Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

Сообщение отредактировал Farmer: 28.04.2017, 10:24:01

[Parker77]

Скрытый текст

 

 

Ну вот уже кое-что проясняется.  Кредитка MC Standart CashBack активируется без конверта. Скорей всего желающих до Gold манагеру до Вас не встречалось, вот и замешкалси малость

Как раз таки с конвертом. Вы видимо не прочли внимательно, сначала клерк подумал, что через IVR, другой ему сказал сразу - с конвертом. Тот не послушал и начал активацию по IVR, в итоге выдали конверт. 

 

Я писал про кредитку  MC уровня "Standart" - она активируется по телефону. И предположил  что манагер не имел ещё дела с кредиткой MC уровня "Gold", и именно по этой причине начал процедуру по IVR. Всего навсего то. 

К стати, по карточным продуктам у сабжа идёт постоянный "улучшайзинг" и "изменяйниг" .

 

Получил "в подарок к депо" "бесплатную" MC Standart Unembossed CashBack Card. Не в первой уже. Только теперь в тарифах по этой карте появилось "Предоставление информации о движении по карте/счёту через SMS-информирование. Вещь в принципе весьма полезная, но применительно к данному конкретному продукту (типу карты) - не бесплатная  . 

 

Мне пришел пинконверт с МС стандарт

IVR нужен был для их системы, при оформлений карты

 

ПС Как установить через IVR пинкод? 

Сообщение отредактировал Parker77: 01.08.2016, 14:40:02

[афро]

Народ, вам на Infinite SMS уведомление по умолчанию приходит, или подключать надо?

Получил "в подарок к депо" "бесплатную" MC Standart Unembossed CashBack Card

Кстати, какая голова придумала делать мотоцикл белым цветов на фоне белого номера карты?????? Она ещё и неэмбоссированная - фиг разглядишь.

По умолчанию идёт ,бесплатно.

[Буча]

столкнулся с проблемой что терминал бцк не принимает карту сабжа, кредитную визу, да не просто так, а ругается на неправильный пин! и все бы ничего, но на хост запрос не прилетал, в соседнем терминале обслужился без проблем с тем же пином

[21jewels]

ПС Как установить через IVR пинкод?

 

Звонок на 7722, в меню переходим в раздел "Платежные карты", в нем "Установка ПИН-кода". Потом потребуются номер удостоверения личности, ИВР код и 5 последних знаков карты.

 

Все это набираем, система дает право установить ПИН

[Кукурузник!!!]

столкнулся с проблемой что терминал бцк не принимает карту сабжа

У меня принимал и выдавал деньги без проблем.

кредитную визу

Правда у меня дебетная была. 

[different drums]

Получил "в подарок к депо" "бесплатную" MC Standart Unembossed CashBack Card. Не в первой уже. Только теперь в тарифах по этой карте появилось "Предоставление информации о движении по карте/счёту через SMS-информирование. Вещь в принципе весьма полезная, но применительно к данному конкретному продукту (типу карты) - не бесплатная .

Только что получил такую карту в usd. Активировал, пришло смс что подключён к смс информированию.

[Буча]

У меня принимал и выдавал деньги без проблем.

периодическим глюкам каждых банков в КЗ я уже привык, но вот что бы на пин ругался - такого я еще не видел )) 

[Yuran]

 

Получил "в подарок к депо" "бесплатную" MC Standart Unembossed CashBack Card. Не в первой уже. Только теперь в тарифах по этой карте появилось "Предоставление информации о движении по карте/счёту через SMS-информирование. Вещь в принципе весьма полезная, но применительно к данному конкретному продукту (типу карты) - не бесплатная .

Только что получил такую карту в usd. Активировал, пришло смс что подключён к смс информированию.

 

А я в пятницу днём карту забрал и активировал в банкомате,  а про эти сто тенге в месяц  забыл савсем. 

СМС о том, что эта  карта успешно подключена к услуге СМС-информирования пришло вечером . Пришлось сегодня в перерыв прогуляться до отделения и написать заяву на отключение этой услуги. 

[Jem]

По умолчанию идёт ,бесплатно.

Видать умолчание не для всех. У меня нет уведомлений. И в смартбанке включить негде. Вот гады, опять в отделение топать?....

[21jewels]

Видать умолчание не для всех. У меня нет уведомлений. И в смартбанке включить негде. Вот гады, опять в отделение топать?....

 

БА, например, включает и отключает СМС-информирование по звонку в КЦ. Проверьте, может сервис Евраза тоже на уровне и такие вопросы можно решить по телефону 

[Jem]

БА, например, включает и отключает СМС-информирование по звонку в КЦ. Проверьте, может сервис Евраза тоже на уровне и такие вопросы можно решить по телефону

Колццентр после распросов: "Оказывается у вас какая-то галочка в одной вкладке не включена. Извините у нас нет доступа туда и ни с кем связаться не можем. Либо пройдите в отделение, либо свяжитесь с курьером (он кстати вообще не работник банка!!!), попросите его связаться с ВАШИМ менеджером - пусть он поправит".

 

Белочка идёт лесом. Стану я просить какого-то левого курьера, чтобы он связался с каким-то менеджером. Этот курьер сейчас поди холодильник везёт в Бурундай и того самого менеджера не вспомнит.

 

И infinite лесом - закрою до конца месяца, благо главные покупки в инете сделал. А халявная пусть лежит - жрать не просит. Спасибо Евразу за ценный опыт.

Сообщение отредактировал Jem: 01.08.2016, 16:32:40

[different drums]

какая голова придумала делать мотоцикл белым цветов на фоне белого номера карты?????? Она ещё и неэмбоссированная - фиг разглядишь.

Я тоже с трудом разглядел цифры. А голова которая придумала все это та же самая, которая отвечает за все это детское оформление и скорее всего она в бронебойной каске.

Сообщение отредактировал different drums: 01.08.2016, 17:18:15

[Parker77]

Хотел оплатить тв через смартбанк с кредит карт. Бонусы начисляют?

[21jewels]

Хотел оплатить тв через смартбанк с кредит карт. Бонусы начисляют?

 

Оплаты через СБ в принципе не дают КБ, тип карты не имеет значение. 

[Embrace]

Хотел оплатить тв через смартбанк с кредит карт. Бонусы начисляют?

Коммуналку, мобилку и прочие "домашние услуги" лучше через казпи депозит. 2% накинут.

[JohnM75]

Что то никак не могу разобраться с этой Инфинити : как туда закидывать доллары и евро? Напрямую с долларового или еврового депа просит конвертацию!


Sent from my iPad using Tapatalk

[Farmer]

Мда... Евразийский опять накосячил....

 

1. Снял все ограничения на интернет-платежи, которые можно снять в СБ. Оставил жалобу в колцентре - какого, собственно.....

2. Но взамен установил какие то другие ограничения, которые можно снять только через колцентр. Внятного ответа: какие именно ограничения, где можно посмотреть полный перечень ограничений - жевали сопли и сказать ничего не смогли... взяли таймаут до завтра.

3. Несмотря на уверения (на сайте) что 3д подключится само, в реальной жизни нифига не подключено. Подключили ручками к одной карте.

4. Несмотря на все усилия, оплатить так и не получилось... Они, видите ли "сигнала не видят"

5. В СБ пытаюсь закрыть доступ на интернет-транзакции... СБ радостно рапортует что заявление исполнено... Но транзакции не закрываются...

 

Бардак ....

 

Плакаль....

 

ЗЫ. А потом сломался сайт магазина

Сообщение отредактировал Farmer: 03.08.2016, 00:10:21

[Farmer]

Позвонила девочка с колцентра, отчиталась о проделанной работе

 

Вобщем из того, что она мне рассказала, я понял, что крылатая фраза незабвенного В. Черномырдина актуальна как никогда: Хотели как лучше, а получилось как всегда

 

Восемь!!! типов ограничений. Причем полный перечень этих ограничений можно получить либо в отделении, либо послушать по телефону Даже на почту выслать нельзя...

Ну ладно, мне все равно на этой неделе надо идти в отделение, за одним и перечень посмотрю...

 

По словам той же девочки, в СБ функционал по установке/снятию ограничений отменяется. Типа он теперь не нужен, и без него все ништяк.

А засада кроется в следующем. Есть ограничение по оплате у коммерсанта, не запрашивающего 3D. Если его снять - то карта оказывается ну совсем дырявая, потому как как раз злоумышленник и не будет 3D запрашивать. А если его установить, то автоматически отсекаются кммерсанты, которые 3D не запрашивают... Девочка пыталась успокоить, что сейчас все коммерсанты запрашивают 3D, но это, увы, далеко не так

Тоесть теперь опять появляется необходимость звонить в колцентр для снятия ограничений.

Самое неприятное то, что до начал транзакции обычно не знаешь, запрашивает коммерсант 3D или нет.

 

ЗЫ. На мой взгляд, лучше бы сделали, как в хоумбанке. Просто, эффективно и достаточно безопасно. Пока же реализация 3D в евразе несколько кривоватая. Особо напрягает перенаправление на другой домен... а это та еще засада и потенциальная дыра

[Jem]

@Farmer, меня это ещё в начале получения Инфинита напрягло, а теперь и вовсе ЕБ для меня становится ещё одним хранителем моих "мёртвых" карточек. Пойду щупать ещё банки ).

[Farmer]

теперь и вовсе ЕБ для меня становится ещё одним хранителем моих "мёртвых" карточек

Не, ну я не столь категоричен    У всех банков есть свои недостатки и изюминки... Стараюсь избегать первых и использовать вторые

 

Кстати вчера еще раз потестировал переводы на депозит евраза с карт казкома и БА. У казкома при переводе с мастеркарда берется комиссия 0,5%, при переводе с визы - комиссия не берется. По крайней мере по моей карте.

С карт БА переводится без проблем. Кстати, БА в интернет-банкинге тестирует управление лимитами по карточкам, сама идея очень неплохая, но пока реально оно не работает. Надеюсь допилят, тогда для оплаты в интернете карты БА станут значительно удобнее евразовских.

 

ЗЫ. Был порыв инфинити взять, но в связи с последними событиями решил не плодить сущности сверх необходимого

Сообщение отредактировал Farmer: 03.08.2016, 10:13:04