Здравствуйте!
Такого сервиса я еще не видел.
Четверг:
В четверг начались проблемы с интернетом. Сам выяснил, что часть проблем возникла из-за соседа, который вставил кабель интернета в LAN-порт, и мне приходили настройки DHCP с его роутера. У Вас изоляции между клиентами нет? Получается, что любой может нечаянно или специально вызвать проблемы у других?
Потом выяснилось, что это не единственная проблема, и требуется выезд специалиста для диагностики и устранения, т.к. роутер вообще перестал подключаться к интернету, а подключение напрямую к ПК работало минут 15-20, потом отключалось минут на 30-40.
Пятница:
Пришел специалист, проверил, продавил обжимным инструментом контакты на коннекторе и сказал позвонить, если проблемы возобновятся. Проблемы возобновились, он передал заявку другим специалистам (почему-то без участия операторов, которые должны вести нашу заявку), т.к. с собой, по его словам, у него коннекторов не было (!).
Суббота:
Специалисты пришли только к вечеру. Поменяли коннекторы и с нашей стороны и на другом конце кабеля. Проверили скорость и ушли. Сказали, если проблемы возобновятся, то подавать заявку повторно на замену порта или кабеля.
Дозвонились до тех. поддержки, повторно объяснили суть проблемы, заявку приняли на воскресенье.
Воскресенье:
Ближе к вечеру пришли специалисты, заменили порт. Проблема с соединением решилась. Сказали проверить скорость, жена проверила и не заметила, что на ресурсы за пределами РК скорость вместо 30 Мбит/с, всего 0.5 Мбит/с. Тем же вечером, в 21.20, Дозвонились до оператора, тот ответил, что передал заявку в тех. поддержку и если они успеют ее получить до 23.00, то перезвонят.
Понедельник:
В воскресенье никто не перезвонил, видно не успели. Утром оператор ответил на what’s app, что тех. поддержка перезвонит позже. Перезвонили в 13.30 и сказали, что завтра после обеда приедет специалист, т.к. удаленно поменять скорость не могут.
Не хотелось, что бы наказывали кого-то из специалистов, но хотелось, чтобы компания хоть немного поменяла подход к реагированию на заявки. Понимаю, что долгие ожидания ответа от операторов и тех. поддержки и долгое ожидание специалистов связанно с желанием компании оптимизировать расходы, но, тем не менее, хотелось, что бы в следующий раз после подачи заявки не приходилось никому дозваниваться на повторные заявки (ведь проблема не решена и, по идее, заявка не закрыта), а специалисты сами проверяли (в случаях, если диагностика не связана с долгим ожиданием «плавающей проблемы») и передавали заявку дальше.
Почему у Вас заявки не ведутся, а пускаются на самотек? Почему мы должны тратить время на ожидание специалистов и при этом не получить в течение одного или хотя бы двух дней решения проблемы? На данный момент прошло уже 5 дней, и это еще не предел, ведь проблема осталась. На мой взгляд, специалисты должны устранить проблему, при этом у них должны быть с собой необходимые инструменты, расходники и запасной роутер. В нашем случае, через роутер пакеты не шли вообще, напрямую с ПК соединение разрывалось через 15-20 из-за ошибок. После того как нам поменяли порт, роутер заработал. При наличии у Ваших специалистов всего необходимого можно было устранить проблему в течение одного дня и с подключением заведомо исправного роутера не ждать по 15-20 минут, а сразу понять, что проблема не устранена.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
