Сообщений в теме: 5002

[vturekhanov]

MODERATORIAL

Данная тема не относится в сервису поддержки клиентов Мегалайн со стороны Казахтелеком.

1. Все претензии относительно услуги Мегалайн необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":
- устно по телефону (Центр поддержки пользователей услуги Megaline) - 8 800 080 6456, в рабочие дни, с 9 часов утра до 18 часов вечера.
- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" К. Есекеева по адресам:
Республика Казахстан,
Офис - 1: 010000, г. Астана, район Сарыарка, пр. Абая, 31. Офис - 2: 050059, г. Алматы, ул Фурманова, 240 Б. (инфо с сайта www.telecom.kz)
2. Корпоративный интернет-блог АО"Қазақтелеком" – blog.telecom.kz. (не работает)
Официальный сайт услуги - www.megaline.kz.
twitter.com/#!/TelecomKZ
 
Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.megaline.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.
4. Тематические вопросы обсуждаются в соответствующих топиках:
Скорость на Мегалайн/IDNet
Настройки модемов для подключения к aDSL + топики по разным производителям.
Обсуждение adsl-модемов
5. "Платность/бесплатность" пользования ресурсами/сайтами определеяется путем идентификации их IP-адресов на принадлежность к сетям АО "Казахтелеком" в базе RIPE (IP-листинг) или IP-листинге от КТ. Все уточнения по отдельным ресурсам, торрентам и пр. проводить вне данного топика.
6. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.
Оффтоп удаляется без предупреждения и наказывается согласно Правилам форума.
7. На форуме Все вместе официальных представителей Казахтелеком никогда НЕ БЫЛО и НЕТ.
Начало обсуждения - Интернет от АО "Казахтелеком" (Megaline, IDNet и т.п.), часть 2, часть 3, часть 4.

[Demon315]

Или всё-таки нужно согласие клиента в виде подписи

Нужна подпись. Мы для организации когда вызывали "мастера" от КТ для устранения неисправности, я потом в специальном листке расписывался в качестве подтверждения выполненной работы и, по-моему, там даже сумма сразу была указана, но этого я уже точно не помню. 

[Vladimir Becker]

здравствуйте,я поставил себе тариф на 500мб\с! Я созванивался с специалистом,и мне сказали,что типа проблема на моей стороне!?Может быть такое.что кабель просто напросто,не дает скорости,больше 100мб\с? у меня до этого стоял IDNet VIP 120.Я посмотрел характеристики своей материнской платы,так вот,она поддерживает до 1гб\с,значит надо,что бы они поменяли кабель или модем? или и то и другое?

[Keffer]

я поставил себе тариф на 500мб\с!

Bот тут назревает важный вопрос - зачем?  Ну и не менее важный вопрос - откуда взялся вывод, что кабель не дает более сотни?

[Vladimir Becker]

 

я поставил себе тариф на 500мб\с!

Bот тут назревает важный вопрос - зачем?  Ну и не менее важный вопрос - откуда взялся вывод, что кабель не дает более сотни?

 

потому что в играх,потеряные пакеты и лаги,надоели,я у друга спрашивал,стоит ли подключать,он говорит,что эффект есть,ну вот я и подключил. А по поводу кабеля,сам спец сказал,что типа,возможно его надо поменять на другой

[Keffer]

Ну открою вам секрет, внезапно, пинг в ваших игрушках от скорости тарифа не зависит, от слова совсем.

[Василиса Микулишна_329254]

Кстати хотел у опытных поинтересоваться, в каких случаях мастер из Казтелекома берёт за свой визит вот эти две с половиной тыщи за ремонт? В техподдержке по телефону мне сказали, что если мол проблемы на стороне провайдера, то денег не берут, а вот если проблемы на стороне клиента, то деньги берут. А как докажешь, что проблем у тебя нету? Мне казтелекомовский мастер сказал, что если ему придётся лезть в роутер и возиться с настройками, то он по-любому возьмёт деньги. Сколько я и мои знакомые сталкивались с такой ситуацией, то похоже что это действительно так. Раз полез мастер в роутер и компьютер - то всё, готовь деньги. Их так инструктируют что-ли? Как можно оспорить действия мастера, если он настаивает на оплате, а по факту проблемы на стороне клиента нет?

На самом деле всё просто. Мастер должен вам продемонстрировать работу услуги на своём оборудовании.

Тогда, если на его оборудовании услуга работает, а на вашем - нет, значит, проблема с вашим оборудованием.

В этом случае, за настройку вашего оборудования, вы платите деньги.

Но не в руки мастеру, а "через кассу".

 

А ещё, мастер может отказаться настраивать ваше оборудование. Типа "я ваш линукс не понимаю".

 

Также, вы можете вообще не разрешить мастеру из КТ трогать ваш компьютер и ваш модем. Пусть он вам просто продемонстрирует, что с его проверочным оборудованием услуга работает. И, что проблема действительно с вашим оборудованием.

И тогда никто не мешает вам вызвать более дешёвого мастера по объявлению, пригласить шарящего знакомого, или настроить всё самостоятельно.

Сообщение отредактировал Василиса Микулишна_329254: 13.02.2019, 15:45:06

[Василиса Микулишна_329254]

здравствуйте,я поставил себе тариф на 500мб\с! Я созванивался с специалистом,и мне сказали,что типа проблема на моей стороне!?Может быть такое.что кабель просто напросто,не дает скорости,больше 100мб\с? у меня до этого стоял IDNet VIP 120.Я посмотрел характеристики своей материнской платы,так вот,она поддерживает до 1гб\с,значит надо,что бы они поменяли кабель или модем? или и то и другое?

Может быть что угодно. Но вы имеете право потребовать, чтобы вам продемонстрировали работу услуги на проверочном оборудовании. Прямо так и скажите, мол, приходите со своим модемом и ноутбуком, и покажите мне эти 500 мб/с.

[pessimist]

Смешная Вы если честно, топик-стартер ни слова не написал про то, что спец КТ на месте что-то проверял а Вы уже рекомендуете требовать. Вангую, что смена тарифа была оформлена удалённо, в этом случае присутствие инженегра КТ у клиента не обязательно, не так ли?

А вот дальше идёт продолжение срача про "за что мы платим бабки?" когда народ сам не знает что надо делать, как это делать и как проверить, что реально сделано, но после того как видит счёт на услуги настройки оборудования начинает негодовать. Вариантов в случае с @Vladimir Becker несколько - начиная с того, что у него стоит старая ОНТшка типа Bifocus 4F2pw со 100-мбитными портами (и тогда их вина в попытке прикручивания тарифов выше 100Мбит несомненна) и заканчивая тем, что у него ПК подключен к ОНТ 4-х жильным 2-х парным UTP кабелем, который вкладывали в комплект с дешёвыми 100Мбитными китайроутерами (тогда очевидна вина абонента).

Догадайтесь кто будет платить за вызов спеца, если абонент не может отличить 100Мбитный кабель от гигабитного и тем более не сможет проверить, какое волшебство повлияло на результат, чёрное или белое....

Сообщение отредактировал pessimist: 13.02.2019, 16:08:08

[Василиса Микулишна_329254]

Смешная Вы если честно, топик-стартер ни слова не написал про то, что спец КТ на месте что-то проверял а Вы уже рекомендуете требовать.

Непонятно, вы меня чему-то поучить хотите?

 

Догадайтесь кто будет платить за вызов спеца, если абонент не может отличить 100Мбитный кабель от гигабитного и тем более не сможет проверить, какое волшебство повлияло на результат, чёрное или белое..

Вы какой-то странный, если услуга оказывается не в полном объёме,то "инженер" должен приехать и разобраться в чём дело. Абонент вообще-то деньги платит.

 

А сколько стоит вызов спеца не подскажете, а то,что-то не вижу я такой графы в прейскуранте?

[SanKet]

На самом деле всё просто. Мастер должен вам продемонстрировать работу услуги на своём оборудовании.
Тогда, если на его оборудовании услуга работает, а на вашем - нет, значит, проблема с вашим оборудованием.
В этом случае, за настройку вашего оборудования, вы платите деньги.

Спасибо большое за ответ и совет. Конечно, это был бы идеальный вариант, чтобы мастер приходил со своими ноутбуком и модемом(роутером). Но сколько общался с мастерами, ни у кого из них не было этих двух девайсов. Им даже выгодно прийти без ничего, чтобы сходу залезть в компьютер клиента и минут через 10 копания в нём загрузить человека, далёкого от информационных технологий, компьютерными терминами и объявить, что клиент сам во всём виноват и должен выкатить монету. Зачем они будут надрываться и таскать с собой тяжести и потом ещё лишатся премии за то, что не содрали с клиента лишние две-три тыщи?
А вообще конечно любопытно, можно ли при звонке в техподдержку попросить, чтобы мастер взял с собой роутер и ноутбук. И выполнят ли они эту просьбу. Это ведь тогда на каждого мастера нужно иметь целый набор разных роутеров и модемов, в зависимости от того, какое оборудование стоит у клиента.
А вообще у меня после того, как установил себе казтелекомовский Id Net в 2010 году, почти не было проблем с интернетом и качеством связи. Целых 8 лет почти не звонил в техподдержку, ремонтников вообще никогда ее вызывал, поэтому опыта общения с ними никакого. И только недавно, примерно уже полгодика, начались всякие проблемы - то тариф изменят без спроса, то связи нет, то интернет сами вырубят, а потом ещё деньги за ремонт требуют. Вот, после каждого события становлюсь всё умнее и умнее и уже примерно начинаю понимать, что делать в том или ином случае

Сообщение отредактировал SanKet: 13.02.2019, 16:44:10

[pessimist]

Непонятно, вы меня чему-то поучить хотите?

А чему Вас учить? Тому, что даже Елбасы устал от жалобщиков, которые сами ничего не умеют но считают необходимым сообщить "куда следует"?

99% жалобщиков на форуме сливается после того как заплатят бабки тому или иному специалисту или сами включат мозг и починят.

Вы какой-то странный, если услуга оказывается не в полном объёме,то "инженер" должен приехать и разобраться в чём дело. Абонент вообще-то деньги платит.

Какая именно услуга? Доступа в Интернет? А она как бы есть..... Скорости нет? Так тут сорян, палка о двух концах - оба описаны постом выше. Пока абоненты сами не научатся проверять результат бесполезно советовать им требовать его демонстрацию с пришлого спеца. Он им хоть звезду с неба хоть звезду порнотьюба покажет они не поймут в чём разница...

А сколько стоит вызов спеца не подскажете, а то,что-то не вижу я такой графы в прейскуранте?

А прейскурант вы не с меня требуйте а с КТ, у вас же там вроде связи были....Авось и появятся на сайте КТ правдивые прайс-листы...

Если хотите меня вызвать - велкам в личку, я свои расценки кому попало не сообщаю.

[SanKet]

А сколько стоит вызов спеца не подскажете, а то,что-то не вижу я такой графы в прейскуранте?

Мне в последний раз в декабре выкатили такие суммы: 500 тенге вызов мастера на дом и плюс 2000 тенге - стоимость работ на стороне абонента, итого 2500 тенге. "Работы на стороне абонента" включили в себя смену пароля интернет-соединения на сайте idport.kz и далее ввод логина и нового пароля в разделе "Быстрая настройка роутера"
Я конечно понимаю, что как бы я сам дурак, что не знал, что пароль можно сбросить, но неужели это стоит две с половиной тыщи?

Сообщение отредактировал SanKet: 13.02.2019, 16:52:39

[Demon315]

здравствуйте,я поставил себе тариф на 500мб\с! Я созванивался с специалистом,и мне сказали,что типа проблема на моей стороне!?

Напишите модель Вашего устройства (имею ввиду модем/роутер/gpon).

[Keffer]

Я конечно понимаю, что как бы я сам дурак, что не знал, что пароль можно сбросить, но неужели это стоит две с половиной тыщи?

На ламерах держится мир. В технодоме/сулпаке создание акка для Google play или iCloud яблочного стоит 3500.  При покупке огрызочков или прочих гнусмасов тут же вывешан прайс лист. Как раз для тех кто эту простую операцию осилить не может.

 

но неужели это стоит две с половиной тыщи?

В стране 3 мира и не такую цену выкатить могут. Это еще дешевая цена за ламерство.

[Василиса Микулишна_329254]

был бы идеальный вариант, чтобы мастер приходил со своими ноутбуком и модемом(роутером). Но сколько общался с мастерами, ни у кого из них не было этих двух девайсов.

Абсолютно точно знаю, что для специалистов по обслуживанию цифровых линий выделяется отдельный транспорт, тестеры, ноутбуки и проверочные модемы.
 
Да и странно, когда специалист приезжает к абоненту без своего модема. А вдруг арендованный модем поломался, он, что, поедет за ним на станцию?
 

"Работы на стороне абонента" включили в себя смену пароля интернет-соединения на сайте idport.kz и далее ввод логина и нового пароля в разделе "Быстрая настройка роутера" Я конечно понимаю, что как бы я сам дурак, что не знал, что пароль можно сбросить, но неужели это стоит две с половиной тыщи?

 
Во всех модемах, попадавших мне в руки, была возможность сделать бэкап настроек. То есть вы просто сохраняете на компьютер файл с текущими настройками, и, в любой момент, можете сделать полный сброс модема и загрузить правильные настройки из этого файла.

Прикреплённые изображения:

• 
• 

Сообщение отредактировал Василиса Микулишна_329254: 13.02.2019, 17:20:34

[Demon315]

Мне в последний раз в декабре выкатили такие суммы: 500 тенге вызов мастера на дом и плюс 2000 тенге - стоимость работ на стороне абонента, итого 2500 тенге.

Им, видимо, очень неплохие суммы идут с этих вызовов. Я как-то в середине января вечером позвонил  на 160 сказать "какого это" скорость 2 вместо 100. Оператор попыталась меня соединить с тех службой, но после неудачной попытки сообщила, что все специалисты заняты (на самом деле понятно было, что они уже все домой ушли) и сказала, что передаст им заявку, а они должны будут со мной связаться сразу, как освободятся и, если после этого проблема не решится, выехать ко мне лично. Так вот эти специалисты без звонка и предупреждения на следующий день в 10 часов уже стояли возле двери. Хорошо, что жена мне вовремя позвонила на работу, я сказал не впускать их, и чтобы ехали назад, а то бы тоже нагрели на указанную сумму.

[SanKet]

На ламерах держится мир. В технодоме/сулпаке создание акка для Google play или iCloud яблочного стоит 3500.

Ладно, после первого визита мастера я выучил тот факт, что пароль на интернет-соединение можно сбросить через сайт idport.kz. Ну думаю, теперь я умный и не дам в следующий раз содрать с меня денюжки. Через пару месяцев ситуация повторяется - интернет отрубился. Я, такой весь умный, иду на сайт idport.kz, меняю там пароль. Ввожу новый пароль в настройках роутера - толку ноль. Думаю, наверное чото не сработало на сайте, опять меняю пароль. Нет результата. Далее думаю, может быть база с паролями должна обновиться на сайте и нужно подождать? Подождал аж до утра, бесполезно. Пришлось вызывать мастера. Он пришёл, порылся в компьтере, говорит - у вас не проходит авторизация и я её сейчас пробивать буду. Позвонил по телефону куда-то там, сказал - пробейте тут клиенту авторизацию. Они пробивают уж не знаю с какого компа и какой командой - и всё заработало. Мастер говорит : С вас опять две с половиной тыщи. Я говорю, а за что, в чём неисправность у меня, я что-ли сломал? Он ответил, что если он нырнул в компьютер клиента и изменил настройки, то за это берёт деньги и дальше наговорил что-то про пробивку этой самой авторизации и что он капец как утомился, устраняя проблему. В этой ситуации вообще непонятно, как мне устранить мое "ламерство", если проблема моего оборудования убирается компьютерной командой извне.

[pessimist]

Во всех модемах, попадавших мне в руки, была возможность сделать бэкап настроек. То есть вы просто сохраняете на компьютер файл с настройками, и, в любой момент, можете сделать полный ресет модема и загрузить настройки из бэкапа.

А слабо скинуть скрин настроек бэкапирования актуальных ОНТшек из сети КТ - бифокусов там, хуавеев... А то скрин своего роутера с ОпенВРТ и я могу скринануть, но это меряние размерами скринов к проблеме топик - стартера может не иметь никакого отношения.

[Василиса Микулишна_329254]

 

Во всех модемах, попадавших мне в руки, была возможность сделать бэкап настроек. То есть вы просто сохраняете на компьютер файл с настройками, и, в любой момент, можете сделать полный ресет модема и загрузить настройки из бэкапа.

А слабо скинуть скрин настроек бэкапирования актуальных ОНТшек из сети КТ - бифокусов там, хуавеев... А то скрин своего роутера с ОпенВРТ и я могу скринануть, но это меряние размерами скринов к проблеме топик - стартера может не иметь никакого отношения.

 

У меня нет в доступе такого оборудования. Скрины даны в качестве примера, чтобы люди имели представление, где искать эту функцию.

[SanKet]

Во всех модемах, попадавших мне в руки, была возможность сделать бэкап настроек. То есть вы просто сохраняете на компьютер файл с текущими настройками, и, в любой момент, можете сделать полный сброс модема и загрузить правильные настройки из этого файла.

Там проблема была в том, что у меня после самовольного изменения тарифного плана сабжевым провайдером почему-то либо сбросился либо изменился мой личный пароль на интернет-соединение, поэтому интернет внезапно перестал работать и в роутер нужно было уже другой пароль вводить. Восстановление настроек из бэкапа бы не помогло, там жеж старый пароль сидит. Поэтому мастер полез на сайт idport.kz, поменял там пароль и заново ввёл его в роутер. Благо, на сайте старый пароль вводить даже не нужно для получения нового. Сразу вводишь дважды новый пароль и всё. Удобно на тот случай, если пароль просто забыл.

Сообщение отредактировал SanKet: 13.02.2019, 17:29:16