Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Zanzibar]

Здравствуйте,

 

на мой вопрос поддержка АлмаТВ технично не обратила внимание. Ну у меня гуталина много и кидаться могу им долго поэтому еще раз продублирую:

 

1) Должны быть списки всех каналов пакетов MMDS-МКС (то есть пакетов Антенна 60+, Антенна 80+, Антенна MAX) для всех страждущих пусть даже с пометкой "В данное время не устанавливаем" Ведь каналы в данных пакетах тоже имеют свойство появляться/исчезать - как все это отслеживать? Мы у вас покупаем данные пакеты каналов и даже не знаем какие актуальные каналы в этих пакетах. "Спасибо" АлмаТВ за это!

2) Должны быть списки каналов с иностранными звуковыми дорожками. А то вдруг мне нужен будет чешский или венгерский язык (такие языки есть в канале ID EXtra). За наши деньги должен быть любой каприз в пределах подаваемых услуг. Мы много не просим, нам нужно то, за что мы даем вам деньги.

3) Технически можно ли подавать интерактивные услуги по MMDS-МКС такие как видео по запросу(40000 фильмов) и т.д. например?

4) Технически можно ли подать услугу Интернет по МКС-MMDS?

 

Заранее спасибо и жду Вашего развернутого ответа.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Здравствуйте,   на мой вопрос поддержка АлмаТВ технично не обратила внимание. Ну у меня гуталина много и кидаться могу им долго поэтому еще раз продублирую:   1) Должны быть списки всех каналов пакетов MMDS-МКС (то есть пакетов Антенна 60+, Антенна 80+, Антенна MAX) для всех страждущих пусть даже с пометкой "В данное время не устанавливаем" Ведь каналы в данных пакетах тоже имеют свойство появляться/исчезать - как все это отслеживать? Мы у вас покупаем данные пакеты каналов и даже не знаем какие актуальные каналы в этих пакетах. "Спасибо" АлмаТВ за это! 2) Должны быть списки каналов с иностранными звуковыми дорожками. А то вдруг мне нужен будет чешский или венгерский язык (такие языки есть в канале ID EXtra). За наши деньги должен быть любой каприз в пределах подаваемых услуг. Мы много не просим, нам нужно то, за что мы даем вам деньги. 3) Технически можно ли подавать интерактивные услуги по MMDS-МКС такие как видео по запросу(40000 фильмов) и т.д. например? 4) Технически можно ли подать услугу Интернет по МКС-MMDS?   Заранее спасибо и жду Вашего развернутого ответа.

 

 

Добрый день  Zanzibar, Вы задали много интересных вопросов , я постараюсь достаточно четко ответить на каждый из них. Итак:

1. Вы правы на сайте сейчас нет наполнения для архивных пакетов, так как на текущей версии сайта Компании нет технической возможности их разместить. Мы готовим обновленную версию нашего официального сайта и где наши абоненты смогут ознакомиться с наполнением всех пакетов, с определенными пометками для каждого из них. В ближайшее время новый сайт будет доступен. На данный момент при обращении каждый специалист может озвучить абонентам на вопросы касаемо архивных пакетов.

2. Что бы узнать на каких языках вещает определенный телеканал абоненту просто требуется зайти в описание канала, кликнув на нужный Вам канал. 

3. Для подключения интерактивного телевидения требуется техническая возможность выхода в интернет на Вашем оборудовании. 

4. Интернет от Компании Алма ТВ предоставляется кабельным путем, по технологиям: Docsis, Gpon, MetroEthernet. Технически подключение к интернету Алма ТВ по технологиям MMDS и МКС не возможно.   (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 12.03.2018, 16:18:33

[Aleks074]

А на мой интересный вопрос ответите: Может ли алматв без ведома абонента сменить тарифный план и ничего об этом не сказать абоненту, хотя абонент заключал договор ставил свою подпись?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А на мой интересный вопрос ответите: Может ли алматв без ведома абонента сменить тарифный план и ничего об этом не сказать абоненту, хотя абонент заключал договор ставил свою подпись?

Добрый день, без ведома абонента тарифный план меняется только в том случае, если абонент был подключен по акции и ее действие закончилось. В этом случае активируется стандартный тариф согласно предоставляемой акции. (Сергей) 

[Aleks074]

Добрый день, без ведома абонента тарифный план меняется только в том случае, если абонент был подключен по акции и ее действие закончилось. В этом случае активируется стандартный тариф согласно предоставляемой акции. (Сергей) 

 

а если до конца акции еще 6 месяцев осталось? 

[an1k3y]

Может ли алматв без ведома абонента сменить тарифный план и ничего об этом не сказать абоненту, хотя абонент заключал договор ставил свою подпись?

АлмаТВ должны на сайте и/или на своём ТВ-канале сообщать об изменения в тарифных планах.
Это написано в договоре, в котором вы подпись ставили:
 

5.6. Стороны соглашаются, что любое уведомление об изменениях условий предоставления Услуг, (в том числе размера абоненткой платы, состава пакета программ, тарифного плана и иных условий, связанных с предоставляемой Услугой) в рамках настоящего Договора будут размещаться посредством кабельной сети Оператора и/или на Сайте Оператора. Уведомления, исполненные указанным способом, считаются полученными Абонентом. При этом не требуется подписания Сторонами дополнительных документов, предусматривающих соответствующие изменения.

 
 Публичный договор о предоставлении услуг.pdf   515,66К   Количество загрузок: 434

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

АлмаТВ должны на сайте и/или на своём ТВ-канале сообщать об изменения в тарифных планах. Это написано в договоре, в котором вы подпись ставили:

Все верно Компания уведомляет о смене тарифных планов, но если мы производим глобальную замену у всех абонентов. В этом случае мы размещаем уведомление на сайте и информационном канале. Что касается одного абонента, выше мы предоставили ответ. Если Вы хотите разобрать конкретную ситуацию, можете написать в ЛС. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 12.03.2018, 17:55:13

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

а если до конца акции еще 6 месяцев осталось?

Предлагаю разобрать ситуацию в ЛС, напишите на каком именно договоре был изменен тарифный план и я предоставлю ответ по какой причине. (Сергей)

[Aleks074]

Предлагаю разобрать ситуацию в ЛС, напишите на каком именно договоре был изменен тарифный план и я предоставлю ответ по какой причине. (Сергей)

 

я подключил в период акции тариф TV BOX, пришел подписал договор, при этом заблокировал обычное ТВ, зачем мне обычное ТВ если есть интернет ТВ, но один из менеджеров шутник еще тот,  8 марта перевел меня на другой тариф ни сказав не предупредив не взяв согласие, и об этом я сегодня узнал случайно, в личке у вас мои реквизиты

[Aleks074]

Когда я пришел сегодня в офис алмаТВ мне сказали извини дружище это сделал сотрудник на автомате, твой зимний тариф сгорел, но есть другой тариф он конечно немного дороже и действует в два раза меньше, ничего сделать не можем, и радовался я только 1 мес из 6

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

я подключил в период акции тариф TV BOX, пришел подписал договор, при этом заблокировал обычное ТВ, зачем мне обычное ТВ если есть интернет ТВ, но один из менеджеров шутник еще тот,  8 марта перевел меня на другой тариф ни сказав не предупредив не взяв согласие, и об этом я сегодня узнал случайно, в личке у вас мои реквизиты

 

 

Мы проверили все договора по ранее предоставленным адресам и не один из них не подходит под информацию которую Вы предоставили. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 12.03.2018, 18:29:56

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Когда я пришел сегодня в офис алмаТВ мне сказали извини дружище это сделал сотрудник на автомате, твой зимний тариф сгорел, но есть другой тариф он конечно немного дороже и действует в два раза меньше, ничего сделать не можем, и радовался я только 1 мес из 6

 

 

Напишите пожалуйста в каком из отделений Вы были и если запомнили Имя Фамилию сотрудника. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 12.03.2018, 18:30:01

[lifeee81]

Добрый вечер............Скажите пожалуйста,меня интересует спутниковое Алма-тв на 58 градусе,сколько будет стоить кам модуль с годовой подпиской на все 140 каналов,пожалуйста можно общую сумму или отдельно на модуль и 1 год 140 каналов,если можно в рублях или в $ ???Заранее большое спасибо за ответ 

[Йод-А]

Побывал сегодня в офисе АлмаТВ (м-он Алтай). Менеджер Сабина (даже не удосужившись поздороваться) сходу выпалила: "Вы оплачивать?" Сервис выходит такой... Ага, щас.... Оформил отказ на дополнительную точку с апреля. Первого числа обещали прислать мастеров для изъятия тройника, дабы я бессовестным образом бесплатно не смог наслаждаться просмотром аналоговых каналов.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый вечер............Скажите пожалуйста,меня интересует спутниковое Алма-тв на 58 градусе,сколько будет стоить кам модуль с годовой подпиской на все 140 каналов,пожалуйста можно общую сумму или отдельно на модуль и 1 год 140 каналов,если можно в рублях или в $ ???Заранее большое спасибо за ответ 

Здравствуйте, стоимость комплекта оборудования (Антенна + приставки) на выкуп составляет от 24900 тенге, комплект (Антенна + САМ модуль)  от 18400 тенге. Оплата за год составит 36960 тенге. Компания работает только в тенге, но Вы можете самостоятельно конвертировать сумму в интересующий Вами валюту. В дальнейшем просим Вас по вопросам спутникового телевидения обращаться в данный раздел сюда. (Дулат) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 13.03.2018, 00:01:23

[sat_tv1977]

Будьте любезны, растолкуйте пожалуйста, почему аналоговое по технологии MMDS, не возможно передавать?

Произвести такую трансляцию технически невозможно, так как аналоговое телевидение передается на других частотах. По технологии MMDS трансляция идёт в цифровом формате, что к сожалению не даёт возможности передавать аналоговые частоты в потоках MMDS. (Анель)

Вот такие специалисты работают не поклодая рук, пойду напьюсь и уволюсь

[DragonSAS]

Не знаю звучал ли здесь уже вопрос о том как оформляются отношения у АлмаТВ с (кск, владельцами дома, кондоминиумом) по поводу законности подключения к электросети для питания своего оборудования?
Вчера обнаружил что усилитель АЛМАТВ подключен к моей квартире. Соответственно несколько лет за потребление электроэнергии этого усилителя плачу я лично. Понятно что копейки т.к. потребляемая мощность невелика, выходит около 100 тг в месяц. Но главное что это сделано без уведомления, самовольно и без оформления каких либо обязательств. 100 тг не жалко, но тогда бы и они могли снизить тариф на эти же 100тг, но нет, удавятся. Не возмещают даже дни когда случаются аварии и вещания нет вообще

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Не знаю звучал ли здесь уже вопрос о том как оформляются отношения у АлмаТВ с (кск, владельцами дома, кондоминиумом) по поводу законности подключения к электросети для питания своего оборудования? Вчера обнаружил что усилитель АЛМАТВ подключен к моей квартире. Соответственно несколько лет за потребление электроэнергии этого усилителя плачу я лично. Понятно что копейки т.к. потребляемая мощность невелика, выходит около 100 тг в месяц. Но главное что это сделано без уведомления, самовольно и без оформления каких либо обязательств. 100 тг не жалко, но тогда бы и они могли снизить тариф на эти же 100тг, но нет, удавятся. Не возмещают даже дни когда случаются аварии и вещания нет вообще

Добрый вечер, позвольте разобраться в сложившейся ситуации, для этого направьте нам в ЛС свои данные. Так же хотелось бы отметить, что мы устанавливаем домовой усилитель перед квартирой абонента (перед счетчиком). (Сергей)

[Gammy]

Не знаю звучал ли здесь уже вопрос о том как оформляются отношения у АлмаТВ с (кск, владельцами дома, кондоминиумом) по поводу законности подключения к электросети для питания своего оборудования?

 

Я вот тоже хочу это знать. 

 

 

 

что мы устанавливаем домовой усилитель перед квартирой абонента

Ну даже если это тех.этаж. Все равно за общедомовое электричество платят жильцы. А то Алма цены поднимает, может и за электричество им поднять ??? или пусть скидку всем жильцам дают.

А то за мои же деньги меня потом и гуляют. 

 

И самое главное таких желающих куча. ТВ, интернет, всякие БС и прочее.

Подозревая что в КСК есть какие то договора, по идее, ну или должны быть. Но там же тоже фиг что покажут.

Сообщение отредактировал Gammy: 15.03.2018, 20:12:58

[Gammy]

И тишина.... На неудобные вопросы тут не отвечают обычно ...

Только сказки про заботу слышим ...