Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Rapariga]

Согласна полностью.

Информация по вкладу есть только в Смартбанке, а на руках договор без сумм и печатей. Накрылся Смартбанк и как доказывать впоследствии, что у тебя не 7000 тг прописанные в приложении к договору .

[summon]

Еще интересно, что по этой карте у меня нет смс увдеомления, но оно почему то пришло в этот раз.

 

С середины июня стали приходить подобные смс. Пользуюсь депозитной картой в долларах для оплаты такси, когда деньги кончаются, приходит смс. Очень удобно и бесплатно)

[Klish_kate80]

Здравствуйте
Вопрос представителю банка ( ну и кто знает)
Оплачиваю покупки мультивалютной карточкой.Сейчас на счете лежат и тенге и доллары, предстоит сделать несколько платежей на российском сайте и на американском.Вопрос, там система автоматически распознает если в Россию то с теньгового счета снимется сумма? Не получиться что банк доллары снимет, конвертирует в тенге а потом в рубли?
Вообщем этот вопрос очень интересует, чтобы доллары никуда не делись, а только снимались на американских сайтах.
Спасибо заранее за информацию

[Necro'n]

Не получиться что банк доллары снимет, конвертирует в тенге а потом в рубли?

В курсе, что расчёты с Россией через доллар происходят?

[Евразийский банк]

 

Подскажите, пожалуйста, в каком именно отделении Вам отказали распечатать договор.

Павлодар, отделение на Лермонтова - Бектурова.

 

 

Спасибо за информацию. Выясним, почему отказались. 

[Klish_kate80]

Не получиться что банк доллары снимет, конвертирует в тенге а потом в рубли?

В курсе, что расчёты с Россией через доллар происходят?

Почему в долларах? Они выставляют счет в рублях.

[Евразийский банк]

ДД!

 

получила смс уведомление об отказе от транзакции с карты к депозиту из-за недостаточности средств, позвонила в банк (еле дозвонилась кстати в этот гр***й карточный отдел) выяснилось что кто-то пытался оплатить за бронь в 2 гостиницах в Турции  на общую сумму 300 еуро. Что интерсно, меня там уже не было, и даже будучи в Турции, я именно этой картой не пользовалась. Еще интересно, что по этой карте у меня нет смс увдеомления, но оно почему то пришло в этот раз. И последний интерес, можеть ли банк помочь установить откдуа/кто/куда итд вопросы резонно возникающие в таких случаях.

карта почти всегда пустая. 

Первый раз такое и, надеюсь в последний.

Будьте осторожны товарищи!

 

Добрый день! Отправьте, пожалуйста, в личном сообщении Ваш ИИН и последние 4 цифры карты, по которой была попытка транзакции, чтобы банк смог проверить, откуда была попытка совершить оплату.  

[Евразийский банк]

 

Подскажите, пожалуйста, в каком именно отделении Вам отказали распечатать договор.

Павлодар, отделение на Лермонтова - Бектурова.

 

 

Добрый день! При открытии Договора банковского вклада Вы автоматически соглашаетесь со стандартными условиями договора (его можно найти и в Смартбанке, и на сайте банка). На таком договоре печать и подпись не ставится. Если Вы хотите иметь письменное подтверждение открытия вклада, Вам нужно попросить в отделении распечатать Заявление оферты, где будет прописана информация по Вашему вкладу. На таком Заявлении ставится печать и подпись со стороны банка. За разъяснениями Вы также можете обратиться к начальнику отделения №1203 г. Павлодара (внутренний номер 12301).  

[Евразийский банк]

Согласна полностью.

Информация по вкладу есть только в Смартбанке, а на руках договор без сумм и печатей. Накрылся Смартбанк и как доказывать впоследствии, что у тебя не 7000 тг прописанные в приложении к договору .

 

Добрый день! При открытии Договора банковского вклада Вы автоматически соглашаетесь со стандартными условиями договора (его можно найти и в Смартбанке, и на сайте банка). На таком договоре печать и подпись не ставится. Если Вы хотите иметь письменное подтверждение открытия вклада, Вам нужно попросить в отделении распечатать Заявление оферты, где будет прописана информация по Вашему вкладу. На таком Заявлении ставится печать и подпись со стороны банка. 

[Necro'n]

Почему в долларах? Они выставляют счет в рублях.

Потому что нет кросс-курса тенге/рубль. Счёт в РР конвертируется в $, а $ в тенге. Выгодее платить в Россию в $. Или карту рублёвую заводить.

А в какой валюте у вас с карты спишут - банк их знает ))

[Евразийский банк]

Здравствуйте
Вопрос представителю банка ( ну и кто знает)
Оплачиваю покупки мультивалютной карточкой.Сейчас на счете лежат и тенге и доллары, предстоит сделать несколько платежей на российском сайте и на американском.Вопрос, там система автоматически распознает если в Россию то с теньгового счета снимется сумма? Не получиться что банк доллары снимет, конвертирует в тенге а потом в рубли?
Вообщем этот вопрос очень интересует, чтобы доллары никуда не делись, а только снимались на американских сайтах.
Спасибо заранее за информацию

 

Добрый день! Поскольку оплату планируется производить в российских рублях, конвертация пройдет через доллары (при наличии денег на долларовом субсчете сумма спишется с долларов). Если денег на долларовом субсчете недостаточно, то конвертация пройдет рубли-доллары-тенге (то есть сумма, которую Вам необходимо оплатить в рублях, будет сконвертирована в доллары, а если долларов на счете недостаточно, то списание произойдет в тенге). 

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 12.07.2017, 12:03:00

[Pvl_kz86]

Подскажите, пожалуйста, в каком именно отделении Вам отказали распечатать договор.

Павлодар, отделение на Лермонтова - Бектурова.

Добрый день! При открытии Договора банковского вклада Вы автоматически соглашаетесь со стандартными условиями договора (его можно найти и в Смартбанке, и на сайте банка). На таком договоре печать и подпись не ставится. Если Вы хотите иметь письменное подтверждение открытия вклада, Вам нужно попросить в отделении распечатать Заявление оферты, где будет прописана информация по Вашему вкладу. На таком Заявлении ставится печать и подпись со стороны банка. За разъяснениями Вы также можете обратиться к начальнику отделения №1203 г. Павлодара (внутренний номер 12301).

Спасибо за ответ.
У меня только вопрос - почему я не получил такой ответ в отделении? Складывается впечатление, что работники отделения некомпетентны в данном вопросе.

[Евразийский банк]

А вообще любопытно, если допустим вкладчик подписал договор, ему его выдали с печатью и подписями. Через некоторое время договор, что висит на сайте банка, меняется.

1.Вкладчик руководствуется тем договором, что подписал или тем, что висит на сайте?

2. В случае пролонгации договора например через год или два. Тот же вопрос - вкладчик руководствуется тем договором, что подписал или уже тем, что висит на сайте банка?

 

Добрый день! Даже если условия договора на сайте банка меняются, вкладчик руководствуется подписанным им договором. В случае пролонгации договора действуют новые условия (если  к моменту пролонгации были внесены изменения в условия договора).

[Дядя Нортон]

 

Да, договор с моими данными вкладчика, номер счета есть, но суммы вклада нет и печати тоже нет.

Дык самое главное это сумма вклада. Ведь документ этот нужен для того, чтобы в случае возникновения споров по сумме вклада во время выплаты Фондом гарантирования депозитов подтвердить, что вот был вклад на такую сумму, не больше и не меньше. Печать тоже желательна, ИМХО.

 

В случае с основной массой депозитов наших, где есть условия частичного снятия и пополнения, сумма при открытии не имеет никакого смысла.

[KBB]

Представителю банка.

Повторяю вопросы  https://vse.kz/topic...8#entry34989504 оставшиеся без внимания.

 

Здравствуйте!

Посмотрел информацию по тенговой Mastercard Gold (https://www.eubank.k.../New_Salary.pdf ).  Остались вопросы.

1.Можно ли отключить СМС-уведомления? 

2.Зачисление денег на счет

- наличными - от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%;

- перечислением из других банков - от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%.

Как это понимать?

Ясно что ваш файл (https://www.eubank.k.../New_Salary.pdf ) относится к зарплатному продукту. Но коль вы его в розницу предлагаете, то информацию скорректируйте.

3.Влияет ли количество проводимых операций через банкомат на бесплатное снятие наличности в течении календарного месяца? Или можно сколько угодно раз снимать, лишь бы не более 300 тыс. в месяц?

 

и ещё в догонку...

всё с того же https://www.eubank.k.../New_Salary.pdf

 

28-2.3.2. Получение наличных денег в кассе через POS-терминал:

- сеть АО "Евразийский банк", тенге - 0 тенге

иностранная валюта - 0,8% от суммы, мин. 50 тенге

 

поясните пожалуйста  в части получения иностранной валюты.

Сообщение отредактировал KBB: 12.07.2017, 17:41:03

[Дядя Нортон]

 

 

Не получиться что банк доллары снимет, конвертирует в тенге а потом в рубли?

В курсе, что расчёты с Россией через доллар происходят?

Почему в долларах? Они выставляют счет в рублях.

 

потому что трансграничная операция. Рубли и тенге - так называемая мягкая валюта (чтоб подтираться удобнее было). А основная валюта Международных платежных систем, работающих у нас обычно доллары (и редко евро). Сейчас еще ЮнионПей пришел и JCB, но это экзотика. 

 

Счет могут выставлять хоть в тугриках, хоть в батах. Для Вас это только хуже - дополнительная конвертация.

Для расчетов с зарубежными магазинами имейте доллары.

[Евразийский банк]

Представителю банка.

Повторяю вопросы  https://vse.kz/topic...8#entry34989504 оставшиеся без внимания.

 

Здравствуйте!

Посмотрел информацию по тенговой Mastercard Gold (https://www.eubank.k.../New_Salary.pdf ).  Остались вопросы.

1.Можно ли отключить СМС-уведомления? 

2.Зачисление денег на счет

- наличными - от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%;

- перечислением из других банков - от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%.

Как это понимать?

Ясно что ваш файл (https://www.eubank.k.../New_Salary.pdf ) относится к зарплатному продукту. Но коль вы его в розницу предлагаете, то информацию скорректируйте.

3.Влияет ли количество проводимых операций через банкомат на бесплатное снятие наличности в течении календарного месяца? Или можно сколько угодно раз снимать, лишь бы не более 300 тыс. в месяц?

 

и ещё в догонку...

всё с того же https://www.eubank.k.../New_Salary.pdf

 

28-2.3.2. Получение наличных денег в кассе через POS-терминал:

- сеть АО "Евразийский банк", тенге - 0 тенге

иностранная валюта - 0,8% от суммы, мин. 50 тенге

 

поясните пожалуйста  в части получения иностранной валюты.

 

Добрый день! В ответ на Ваши вопросы поясняем:

 

1. Можно ли отключить СМС-уведомления? - Можно, в ДБО "Смартбанк" во вкладке "Заявления" - отключить услугу. Услугу можно отключить также по заявлению клиента в отделении Банка.

2. Зачисление денег на счет

- наличными - от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%;

- перечислением из других банков - от 0% до 10% от суммы, с шагом 0,1%.

Как это понимать? Ясно что ваш файл (https://www.eubank.k.../New_Salary.pdf ) относится к зарплатному продукту. Но коль вы его в розницу предлагаете, то информацию скорректируйте.

 

Файл будет скорректирован, комиссия за зачисление денег на карту не взимается.

 

3. Влияет ли количество проводимых операций через банкомат на бесплатное снятие наличности в течении календарного месяца? Или можно сколько угодно раз снимать, лишь бы не более 300 тыс. в месяц? - Количество операций не влияет, комиссия будет начисляться, если будет превышен порог суммы в 300 тыс. тенге.

 

 

4. 28-2.3.2. Получение наличных денег в кассе через POS-терминал:

- сеть АО "Евразийский банк", тенге - 0 тенге

иностранная валюта - 0,8% от суммы, мин. 50 тенге

 

поясните пожалуйста  в части получения иностранной валюты.

 

Если валюта ведения счета, например, в долларах США или при мультивалютной карте средства находятся на долларовом субсчете,

то при снятии наличных средств в кассе (в валюте) удерживается комиссия 0,8% от суммы, мин. 50 тенге.

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 13.07.2017, 11:18:59

[papa_mozhet]

 

Здравствуйте
Вопрос представителю банка ( ну и кто знает)
Оплачиваю покупки мультивалютной карточкой.Сейчас на счете лежат и тенге и доллары, предстоит сделать несколько платежей на российском сайте и на американском.Вопрос, там система автоматически распознает если в Россию то с теньгового счета снимется сумма? Не получиться что банк доллары снимет, конвертирует в тенге а потом в рубли?
Вообщем этот вопрос очень интересует, чтобы доллары никуда не делись, а только снимались на американских сайтах.
Спасибо заранее за информацию

 

Добрый день! Поскольку оплату планируется производить в российских рублях, конвертация пройдет через доллары (при наличии денег на долларовом субсчете сумма спишется с долларов). Если денег на долларовом субсчете недостаточно, то конвертация пройдет рубли-доллары-тенге (то есть сумма, которую Вам необходимо оплатить в рублях, будет сконвертирована в доллары, а если долларов на счете недостаточно, то списание произойдет в тенге). 

 

На самом деле нет.

Всё проще списывается, если валюта оплаты совпадает с валютой субсчета то с него и берется сумма, если денег не хватило то берется с KZT, если и тут не хватило - то дальше по списку.

Если оплачивается в валюте отличной от всех субсчетов то списывается сначала с KZT, потом уже USD и EUR.

Не пропадут ваши доллары, спишутся теньгушки.

 

Если вы будете платить в долларах то списываться будет так USD-KZT-EUR

Если в Евро EUR-KZT-USD

Если в тенге KZT-USD-EUR

Если в любой другой валюте (в том числе в рублях) - KZT-USD-EUR

 

На самом деле это не всегда удобно, мне бы вот наоборот было бы удобнее платить в тугриках и чтобы списывались USD по курсу Visa, т.к. это выгоднее чем через тенге гнать.

[Necro'n]

Если оплачивается в валюте отличной от всех субсчетов то списывается сначала с KZT, потом уже USD и EUR.
Не пропадут ваши доллары, спишутся теньгушки.

Если вы будете платить в долларах то списываться будет так USD-KZT-EUR
Если в Евро EUR-KZT-USD
Если в тенге KZT-USD-EUR
Если в любой другой валюте (в том числе в рублях) - KZT-USD-EUR

Что за ересь? Представитель банка же ответил, как всё происходит. Откуда такие "познания"?

Сообщение отредактировал Necro'n: 13.07.2017, 10:20:09

[Sir666]

Вот не могу я понять, как работает этот банк. Практически каждое общение с его представителями вызывает когнитивный диссонанс.

Сделали с супругой две отдельные заявки на выпуск MC Gold PayPass обсуждение которых было на протяжение последних нескольких страниц. Причем мою заявку я оставил ранее на час. При этом указали, что карты нам доставлять не нужно, заберём их сами, так удобнее нам. Как результат карта супруги уже засветилась в смартбанке, пришел IVR СМСкой, моим же карт счётом даже не пахнет. Понимая, что супруге уже на днях позвонят, чтобы забрать карту и дабы не ездить отдельно два раза решил прояснить, что происходит с моей заявкой через колл-центр… а оказывается они ничего не могут проверить, кроме того что та-дам! карта ещё не готова, хотя я это еще в начале разговора об этом сказал. Езжайте говорят в отделение где заказывали и проверяйте там, на мой довод что заказали через интернет и подтверждение о принятии получили через обратный звонок от банка, сказали езжайте тогда в ближайшее.

Каждый раз я в "восторге" от этого банка на протяжении последнего года.