Сообщений в теме: 4213

[asr]

MODERATORIAL

ВНИМАНИЕ
 
Дамы и господа.
Тема создана не только для водителей или пассажиров. И не только для города Алматы или Астаны.
Тема для всех кого интересует развитие убер.
Поэтому будьте взаимовежливы.
Водителей отдельно прошу не называть клиентов используя свой профессиональный жаргон.

Хотите получать высокие оценки от водителей?

Мы собрали для вас советы и рекомендации от опытных пользователей Uber о том, как получать от водителей только положительные отзывы.
Достаточно выполнять 8 простых правил:

Скрытый текст

Будьте готовы к выходу перед тем, как заказывать автомобиль. Не заставляйте водителя ждать.
 - Запомните, время партнеров – водителей тоже ценно, и они готовы приехать к вам сразу после получения заказа.
 - Как долго можно заставить водителя вас ждать? 5-10 минут.
Вам нужно чтобы он прождал чуть дольше? Мы рекомендуем отменить поездку и заказать тогда, когда вы будете готовы.

Убедитесь, что ваше местоположение указано верно. Отмечайте точку подачи автомобиля, используя геоданные мобильного телефона.
 - Перепроверьте место нахождение на карте в приложении Uber до того, как заказывать автомобиль. Правильно указанное местоположение сохранит ваше время и позволит водителю приехать к вам еще быстрее.

Будьте внимательными. Сверяйте фото водителя и номер машины перед тем, как садиться в автомобиль.
 - Удостоверьтесь, что вы садитесь в вызванный вами Uber. Если имя или номер машины не совпадают, отмените поездку и обратитесь в службу поддержки в разделе “Помощь” в самом приложении.

Помните, что в одной машине могут путешествовать не более 4 человек.
 - Чтобы обеспечить комфортную поездку для большой компании, просто закажите еще один Uber.

Будьте вежливыми и приветливыми с водителями.
 - Повышать голос или грубо разговаривать с партнером-водителем неприемлемо. Они усердно трудятся и стараются, чтобы вы отправились по делам быстро и с комфортом.

Уважайте водителя. Воздержитесь от еды, питья и курения в машине
 - Уважайте пожелания водителей, так как вы находитесь на их рабочем месте. Постарайтесь оставить после себя чистоту в автомобиле.

Убедитесь, что у вас достаточно денег для оплаты поездки по наличному расчету.
 - Не стоит торговаться с водителями о стоимости поездки, так как они не устанавливают тарифы. Если у вас есть вопросы к стоимости, выберите свою поездку и обратитесь в службу поддержки, в разделе Помощь в вашем приложении, и мы будем рады вам помочь.

Не забудьте оценить водителя по прибытию в место назначения.
 - Оценивайте партнеров-водителей честно и исключительно по качеству сервиса и исполнительности. За хороший сервис они заслуживают 5-ку, а если вам что-то не понравилось – отправьте комментарий, чтобы водитель понимал, что именно пошло не так.

 

 

Водители с наивысшими оценками дают следующие рекомендации по совершению поездок:

Скрытый текст

 

МАРШРУТ
 - Приложения навигации могут предлагать не самый оптимальный вариант маршрута к месту посадки или пункту назначения. Спрашивайте у пассажиров, знают ли они предпочтительный маршрут. Хорошо изучите город, чтобы предлагать свои варианты маршрута.

 

ОТМЕНА ПОЕЗДКИ
 - Старайтесь не отменять поездку без крайней необходимости. Отмена принятого заказа приводит к увеличению времени ожидания для пассажира.

 

ПОСАДКА
 - Направляясь к месту посадки, приблизьте отмеченное булавкой местоположение клиента, дважды коснувшись карты. Если вы не можете найти пассажира, позвоните ему или отправьте СМС, чтобы уточнить расположение места посадки.

 

БЕЗОПАСНОЕ ВОЖДЕНИЕ
 - Под опасным вождением понимаются: превышение скоростного режима, игнорирование знаков остановки, резкое изменение траектории в потоке дорожного движения, неиспользование поворотных сигналов, резкое ускорение или торможение, частая смена полос движения. Как ответственный водитель, соблюдайте все правила безопасности и дорожного движения.

 

ПРИБЫТИЕ В ПУНКТ НАЗНАЧЕНИЯ
 - По прибытию на адрес вы можете начать поездку. После того как вы прибудете к месту назначения пассажира и полностью остановите машину, завершите поездку в приложении.

 

ЗАБЫТЫЕ ВЕЩИ
 - Напоминайте пассажирам не оставлять свои вещи при выходе из автомобиля.

 

Официальная новостная страничка Убер

https://newsroom.uber.com/kazakhstan/

Сообщение отредактировал asr: 25.02.2017, 16:02:56

[Mur2Nuk]

попробую ответить

абсолютно с вами согласен. любой вопрос можно решить обоюдно, главное правильно высказать свою позицию, чтобы она не задевала пассажира.

 

Например, пассажир поставил точку не на ту сторону дороги, на которой стоит. Я в таких случаях звоню и говорю: Здравствуйте, это партнер UBER. Вы поставили точку отправки на другой стороне проезжей части. Меня не затруднит развернуться и забрать вас с другой стороны, но это займет какое-то время (например где-нибудь на Фурманова). Если вы хотите, я вас подожду здесь, пока вы перейдете дорогу. 

 

Никто еще не предлагал развернуться. Все переходили. А вот если бы я сказал: Вы поставили точку не там, перейдите пожалуйста дорогу.

 

Вот тогда пассажир залупится и поставит плохую оценку и будет не доволен поездкой и подачей.

[Svetlan Vodoleev]

По наличке, информация для пассажиров.
Сегодня человека возил. Он недавно подключился. Поначалу он ездил за наличку и думал, а почему дорого. Ездит постоянно на 8-9 км правда. Платил говорит наличкой 1000-1200 тг. Пока ему второй раз не попался тот же водитель. Вот этот-то водитель и просветил его показав его же прошлую поездку. Наличкой он с него взял тогда 1200 тг, а в программе было написано fare 650 тг. То-есть, если бы он ехал по безналу, то в два раза меньше снялось бы. Короче этот пассажир теперь по карточке ездит))

[lwi]

 
Ну что, дальше будем спорить про поездки в убере?
 
Ребята, забудьте. Убер это не такси, а водители не таксисты.
 
А то скоро начнут: до подъезда не довозим, две точки - это две поездки

Вот именно, Убер это не такси. Поэтому у подъезда не ждём, поездки делим. А кого не устраивает welcome to бордюр.

[Dj Dos]

Нуреке, эм.. в чате в ватсапе вы вроде совсем по другому писали.

Отправлено с моего SM-G920F через Tapatalk

[Svetlan Vodoleev]

Mur2Nuk, а вы пассажир или водитель? Не понял если честно.

[Svetlan Vodoleev]

С сегодняшней ночи обещают минус. В астане.

[Mur2Nuk]

Mur2Nuk, а вы пассажир или водитель? Не понял если честно

и пассажир и водитель ))) выражаю точку зрения с обоих сторон. 

[Mur2Nuk]

Нуреке, эм.. в чате в ватсапе вы вроде совсем по другому писали.

да, писал что есть тупорогие пассажиры, которые иногда ставят точку отправки в другом конце города, которые заказывают водителя и ждут когда им позвонят, хотя приложение заранее показывает где водитель, и что надо выходить,  которые сев в машину думаю что они зафрахтовали яхту и там можно курить, мусорить, жрать и бегать по салону...

 

и о том, что есть также тупорогие водилы, которые считают, что во двор заезжать не обязательно, которые считают своим долгом выгнать пассажира из-за того что не успеваешь сделать TPH, которые не завершают поездку и продолжают ехать к другому пассажиру и потом только закрывают поездку, попадались и курящие, и хамящие, и жалующиеся на жизнь и даже те, кто потом звонят после поездки по разным причинам.

 

и в чате я призывал объединить силы, чтобы воспитать как водителей, так и пассажиров, а не превращать UBER в обычное такси. Но был оплеван. Спасибо.

[Mur2Nuk]

@Dj Dos, а могу рассказать про то как водители обходятся с пассажирами в чате, а потом стебутся над ними, как договариваются ставить оценки, про дальняки, про наказывание плана, да много чего.

 

хотите начать? Давайте.

[Dj Dos]

Жгите интересно наблюдать за двоякостью мнений)))
И да вас никто не оплевывал. Лишь сказали что надо предоставлять сервис на высоком уровне. А не ждать цитирую "заискивающего взгляда" от пассажира изза того что сел в вашу дорогую тачку))))
Пишитие пишите мы всем чатом наблюдаем)

Отправлено с моего SM-G920F через Tapatalk

[Svetlan Vodoleev]

Кто сегодня в Астане работал, подскажите какой у вас радиус прилетающих заказов в км был?

[Svetlan Vodoleev]

глюк

Сообщение отредактировал Svetlan Vodoleev: 03.10.2016, 02:49:21

[Aza_1995_Aza]

Кто сегодня в Астане работал, подскажите какой у вас радиус прилетающих заказов в км был?

Стоял на сембинова возле сункара приходили заказы с сауран алматы

[Ахун]

Меня смущает, что в Алматы приходится принимать заказ с какой-либо окраины, находясь практически в центре города. Приезжаешь, а клиент едет всего-то в соседний микрорайон. Получается, что система посылает тебя за клиентом на большие расстояния, чуть ли не за 10 км. Жалко время, т.к. оно не засчитывается по затратам в расчетный коэффициент, бензин и свои напряги. В субботу ночью меня система отправила с Толе би в Шанырак. Клиентка указала не точный адрес, а объяснить как доехать не смогла. В результате отменила заказ. Я, как идиот, проехал туда и обратно до оживленной части города пустым. Времени потратил больше 40 минут, а компенсация 300 тг. Реально, система должна дифференцировать дальность подачи автомобиля и наказывать клиента за отмену заказа после подачи автомобиля адекватной компенсацией.

На счет отношения к водителям, то реально должно быть уважительное отношение в первую очередь. Клиент, зная, что к его адресу подъехать сложно, должен после заказа позвонить водителю и дать пояснения по правильному проезду к его адресу. А то подъезжаешь к указанному дому и выясняется, что подъезды с другой стороны. Клиенту звонишь, а он начинает объяснять как правильно объехать все преграды через несколько кварталов и подъехать к его подъезду, хотя ему пройти-то всего 30-40 м без сумок и какой-либо поклажи. Так потом еще приходится ждать пока клиент выйдет через 10-15 минут. В западных странах клиенты уже ждут подъезжающую машину на точке геолокации, указанной на карте. При чем, если точка, указанная на карте, не соответствует указанному адресу, а такое часто случается, то обязательно сразу, после размещения заказа, звонит водителю с пояснениями. Вроде все просто, но к сожалению подавляющее большинство клиентов не отслеживают перемещение автомобиля и не выходят вовремя на точку геолокации. Ведь за ожидание клиента система с клиента дополнительной оплаты не берет и счетчик включается только после начала поездки. Как раньше упоминал, стоимость подачи порой близко не покрывает расстояние до клиента, не говоря уже о его длительном ожидании.

[Svetlan Vodoleev]

Кто сегодня в Астане работал, подскажите какой у вас радиус прилетающих заказов в км был?

Стоял на сембинова возле сункара приходили заказы с сауран алматы

Вчера я поднимал свои показатели и принимал все прилетающие заказы. Отработал 23 штуки. Находясь на Заводском получал заказы с Триумфальной арки, на Мастере2 с Шатуша на Кургальджинке. Половина заказов были такие. В км от 6 до 13. Свыше восьми км звонил и просил посмотреть на карте где я и где они. Большинство сами отменяли, но были и такие которые соглашались ждать по полчаса. Приходилось тащиться под дождем через весь город чтобы потом проехать полпути в обратную сторону.
При этом, в пассажирском приложении около таких заказов было по не одной машине. Адекватные пассажиры сами были в шоке видя как далеко я нахожусь.

[Svetlan Vodoleev]

Ведь за ожидание клиента система с клиента дополнительной оплаты не берет и счетчик включается только после начала поездки.

Например, в Москве нет бесплатного обязательного 5-тиминутного ожидания. По прибытию на точку водитель сразу сдвигает Начать поездку. Но, это не помогает ускорить появление пассажира ибо расценки у Убера изначально копеечные. Так что 300 тг компенсации лучше, чем ожидание по 5 тг/минута.

[Svetlan Vodoleev]

И вообще, сравнивая с системой оплаты в росс.городах наша система адекватнее и проще. Лучше только в Новосибирске насколько я понимаю. Ну и в европах/америках конечно)).

[Svetlan Vodoleev]

Вообще, за рубежом при начале работы убера в новом городе туда подтягиваются уже работающие водители. За гарантиями и бонусами.

[vuk1981]

@Dj Dos, а могу рассказать про то как водители обходятся с пассажирами в чате, а потом стебутся над ними, как договариваются ставить оценки, про дальняки, про наказывание плана, да много чего.

 

хотите начать? Давайте.

ТЫ ОТ СПИДА НЕ УМРЕШЬ

[Aza_1995_Aza]

Кпц нынче у нас народ ленивый им 20м максимум пройти тяжело. Кто админ ват саппа убер? Может добавите