Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

 

Информация по картам

Сообщение отредактировал Farmer: 27.07.2018, 20:30:28

[Pvl_kz86]

Заходите в Смартбанк, тыкаете на значок с номером вашей карты (например VISA *0000) и видите пункт блокировка интернет-транзакций. Снимаете и устанавливаете ограничения. Установленные вами ограничения действуют до конца дня, кажется. Если хотите полностью закрыть карту для интернета, тогда надо звонить им.

[Евразийский банк]

И вновь, доброго времени суток. Имеется вот такой вопрос. Всегда ли в смартбанке и в USSD-сервисе отображаются корректные суммы по выписке по счетам? 

 

Недавний пример. По личным подсчётам на карте было, скажем условно, 1000 тг. В выписке интернет-банка на ту же самую текущую дату отображалось, опять скажем условно, 500 тг. То есть разница ощутимая. Никаких зарезервированных или заблокированных сумм не было. Тем не менее при покупке в магазине товаров на ту же условную сумму в 1000 тг. оплата прошла и терминал не запикал, что якобы денег недостаточно. То есть выходит, что по моим личным подсчётам сумма была доступной, а если верить выписке из смартбанка сумма должна была уйти в минус и кассир должна была сказать, что на карте денег не хватает. Это было всего три дня назад, кроме этой покупки больше ничего по карте не тратилось. 

 

К сожалению, это обнаружилось не сразу. А в тот день, уже после покупки, на карту были вновь положены, скажем условно 5000 тг. И в выписке на сегодняшний день отрицательных сумм нет. Но разница между личными подсчётами и смартбанком на условные 500 тг. осталась. 

Если в следующий раз я специально потрачу всю сумму на карте согласно личным расчётам. В выписке смартбанка будет -500 тг. на счету (минус пятьсот)? 

 

Доброе утро! Не могли бы Вы в личном сообщении указать свой ИИН и номер карты, по которой неверно отображалась сумма в выписке.

Сообщение отредактировал Евразийский банк: 10.07.2017, 11:05:26

[Евразийский банк]

 

 

У евраза новая  бесплатная

 

Дебетная карта

Эксклюзивная карта с уникальными возможностями от Евразийского банка, которая дает ее держателю особые привилегии и преимущества!

Пакет «Gold»

 

Основные условия Пакет «Gold»

Тип карты - MasterCard Gold PayPass

Валюта - KZT

Ежемесячное обслуживание - 0 тенге

Снятие наличных в банкомате в сети  Банка - без комиссии

Снятие наличных в банкомате в сети других банков РК - без комиссии до 300 000 тенге в месяц (свыше 300 000 тенге - 1% от суммы)

Снятие наличных в банкоматах за рубежом - без комиссии до 300 000 тенге в месяц (свыше 300 000 тенге - 1,5% от суммы)

SMS-уведомление 100 тенге в месяц

Дополнительная карта (бесплатный выпуск) - 1 карта

 

взято с https://www.eubank.k...lyutnaya_karta/

 

Они по факту хотят получать за эту карту 1200 тенге в год. Так как многие не могут отключить через смарт.

А сразу после получения менеджеры не отключают. Мол, месяц ждите, говорят.

"Снятие наличных в банкомате в сети  Банка - без комиссии"

Какие лимиты у той строки, кто в курсе?

На сайте в разделе тарифы по этой карте (пакет gold) нет инфы...

 

 

Доброе утро! Дневной лимит по дебетной карте MasterCard Gold PayPass 700 000 тенге, при необходимости данный лимит можно снять через Колл-центр.

 

В данное время MasterCard Gold PayPass выпускается только в KZT. Мультивалютная дебетная карта находится в процессе разработки.

[Евразийский банк]

на пэй.смартбанк.кз нарисовано, что смс уведомление бесплатно

 

хз чему верить

 

Доброе утро! Стоимость СМС-уведомления 100 тенге в месяц по тенговой Mastercard Gold. 

[Евразийский банк]

Смски не приходят, по пин конверту не авторизируется, опять что то чинят?

 

Добрый день, не могли бы Вы в личном сообщении выслать ИИН и последние 4 цифры карты, чтобы мы смогли разобраться с Вашим вопросом.

[Евразийский банк]

И вновь, доброго времени суток. Имеется вот такой вопрос. Всегда ли в смартбанке и в USSD-сервисе отображаются корректные суммы по выписке по счетам? 

 

Недавний пример. По личным подсчётам на карте было, скажем условно, 1000 тг. В выписке интернет-банка на ту же самую текущую дату отображалось, опять скажем условно, 500 тг. То есть разница ощутимая. Никаких зарезервированных или заблокированных сумм не было. Тем не менее при покупке в магазине товаров на ту же условную сумму в 1000 тг. оплата прошла и терминал не запикал, что якобы денег недостаточно. То есть выходит, что по моим личным подсчётам сумма была доступной, а если верить выписке из смартбанка сумма должна была уйти в минус и кассир должна была сказать, что на карте денег не хватает. Это было всего три дня назад, кроме этой покупки больше ничего по карте не тратилось. 

 

К сожалению, это обнаружилось не сразу. А в тот день, уже после покупки, на карту были вновь положены, скажем условно 5000 тг. И в выписке на сегодняшний день отрицательных сумм нет. Но разница между личными подсчётами и смартбанком на условные 500 тг. осталась. 

Если в следующий раз я специально потрачу всю сумму на карте согласно личным расчётам. В выписке смартбанка будет -500 тг. на счету (минус пятьсот)? 

 

Доброе утро, не могли бы Вы в личном сообщении переслать свой ИИН и последние 4 цифры карты, чтобы мы смогли разобраться с проблемой. Заранее спасибо.

[ChuPac]

Дебетная карта Эксклюзивная карта с уникальными возможностями от Евразийского банка, которая дает ее держателю особые привилегии и преимущества!

...

взято с https://www.eubank.k...lyutnaya_karta/

прикольно))) карта дебетовая, в КЗТ, а URL чёрным по белому говорит что мультивалютная))))))))

Капец в банке жесть творится

Сообщение отредактировал ChuPac: 10.07.2017, 10:04:35

[Lektor]

Заходите в Смартбанк, тыкаете на значок с номером вашей карты (например VISA *0000) и видите пункт блокировка интернет-транзакций. Снимаете и устанавливаете ограничения. Установленные вами ограничения действуют до конца дня, кажется. Если хотите полностью закрыть карту для интернета, тогда надо звонить им.

Спасибо!

[Евразийский банк]

Первый раз столкнулась - вчера пополнила карту (которую давали к депозиту), вечером в Меге. Прочитала, что если пополняешь после 5 вечера, то видно на следующий день. Но и сегодня я их не вижу... Хотела перевести их на депозит. В чем проблема может быть? 

Разбалывал меня Каспи - пополнения моментально, колл-центр работает круглосуточно. А тут теперь и спросить до понедельника не у кого. 

 

Добрый день! Не могли бы Вы в личном сообщении отправить свой ИИН и последние 4 цифры номера карты, которую пополняли?

[Евразийский банк]

Первый раз столкнулась - вчера пополнила карту (которую давали к депозиту), вечером в Меге. Прочитала, что если пополняешь после 5 вечера, то видно на следующий день. Но и сегодня я их не вижу... Хотела перевести их на депозит. В чем проблема может быть? 

Разбалывал меня Каспи - пополнения моментально, колл-центр работает круглосуточно. А тут теперь и спросить до понедельника не у кого. 

 

Добрый день, Берта! Сообщите, пожалуйста, свой ИИН и последние 4 цифры номера карты в личном сообщении.

[Евразийский банк]

Доброго утра. Можно в мобильном приложении открыть интернет платежи? Не нашел функционала.

 

Добрый день! Да, Вы можете открыть доступ на интернет-транзакции по Вашей карте через мобильное приложение. Для этого Вам необходимо войти в свой личный кабинет, кликнуть на иконку (значок) карты, далее кликнуть - "блокировка интернет-транзакций", в открывшемся меню выбрать тип ограничений и подтвердить операцию. 

 

[Берта]

 

Первый раз столкнулась - вчера пополнила карту (которую давали к депозиту), вечером в Меге. Прочитала, что если пополняешь после 5 вечера, то видно на следующий день. Но и сегодня я их не вижу... Хотела перевести их на депозит. В чем проблема может быть? 

Разбалывал меня Каспи - пополнения моментально, колл-центр работает круглосуточно. А тут теперь и спросить до понедельника не у кого. 

 

Добрый день, Берта! Сообщите, пожалуйста, свой ИИН и последние 4 цифры номера карты в личном сообщении.У

Упали, наконец!!! Будет мне уроком... Никогда не буду пополнять карты этого банка в выходные и праздники.

[bdd.77]

Подскажите плз, как без коммиссий перегнать 200к с карты казкома на карту ЕБ. Звонил в казком - у них лимит 15к в сутки. Мог бы конечно и наличкой перевести, но придется колесить по городу. В качестве интсрументов есть еще карты каспи и БА, но какие по ним лимиты не знаю, не пробовал.

[bdd.77]

Тоже гоняю по 15к в день неудобно но без коммисии.

[Евразийский банк]

 

 

Первый раз столкнулась - вчера пополнила карту (которую давали к депозиту), вечером в Меге. Прочитала, что если пополняешь после 5 вечера, то видно на следующий день. Но и сегодня я их не вижу... Хотела перевести их на депозит. В чем проблема может быть? 

Разбалывал меня Каспи - пополнения моментально, колл-центр работает круглосуточно. А тут теперь и спросить до понедельника не у кого. 

 

Добрый день, Берта! Сообщите, пожалуйста, свой ИИН и последние 4 цифры номера карты в личном сообщении.У

Упали, наконец!!! Будет мне уроком... Никогда не буду пополнять карты этого банка в выходные и праздники.

 

 

 Если пополнение карточного счета происходит через ИПТ (терминал) в выходной или праздничный день, то средства поступают в первый рабочий день. Если же через банкомат с функцией приема денег (cash-in), то зачисление происходит сразу. 

[Pvl_kz86]

Вопрос к представителю.
При открытии депозитов в Смартбанке, обязаны ли мне распечатать договор в отделении к нему или нет?

[lxWitcherxl]

Никак не могу дозвониться до оператора по обслуживанию карточек, постоянно отвечают, мол нет свободных на протяжении 3х часов. 

Сегодня что у вас "карточный бум"?

[Евразийский банк]

 

Подскажите плз, как без коммиссий перегнать 200к с карты казкома на карту ЕБ. Звонил в казком - у них лимит 15к в сутки. Мог бы конечно и наличкой перевести, но придется колесить по городу. В качестве интсрументов есть еще карты каспи и БА, но какие по ним лимиты не знаю, не пробовал.

 

 

Добрый день! С карты Каспи голд перевод невозможен, с кредитной карты БА была комиссия 2,5% за перевод по сервису другого банка (в нашем случае pay.smartbank.kz), по другим видам дебетных карт Каспи/БА переводы возможны.

 

Со стороны Евразийского банка комиссия 0 тнг, отсутствие комиссии у банка-отправителя и лимиты операций необходимо узнавать у самих банков - Каспи/БА.

[Евразийский банк]

 

 

Подскажите плз, как без коммиссий перегнать 200к с карты казкома на карту ЕБ. Звонил в казком - у них лимит 15к в сутки. Мог бы конечно и наличкой перевести, но придется колесить по городу. В качестве интсрументов есть еще карты каспи и БА, но какие по ним лимиты не знаю, не пробовал.

 

 

Добрый день! С карты Каспи голд перевод невозможен, с кредитной карты БА была комиссия 2,5% за перевод по сервису другого банка (в нашем случае pay.smartbank.kz), по другим видам дебетных карт Каспи/БА переводы возможны.

 

Со стороны Евразийского банка комиссия 0 тнг, отсутствие комиссии у банка-отправителя и лимиты операций необходимо узнавать у самих банков - Каспи/БА.

 

 

Никак не могу дозвониться до оператора по обслуживанию карточек, постоянно отвечают, мол нет свободных на протяжении 3х часов. 

Сегодня что у вас "карточный бум"?

 

Добрый день! Какой именно вопрос по картам Вас интересует? 

[Евразийский банк]

 

Дебетная карта Эксклюзивная карта с уникальными возможностями от Евразийского банка, которая дает ее держателю особые привилегии и преимущества!

...

взято с https://www.eubank.k...lyutnaya_karta/

прикольно))) карта дебетовая, в КЗТ, а URL чёрным по белому говорит что мультивалютная))))))))

Капец в банке жесть творится

 

 

Добрый день, дебетная карта Mastercard  по пакету Gold - тенговая, как и написано в информации на сайте банка. К сожалению, произошел сбой, и ссылка не обновилась (действительно стояла "мультивалютная"). Ошибка исправлена, ссылка обновлена - https://www.eubank.k...ebetnaya_karta/

 

Спасибо за наблюдательность. Приносим свои извинения.