Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Что за спам рассылает ваша Надырбекова Молдир ??? Что за уведомления об оплате ???

Мало того что вы на каждом канале орете про это, теперь еще и письмами будете мучать ?

Вместо этого лучше бы каналы добавили, которые обещали, когда ввели абонентскую плату за доп точки.

 

   Здравствуйте!  Вам  пришло напоминание об оплате, уведомление отправляется только смс-рассылкой на смарт карты либо на контактные сотовые номера. Напоминание отправлено абонентам в лаконичной форме и информацией как можно произвести оплату. (Галия). 

[Gammy]

 

Что за спам рассылает ваша Надырбекова Молдир ??? Что за уведомления об оплате ???

Мало того что вы на каждом канале орете про это, теперь еще и письмами будете мучать ?

Вместо этого лучше бы каналы добавили, которые обещали, когда ввели абонентскую плату за доп точки.

 

   Здравствуйте!  Вам  пришло напоминание об оплате, уведомление отправляется только смс-рассылкой на смарт карты либо на контактные сотовые номера. Напоминание отправлено абонентам в лаконичной форме и информацией как можно произвести оплату. (Галия). 

 

 

Пришло на почту. Текст в письме и еще PDF. Это лаконичная форма ???

Сами не знаете кто и что у вас рассылает !!!

Я не просил мне напоминать. Прошу избавить меня от этого спама !!!

Сообщение отредактировал Gammy: 18.09.2017, 19:29:44

[samat000]

Уважаемый представитель АЛМА-ТВ, можете прокомментировать следующую ситуацию?

Был обычный пакет (аналоговый). В августе этого года ваши менеджеры начали звонить и предлагать перейти на цифровое телевидение, так как там будет Euronews и другие каналы. Обещали , что при подключении пакета TV 100+ за 2600 тг в месяц две точки в подарок без абонентской платы. Я согласился и подключился. НО. сразу же в квитанции за август, а потом и в сентябрьской квитанции было начислено по 3600. На сайте увидел что с 1 сентября каждая дополнительная точка 500 тг в месяц. То есть получается, что я даже ни одного месяца не пользовался вашей акцией. Что это за развод? Вы же наверника знали, что будет изменения условий. Этот процес ни один месяц готовится в такой кампании ка ваша. Зачем было на этом акцентировать внимание менеджерам, когда они звонили мне. Очень не красиво с вашей стороны. У меня несколько квартир и в каждой подключена Алма-тв более 15 лет. Оплачиваю за год вперед. Но теперь вообще не хочу быть вашим клиентом. Какое-то хамское отношение к клиентам. Пожалуйста, найдите смелость и прокомментируйте ваш ответ в общем чате. И не спрашивайте пожалуйста номер договора и тд. С уважением, почти уже бывший клиент Алма-тв.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Уважаемый представитель АЛМА-ТВ, можете прокомментировать следующую ситуацию? Был обычный пакет (аналоговый). В августе этого года ваши менеджеры начали звонить и предлагать перейти на цифровое телевидение, так как там будет Euronews и другие каналы. Обещали , что при подключении пакета TV 100+ за 2600 тг в месяц две точки в подарок без абонентской платы. Я согласился и подключился. НО. сразу же в квитанции за август, а потом и в сентябрьской квитанции было начислено по 3600. На сайте увидел что с 1 сентября каждая дополнительная точка 500 тг в месяц. То есть получается, что я даже ни одного месяца не пользовался вашей акцией. Что это за развод? Вы же наверника знали, что будет изменения условий. Этот процес ни один месяц готовится в такой кампании ка ваша. Зачем было на этом акцентировать внимание менеджерам, когда они звонили мне. Очень не красиво с вашей стороны. У меня несколько квартир и в каждой подключена Алма-тв более 15 лет. Оплачиваю за год вперед. Но теперь вообще не хочу быть вашим клиентом. Какое-то хамское отношение к клиентам. Пожалуйста, найдите смелость и прокомментируйте ваш ответ в общем чате. И не спрашивайте пожалуйста номер договора и тд. С уважением, почти уже бывший клиент Алма-тв.

 Здравствуйте, samat000. Все верно, информация о повышении цены за дополнительные точки была опубликована на официальном сайте компании с 01 августа 2017 года. На момент звонка нашего специалиста еще действовала акция бесплатных дополнительных точек и по инструкции оператор предоставил информацию согласно действующим тарифам. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. (Айдана)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 19.09.2017, 12:12:48

[SkyKiller]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, куда пропал канал РБК в аналоговом пакете? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, куда пропал канал РБК в аналоговом пакете? 

Здравствуйте SkyKiller, приносим извинения за неудобства, дело в том что, на спутнике наблюдаются технические неполадки, по это причине данный канал временно отсутствует. Восстановительные работы проводятся, просим Вас ожидать и надеемся на Ваше понимание. (Дархан) 

[Gammy]

Делюсь очередным опытом общения с представителями АлмаТВ.

Вкратце - АлмаТВ в своем репертуаре , впрочем как всегда !

 

У дочки в квартире сломалась приставка. Решили , вместо того, чтобы опять как то там ее менять, на такую же кривую и старую, с потертым пультом - заменить на CAM модуль. Ну вроде бы все просто. Человек ждет выходных (так как работает), оставляет заявку и ему обещают прийти и заменить оборудование. Назначили на воскресенье.

Человек откладывает все дела, планируя решить проблему , но в воскресенье утром, вместо того чтобы увидеть мастеров с кам модулем, он слышит звонок от оператора и словами, что у них нет кам модуля и приехать они не смогут. Супер. А до этого, когда принимали заявку не могли подготовить кам модель или проверить его наличие ??? И заранее, а не в день установки, сообщить что они не могут ???

 

Теперь заявку переносят на понедельник, потому что в понедельник, кам модель чудным образом появится !!! Человек теперь должен отпрашиваться с работы и ждать, когда соизволят прийти горе мастера. Которые не могут планировать свою работу или разленились настолько, что не хотят ходить по заявкам в воскресенье.

 

Ну в общем, АлмаТВ как обычно в своем  репертуаре, ничего не меняется в лучшую сторону, только могут повышать стоимость услуг, отключать хорошие каналы и писать красивые дифирамбы, о том как они заботятся о клиентах. По факту - чихать они хотели на клиентов, только деньги драть могут. А как проблема, так сразу ничего не могут решить как положено !

 

Щас услышим о том что они приносят извинения и все такое. Но мне от таких извинений не холодно ни жарко. 

Пока не будут наказывать рублем за такую работу, ничего не изменится !!!

Накосячили - надо наказывать виноватых, а абоненту , чтобы загладить вину - три месяца бесплатного просмотра !!!

Сообщение отредактировал Gammy: 24.09.2017, 10:52:27

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Делюсь очередным опытом общения с представителями АлмаТВ.

Вкратце - АлмаТВ в своем репертуаре , впрочем как всегда !

 

У дочки в квартире сломалась приставка. Решили , вместо того, чтобы опять как то там ее менять, на такую же кривую и старую, с потертым пультом - заменить на CAM модуль. Ну вроде бы все просто. Человек ждет выходных (так как работает), оставляет заявку и ему обещают прийти и заменить оборудование. Назначили на воскресенье.

Человек откладывает все дела, планируя решить проблему , но в воскресенье утром, вместо того чтобы увидеть мастеров с кам модулем, он слышит звонок от оператора и словами, что у них нет кам модуля и приехать они не смогут. Супер. А до этого, когда принимали заявку не могли подготовить кам модель или проверить его наличие ??? И заранее, а не в день установки, сообщить что они не могут ???

 

Теперь заявку переносят на понедельник, потому что в понедельник, кам модель чудным образом появится !!! Человек теперь должен отпрашиваться с работы и ждать, когда соизволят прийти горе мастера. Которые не могут планировать свою работу или разленились настолько, что не хотят ходить по заявкам в воскресенье.

 

Ну в общем, АлмаТВ как обычно в своем  репертуаре, ничего не меняется в лучшую сторону, только могут повышать стоимость услуг, отключать хорошие каналы и писать красивые дифирамбы, о том как они заботятся о клиентах. По факту - чихать они хотели на клиентов, только деньги драть могут. А как проблема, так сразу ничего не могут решить как положено !

 

Щас услышим о том что они приносят извинения и все такое. Но мне от таких извинений не холодно ни жарко. 

Пока не будут наказывать рублем за такую работу, ничего не изменится !!!

Накосячили - надо наказывать виноватых, а абоненту , чтобы загладить вину - три месяца бесплатного просмотра !!!

Добрый день, не могли бы Вы написать адрес Вашей дочери или номер договора нам в ЛС, мы проверим всю информацию и постараемся решить Ваш вопрос. Ваше обращение не останется без внимания и будет учтено в работе в дальнейшем. (Дулат)

[Gammy]

Добрый день, не могли бы Вы написать адрес Вашей дочери или номер договора нам в ЛС, мы проверим всю информацию и постараемся решить Ваш вопрос. Ваше обращение не останется без внимания и будет учтено в работе в дальнейшем. (Дулат)

 

 

 

А как вы постараетесь решить вопрос ? Что, после написания сообщения тут появится модуль ? А если не писать то он не появляется ? Вы считаете это нормальным ?

[Anzhela]

Дд. Форумчане подскажите пожалуйста . Где еще можно использовать этот САМ модуль? Хочу отключить алматв. Надоели со своими перебоями. Живу в орбите. Неделю интернет еле пашет. После 6 вообще умирает. То у них работы ведутся. То еще чтото.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А как вы постараетесь решить вопрос ? Что, после написания сообщения тут появится модуль ? А если не писать то он не появляется ? Вы считаете это нормальным ?

Ваши данные нужны были для проверки, действительно ли отсутствует данное оборудование на участке. Также уточнили информацию, как Вам ранее сказала диспетчер - "склад был закрыт в связи выходным днем". Приносим извинения за доставленные неудобства. Конечно данный случай не останется без внимания и будет учтено в работе в дальнейшем. (Дулат)

[Gammy]

 

А как вы постараетесь решить вопрос ? Что, после написания сообщения тут появится модуль ? А если не писать то он не появляется ? Вы считаете это нормальным ?

Ваши данные нужны были для проверки, действительно ли отсутствует данное оборудование на участке. Также уточнили информацию, как Вам ранее сказала диспетчер - "склад был закрыт в связи выходным днем". Приносим извинения за доставленные неудобства. Конечно данный случай не останется без внимания и будет учтено в работе в дальнейшем. (Дулат)

 

 

Все как обычно, одни бла-бла-бла. А о процессе планирования в вашей компании не известно ??? Научить вас планировать ресурсы , в том числе и наличие оборудования ???

Элементарные операции сделать не в состоянии, но вот драть деньги и повышать абонентскую плату - так это вы можете.

Вопрос конечно риторический, но вы когда нибудь научитесь работать нормально и предоставлять услуги высокого качества ? Или только бла-бал-бал будет ???

[ChuPac]

Дд. Форумчане подскажите пожалуйста . Где еще можно использовать этот САМ модуль? Хочу отключить алматв. Надоели со своими перебоями. Живу в орбите. Неделю интернет еле пашет. После 6 вообще умирает. То у них работы ведутся. То еще чтото.

можете оставить тв, поменять инет. или продайте\

[Lipila]

Уже месяц, как разорвал договор с данным оператором. Не устраивало то, что тарифы росли, а каналов новых не прибавлялось или прибавлялись, но совсем не те, которые могли меня заинтересовать. Спасибо за 10 лет предоставления услуг, но клиента в моем лице вы потеряли навсегда.

Перешел на IP TV. В восторге.

[Колокольчиков]

 

Что за спам рассылает ваша Надырбекова Молдир ??? Что за уведомления об оплате ???
Мало того что вы на каждом канале орете про это, теперь еще и письмами будете мучать ?
Вместо этого лучше бы каналы добавили, которые обещали, когда ввели абонентскую плату за доп точки.

 
   Здравствуйте!  Вам  пришло напоминание об оплате, уведомление отправляется только смс-рассылкой на смарт карты либо на контактные сотовые номера. Напоминание отправлено абонентам в лаконичной форме и информацией как можно произвести оплату. (Галия).

 

 

Это похоже на смс?

[Колокольчиков]

@Техподдержка АЛМА-ТВ, куда пропал канал РБК в аналоговом пакете? 

 

Евроньс отключили, теперь будет наверное каждые 3 месяца из аналогового пакета по каналу удалять.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

 

 

 

 

Это похоже на смс?

 

Добрый день, пожалуйста оставьте Ваши контактные данные в ЛС (город, точный адрес, контактный телефон), чтобы мы могли детально разобраться в данном вопросе. Заранее благодарим. (Денис)

[Колокольчиков]

Добрый день, пожалуйста оставьте Ваши контактные данные в ЛС (город, точный адрес, контактный телефон), чтобы мы могли детально разобраться в данном вопросе. Заранее благодарим. (Денис)

Автора отчетливо на скрине видно, вот с ней и разбирайтесь. 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

@Техподдержка АЛМА-ТВ, куда пропал канал РБК в аналоговом пакете? 

 

Евроньс отключили, теперь будет наверное каждые 3 месяца из аналогового пакета по каналу удалять.

 

Добрый день, вещание на канале временно отсутствовало в связи с тем, что наблюдались технические неполадки (авария на спутнике). Все было восстановлено и на данный момент канал вещает в штатном режиме. (Денис)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

 

Добрый день, пожалуйста оставьте Ваши контактные данные в ЛС (город, точный адрес, контактный телефон), чтобы мы могли детально разобраться в данном вопросе. Заранее благодарим. (Денис)

Автора отчетливо на скрине видно, вот с ней и разбирайтесь. 

 

Контактные данные необходимы, чтобы мы могли отправить запрос ответственным лицам и помочь в решении вопроса. (Денис)