Сообщений в теме: 3730

[Райтерра]

MODERATORIAL

1. Официальный представитель ТОО "АЛМА-ТВ" в теме — пользователь Техподдержка АЛМА-ТВ.

2. Но данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО "АЛМА-ТВ".

3. Все претензии относительно качества предоставления услуг можно адресовать непосредственно в ТОО "АЛМА-ТВ":
— позвонив в Службу поддержки 8 (727) 3000 501 (ежедневно с 8.00 до 23.00), либо в Службу качества 8 800 080 51 51 (круглосуточно, звонок по Казахстану - бесплатный), либо в колл-центры филиалов см. https://www.almatv.k...mpany/contacts/

— обратившись к онлайн-консультанту посредством чата "Задать вопрос" (см. виджет слева на любой странице сайта "АЛМА-ТВ").
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.

При направлении претензий относительно качества предоставления услуг посредством данного форума, пользователям рекомендуется направить официальным представителям (сотрудникам) компании свои личные данные через личную почту для обратной связи и решения проблемы. При этом, администрация форума не несет ответственности за возможное разглашение личных данных пользователей.

4. Сообщения, содержащие ложную и непроверенную информацию в виде утверждений будут наказываться по 2.2.2. и 2.2.7.
Не знаете чего-то или не разбираетесь - задайте вопрос, но не надо делать "далеко идущих" выводов. Также сообщения в виде "все плохо", "все пропало", "все г..." и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил форума «Все вместе».

5. Сообщения типа "подключите НТВ+Футбол, 2х2, Россия2" будут наказываться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело тысячу раз объяснять, что эти каналы не имеют прав вещания на Казахстан.

6. Сообщения типа "подключите канал ..., а то я отключусь!", "думаю отключиться" и т.п. будут плюсоваться по п. 2.2.7. Правил Форума, ибо надоело читать нытьё. При этом не запрещается размещать посты "я отключился, потому что..."

7. Сообщения касающиеся Интернета от АЛМА-ТВ будут наказываться по п. 2.2.7.

Сообщение отредактировал Райтерра: 02.11.2017, 21:45:49

[Райтерра]

MODERATORIAL Райтерра

Напоминаю, что данная тема предназначена для обсуждения работы Алма ТВ. Если вы хотите обсудить альтернативы, то вам сюда: https://vse.kz/topic...5#entry36149823

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

6 микрорайон, Алматы. Когда примерно восстановят вещание. Весь вечер не работает

 

Добрый вечер, услуга отсутствует по причине отключения электро энергии, как только подключат электро энергию на узловых домах, услуга будет восстановлена. Точное время к сожалению нам не озвучили. (Сергей)

 

[stormchaser]

Почему сейчас глючат только два канала - Первый и Вести24? У них особые технически условия?... или уже не технические?..

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Почему сейчас глючат только два канала - Первый и Вести24? У них особые технически условия?... или уже не технические?..

Добрый вечер, на данных телеканалах наблюдается общая неполадка от источника. Ситуация на контроле, приносим извинения и просим переждать. (Сергей)

[JamMasterJ]

возможно, что у соседей что-то работает а у нас ничего вообще? в телевизор не лазали 

Сообщение отредактировал JamMasterJ: 06.03.2018, 22:51:10

[Райтерра]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Райтерра)

Пользователю гиревик вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.5 Правил в данном сообщении.

Скрытый текст

В то время как космические корабли бороздят большой театр, когда большинство каб-операторов в СНГ - снижают цены, эти ебанаты - наоборот стараются окончательно угробить весь свой бизнес.
ссанное ворье, сами незаконно пиздили российский контент, не платя, а после как вскрылись их махинации, сразу хвосты поджали и заблеяли о переговорах и тд, ну а теперь решили с абманентов вытянуть. ублюдочная конченная контора, походу недолго им осталось...

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.5. Грубые, нецензурные выражения и оскорбления. Нецензурные выражения допустимы только в случае их стилистической необходимости, например, в цитатах, и если они не направлены на участников Форума. Но даже в этом случае обязательна подмена не менее двух символов в корне слова на другие, не схожие по начертанию.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

возможно, что у соседей что-то работает а у нас ничего вообще? в телевизор не лазали 

Доброй ночи, неполадки по Вашему адресу еще не устранены. Что касается соседей, то возможно они пользуются услугами другой компании. (Роман) 

[Zanzibar]

ДД. Можете предоставить актуальный список частот цифровых каналов MMDS для настройки телевидения.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ДД. Можете предоставить актуальный список частот цифровых каналов MMDS для настройки телевидения.

 

Добрый вечер. Напишите нам Ваши данные (номер договора либо адрес, с указанием города)  в ЛС, мы вышлем вам список частот. (Гаухара)

[Zanzibar]

ОК. Частоты MMDS нашел. Сразу два вопроса возникло:

 

1) Почему частот MMDS всего 15, когда частот кабельной сети 25. Я купил пакет TV MAX (149 каналов), дом подключен по технологии МКС (MMDS), но нашел всего 102 канала, среди которых 2 канала служебных (8. Code Download и 179. Сервис 735), то есть остается всего 100 каналов. Не поленился сравнил состав каналов пакета TV MAX с тем что наловил и не досчитался 50 каналов. Как такое может быть? Все 15 частот MMDS вбил как положено. Все они наловились. Отсюда следует что ВЫ НЕ МОЖЕТЕ предоставить пакет каналов TV MAX через MMDS?

 

2) Можете предоставить список каналов пакета TV MAX где есть английская звуковая дорожка. Искать и просматривать каждые каналы не вариант. У вас должен быть список каналов. Благодарю.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

ОК. Частоты MMDS нашел. Сразу два вопроса возникло:

 

1) Почему частот MMDS всего 15, когда частот кабельной сети 25. Я купил пакет TV MAX (149 каналов), дом подключен по технологии МКС (MMDS), но нашел всего 102 канала, среди которых 2 канала служебных (8. Code Download и 179. Сервис 735), то есть остается всего 100 каналов. Не поленился сравнил состав каналов пакета TV MAX с тем что наловил и не досчитался 50 каналов. Как такое может быть? Все 15 частот MMDS вбил как положено. Все они наловились. Отсюда следует что ВЫ НЕ МОЖЕТЕ предоставить пакет каналов TV MAX через MMDS?

 

2) Можете предоставить список каналов пакета TV MAX где есть английская звуковая дорожка. Искать и просматривать каждые каналы не вариант. У вас должен быть список каналов. Благодарю.

Здравствуйте! В связи с тем, что Ваш дом подключен через антенну, технически мы не можем предоставить пакет ТВ МАХ. В базе данных, есть ошибка которая будет исправлена в ближайшее время. У Вас установлен максимальный пакет для Вашей технологии подключения. Пакет называется Антенна МАХ, в который входит 95 каналов. Список каналов данного пакета и список каналов, где присутствует английская звуковая дорожка, мы отправили в ЛС. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. (Галим)  

[Zanzibar]

А я заметил почему-то вы убрали пакеты под названием "Антенна 60+ 80+ 100+ MAX" с сайта. Получается, что введя в эксплуатацию в прошлом году спутниковое телевидение вместе со своим флагманским каналом 4K - Insight 4K, вы совсем забыли про абонентов подключенных по радиолинку стреляющему на Коктюбе (по вашему это технология МКС-MMDS или по другому MMDS-МКС). Вы перестали предлагать пакеты "Антенна" и подключать клиентов по эфирному линку предлагая вместо МКС-MMDS частному сектору спутниковое подключение. Спутник перебил все. Даже на сайте, выбирая частный сектор/малоэтажный жилой комплекс я вижу спутниковую технологию подключения вместо ранее эфирной сети АлмаТВ. Отсюда следует что технология MMDS-МКС будет у вас потихоньку умирать с вводом спутника. Но почему вы забыли про уже подключенных клиентов MMDS-МКС?

1) Я ТРЕБУЮ ЧТОБЫ АКТУАЛЬНЫЙ СПИСОК КАНАЛОВ ВСЕХ ПАКЕТОВ АНТЕННА 60+, АНТЕННА 80+, АНТЕННА 100+ и АНТЕННА MAX ПОЯВИЛСЯ НА САЙТЕ! Чтобы мы могли знать какие каналы ловить. 

2) У вас на сайте по ссылке https://www.almatv.kz/support/help/tv/ почему-то пропал актуальный список частот MMDS, а список частот по кабельной сети вы обновили (вчера было 25 частот, сегодня стало 14 частот). Когда вы выложите актуальный список частот MMDS?

3) Есть ли техническая возможность подключить/смотреть аналоговое телевидение через MMDS? Или технология MMDS предусматривает цифровизацию, то есть технология MMDS передает только Цифровое ТВ? Благодарю.

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А я заметил почему-то вы убрали пакеты под названием "Антенна 60+ 80+ 100+ MAX" с сайта. Получается, что введя в эксплуатацию в прошлом году спутниковое телевидение вместе со своим флагманским каналом 4K - Insight 4K, вы совсем забыли про абонентов подключенных по радиолинку стреляющему на Коктюбе (по вашему это технология МКС-MMDS или по другому MMDS-МКС). Вы перестали предлагать пакеты "Антенна" и подключать клиентов по эфирному линку предлагая вместо МКС-MMDS частному сектору спутниковое подключение. Спутник перебил все. Даже на сайте, выбирая частный сектор/малоэтажный жилой комплекс я вижу спутниковую технологию подключения вместо ранее эфирной сети АлмаТВ. Отсюда следует что технология MMDS-МКС будет у вас потихоньку умирать с вводом спутника. Но почему вы забыли про уже подключенных клиентов MMDS-МКС? 1) Я ТРЕБУЮ ЧТОБЫ АКТУАЛЬНЫЙ СПИСОК КАНАЛОВ ВСЕХ ПАКЕТОВ АНТЕННА 60+, АНТЕННА 80+, АНТЕННА 100+ и АНТЕННА MAX ПОЯВИЛСЯ НА САЙТЕ! Чтобы мы могли знать какие каналы ловить.  2) У вас на сайте по ссылке https://www.almatv.kz/support/help/tv/ почему-то пропал актуальный список частот MMDS, а список частот по кабельной сети вы обновили (вчера было 25 частот, сегодня стало 14 частот). Когда вы выложите актуальный список частот MMDS? 3) Есть ли техническая возможность подключить/смотреть аналоговое телевидение через MMDS? Или технология MMDS предусматривает цифровизацию, то есть технология MMDS передает только Цифровое ТВ? Благодарю.

Добрый день, после внедрения спутникового телевидения мы не осуществляем подключение MMDS, так как данное подключение уже устарело и пакеты так же являются архивными. На сайте мы выкладываем актуальную информацию, но действующих абонентов мы ни в коем случае не забыли и готовы ответить на любые Ваши вопросы по любому удобному для Вас средству связи, с удовольствием предоставим Вам нужную информацию. Касаемо подключения аналогового телевидения по технологии MMDS, к сожалению это не возможно, только цифровой формат. (Сергей)

[REPS]

после внедрения спутникового телевидения мы не осуществляем подключение MMDS, так как данное подключение уже устарело

 

Всё таки предлагаете;    Антенна HD в частный дом Посмотреть каналы https://www.almatv.kz/tv/digital/

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Всё таки предлагаете;    Антенна HD в частный дом Посмотреть каналы https://www.almatv.kz/tv/digital/

Если все таки на сайте имеется ошибка и выставлены архивные пакеты мы обязательно исправим, но ссылка к сожалению не верно скопирована. Проходя по этой ссылке выходит выбор города на сайте Компании. (Сергей) 

[REPS]

Сообщение отредактировал REPS: 10.03.2018, 14:55:23

[REPS]

после внедрения спутникового телевидения мы не осуществляем подключение MMDS, так как данное подключение уже устарело

 

Очень жаль что MMDS у алматв "устарело" Очень удобный и лёгкий способ приёма цифрового сигнала. Антенну поставить пару пустяков, если вышку видно.

Зато аналог в каб. сети не устаревает.

 

[Zanzibar]

 

после внедрения спутникового телевидения мы не осуществляем подключение MMDS, так как данное подключение уже устарело

 

Очень жаль что MMDS у алматв "устарело" Очень удобный и лёгкий способ приёма цифрового сигнала. Антенну поставить пару пустяков, если вышку видно.

Зато аналог в каб. сети не устаревает.

 

 

++++ Полностью согласен. Раньше было несколько пакетов - Антенна 60+ (63 канала за 1800 тенге), Антенна 80+ (82 канала за 2600 тенге), Антенна MAX (94 канала за 3500 тенге), Антенна HD (6 каналов за 990 тенге) - не поленился сегодня поехал в офис АлмаТВ кое как выпросил их "старые архивные" пакеты МКС-MMDS. Очень жаль что это "вдруг" стало неактуальным и сайт "забил" на нашу аудиторию. Если долю сарказма убрать то на вашем сайте:

1) Должны быть списки всех каналов пакетов MMDS-МКС для всех страждущих пусть даже с пометкой "В данное время не устанавливаем" Ведь каналы в данных пакетах тоже имеют свойство появляться/исчезать - как все это отслеживать?

2) Должны быть списки каналов с иностранными звуковыми дорожками. А то вдруг мне нужен будет чешский или венгерский язык (такие языки есть в канале ID EXtra). За наши деньги должен быть любой каприз в пределах подаваемых услуг.

3) Технически можно ли подавать интерактивные услуги по MMDS-МКС такие как видео по запросу(40000 фильмов) и т.д. например?

4) Технически можно ли подать услугу Интернет по МКС-MMDS? 

[sat_tv1977]

А я заметил почему-то вы убрали пакеты под названием "Антенна 60+ 80+ 100+ MAX" с сайта. Получается, что введя в эксплуатацию в прошлом году спутниковое телевидение вместе со своим флагманским каналом 4K - Insight 4K, вы совсем забыли про абонентов подключенных по радиолинку стреляющему на Коктюбе (по вашему это технология МКС-MMDS или по другому MMDS-МКС). Вы перестали предлагать пакеты "Антенна" и подключать клиентов по эфирному линку предлагая вместо МКС-MMDS частному сектору спутниковое подключение. Спутник перебил все. Даже на сайте, выбирая частный сектор/малоэтажный жилой комплекс я вижу спутниковую технологию подключения вместо ранее эфирной сети АлмаТВ. Отсюда следует что технология MMDS-МКС будет у вас потихоньку умирать с вводом спутника. Но почему вы забыли про уже подключенных клиентов MMDS-МКС? 1) Я ТРЕБУЮ ЧТОБЫ АКТУАЛЬНЫЙ СПИСОК КАНАЛОВ ВСЕХ ПАКЕТОВ АНТЕННА 60+, АНТЕННА 80+, АНТЕННА 100+ и АНТЕННА MAX ПОЯВИЛСЯ НА САЙТЕ! Чтобы мы могли знать какие каналы ловить. 2) У вас на сайте по ссылке https://www.almatv.kz/support/help/tv/ почему-то пропал актуальный список частот MMDS, а список частот по кабельной сети вы обновили (вчера было 25 частот, сегодня стало 14 частот). Когда вы выложите актуальный список частот MMDS? 3) Есть ли техническая возможность подключить/смотреть аналоговое телевидение через MMDS? Или технология MMDS предусматривает цифровизацию, то есть технология MMDS передает только Цифровое ТВ? Благодарю.

Добрый день, после внедрения спутникового телевидения мы не осуществляем подключение MMDS, так как данное подключение уже устарело и пакеты так же являются архивными. На сайте мы выкладываем актуальную информацию, но действующих абонентов мы ни в коем случае не забыли и готовы ответить на любые Ваши вопросы по любому удобному для Вас средству связи, с удовольствием предоставим Вам нужную информацию. Касаемо подключения аналогового телевидения по технологии MMDS, к сожалению это не возможно, только цифровой формат. (Сергей)

Будьте любезны, растолкуйте пожалуйста, почему аналоговое по технологии MMDS, не возможно передавать?

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Будьте любезны, растолкуйте пожалуйста, почему аналоговое по технологии MMDS, не возможно передавать?

 

Произвести такую трансляцию технически невозможно, так как аналоговое телевидение  передается на других частотах. По технологии MMDS трансляция идёт в цифровом формате, что к сожалению не даёт возможности передавать аналоговые частоты в потоках MMDS. (Анель)

 

Сообщение отредактировал Техподдержка АЛМА-ТВ: 11.03.2018, 21:50:44

[Dexter_Morgan]

Добрый вечер! Чтобы расторгнуть договор (отказаться от кабельного), в офис должен подойти только тот, кто заключал договор с компанией, или любой член семьи?

Не платите. Сами отключат.