Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[get_lucky]

Вопрос представителю.
Услуга смс оповещения подключена без номера.
Т.е. деньги за услугу берутся а смс не приходят. Это что такое вообще? Скрин прикладываю. Видимо поэтому и отключить нельзя.

У меня такая тупость тоже была - в номере пусто, деньги снимаются, а отключить нельзя. Исправил путем забивания своего номера и только потом смог отключить.

Сообщение отредактировал get_lucky: 27.07.2017, 13:38:38

[M_cool]

И ещё вопрос на имя кого писать жалобу на ошибки менеджера и вообще вашей системы? Председателя правления? Директора филиала?

В комплаенс-контроль. Ссылка есть на сайте банка.

Вам помогло?

[M_cool]

Вопрос представителю.
Услуга смс оповещения подключена без номера.
Т.е. деньги за услугу берутся а смс не приходят. Это что такое вообще? Скрин прикладываю. Видимо поэтому и отключить нельзя.

У меня такая тупость тоже была - в номере пусто, деньги снимаются, а отключить нельзя. Исправил путем забивания своего номера и только потом смог отключить.

Считаю что это ошибка банка. Пусть разбираются вообще с этой услугой. О которой не предупреждают клиента.

[Mage]

Вам помогло?

Мне не надо было. Просто я знаю, как работает система подачи жалоб в банках и для чего эта ссылка на сайте Евраза прикручена. Они подобную ссылку публиковать обязаны. А уж какая именно служба разбирается с жалобами - это в разных банках по разному. У кого-то комплаенс, у кого-то внутренний аудит.

[M_cool]

Вам помогло?

Мне не надо было. Просто я знаю, как работает система подачи жалоб в банках и для чего эта ссылка на сайте Евраза прикручена. Они подобную ссылку публиковать обязаны. А уж какая именно служба разбирается с жалобами - это в разных банках по разному. У кого-то комплаенс, у кого-то внутренний аудит.

Спасибо. Будем разбираться.

[M_cool]

Вопрос представителю.
Услуга смс оповещения подключена без номера.
Т.е. деньги за услугу берутся а смс не приходят. Это что такое вообще? Скрин прикладываю. Видимо поэтому и отключить нельзя.

У меня такая тупость тоже была - в номере пусто, деньги снимаются, а отключить нельзя. Исправил путем забивания своего номера и только потом смог отключить.

Сразу отключился? Или в течение нескольких дней?

[get_lucky]

 

 

Вопрос представителю.
Услуга смс оповещения подключена без номера.
Т.е. деньги за услугу берутся а смс не приходят. Это что такое вообще? Скрин прикладываю. Видимо поэтому и отключить нельзя.

У меня такая тупость тоже была - в номере пусто, деньги снимаются, а отключить нельзя. Исправил путем забивания своего номера и только потом смог отключить.

Сразу отключился? Или в течение нескольких дней?

 

Сразу

[diamond775775]

И ещё вопрос на имя кого писать жалобу на ошибки менеджера и вообще вашей системы? Председателя правления? Директора филиала?

На официальном сайте можно оставить жалобу, там быстро разберуться

[L_ee]

Добрый день Евразийский Банк.
Не так давно стал обладателем вашей Мастер Кард голд,
Курьер привез карту, и другие печатные материалы.
Так вот, в данном печатном материале, указано, что со всеми привилегиями
У меня должна быть карта "Priority Pass", к сожалению или увы, но данной карты у меня не было.
Дав Шанс вашему оператору (к которому я обратился через Кол-Центр) ответа я не получил, хотя обещали перезвонить.
Прошу дать обратную связь.

[Drauk]

Прошу дать обратную связь.

Ща запросят ИИН и последние 4 цифры карты )))) Пора бы уже при обращении к представителю сразу уже их предоставлять, дабы не терять время

[Евразийский банк]

Добрый день Евразийский Банк.
Не так давно стал обладателем вашей Мастер Кард голд,
Курьер привез карту, и другие печатные материалы.
Так вот, в данном печатном материале, указано, что со всеми привилегиями
У меня должна быть карта "Priority Pass", к сожалению или увы, но данной карты у меня не было.
Дав Шанс вашему оператору (к которому я обратился через Кол-Центр) ответа я не получил, хотя обещали перезвонить.
Прошу дать обратную связь.

 

Добрый день! Для уточнения привилегий по Вашей карте нам необходимы Ваш ИИН и номер карты (4 последние цифры). Оставьте данные в личном сообщении, пожалуйста.  

[samat2612]

Добрый день Евразийский Банк. Не так давно стал обладателем вашей Мастер Кард голд, Курьер привез карту, и другие печатные материалы. Так вот, в данном печатном материале, указано, что со всеми привилегиями У меня должна быть карта "Priority Pass", к сожалению или увы, но данной карты у меня не было. Дав Шанс вашему оператору (к которому я обратился через Кол-Центр) ответа я не получил, хотя обещали перезвонить. Прошу дать обратную связь.

 

Добрый вечер, Я тоже получил данную карту и было написано про PP позвонил в Контакт центр мне сказали нет карта PP не идет к Голд они раньше давали их к Infinite ,сейчас она платная 6 тысяч тенге,а печатный материал походу старый который к Visa Infinite печатали,решили новые бумажки не штамповать и выдать эти и вот начались вопросы !

[Doors4ever]

Два вопроса к представителю:

1. Есть долларовый депозит, открытый в Астане. Сейчас нахожусь в Алматы. По истечении срока действия договора я могу снять деньги здесь, в Алматы? Будут ли какие-нибудь комиссии?

2. Есть депозит, открытый в смарт-банке (турбодепозит смартбанк), территориально относится к астанинскому филиалу. Могу ли я получить договор с нормальными печатями и подписями на него здесь, в Алматы?

Спасибо.

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю diamond775775 вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.11 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

 

 

 

 

финансовый документ пришел лишь на следующий день, и на этот следующий день курс уже был другой, поэтому все пересчитали

Эта практика применяется отнюдь не только Евразом.

При открытии карточки система банка так настроена, что АВТОМАТИЧЕСКИ прикручивает уведомление смсками, причем клиента даже не спрашивают, хочет ли он эту услугу, и через месяц эта услуга становится... платной. Никакого оповещения при открытии карты тоже нет. Отказаться сразу НЕВОЗМОЖНО. Это вообще полный бред. Мне так и сказали- дождитесь когда закончится бесплатный месяц. Потом идите в отделение и вот там пишите заявление на отказ от услуги

Почему не отключить эти оповещения в смартбанке без всяких походов по отделениям?

Не смогла отключить. Пишет операция недоступна.

У вас же чёрным по синему написано : Для отключения услуги в бесплатный период необходимо обратиться в филиал Банка, либо осуществить отключение после первого месяца.

Первый месяц прошел. Отключить все равно не могу. В отделении послали в смартбанк. А колл центр принял заяву.

 

Здравствуйте, подскажите вам отключили услугу смс информирование? У меня тоже скоро месяц стукнет и бесплатный период закончится, вот думаю может заранее сходить в отделение и написать заявление на откл?

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.11. Цитирование слишком больших текстов, предыдущих сообщений и/или изображений в них без особой на то необходимости.

[v04bvs]

Мультивалютная Visa Infinite, положил на депозит 1 млн тенге, бонус остался 1.5%. Вроде раньше давали +1%. Отменили?

Вроде начал добавляться этот процент в последние дни. Мелочь, а приятно.

 

Теперь другой вопрос. Я жене выпустил доп-карту. Она ей платит в магазинах, всё почти нормально. Но есть одна большая проблема. Она уже дважды пыталась снимать ею деньги в казкоме и оба раза банкомат молча кушал карту без всяких сообщений, даже не давая ввести пин-код. Первый раз забрали карту назад с евразийского через 2 недели, второй раз ещё ждём. Я раньше снимал с того же банкомата по своей карте, проблем не было, сейчас опасаюсь. В чём может быть дело? Может быть магнитная полоса повреждена: в магазинах её никто не считывает, а банкомат вроде бы проверяет. Как можно это проверить?

[MarkRegul]

Убытки Евразийского банка выросли на 26%

Источник: https://lsm.kz/ubytk...o-banka-vyrosli
© LS
 

[F_O_X]

Убытки Евразийского банка выросли на 26%

Источник: https://lsm.kz/ubytk...o-banka-vyrosli
© LS
 

С такой статьей можно было не только "громкий" заголовок разместить, а сразу и все данные из нее:

 

В сравнении с аналогичным показателем предыдущего (6,7 млрд тенге) года убыток вырос на 26%.

При этом убыток до налогообложения сократился на 5,3% и составил 8,4 млрд тенге. Тогда как операционный доход вырос на 30,4% с 16,4 млрд тенге до 21,4 млрд тенге.

Чистый комиссионный доход увеличился в 1,9 раза с 3,9 млрд тенге до 7,4 млрд тенге.

Чистый процентный доход за полгода снизился на 1,9% и составил 16,5 млрд тенге.

Активы банка на 31 июня 2017 года выросли на 3,9% и достигли чуть более 1 трлн тенге.

При этом обязательства увеличились на 4,6% и составили 952,1 млрд тенге, а капитал снизился на 2,4% до 92,9 млрд тенге.

Источник: https://lsm.kz/ubytk...o-banka-vyrosli
© LS
Все права защищены.
При использовании материалов LS в любых целях, кроме личных, гиперссылка на web-site реклама обязательна

[SIMP]

Убытки Евразийского банка выросли на 26%

Не знаю как кто, а я спокойно отношусь к таким новостям, отчасти может потому, что свалил с этого заведения,    за исключением не снижаемых остатков. Какой то настрой в глубине души, не в пользу этого банка. Все эти их загогулины с бонусами, бардаком попахивает.

[Mage]

Там, если читать дальше заголовка, не все так плохо.

[MarkRegul]

Убытки Евразийского банка выросли на 26%

Не знаю как кто, а я спокойно отношусь к таким новостям, отчасти может потому, что свалил с этого заведения, за исключением не снижаемых остатков. Какой то настрой в глубине души, не в пользу этого банка. Все эти их загогулины с бонусами, бардаком попахивает.

Какая ваша альтернатива скажите пжл?