регулярно активно использую карты, в том числе и Евраза, за границей, в том числе и в Таиланде. По картам Евраза никогда никого не уведомлял, никакие лимиты не снимал.

Не подскажете, тенговой дебеткой евраза там совсем не выгодно рассчитываться в тех же pos-ах? А снятие в банкоматах? Конвертация в баты через доллар будет? Или нужна именно долларовая карта для поездок?

[sombdy2]

Представитель банка, у меня проблема с мультивалютной картой инфинити: деньги поступающие из-за рубежа в $ в произвольном порядке распределяются по долларовому/теньговому счету - часть поступает на долларовый счет, скажем (386.6$) оставльное автоматически конвертируется и поступает на теньговый. Обратился письменно на smartbank@eubank.kz - помочь не могут...странная у вас мультивалютка

 

у меня была такая же проблема при открытии карты инфинити. дело в том что когда открывается карта к ней дополнительно открывают счета в разных валютах. Если менеджеру который вас обслуживал "не в ламы" то он все сделает как положено, т.е откроет все 3 счета если нет, то будет только 1 счет в КЗТ. соответственно карта вроде как мультивалютная но по факту счет 1 в КЗТ. все входящие средства будут поступать в кзт по курсу банка. что бы ситуацию исправить нужно жаловаться в колл центр минимум 2 дня подряд. после чего вам откроют оставшиеся счета, и вы сможете дальше пользоваться картой. 

[bars_arseniy]

что бы ситуацию исправить нужно жаловаться в колл центр минимум 2 дня подряд

Расскажите, какие "кодовые слова" вы говорили операторам колл центра, чтобы они вы итоге открыли счета?

А то либо не поймут, либо забьют, либо скажут что не надо никакаих счетов ещё открывать.

Сообщение отредактировал bars_arseniy: 19.03.2018, 12:43:24

[Drauk]

Евразийский банк услышал меня    Сегодня при оплате картой в супермаркете SMALL пришёл 1% гарантированный бонус плюс 2% повышенный, всего, стало быть, 3%. Спасибо! 

пришла такая идея.

Если у Евраза настроено все на MCC код, то может быть попросим что бы они добавляли конкретные ID терминалов торговых точек, т.е. мы, пользователи карт, создадим для Евраза справочник, куда будем вносить к примеру RRN операции из чека, терминал ID и категорию обслуживания, а так же телефоны торговой точки и банк обслуживающий пос терминал.

Пусть банк перепроверяет точку, и если она действительно относится к категории, то вносят к себе в бонусную программу без привязки к МСС. Таким образом, через пару лет, будем получать бонусы так как надо, вне зависимости от того что там поставил другой банк.

[zero hour]

Таким образом, через пару лет, будем получать бонусы так как надо, вне зависимости от того что там поставил другой банк.

ну, вообще то сомневаюсь что эта бонусная программа просуществует пару лет... хорошо если полгода хотя бы 

[Ms.Marplе]

Добрый день! Получила бесплатную карту Голд. Смс-информирование по ней платное вроде было? Менеджер в банке подтвердил, что - да 100 тенге в месяц со второго месяца. Но девушка на рецепшене (типа "помогайки") утверждала, что по этой карте смс-инфо бесплатно на весь период. Может поменяли что?
P.S. действительно. Сейчас зашла в смартбанк. В разделе "Заявления-настр.смс увед." касательно этой карты стоит комиссия - 0. По двум другим моим картам написано "тариф - перв.мес.бесплатно, ежемесячно 100 тенге".
Вопрос снят.

Сообщение отредактировал Ms.Marplе: 20.03.2018, 18:54:35

[The best from the West]

С киви сколько идет перевод на карту евраза?

[vselohibutme]

Есть ли комиссия при взносе в кассе на депозит третьего лица? Удерживаются ли проценты? Кассир не смогла ничего путного сказать насчет этого.

[Ms.Marplе]

Есть ли комиссия при взносе в кассе на депозит третьего лица? Удерживаются ли проценты? Кассир не смогла ничего путного сказать насчет этого.

Пополнение депозитов вроде везде бесплатно. И на себя, и на другого.

[shurik_kz]

С киви сколько идет перевод на карту евраза?

По сумме около 9% комиссия. Не выгодно. По времени 2 минуты. 

[zero hour]

с киви надо на билайновский номер переводить... а потом через карту снимать. Ноль комиссий.

[Farmer]

 

Регулярно активно использую карты, в том числе и Евраза, за границей, в том числе и в Таиланде. По картам Евраза никогда никого не уведомлял, никакие лимиты не снимал.

Не подскажете, тенговой дебеткой евраза там совсем не выгодно рассчитываться в тех же pos-ах? А снятие в банкоматах? Конвертация в баты через доллар будет? Или нужна именно долларовая карта для поездок?

 

 

Долларовой картой конечно несколько выгоднее рассчитываться. Хотя я обычно использовал теньговую кредитную.

В Таиланде снимать кэш в банкоматах невыгодно, ибо все тайские банки берут комиссию 200 - 300 бат за транзакцию.