Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

[BeelineKZ]

 

Напишите нам в ЛС свой номер. Постараемся помочь.

 

ну че-то никто мне так и не звонил)

 

 

Добрый вечер!

Просим пока ожидать. В ближайшее время обязательно ответим на Ваш запрос. 

[BeelineKZ]

Beeline KZ,

1. Почему Вы беспокоите маму бывшего Клиента, учитывая, что она даже не проживает по адресу Клиента и не пользовалась Вашими услугами. Сначала попробуйте связаться с самим Клиентом.

2. Если Вас интересует Ваш модем, приезжайте и забирайте, я не припомню в Договоре пункт о том, что бывший Клиент должен привезти модем в Ваш офис.

 

Добрый вечер!

Просим отправить логин и адрес подключения нам в личку. После проверим предоставим подробную информацию. 

[Евгений Ермошенко]

Уважаемый BeelineKZ, вы у меня как палочка-выручалочка. Дозвониться до билайна не могу, а вы всегда оперативно мне отвечаете. Спасибо вам за это.
Очередная просьба, не работает интернет. Логин 0010056679.

у телекома ничего не покупают у Транстелекома 

[BeelineKZ]

 

Уважаемый BeelineKZ, вы у меня как палочка-выручалочка. Дозвониться до билайна не могу, а вы всегда оперативно мне отвечаете. Спасибо вам за это.
Очередная просьба, не работает интернет. Логин 0010056679.

у телекома ничего не покупают у Транстелекома 

 

Доброй ночи.

 

Запрос передан в технический отдел. (Арман)

[BRABUS_AMG]

я абонент интернет дома....

Надоели частые звонки с номера +770593589582, именно звонки! люди  задают вопросы по сервисам интернет дома

Я хочу получать смс уведомления об оплате как раньше, Но сделайте как, чтоб с вопросами "сервиса" не звонили

[BeelineKZ]

я абонент интернет дома....

Надоели частые звонки с номера +770593589582, именно звонки! люди  задают вопросы по сервисам интернет дома

Я хочу получать смс уведомления об оплате как раньше, Но сделайте как, чтоб с вопросами "сервиса" не звонили

Добрый день! 

Напишите нам в личные сообщения номер на который звонили и логин. Мы передадим ответственным лицам, чтобы исключили из списка обзвона.

[BRABUS_AMG]

 

я абонент интернет дома....

Надоели частые звонки с номера +770593589582, именно звонки! люди  задают вопросы по сервисам интернет дома

Я хочу получать смс уведомления об оплате как раньше, Но сделайте как, чтоб с вопросами "сервиса" не звонили

Добрый день! 

Напишите нам в личные сообщения номер на который звонили и логин. Мы передадим ответственным лицам, чтобы исключили из списка обзвона.

 

Отправил в лс

[BRABUS_AMG]

Сегодня звонили с номера +7 705 935 11 302 с вопросом "удовлетворённости услуг"

если на звонок не отвечать через 15 минут перезванивают с других номером

и так до бесконечности

Если звонки не прекратятся перейду к другому оператору.

[Keffer]

Если звонки не прекратятся перейду к другому оператору.

Напугал) Прям испугались и звонить резко перестали) В Черный список внеси номера где неправильный формат вот и все.

[BeelineKZ]

Сегодня звонили с номера +7 705 935 11 302 с вопросом "удовлетворённости услуг"

если на звонок не отвечать через 15 минут перезванивают с других номером

и так до бесконечности

Если звонки не прекратятся перейду к другому оператору.

Здравствуйте, BRABUS_AMG! 

 

А Вы поговорили? Может помочь хотят?

[Scott Mescudi]

 

 

Напишите нам в ЛС свой номер. Постараемся помочь.

 

ну че-то никто мне так и не звонил)

 

 

Добрый вечер!

Просим пока ожидать. В ближайшее время обязательно ответим на Ваш запрос. 

 

Так никто и не звонил) или вы ждете когда кончатся 2 недели и я не смогу вернуть "товар", так вот я израсходую весь трафик и верну роутер))

[Rustem Nurmambetov]

Доброе утро, Страна

Из-за того, что в Другой ветке часто молчат, но Модераторы отправляют туда, а толку от этого нет, спрашиваю тут:

Помнится кто-то говорил,что у Пчелайна есть грешок, что каждый час тырнет может отключаться. Кто сталкивался с таким и как Вы с этим боролись?
Такое чувство, что это где-то в программе самого модема прописано, что нужно отключиться в какой-то момент времени, и именно оборудование отключается, ибо комп фиксирует момент, когда модем заново подключается к компу. Может это действие можно как-то заблокировать?

да, есть такое. первое время было каждый час. потом я жаловался, пытались искать проблему. я их просил поменять плату на своем шкафу. первый день они сказали проверят, потом подтвердили, что была проблема с портом на плате, но плат для замены не было, через пару дней сказали, что "с платой все в порядке, менять не надо".

 

прошло 2 или 3 месяца с тех пор, слетает регулярно, один раз в несколько часов.

подключен через роутер, на D-Link DIR-655 не может установить VPN соединение (хотя полгода назад работал), на новом TP-Link Archer C8 соединение VPN падает, как написал.

 

при этом, само физическое соединение держится (ip адрес, адреса ДНС стоят), но VPN в L2TP - по нулям. приходится заходить каждый раз в настройки роутера и делать ручной Connect, хотя постоянно включен Auto-Connect. с такой же статистикой падает подключение напрямую через комп.

[60nic]

Представитель Билайн, здравствуйте.

Не совсем проблема, но тем не менее. Последнюю неделю, при попытке воспользоваться поисковой системой Google,

постоянно выскакивает сообщение : "Мы зарегистрировали подозрительный трафик, исходящий из вашей сети".

Затем требуют ввести капчу, и только после всех манипуляций разрешают доступ.

Такая ситуация и у меня, и у многих моих знакомых, проживающих в Уральске.

Насколько я понимаю, происходящее напрямую связано с какими-то косяками на стороне провайдера.

Прошу обратить внимание !

[BeelineKZ]

Представитель Билайн, здравствуйте.

Не совсем проблема, но тем не менее. Последнюю неделю, при попытке воспользоваться поисковой системой Google,

постоянно выскакивает сообщение : "Мы зарегистрировали подозрительный трафик, исходящий из вашей сети".

Затем требуют ввести капчу, и только после всех манипуляций разрешают доступ.

Такая ситуация и у меня, и у многих моих знакомых, проживающих в Уральске.

Насколько я понимаю, происходящее напрямую связано с какими-то косяками на стороне провайдера.

Прошу обратить внимание !

 

Добрый день.

 

Спасибо за информацию, мы проверим.

[marq]

Представитель Билайн, здравствуйте.

Не совсем проблема, но тем не менее. Последнюю неделю, при попытке воспользоваться поисковой системой Google,

постоянно выскакивает сообщение : "Мы зарегистрировали подозрительный трафик, исходящий из вашей сети".

Затем требуют ввести капчу, и только после всех манипуляций разрешают доступ.

 

Такая ситуация и у меня, и у многих моих знакомых, проживающих в Уральске.

Насколько я понимаю, происходящее напрямую связано с какими-то косяками на стороне провайдера.

Прошу обратить внимание !

Тоже заметил. Как только выпадает IP-адрес, начинающийся на 109, то начинает запрашивать капчу, раздача в торренте прекращается.

UPD Даже не в этом дело. Сервисы в интернете типа "ваш IP такой-то" показывают один адрес (к примеру, тот же на 109 начинающийся), а в роутере в соединении l2tp совсем другой адрес присваивается (к примеру, начинается на 5). Выходит что-то типа NAT, отсюда и капчи, и торрент входящие соединения не принимает.

Сообщение отредактировал marq: 14.01.2017, 23:11:58

[alanver1957]

0010046455 пропал интернет, каждый день такое.

[alanver1957]

Волшебным образом восстановился интернет

[Keffer]

Прямо волшебный мир какой то в билайне творится)

[Zaporozes]

Прислали СМС что с 1 по 12 января будут списаны средства за использованый интернет траффик, который не учитывался из-за проблем с оборудованием согласно ТП у меня ТП по 100 мб за 30 тг в день , очень часто было что траффик до 00.00 не выбирался, при этом прекращался доступ в интернет,  будет ли что-либо списано-возврашено или только списано с моего счета? на котром сейчас 0, т.к каждый день ТП не пользуюсь а пополняю счет по мере необходимости?

[BeelineKZ]

Прислали СМС что с 1 по 12 января будут списаны средства за использованый интернет траффик, который не учитывался из-за проблем с оборудованием согласно ТП у меня ТП по 100 мб за 30 тг в день , очень часто было что траффик до 00.00 не выбирался, при этом прекращался доступ в интернет,  будет ли что-либо списано-возврашено или только списано с моего счета? на котром сейчас 0, т.к каждый день ТП не пользуюсь а пополняю счет по мере необходимости?

 

Добрый вечер!

Дело в том, что в период с 1 по 12 января 2017 года услуги были предоставлены в полном объеме, но из-за технических ограничений (нагрузка на сеть), плата за них взималась не в полном объеме. Некоторые Ваши сессии интернета не были тарифицированы. В связи с чем, списание пройдет в течении пяти дней, после получения СМС-сообщения. Компания Beeline Казахстан приносит свои извинения за сложившуюся ситуацию! Списание будет с трафика, который предоставляется по Вашему тарифному плану/услуге. А если трафика недостаточно - списание произойдет с основного баланса, максимально допустимое списание - до 0 тенге, т.е. баланс останется положительным.