Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Gammy]

По этой акции какие варианты подключения интернета ?

https://www.almatv.k...details/448407/

Оптика возможна или только ваш кабель и ваша приставка ?

[PerGentleman]

https://www.almatv.k...details/448407/

1 тенге в месяц? В чем подвох? 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

По этой акции какие варианты подключения интернета ? https://www.almatv.k...details/448407/ Оптика возможна или только ваш кабель и ваша приставка ?

 

 

Здравствуйте, технология подключения зависит от того, по какой технологии подключен Ваш дом. Напишите нам точный адрес, мы предоставим информацию о технологии подключения. Просьба с вопросами касаемо услуги интернет обращаться в отведенную ветку https://vse.kz/topic...ast-3. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.03.2018, 14:42:17

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

1 тенге в месяц? В чем подвох?

 

 

Компания в честь весенних праздников запустила акцию "Наурыз 1100". По условиям акции абонент получает максимальный пакет телевидения TV MAX и интернет со скоростью до 100 Мбит в секунду, всего за 3500 тенге в месяц. Акционный тариф действует до 30 сентября 2018 года. Арендная плата за оборудование будет взиматься согласно тарифам компании. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.03.2018, 14:57:34

[Gammy]

Напишите нам точный адрес, мы предоставим информацию о технологии подключения

 

Данные по контракту у вас есть. 

 

Ответа на этот вопрос не будет ? https://vse.kz/topic...t-4/?p=35399246

Сообщение отредактировал Gammy: 16.03.2018, 15:21:42

[PerGentleman]

Арендная плата за оборудование будет взиматься согласно тарифам компании.

А если Ваше оборудование мне не нужно, ибо у меня есть свое?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Данные по контракту у вас есть.    Ответа на этот вопрос не будет ? https://vse.kz/topic...t-4/?p=35399246

Так как у Вас несколько контрактов по разным адресам, требуется уточнить по какому именно адресу Вы бы хотели подключиться по акции. Касаемо второго вопроса, мы на него ответили, что устанавливаем домовой усилитель на линию перед счетчиком и абоненты за питание нашего оборудования не оплачивают. Если у Вас имеются вопросы касаемо начислений за электроэнергию Вам требуется обратиться в Компанию поставщика услуг. (Сергей)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А если Ваше оборудование мне не нужно, ибо у меня есть свое?

Только в том случае, если Ваше оборудование соответствует техническим характеристикам. (Сергей)

[PerGentleman]

Только в том случае, если Ваше оборудование соответствует техническим характеристикам

Соответствует, я на Вашем сайте посмотрел, какое оборудование предлагаете Вы. У меня даже получше будет.

[Gammy]

Касаемо второго вопроса, мы на него ответили, что устанавливаем домовой усилитель на линию перед счетчиком и абоненты за питание нашего оборудования не оплачивают.

 

А кто же тогда платит ? Воруете тогда получается электричество ? 

[Gammy]

Так как у Вас несколько контрактов по разным адресам, требуется уточнить по какому именно адресу Вы бы хотели подключиться по акции.

 

 

Аксай 1А

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А кто же тогда платит ? Воруете тогда получается электричество ?

Имеются договорные отношения, на основании которых Компания производит оплату. (Сергей)

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Аксай 1А

По данному адресу технология подключения Docsis 3.0. Подключение осуществляется по коаксиальному кабелю RG6. Просим Вас по вопросам интернета обращаться в отведенную ветку https://vse.kz/topic...ast-3.(Сергей) 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.03.2018, 16:37:14

[Gammy]

 

А кто же тогда платит ? Воруете тогда получается электричество ?

Имеются договорные отношения, на основании которых Компания производит оплату. (Сергей)

 

 

Договорные отношения с кем ? Кому платите ? Как учитываете расход электроэнергии ? Я как собственник жилья имею право знать, кто в моем доме куда подключается ! Куда в вашей компании и кому следует обратится, чтобы увидеть договор ???

 

Или 

 

Счетчиков на тех.этаже нет, которые бы производили учет. Есть общеподъездный счетчик и счетчики жильцов.

Показания общеподьездного счетчика оплачивают сами жильцы. Это освещение и прочее.

Так получается, что подключаясь на тех.этаже вы пользуетесь электричеством, а жильцы за это платят !!!

Сообщение отредактировал Gammy: 16.03.2018, 16:51:42

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Договорные отношения с кем ? Кому платите ? Как учитываете расход электроэнергии ? Я как собственник жилья имею право знать, кто в моем доме куда подключается !   Счетчиков на тех.этаже нет, которые бы производили учет. Есть общеподъездный счетчик и счетчики жильцов. Показания общеподьездного счетчика оплачивают сами жильцы. Это освещение и прочее. Так получается, что подключаясь на тех.этаже вы пользуетесь электричеством, а жильцы за это платят !!!

 

 

Если Вы считаете, что имеются не правомерные действия с нашей стороны, мы можем передать Ваши контакты ответственному лицу. Далее выедут специалисты и в присутствие председателя КСК Вашего дома Вам покажут наше оборудование и разъяснят ситуацию о том, что Вы и другие абоненты не оплачивают за потребление электро энергии нашим оборудованием. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.03.2018, 16:55:28

[Gammy]

 

Договорные отношения с кем ? Кому платите ? Как учитываете расход электроэнергии ? Я как собственник жилья имею право знать, кто в моем доме куда подключается !   Счетчиков на тех.этаже нет, которые бы производили учет. Есть общеподъездный счетчик и счетчики жильцов. Показания общеподьездного счетчика оплачивают сами жильцы. Это освещение и прочее. Так получается, что подключаясь на тех.этаже вы пользуетесь электричеством, а жильцы за это платят !!!

 

 

Если Вы считаете, что имеются не правомерные действия с нашей стороны, мы можем передать Ваши контакты ответственному лицу. Далее выедут специалисты и в присутствие председателя КСК Вашего дома Вам покажут наше оборудование и разъяснят ситуацию о том, что Вы и другие абоненты не оплачивают за потребление электро энергии нашим оборудованием. (Сергей)

 

 

Я спросил с кем договорные отношения. И хотел бы увидеть договор.

Контакты мои есть у вас, можете передать своим специалистам.

Надеюсь смогут разъяснить .

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Я спросил с кем договорные отношения. И хотел бы увидеть договор. Контакты мои есть у вас, можете передать своим специалистам. Надеюсь смогут разъяснить .

 

Информацию о том, с кем и какие у нас договорные мы к сожалению Вам предоставим не можем, договор конечно же тоже не предоставим, так как это коммерческая тайна. Ваши контакты мы передадим. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.03.2018, 17:05:12

[Gammy]

 

Я спросил с кем договорные отношения. И хотел бы увидеть договор. Контакты мои есть у вас, можете передать своим специалистам. Надеюсь смогут разъяснить .

Информацию о том, с кем и какие у нас договорные мы к сожалению Вам предоставим не можем, договор конечно же тоже не предоставим, так как это коммерческая тайна. Ваши контакты мы передадим. (Сергей)

 

 

 

Ну тогда, как собственник жилья, в котором "стоит что то" и подключено к общедомовому электропитанию , а компания не желает предоставлять информацию на основании чего (договор) это "что то" стоит в моем доме, я имею полное право это "что то" отключить". И потом разбирайтесь почему не работает.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Ну тогда, как собственник жилья, в котором "стоит что то" и подключено к общедомовому электропитанию , а компания не желает предоставлять информацию на основании чего (договор) это "что то" стоит в моем доме, я имею полное право это "что то" отключить". И потом разбирайтесь почему не работает.

 

Это Ваше право, что либо запрещать мы не в праве. Раскрывать коммерческую тайну Вам ни кто не станет. С вопросом подключенного оборудования в Вашем подъезде, обратитесь в КСК так как с ним у нас тоже имеются договорные отношения. Ваши контакты были переданы ответственным лицам. (Сергей)

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 16.03.2018, 17:21:27

[Gammy]

Раскрывать коммерческую тайну Вам ни кто не станет.

 

 

А в чем собственно коммерческая тайна ???

Подозреваю, что нет никаких договоров, а есть элементарная кража электроэнергии.

Если ваша компания не желает дать разъяснения, ссылаясь на какую то коммерческую тайну, то тогда этот вопрос зададим соответствующим органам.