В договоре жестко прописаны штрафные санкции за немотивированный отказ. Мы на этом делаем особый акцент при бронировании. Операторы охотно меняют отель на равный по стоимости или дороже. То есть, перебронировать отель вы можете, отказаться - со штрафом. Что бы не было кривотолков, вы можете запросить время подтверждения отеля в системе. Если агент сам просрочил - это одно, если вы - то сами понимаете. Ну и, что бы понять ситуацию, через какого оператора вы бронировались?
Зы - ссылка на «возврат» у меня вызывает больше вопросов, чем понимания. Юрист реально не в теме вопроса. Надо понимать, что в турбизнесе отказ от поездки вызывает целый вал последствий - отель штрафует оператора, невозвратные билеты - никто не возвращает. Есть закон РК о возврате. Но вот каким образом под этот закон попадают компании, которые выполняют рейс Анталия - Стамбул и руководствуются законами Турецкой республики?
Туристу кажется все так просто - захотел взял, захотел - отказался. Но это в корне не так.
ЗАЗы - и слово «задаток» я бы здесь не употреблял. Ибо по смыслу задаток - это гарантия ваших решений. При отказе от чего либо задаток не возвращается - условие самого существования этого понятия )))) здесь же, в контексте, правильно - предоплата.
Я все последствия понимаю,поэтому со своей стороны сделала все возможное, чтобы этого избежать, а именно через час после бронирования в офисе позвонила менеджеру, а затем еще и написала. На что мне ответили, что я могу подумать до 12ч следующего дня, но я категорически отказалась сразу и думать не стала. То есть мной был тур отменен ДО подтверждения брони отелем! В договоре же прописаны санкции, которых стоит ожидать при отказе ПОСЛЕ подтверждения, то есть эти санкции меня вообще не касаются.
А отказ мой от поездки более чем мотивированный, поскольку мне нужен был отель с удобным входом в море, море, чтобы было рядом, примерно 200-300 метров хотя бы. В итоге мне предложили отель, в котором до моря 600 м, вход в пляж устлан природными плитами, в которых живут черепашки. Люди, которые там отдыхали купались на пляже соседнего отеля, откуда их частенько в мягко говоря выгоняли либо же с территории отеля, но с пирса.
Я думаю что теперь более чем понятно. О состоянии здоровья ребенка менеджер прекрасно знала. До этого в 2015-2016г летали через ни же. Компания очень крупная, называть я ее не стану, поскольку, к сожалению, я не удивлюсь, если дело дойдет до суда. На сегодняшний день мне пообещали сделать полный возврат, пока жду. На извинения и не надеюсь
)))
Кстати, на другой отель поменять нельзя, поскольку сейчас самый сезон и мест попросту нет. А если и есть, то на порядок дороже, я не рассчитывала на такую сумму. Да и вообще, честно сказать не очень хочется уже отдыхать через данного туроператора.
Директор производит впечатление очень положительного человека, поэтому надеюсь в итоге я получу свои деньги без суда.
Сообщение отредактировал Жена рыбака: 08.07.2017, 12:41:21