Сообщений в теме: 4999

[Администратор]

MODERATORIAL

Данный топик не является местом официальной поддержки услуг ТОО «КаР-Тел» .

официальный сайт компании https://www.beeline.kz

Мы в социальных сетях:
Vk.com Beeline KZ: http://vk.com/beeline_kaz
Twitter.com Beeline KZ: https://twitter.com/_Beeline_kz
Odnoklassniki.ru Beeline KZ: http://www.odnoklass...line.kazakhstan
Youtube.com Beeline KZ: http://www.youtube.c...linekazakhstan​

- Берегитесь мошенничества
- Публичный договор
- DEF-коды, закрепленные за Beeline: 705, 771, 777, 776

Beeline частоты LTE:
Beeline частоты LTE:
Band 3 (1800 МГц) и Band 20 (800 МГц): Алматы(2100 МГц), Шымкент
Band 3 (1800 МГц): Аксай, Уральск, Байконыр
Band 20 (800 МГц): Астана, Актау, Атырау, Боровое, Жезказган, Караганда, Костанай, Павлодар, Сатпаев, Семей, Усть-Каменогорск​

- Контакты центра поддержки клиентов:

116 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:
Скрытый текст
Алматы (727) 3 500 500
Астана (7172) 738 738
Караганда (7212) 922 922
Актобе (7132) 921 921
Усть-Каменогорск (7232) 492 902
Павлодар (7182) 770 770
Атырау (7122) 930 930

Сообщение отредактировал petrovich I: 07.01.2021, 15:08:10
Редакция 1.3.

[Ultimaratio]

 

Все проблемы со связью начались примерно с весны. До было все прекрасно. Какие радиоволны..? Полный бред. Я вам уже писал, мобильная связь и 4G от Алтел работает очень даже не плохо. В данном районе, как оператор связи, на данный момент вы не соответствует даже минимальным  требования. Примите во внимание, а лучше заострите ваше внимание по данному вопросу. Я повторюсь, что многие люди,  проживающие в данном районе, из-за вашего ненадлежащего выполнения обязательств остаются без связи! Проведите хотя бы опрос в конце концов для понимания ситуации.

 

Добрый день.

 

Мы приняли во внимание Ваше обращение и отправили запрос в соответствующий отдел, будут произведены необходимые замеры и мероприятия по улучшению качества связи. (Арман) 

 

BUNDES, к сожалению, по опыту, в переводе на достоверный язык это Ni umas pri tio должно звучать как: 

 

"Если вам очень сильно повезёт, планеты сойдётся должным образом, а рак наконец-то свистнет на горе, то связь у вас чудесным образом или волшебным божьим промыслом сама улучшится.

Но в любом случае уж никак не вы, а какое-нибудь неопределённое лицо в нашей компании будет решать, нужно ли улучшать вам связь, и в любом случае вы никогда не дождётесь от нас никакой реальной обратной связи, не узнаете, что мы решили, как мы решали, будем ли мы на самом деле что-то делать, и если вдруг будем, то когда.

При этом в соответствии с принятыми у нас стандартами корпоративной лжи, позволяющей нам красивее выглядеть в глазах лохов-абонентов, мы будем вам рассказывать сказку как серьёзно, интенсивно и тщательно все мы работаем над решением проблемы, волнующей наших клиентов, и от этого столь важной и приоритетной для нас (хотя реально нам, конечно, наплевать на это с Байтерека)".

[Erzhan]

Номер телефона дам, не проблема, вот только я с Астаны уже домой свалил в Алматы. По месту пожалуйста, например железнодорожный вокзал г.Астана. Проблема, при переключении связи с 4г соединение обрывается и страницу приходится обновлять...

 

Представитель, написал же, что я уже уехал... зачем предлагать???

 

После прочтения данного письма отключите и включите телефонный аппарат, а затем попробуйте воспользоваться интернетом.

[ysponge]

Жалею, что перешел к вам. 4G в Алматы просто отличный, да, претензий нет, но все-таки сеть 4G в Алматы строит Кселл, а у них практически всегда (за исключением последних поломок и биллинга) все было отлично с качеством. Но как только переключаю интернет на 3G (для этого и переходил к вам, у вас отличное покрытие за городом, хотя импакта 0 от этого), в связи с нахождением за пределами города, скорость падает до 0.5-1 мбит, несмотря на то, что сигнал всегда полный. Ну не дают ваши БС стабильно сидеть на H+, практически всегда интернет проваливается на H и скорость опускается ниже плинтуса. Многочисленные обращения не дают результатов, т.к. проблема глобальна из-за ее повсеместности, но признавать ее не хотят. Как только пройдет 60 дней - перехожу обратно.

Сообщение отредактировал spiky228: 16.10.2016, 00:22:36

[SuperMember]

Стоп, стоп, в шапке темы написано, что в Алматы LTE работает на Band 1. А на сайте Beeline 4G написано, что нужна поддержка Band 3 и Band 20. Так что из этого - правда?
И вообще, зачем вы осуществили коммерческий запуск LTE в Алматы, если вы его полностью не покрыли?

Сообщение отредактировал SuperMember: 16.10.2016, 12:02:48

[BeelineKZ]

Стоп, стоп, в шапке темы написано, что в Алматы LTE работает на Band 1. А на сайте Beeline 4G написано, что нужна поддержка Band 3 и Band 20. Так что из этого - правда?
И вообще, зачем вы осуществили коммерческий запуск LTE в Алматы, если вы его полностью не покрыли?

Добрый день! 

В городе Алматы сеть четвертого поколения работать в следующих частотах: 800 Мгц и 2100 Мгц

Мы используем те диапазоны, которые возможно использовать в рамках имеющегося оборудования. Со временем, будут произведены необходимые доработки и диапазоны будут меняться, чтобы как можно больше клиентов могли пользоваться сетью 4G.

[Цуккини]

Затестил 4г в Астане. Ну что сказать молодцы сеть была везде где крутился, но это были в основном административные здания на обеих берегах. Заметил одну неувязочку.... вот значит стоишь ты в одном месте, ищешь нужную информацию и хлоп.... нету 4г, потом хлоп опять появилось, и самое неприятное что в этот момент обрывается соединение... что за нах? То есть грузится, например страничка сайта, бац и невозможно отобразить страницу.... в Алтеловском интернете такого не наблюдается. Вроде и похвалить хотел, а не получается((((

такое происходит оч и оч и оч и оч часто.

[Цуккини]

Номер телефона дам, не проблема, вот только я с Астаны уже домой свалил в Алматы.

Вокзал Астаны по карте находится в зоне уверенного приема. Номер отправьте, пожалуйста, нам в ЛС. В любом случае проверим.

Ага, на вокзале 4джи отстойный, точне 3джи, 4 там нет

Сообщение отредактировал Цуккини: 17.10.2016, 13:09:03

[Цуккини]

Воо сижу второй час, жду, когда появится раздача...
Переключаться для этого на 3дж не буду из принципа, надоело

[Zhivoder]

Сегодня перешел на Beelline...

Баланс 0, позвонить никуда не могу...

Пошел оплатить. Нашел терминал, ввожу номер, терминал мне любезно сообщает, номер все еще за числиться за Еле2. Точно оплатить?

Решил я выяснить, можно оплатить мои кровные 10 000 тенге или подождать какое то время. Радостно набираю 0611 (Я ж теперь абонент билаин), и мне так же радостоно отвечает робот Виртуальный помощник Дана блин!

"Болтали" с ней минут ...нацать, я перебрал все виртуальные клавиши на смартфоне.  Узнал кучу бесполезной информации но не смог связаться с оператором что бы просто узнать куда мне оплатить!

Думаю ладно, зайду на сайт. 

Перелопатил весь сайт, прочитал все что мне рассказала Дана, но как позвонить в офис нашел на 100500 ссылке.

Звоню с номера kcell на городской номер beeline и мне радостно отвечает... Дана! И предлагает все то же самое что предлагала когда я звонил с номера который теперь в beeline.

Алло! Билайн! Вы чем там думаете? Вы полагаете что какой то абонент kcell/tele2/altel позвонил Вам что бы узнать о ваших акциях и услугах?

Сценарий с переходом этого абонента к вам не рассматривался? Может он позвонил узнать как осуществить переход к вам со своим номером? Для чего ему выслушивать кучу беполезной информации?

 

Думаю, хорошо, давай пообщаюсь с сотрудником в чате.

Перехожу по https://help.beeline.kz/ и как вы догадались мне отвечает Дана! (Тихо начинаю ее ненавидеть)

 

Я: Не могу оплатить

Д: Оплачивать «Интернет дома» можно: 

• через платежные терминалы 
• с помощью банковских карт 
• через Личный кабинет
• с помощью карт оплаты Beeline 
• с мобильного телефона 
• с помощью услуги «Мобильный перевод» 
• через банк 
• в офисах продаж и обслуживания клиентов Beeline
Подробнее.

Я: проблемы с оплатой

Д: У Вас проблема со связью,мобильным интернетом, домашним интернетом или другое?

Я: со связью

Д: У Вас нет входящей связи или исходящей?

Я: исходящей

Д:Причин может быть несколько:

• некорректный набор номера;
• возможно, у Вас недостаточно средств на балансе, проверить баланс можно командой *102# или в Личном кабинете;
• возможно, установлена услуга "Запрет исходящих звонков", как отключить Вы можете узнать здесь

Если проблему не удается решить, обратитесь в службу поддержки.

Я: службу поддержки

Д: Вот наши контакты по вопросам:

Мобильной связи: 
• 0611 - бесплатно с мобильного Beeline 
• +7 (7172)738738 - бесплатно с городского телефона 
Услуги «Интернет Дома»: 
• 3535 - бесплатно с мобильного Beeline 
• +7 (7172)738181 (для жителей города Астана), +7 (7162)910091 (для жителей города Кокшетау), +7 (7163)665050 (для жителей города Щучинск) 

Вы также можете обратиться в нашчат online поддержки или написать на почту infodesk@beeline.kz. 
Или можете задать вопросы в наших группах в социальных сетях:Facebook, Twitter, ВКонтакте.

 

Я в осадке, громко ненавижу Дану (а Дане по*уй....)

 

Думаю, чем черт не шутит, звоню по указанным Даной номерам и мне отвечает Дана! 

Отмечу что по номеру 3535 ответила не Дана, но это интернет дома. А мне тупо позвонить по мобильному хочется.

 

 

Напрашивается вопрос: Beeline вам деньги не нужны или клиентов слишком много?

Сообщение отредактировал Zhivoder: 17.10.2016, 16:43:53

[Ultimaratio]

Напрашивается вопрос: Beeline вам деньги не нужны или клиентов слишком много?

И то и другое!

А на самом деле эта компания просто принципиально не хочет и не умеет работать адекватно с клиентами в принципе глобально. В отдельных случаях - да, встречаются адекватные сотрудники, которые в пределах своих полномочий что-то хотят и могут сделать, но основная Система направлена на необъявленную борьбу с абонентами, ибо основана на базовом неуважении абонентов.

[Zhivoder]

 

Напрашивается вопрос: Beeline вам деньги не нужны или клиентов слишком много?

И то и другое!

А на самом деле эта компания просто принципиально не хочет и не умеет работать адекватно с клиентами в принципе глобально. В отдельных случаях - да, встречаются адекватные сотрудники, которые в пределах своих полномочий что-то хотят и могут сделать, но основная Система направлена на необъявленную борьбу с абонентами, ибо основана на базовом неуважении абонентов.

 

Я начал жалеть что перешел на билайн через 5 часов после перехода.... что будет дальше?

Сообщение отредактировал Zhivoder: 17.10.2016, 16:52:50

[Ultimaratio]

что будет дальше?

Дальше - привыкнете. Система рассчитана на инертность людей и на неконкурентность -  качественного сервиса никто не предоставляет.

[Hartlaner]

Сервис в билайне худший из всех, вы не представляете что у них в абонентских творится, а в Азбуке связи я не мог поменять сим карту.

[Nikk2]

Я начал жалеть что перешел на билайн через 5 часов после перехода....

Скоро месяц будет, как я перевел свой основной номер из Би  в Теле2... пока вроде не жалею )))

Сообщение отредактировал Nikk2: 17.10.2016, 17:39:52

[BeelineKZ]

Сегодня перешел на Beelline...

 

Напрашивается вопрос: Beeline вам деньги не нужны или клиентов слишком много?

 

Добрый вечер!

Приносим извинения за неудобства. Просим отправить свой номер нам в личку. Мы постараемся помочь. 

[BeelineKZ]

Сервис в билайне худший из всех, вы не представляете что у них в абонентских творится, а в Азбуке связи я не мог поменять сим карту.

 

Добрый вечер!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. 

Просим написать подробнее нам в ЛС (дата обращения, и адрес салона, по которому обращались), и указать свой номер. Просим и предоставим подробную информацию. 

[Hartlaner]

Да летом еще было, в астане в трех азбуках не мог поменять карту для 4G, так теперь половина закрыта, например в азия парке или меге. В одном единственном абонентском очереди нереальные, работает один или два менеджера. Посмотрите у кселла 10-12 человек одновременно, а центров таких два , не считая кселл стор

[Slava.s.a]

3 мес на теле 2 пока назад не тянет)))

[527504]

Ребята, ребята! Все нормально? Черно-полосатые! Ничего не произошло? Ну точно что то должно было произойти иначе зачем мне СМС от 112 в 5 утра. 

[Ruslan]

Сервис в билайне худший из всех, вы не представляете что у них в абонентских творится, а в Азбуке связи я не мог поменять сим карту.

 

о знакомая ситуация, я было дело хотел поменять карточку на usim чтобы 4g заработал, так как знаю какая жопа творится в центральном офисе на фурманова комсомольской, решил пойти в азбуку связи, вроде как все услуги билайна можно и там получить, благо мега не так далеко, ну пошёл и пошёл, в субботу прихожу сидит один мужичок говорю так и так нужно поменять симку с поддержкой 4g, на что он мне отвечает что у него там сидит какая-то девочка которая сейчас на учёбе и будет только после обеда, ну я подумал ну и фиг с ним подожду, походил по меге туда сюда, прихожу уже около 2-х девочки нужной всё нет, типа учится она.. Ну ладно хер с вами забил у уехал, потом было как-то время свободное уже в понедельник думаю надо вопрос добить заезжаю опять в азбуку связи в меге, чувака нет, зато есть нужная девочка о говорю зашибись, поменяйте мне карту на usim а она мне а у нас их не завезли    ..

 

короче вырубило меня это настолько что я перевёл остатки денег на номер жены и выкинул нафиг симку,    ну коль уж билайну при запуске новой услуги не нужны новые клиенты, чего я то напрягаться то буду??? конечно я мог поехать в центральный офис, отстоять там киллиметровую очередь и получить новую симку, но я уже как-бы 3 раза пытался её уже получить  , а терять ещё пару часов времени только лишь потому что билайну лениво мне интереса никакого..  Так что поживу пока с меньшим злом из всего - активом..

Сообщение отредактировал Ruslan: 18.10.2016, 09:59:27