Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[Natoush]

34-ый день провалов Интернета от Билайн. 3-ий день из обещанных "с вами обязательно свяжутся в течении трех дней" последней тех.поддержкой. Никто так и не связался.

и в Интернете Ничего не меняется.

Сюда пишу просто уже от отчаяния. Устала звонить.

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Natoush: 19.01.2017, 20:12:49

[Куаныш Уметаев]

Логин 0011837821 Куаныш. Каждый второй день разрывается связь с внешним миром. В то время на сайт https://my.internet.beeline.kz заходит спокойно, без проблем!!!! Несколько раз раз перезагружаю роутер... Звоню каждый второй день, чтобы операторы обновили IP адрес. (Посмотрите список моих звонков 16.01, 18.01 и 20.01) Примите меры, пожалуйста!

[BeelineKZ]

Логин 0011837821 Куаныш. Каждый второй день разрывается связь с внешним миром. В то время на сайт https://my.internet.beeline.kz заходит спокойно, без проблем!!!! Несколько раз раз перезагружаю роутер... Звоню каждый второй день, чтобы операторы обновили IP адрес. (Посмотрите список моих звонков 16.01, 18.01 и 20.01) Примите меры, пожалуйста!

Доброй ночи! 

Нам очень жаль, что Вы столкнулись  с подобной ситуацией.  Приносим извинения за доставленные неудобства. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе.  Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. 

[nekit2793]

Что с интернетом? Потоковое видео 360р еле ползает. 

[Natoush]

Всем привет. Хотела поделиться. 
Сегодня На 36-ой день (!!!) после поступления моей заявки с жалобами на постоянные провалы Интернета и потери пакетов сегодня утром оператор Зарина от лица компании Билайн сообщила, что они НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ. Что компания Билайн НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за качество интернета. Что инженеры технической службы Билайн НЕ МОГУТ УСТРАНИТЬ данные проблемы. (они ведь так и не связались со мной, прислали Зарину)
оператор вновь попыталась свалить вину на мой роутер. я повторила, что скрины пингплоттера без роутера выглядят абсолютно так же.
в результате разговора после всех моих убеждений, что в течении 4-х лет моих взаимоотношений с Билайном были конечно проблемы но периодически, а сейчас вот уже больше месяца как постоянные, оператор сказала, что раз мне уже все что можно проверили и поменяли таки признала, что проблема у САМОГО БИЛАЙНА, что МОЖЕТ БЫТЬ КОГДА-НИБУДЬ Билайн ее устранит, моя заявка остаётся открытой и она составит письменную претензию. 
что будет дальше НЕИЗВЕСТНО.
вот как-то так....

Уверена, что сейчас такая проблема у всех клиентов Билайна.

Призываю всех таки выкладывать скрины результатов пингования сети.

честно было бы на их месте извиниться за "временные трудности Билайна" и возместить клиентам ущерб. До "выздоровления" Интернета.

Надеюсь, что они так и сделают в моём случае, поскольку всё-таки признали, что не моя вина.

Обидно, что из предложений у Билайна только "уходите "

[Ivan18]

Внешка у всех пропадает?

[BeelineKZ]

Что с интернетом? Потоковое видео 360р еле ползает. 

 

Добрый вечер! 

Мы внимательно ознакомились с Вашим вопросом и горим желанием помочь. Но, к большому сожалению, Вы не указали номер лицевого счета. 

Чтобы мы могли помочь Вам в решении возникшего вопроса и найти выход, пожалуйста, напишите нам в ЛС номер лицевого счета (логин), по которому у Вас возник вопрос. Кроме того, не забудьте написать фамилию, имя и отчество владельца указанного номера. И мы обязательно поможем Вам!

[BeelineKZ]

Всем привет. Хотела поделиться. 

Сегодня На 36-ой день (!!!) после поступления моей заявки с жалобами на постоянные провалы Интернета и потери пакетов сегодня утром оператор Зарина от лица компании Билайн сообщила, что они НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ. Что компания Билайн НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за качество интернета. Что инженеры технической службы Билайн НЕ МОГУТ УСТРАНИТЬ данные проблемы. (они ведь так и не связались со мной, прислали Зарину)
оператор вновь попыталась свалить вину на мой роутер. я повторила, что скрины пингплоттера без роутера выглядят абсолютно так же.
в результате разговора после всех моих убеждений, что в течении 4-х лет моих взаимоотношений с Билайном были конечно проблемы но периодически, а сейчас вот уже больше месяца как постоянные, оператор сказала, что раз мне уже все что можно проверили и поменяли таки признала, что проблема у САМОГО БИЛАЙНА, что МОЖЕТ БЫТЬ КОГДА-НИБУДЬ Билайн ее устранит, моя заявка остаётся открытой и она составит письменную претензию. 
что будет дальше НЕИЗВЕСТНО.
вот как-то так....

Уверена, что сейчас такая проблема у всех клиентов Билайна.

Призываю всех таки выкладывать скрины результатов пингования сети.

честно было бы на их месте извиниться за "временные трудности Билайна" и возместить клиентам ущерб. До "выздоровления" Интернета.

Надеюсь, что они так и сделают в моём случае, поскольку всё-таки признали, что не моя вина.

Обидно, что из предложений у Билайна только "уходите "

 

Добрый вечер! 

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим отправить логин и контактный номер нам в личные сообщения. Со своей стороны постараемся ускорить процесс решения вопроса.

[Евгений Ермошенко]

 

Всем привет. Хотела поделиться. 

Сегодня На 36-ой день (!!!) после поступления моей заявки с жалобами на постоянные провалы Интернета и потери пакетов сегодня утром оператор Зарина от лица компании Билайн сообщила, что они НИЧЕГО НЕ МОГУТ СДЕЛАТЬ. Что компания Билайн НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за качество интернета. Что инженеры технической службы Билайн НЕ МОГУТ УСТРАНИТЬ данные проблемы. (они ведь так и не связались со мной, прислали Зарину)
оператор вновь попыталась свалить вину на мой роутер. я повторила, что скрины пингплоттера без роутера выглядят абсолютно так же.
в результате разговора после всех моих убеждений, что в течении 4-х лет моих взаимоотношений с Билайном были конечно проблемы но периодически, а сейчас вот уже больше месяца как постоянные, оператор сказала, что раз мне уже все что можно проверили и поменяли таки признала, что проблема у САМОГО БИЛАЙНА, что МОЖЕТ БЫТЬ КОГДА-НИБУДЬ Билайн ее устранит, моя заявка остаётся открытой и она составит письменную претензию. 
что будет дальше НЕИЗВЕСТНО.
вот как-то так....

Уверена, что сейчас такая проблема у всех клиентов Билайна.

Призываю всех таки выкладывать скрины результатов пингования сети.

честно было бы на их месте извиниться за "временные трудности Билайна" и возместить клиентам ущерб. До "выздоровления" Интернета.

Надеюсь, что они так и сделают в моём случае, поскольку всё-таки признали, что не моя вина.

Обидно, что из предложений у Билайна только "уходите "

 

Добрый вечер! 

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим отправить логин и контактный номер нам в личные сообщения. Со своей стороны постараемся ускорить процесс решения вопроса.

 

Вы лично технарь??? если ваша тех.служба сласты склеила чем Вы только принимающие заявки можете помочь 

[Евгений Ермошенко]

 

Что с интернетом? Потоковое видео 360р еле ползает. 

 

Добрый вечер! 

Мы внимательно ознакомились с Вашим вопросом и горим желанием помочь. Но, к большому сожалению, Вы не указали номер лицевого счета. 

Чтобы мы могли помочь Вам в решении возникшего вопроса и найти выход, пожалуйста, напишите нам в ЛС номер лицевого счета (логин), по которому у Вас возник вопрос. Кроме того, не забудьте написать фамилию, имя и отчество владельца указанного номера. И мы обязательно поможем Вам!

 

да ничем вы не в состоянии помочь, бла бла и бла не более, убил лично 4 месяца своей жизни в пустую 

[Keffer]

Конечно бла бла бла, мой вопрос про трассировку так и останется без ответа. Я и не ждал иного результата)

[Natoush]

Добрый вечер! 

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просим отправить логин и контактный номер нам в личные сообщения. Со своей стороны постараемся ускорить процесс решения вопроса.

 

 

Я согласна, помогите мне, как Официальный представитель.

Вот таким образом.

Ваш оператор по имени Зарина звонила мне 21.01.2017 утром  и ввиду того, что все службы Билайн расписались в собственной беспомощности помочь мне ОБЕЩАЛА составить САМА письменную претензию по моей заявке.

 

ОПУБЛИКУЙТЕ эту заявку здесь на сайте.

 

Чтобы у меня были свидетели того, что проблема Билайна существует и существует ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА МОИХ СРЕДСТВ до ремонта Интернета.

Я со своей стороны при свидетелях подтверждаю, что как только Интернет заработает стабильно, ммм...от 1 до 3-х дней, я выложу скрин пингплоттера и мы закроем претензию.

 

Сегодня 37-ой день моей заявки.

 

С 17.11.2016 по 16.01.2017. мне были возвращены средства.

 

Повторная заявка была открыта с 17.01.2017.

 

То есть сегодня шестой день. "Всего навсего".  Думаю, престиж компании стоит гораздо дороже.

 

Вот мой логин 0011903583.

 

Всё равно же уже стало "лучше" от такого до такого. Так что у вас есть надежда.

Прикреплённые изображения:

• 
• 

Сообщение отредактировал Natoush: 22.01.2017, 14:18:32

[MaximuT]

к-Мобайл Жив!)
В связи с последними тупняками Енота, нужна была сотка на минисимку. А там вот это чудо) и что интересно -3 день 4 палки

[MarkRegul]

 БИЛАЙН!- Почему как вечер ваш сраный интернет еле работает?????????????????????????????????????????????????????

[Keffer]

От того что клавиша ? запала на клавиатуре у вас)

[BeelineKZ]

 БИЛАЙН!- Почему как вечер ваш сраный интернет еле работает?????????????????????????????????????????????????????

 

Добрый вечер! 

 

Давайте проверим в чем дело. Пришлите нам в ЛС номер лицевого счета. Разберемся

[Kestikoff]

Здравствуйте. Что там опять у вас с внешним интернетом случилось. Везде "превышен интервал ожидания" !! Пинг заоблачный !! Проверяйте мой канал. 0012096605. Достала уже эта фигня. Началось всё это, ровно в 15:00 часов, сегодня.

 

 

Прикреплённые изображения:

• 

Сообщение отредактировал Kestikoff: 23.01.2017, 20:59:30

[adamdos]

Так что у вас там происходит последние дней 7. Интернет постоянно отваливается. Грешил на модем, но с новым такая же ерунда. Давайте делайте, верните интернет на родину. 0010052611.

[Куаныш Уметаев]

Где ваши обещанные профессиональные г специалисты? Обещали перезвонить и нет ни слуху ни духу ...

логин 0011837821, не звоните мне с 10.00 до 18.00 по астанинскому (я на работе), из-за этого сегодня перенесли звонок на 17.00 и не перезвонили

[SIMP]

Подскажите кто в курсе, ну или просто выскажите свое мнение. У меня редко скорость на внешку превышает 20 Мбит, тариф этот как его, навсегда 40 вроде. У меня внимание вопрос, если я соскочу с него с целью не платить лишнего, скажем на скорость 20Мбит, не получится ли так, что те ресурсы что скажем раньше показывали скорость до 20Мбит, станут после смены тарифа показывать до 10Мбит т.е падение в 2 раза? Или все таки те что сейчас кажут 20, после смены будут показывать те же 20?. Надеюсь правильно выразил свою мысль. Ну и как я помню по КЗ скорость останется той же, правильно?

Сообщение отредактировал SIMP: 24.01.2017, 00:12:42