Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Lektor]

Висят, т.к. выходные дни. Авторизация вручную видать))

[Aidarhan]

С 5 по 11 марта висят в блокировке суммы на карте и бонусы. У всех так?

висят 

[Aidarhan]

У кого нибудь бонусы списались за длинные выходные? я понять не могу - у меня убрали за транзакцию как "Оплата части покупки бонусами" потом снова начислили такую же сумму на счет но уже "Трата бонусов" 

Причем с 5 числа висели транзакции, вчера обработали.

[AlexTur]

У меня вчера при оплате в смартбанке бонусами, сначала списывалась сумма с карты, а потом снимались бонусы и был приход денег на карту. Я так понимаю, что работает так: оплата происходит деньгами, а потом Евразийский производит компенсацию денежных средств путем списания бонусов. 

[R503]

Тоже только заметил, что бонусы не уходят. Только копятся.

Надо в смартбанке проверить кнопку - Тратить.

 

Update. Только что при оплате снялось 100% бонусов - все работает.

Сообщение отредактировал R503: 13.03.2018, 13:41:31

[Мираж700]

У меня еще хуже, поставил "тратить", вся сумма оплачивается бонусами вместо 10процентов. До звонка в кц не было времени, только смог позвонить в 20 вечера.

Так и не смог дозвониться! Четыре попытки с 20 до 22! На весь Казахстан у них один оператор?

 

Ладно, звонил сегодня с утра. После 6 минут ожидания отвечает какой то обкуренный "неумный" оператор.

Три раза ему объяснил суть проблему, он мне с 1 марта тратится вся сумма. Я ему, а почему на новой странице сайта написано 10%, он еще раз мне рассказывает про всю сумму и бросил трубку.

2018 год, в стране почти 30 лет рыночные отношения 

 

 

П.с.

может я обкуриося и не так понимаю ФАК на сайте https://bonus.eubank...m_medium=banner

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Мираж700: 13.03.2018, 13:16:25

[R503]

У меня еще хуже, поставил "тратить", вся сумма оплачивается бонусами вместо 10процентов. До звонка в кц не было времени, только смог позвонить в 20 вечера.

Так и не смог дозвониться! Четыре попытки с 20 до 22! На весь Казахстан у них один оператор?

 

Ладно, звонил сегодня с утра. После 6 минут ожидания отвечает какой то обкуренный "неумный" оператор.

Три раза ему объяснил суть проблему, он мне с 1 марта тратится вся сумма. Я ему, а почему на новой странице сайта написано 10%, он еще раз мне рассказывает про всю сумму и бросил трубку.

2018 год, в стране почти 30 лет рыночные отношения 

 

 

П.с.

может я обкуриося и не так понимаю ФАК на сайте https://bonus.eubank...m_medium=banner

https://www.eubank.k...nka_01_03_2018/

 

я думаю вы смотрите старые условия акции по бонусам.

 

С 1-го марта правила изменили - в теме уже это обсуждалось.

Посмотрите по ссылке выше - теперь можно тратить до 100% при оплате.

[Мираж700]

Так это не я неправильно смотрю, а Банк обновляет страницу информацией 43 года.

Вам за ссылку спасибо (вот за что я люблю проф. ветки форму, тут ответ дают люди в сто раз полезней, чем работники банка получающие за это деньгу), но по ней до 100% указано только про Смартбанк, а делал покупки через ПОСы

[R503]

Так это не я неправильно смотрю, а Банк обновляет страницу информацией 43 года.

Вам за ссылку спасибо (вот за что я люблю проф. ветки форму, тут ответ дают люди в сто раз полезней, чем работники банка получающие за это деньгу), но по ней до 100% указано только про Смартбанк, а делал покупки через ПОСы

Под надписью "Как использовать бонусы" в первом синем квадрате:

до 100% при оплате в ПОС терминалах и интернет-магазинах.

 

Все вроде верно.

[Мираж700]

Под надписью "Как использовать бонусы" в первом синем квадрате:

 

до 100% при оплате в ПОС терминалах и интернет-магазинах.

 

Все вроде верно.

 

 

"ДО", т.е. я понимаю есть возможность настраивать число в уровень 25\33 или 99?

[R503]

 

Под надписью "Как использовать бонусы" в первом синем квадрате:

 

до 100% при оплате в ПОС терминалах и интернет-магазинах.

 

Все вроде верно.

 

 

"ДО", т.е. я понимаю есть возможность настраивать число в уровень 25\33 или 99?

 

Имеется в виду от того сколько у вас есть бонусов))

[Anzhela]

Я недели две назад поставила любимую категорию - супермаркеты. Теперь не приходит повышенный бонус с АЗС (начислялся последний год сам). И с покупок в супермаркетах тоже стандартный 1%. Оставила заявку в колл центре. Рассматривают. Опять корявые нововведения...


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[zero hour]

Я недели две назад поставила любимую категорию - супермаркеты. Теперь не приходит повышенный бонус с АЗС (начислялся последний год сам). И с покупок в супермаркетах тоже стандартный 1%. Оставила заявку в колл центре. Рассматривают. Опять корявые нововведения...


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Что такое любимая категория?

Любимая категория — опция Smartbank.kz, с помощью которой можно установить 1 из 7 категорий:

1. Рестораны, бары, кафе.

2. Супермаркеты.

3. Авиаперелеты, путешествия.

4. Авто, АЗС, СТО.

5. Одежда, аксессуары.

6. Электроника, бытовая техника.

7. Аптеки, медицинские услуги.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

тут уже или супермаркеты или АЗС...

[Anzhela]

Я недели две назад поставила любимую категорию - супермаркеты. Теперь не приходит повышенный бонус с АЗС (начислялся последний год сам). И с покупок в супермаркетах тоже стандартный 1%. Оставила заявку в колл центре. Рассматривают. Опять корявые нововведения...


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

Что такое любимая категория?

Любимая категория — опция Smartbank.kz, с помощью которой можно установить 1 из 7 категорий:

1. Рестораны, бары, кафе.

2. Супермаркеты.

3. Авиаперелеты, путешествия.

4. Авто, АЗС, СТО.

5. Одежда, аксессуары.

6. Электроника, бытовая техника.

7. Аптеки, медицинские услуги.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

тут уже или супермаркеты или АЗС...

Так ни там ни тут!


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[shurik_kz]

И с покупок в супермаркетах тоже стандартный 1%

Огласите название магазина. Может он не в списке у них.

 

 

Причем с 5 числа висели транзакции, вчера обработали.

Тоже самое, с 5-го висело. Всё прошло 13-м числом 

 

Вчера оплатил дважды картой в супермаркетах. Ни бонусов начисленных (даже стандартных), ни потраченных, нет до сих пор. Суммы полностью в блоке пока.

Вчера кто-нибудь платил картами? Как бонусы?

Сообщение отредактировал shurik_kz: 14.03.2018, 10:47:40

[bars_arseniy]

Вчера кто-нибудь платил картами? Как бонусы?

Платил в KFC.

Бонусы не тратились (их не было).

Начисленные бонусы есть (в блоке). Но почему-то отражены с минусом.

Сообщение отредактировал bars_arseniy: 14.03.2018, 11:07:32

[Anzhela]

Я закупалась в Реалисте, Магнуме, АДК и Карфуде. повышенных бонусов не увидела


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Мираж700]

Примерно также. По любимой категории бонусы то начисляются, то не начисляются

[zero hour]

Я закупалась в Реалисте, Магнуме, АДК и Карфуде. повышенных бонусов не увидела

а какая карта у вас? 

[shurik_kz]

Бонусы не тратились (их не было).

У меня были. 

Начисленные бонусы есть (в блоке)

Даже в блоке нет. И СМС пустые приходили, только сумма оплаты и всё.

 

Дозвонился в коллцентр, сказали ждать, "технические неполадки". 

Сообщение отредактировал shurik_kz: 14.03.2018, 13:15:03