Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

Сообщение отредактировал Farmer: 28.04.2017, 10:24:01

[Ms.Marplе]

Доброй ночи. Вчера оплачивала картой "СуперТурбо МС" в мед.центре капельницу - 800 тенге. Сейчас смотрю выписку-
- Расход 800 тенге,
- Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 821,34.
Кэшбек вообще какой-то не понятный - 8,07 тенге.
Впервые такое по этой карте. Что бы это значило?

[stem6]

Доброй ночи. Вчера оплачивала картой "СуперТурбо МС" в мед.центре капельницу - 800 тенге. Сейчас смотрю выписку-
- Расход 800 тенге,
- Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 821,34.
Кэшбек вообще какой-то не понятный - 8,07 тенге.
Впервые такое по этой карте. Что бы это значило?

Аналогичная проблема, все транзакции, которые были проведены 19.05.16, прошли с ошибками. Видимо очередной глюк в системе.

[xorum]

Скрытый текст

Доброй ночи. Вчера оплачивала картой "СуперТурбо МС" в мед.центре капельницу - 800 тенге. Сейчас смотрю выписку-
- Расход 800 тенге,
- Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 821,34.
Кэшбек вообще какой-то не понятный - 8,07 тенге.
Впервые такое по этой карте. Что бы это значило?

У меня вдруг по карте долг появился -84,55 тенге на ровном месте, вчера никаких оплат не производил картой. Странно, возможно глюк.

[21jewels]

Скрытый текст

Доброй ночи. Вчера оплачивала картой "СуперТурбо МС" в мед.центре капельницу - 800 тенге. Сейчас смотрю выписку-
- Расход 800 тенге,
- Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 821,34.
Кэшбек вообще какой-то не понятный - 8,07 тенге.
Впервые такое по этой карте. Что бы это значило?

У меня вдруг по карте долг появился -84,55 тенге на ровном месте, вчера никаких оплат не производил картой. Странно, возможно глюк.

 

Скрытый текст

Доброй ночи. Вчера оплачивала картой "СуперТурбо МС" в мед.центре капельницу - 800 тенге. Сейчас смотрю выписку-
- Расход 800 тенге,
- Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 821,34.
Кэшбек вообще какой-то не понятный - 8,07 тенге.
Впервые такое по этой карте. Что бы это значило?

У меня вдруг по карте долг появился -84,55 тенге на ровном месте, вчера никаких оплат не производил картой. Странно, возможно глюк.

 

У меня мильон раз так было ))) Делайте выписки и шлите в поддержку, разберутся, поправят

[xorum]

Скрытый текст

 

Скрытый текст

Доброй ночи. Вчера оплачивала картой "СуперТурбо МС" в мед.центре капельницу - 800 тенге. Сейчас смотрю выписку-
- Расход 800 тенге,
- Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 821,34.
Кэшбек вообще какой-то не понятный - 8,07 тенге.
Впервые такое по этой карте. Что бы это значило?

У меня вдруг по карте долг появился -84,55 тенге на ровном месте, вчера никаких оплат не производил картой. Странно, возможно глюк.

 

Скрытый текст

Доброй ночи. Вчера оплачивала картой "СуперТурбо МС" в мед.центре капельницу - 800 тенге. Сейчас смотрю выписку-
- Расход 800 тенге,
- Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 821,34.
Кэшбек вообще какой-то не понятный - 8,07 тенге.
Впервые такое по этой карте. Что бы это значило?

У меня вдруг по карте долг появился -84,55 тенге на ровном месте, вчера никаких оплат не производил картой. Странно, возможно глюк.

 

У меня мильон раз так было ))) Делайте выписки и шлите в поддержку, разберутся, поправят

 

 

Ну у меня, конечно, не мильон раз было, но бывало ))) Правда давно такого не наблюдал. Я уже решил что всё теперь будет хорошо. Поспешил видимо ))

[Anzhela]

со мной такая же ситуация. 18 мая были две операции по 4000 тенге каждая (мед центр и АЗС). по обеим списали 4099,94 тенге и начислили 40,27 кешбек. в коллцентре сказали, что была конвертация (?????), что сняли деньги в долларах. первый раз такое. такие доллары... оставила заявку, обещали рассмотреть и перезвонить...

[Кукурузник!!!]

Аналогичная проблема, все транзакции, которые были проведены 19.05.16, прошли с ошибками. Видимо очередной глюк в системе.

Я видно особо приближенный к императору. Вчера оплачивал за товар в магазине "Белый ветер". Сумма к оплате была 148 200, списалась она же и кэшбек 1% поступил - 1482 тенге. Мистика какая-то, все транзакции, проведенные 19.05 картами Евраза с глюками, а у меня нет. Не скажите почему? Вы прям про каждую транзакцию знаете.

[sergs2008 (sergey)]

 

Аналогичная проблема, все транзакции, которые были проведены 19.05.16, прошли с ошибками. Видимо очередной глюк в системе.

Я видно особо приближенный к императору. Вчера оплачивал за товар в магазине "Белый ветер". Сумма к оплате была 148 200, списалась она же и кэшбек 1% поступил - 1482 тенге. Мистика какая-то, все транзакции, проведенные 19.05 картами Евраза с глюками, а у меня нет. Не скажите почему? Вы прям про каждую транзакцию знаете.

 

Вам просто наверно повезло что оплату проводили не 18 мая, а 19 мая.

У меня аналогичная ситуация, 18.05 произвел оплату в POS-терминале на сумму 3730тг  "сумма к списанию 3822,78". При этом CashBac был начислен непонятный 37,55тг. Разница между сумами показала на карте с утра сегодняшнего дня  (3730-3822,78)+37,55=-93,52тг.

При обращении на 7722. сказали помочь ничем не могут. в системе видят конвертацию через доллары... Как может быть такое?

 

Пришлось писать официальное обращение на почту банка,  внести корректировки по карт-счету с разъяснением всей ситуации. В ответе на запрос предлагают обратиться в отделение банка для рассмотрения данной ситуации.  Написал в службу качества, ждем ответ от туда... 

[Кельдыш]

у меня тоже глюкануло.

100 штук решил перекинуть на тенговый депозит.

обычно делаю это через прямой перевод.

тут решил попробовать через pay.smart

сняли 102 481,6

[2alex2]

18.05.2016 снял с банкомата 5 тыс,сейчас проверил выписку ,в выписке 5124,в итоге на карте -124.В кол центре сказали был глюк,проверяем,как будет результат позвоним.

[Yuran]

В кол центре сказали был глюк,проверяем,как будет результат позвоним.

Вот за три года что помню, почему то все глюки - в пользу банка.   Хотя не - пару раз было в пользу клиентов, но их быстро устраняли 

 

Щас глянул, 18/05 перебрасывал с турбодепозита на карту, вроде сколько ушло столько и пришло. Видать операций внутри смартбанка глюк не касался

[Шельмочка]

 

 денег через банкомат карта больше не дала, выдав информацию, что еще и задолженность имеется.

 

Зарплатная карта имела некий кредитный лимит который позволил увести ее в минус?

 

Кстати будьте аккуратны с задолженностью, банк вероятно начисляет на нее пеню.. имел опыт..

 

задолженность показал банкомат, в банке они потом это опровергли, обычная дебетка без возможности кредитоваться. История так и продолжается..теперь они  говорят что это был интернет платеж (доступ к онлайн платежам не был открыт)...БАЛАГАН а не банк..как впрочем и практически остальные 90% казахстанских банков. 

[Дядя Нортон]

задолженность показал банкомат, в банке они потом это опровергли, обычная дебетка без возможности кредитоваться. История так и продолжается..теперь они  говорят что это был интернет платеж (доступ к онлайн платежам не был открыт)...БАЛАГАН а не банк..как впрочем и практически остальные 90% казахстанских банков. 

 

 

 

Это банк с ручным управлением "автоматизированной банковской информационной системой" - сплошная инновация. Кто-то колбасит одно, кто-то лепит другое, третий пиво пьет, заворачивая рыбу в техзадание, от жадности прикупили мелкий банчок, теперь пытаются сообразить как слить две системы и две кучки клиентов. По ходу рушится отчетность, боятся санкций НБРК и половину отчетов рисуют вручную, орут матом на айтишников, те в мыле, но ни вздохнуть ни пернуть не могут и зп нищенская. В итоге получаем то, что видим и ощущаем. 

Сообщение отредактировал Дядя Нортон: 23.05.2016, 10:38:17

[Silver]

Бардак решился по платежам от 18 мая? Кому-нибудь перезвонили по этой проблеме?

Сообщение отредактировал Silver: 23.05.2016, 11:16:00

[stem6]

Бардак решился по платежам от 18 мая? Кому-нибудь перезвонили по этой проблеме?

Все по старому   Никто не перезвонил.

Сообщение отредактировал stem6: 23.05.2016, 11:48:42

[Anzhela]

 

Бардак решился по платежам от 18 мая? Кому-нибудь перезвонили по этой проблеме?

Все по старому   Никто не перезвонил.

 

мне перезвонили в пятницу вечером. сказали, что заявку еще не рассмотрели и свяжутся по проблеме на следующей неделе (то есть уже на этой неделе)...

[Blackcoffee]

5000 мои зависли, шестой день жду их обратно. проблема якобы в платежной системе МС. 

[Arich mann]

как всегда, в самый нужный момент смартбанк сдох

[Felix]

Странная ситуация:

1. как обычно хотел сделать межбанковский перевод (рассрочка по ДКП жилья), банк предупредил меня, что комиссия за перевод составит 500тг. вместо старых 100тг.
2. делать нефиг - оплачиваю
3. в проводках по карте списывается 100тг (!)

Сегодня Евраз прислал СМС-ку, что списывает дополнительную комиссию - 400тг.

халявы не пришло

[nyamanyase4ka]

Сегодня Евраз прислал СМС-ку, что списывает дополнительную комиссию - 400тг.

Хотя бы предупредили, а не тупо втихую внесли правку в уже зафиксированную транзакцию

Кстати напишите пожалуйста потом (как спишут доп.сумму), изменили уже зафиксированную транзакцию или провели отдельную. Оч интересно.