Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

Сообщение отредактировал Farmer: 28.04.2017, 10:24:01

[Ms.Marplе]

Кто-нибудь менял город обслуживания депозита? Евраз.опять "отжигает". В колл-центре говорят, что нужно написать заявление на перенос депо в отделении, в котором депо открывался. Звоню в свое отделение-там говорят, что заявление нужно написать в отделении, в которое хочу перенести депо.

[different drums]

 

Вывод - начальник отделения не в курсе как построен бизнес процесс, какая карта с каким пин кодом выпускается - с пин конвертом или с электронным кодом. 

Давайте разбираться. Вы же две инфинит карты получали?

Возможно вы пытались установить IVR не на основную карту, по этому всегда выскакивала ошибка.

Возможно вторая карта всегда идет с пинкодом, т.е. ivr предусмотрен только для основной.

Или еще и кредитную взяли вдогонку? Ей богу, я уже запутался в ваших мытарствах.   

по порядку )

Первой была MC Gold Cashback - кредитная в тенге. К ней идет пин конверт, но мне зачем-то выслали IVR код, который сотрудник банка пытался использовать, а потом после 100500-й попытки он допер, что карта с пин конвертом. Я тогда вообще был ни сном ни духом про этот IVR и с чем его едят. Кстати, когда он позвонил куда-то и попросил выслать новый IVR - пришел точно такой же. Приходим к выводу, что IVR не имеет срока годности.

 

Через пару дней после получения MC Gold, на сайте заказал Infinite - обычная мультивалютная дебетка без лимита. Оформляя ее, в систему ввели не верный ИИН и у меня пропали все карты в смарт банке. Получил ее только вчера. К ней тоже загодя за пару дней выслали IVR, который я честно пытался использовать при установке пин кода. Операция прерывалась на этапе "введите повторно ваш пин код". Вернулся в банк, попробовали вместе с сотрудником - тщетно. Он высказал идею, что IVR уже старый и надо заказать новый, но при этом не заказывает новый. Повторяет попытку со своего стационарного телефона и пин код устанавливается. Чудеса, но никакого алгоритма. Видимо банк работает на уровне казино - "повезет/не повезет", "фарт/не фарт"

 

Так же, на прошлой неделе (до заказа Infinite, но после получения MC Gold) открыл Турбо Депозит в долларах. К нему выпустили карту MC PayPass Standard (такая же которую вы тут пару страниц постили, когда речь об Убер шла).

Она будет готова через пару недель, но в смарт банке уже видна. Валюта карты так же доллары.

 

UPD

Сейчас глянул ваш пост про ту карту и оказалось, что у вас Виза

 

Я просил точно такую же, и мне кивая головой сказали, что будет именно такая и дается она только в подарок к депозиту. А в смарт банке вижу, что это MC PayPass Standard. Вопрос - чего мне опять впарили? 

Сообщение отредактировал different drums: 26.07.2016, 13:39:11

[Embrace]

по порядку )

 

Смешались в кучу кони, люди.   

 

 

чего мне опять впарили? 

Super Turbo Deposit Card.

Такая вот будет.

 

 

По крайней мере к депозиту бесплатные идут такие.

Или вам впарили "что-то" платное. 

Сообщение отредактировал Embrace: 26.07.2016, 13:58:27

[different drums]

Super Turbo Deposit Card.
Такая вот будет.



По крайней мере к депозиту бесплатные идут такие.
Или вам впарили "что-то" платное.

Нет, не платно. Хорошая хоть карта? )) какие у неё плюшки? В каком сценарии её лучше задействовать?

[Rulya_crt]

Нет, не платно. Хорошая хоть карта? )) какие у неё плюшки? В каком сценарии её лучше задействовать?

в сравнении с визой, удвоенный кэшбек 1% против 0.5 (но комплимента от "велосипедиста" нет)
и возможность снимать до 300 000 тг. в любом банкомате РК без комиссии, виза насколько я помню такой возможности не давала

[Embrace]

Нет, не платно. Хорошая хоть карта? )) какие у неё плюшки? В каком сценарии её лучше задействовать?

Просто раньше они без PayPass шли.

А вы упомянули название

 

MC PayPass Standard

 

По этому два варика, либо PP добавили со временем, либо это другая какая-то карта.

Скорее всего первое.

 

Карта как карта, не совсем понимаю, зачем она вам, когда есть INFINITE.

Риторический вопрос, собственно.

 

виза насколько я помню такой возможности не давала

 

Давала. Но только депозитных средств.

Сообщение отредактировал Embrace: 26.07.2016, 15:26:55

[Farmer]

MODERATORIAL (Автоматическое сообщение от Farmer)

Пользователю different drums вынесено предупреждение за нарушение пункта 2.2.2 Правил в данном сообщении.

2.2. Не разрешена отправка сообщений, которые содержат:
2.2.2. Заведомо ложную, оскорбляющую, вульгарную, непристойную информацию в любом из элементов сообщения. Администрация имеет право удалить любое сообщение по своему усмотрению.

[Farmer]

MODERATORIAL

Господа, некачественное обслуживание клиентов не дает права на публичные оскорбления сотрудников банков.

[Jem]

По крайней мере к депозиту бесплатные идут такие.

Мне кстати тоже дали MC standard, правда с дизайном мотоцикла.

 

Про мой вопрос по комиссии на кэшбек есть идеи? http://vse.kz/topic/...0#entry34153350

[Silver]

Про мой вопрос по комиссии на кэшбек есть идеи? http://vse.kz/topic/...0#entry34153350

 

Так cashback отображается (Как положительная комиссия) 

[Jem]

Так cashback отображается (Как положительная комиссия)

Нене. Кэшбэк как раз 10.72 американских долларов. А какая-то комиссия 10.72 нашенских тенге.

[nyamanyase4ka]

Кэшбэк как раз 10.72 американских долларов. А какая-то комиссия 10.72 нашенских тенге.

Скорее всего это гон выписок по мультивалютке. Просто не ту валюту отобразили на интерфейсе. Когда по чистой USD карте начисляется кэшбек, то отображение транзакции по кэшбеку имеет вид, например:
Расход - 0,00  GBP (на той стороне оплату принимали в валюте GBP)
Комиссия - 0,06 USD (комиссии за начисление кэшбека нет, но сумма отображается)
Итого сумма списания/зачисления в валюте счета - 0,06 USD (сумма начисленного кэшбека)
Комиссии же по факту нет. Они просто в эту колонку по транзакциям кэшбека пихают сумму кэшбека. Дублируют информацию по сумме. Но не дублируют саму валюту и берут по-умолчанию тенге.
Скорее всего по мультивалютке они ещё не донастроили толком отображение корректной валюты на интерфейсе.

[Jem]

@nyamanyase4ka, будем надеяться что так. В конце месяца посмотрим - заодно часть денег из блока в выписку попадут и можно будет посчитаться нормально.

[_cafe]

в смартбанке проблема с доставкой СМС на теле2

[21jewels]

в смартбанке проблема с доставкой СМС на теле2

 

Вчера не смог дозвониться до КЦ с номера Т2, с актива дозвон нормальный

[tamper]

в смартбанке проблема с доставкой СМС на теле2

После перезагруки телефона все заработало нормально, до этого тоже СМС не доходили.

[Parker77]

Интересно Евраз считает кэшбэк.

Покупка на пос терминале зарубежом возвращает 1.5%, покупка через интернет на зарубежных сайтах возвращает 3%.

И что за комиссия такая? В тарифах она разве есть? Комиссия на кэшбэк???

Звонил в Евраз

кэшбэк: везде 1,5 %,про 3% говорят еще нет, потом обещают сделать

страховка: бесплатная до 31 мая совместно с виза, страховая сумма 1 000 000usd, условия не нашел, после получения должны дать доступ в личный кабинет, еще сказали что не менее 50% оплаты через карту инфинити

еще есть платная страховка от Евраза Full и Light которая в тарифах

Priority Pass - 27usd за каждого

 

про кредитке:  2 раза комиссия выходит в блоке по 1%

после снятия начисляют 1%

п.с. азс относится к категории мсс нефть и нефте продукты?

Сообщение отредактировал Parker77: 28.07.2016, 09:57:54

[Кельдыш]

кэшбэк: везде 1,5 %,про 3% говорят еще нет, потом обещают сделать

у меня с ебей 3% кешбек

[Jem]

кэшбэк: везде 1,5 %,про 3% говорят еще нет, потом обещают сделать страховка: бесплатная до 31 мая совместно с виза, страховая сумма 1 000 000usd, условия не нашел, после получения должны дать доступ в личный кабинет, еще сказали что не менее 50% оплаты через карту инфинити еще есть платная страховка от Евраза Full и Light которая в тарифах Priority Pass - 27usd за каждого

Есть 3%, я написал выше.

Priority Pass работает только с владельцем, отдать Priority Pass жене, детям - не получится. А так да, если заходишь в вип зал сам с двумя людьми - платишь 27*3=81, имеешь халявный вайфай, напитки (иногда алкоголь), удобные кресла для ожидания. Правда они не гарантируют, что будет место в вип зале, и время пребывания может быть ограниченным.

[aay]

 

 

По мне так главная замануха карты это 3% кэшбэка на зарубежные магазы и 5% от чокотрэвел (интересно долго продлиться их акция?). Если кто затестит чокотрэвел с новой картой, просьба отписаться здесь. Заранее спасибо!

 

 

Не дождался отзывов сам решил затестить чокотрэвел. 3 дня назад оплатил билеты через них картой евраза, на данный момент сумма списалась с блока. Но кэшбэка никакого (даже стандартного) не начислено на момент. Также по условиям акции должны быть доп бонусы на счет чокотрэвел - их также нет пока. Звонок в кал-центр дал следующий результат - ждите еще 3 дня, должен упасть как кэшбэк на карту так и доп бонусы на счет чокотрэвэл. То бишь в итоге общий бенефит от акции должен быть 6.5% (кэшбэк на карту в 1.5% + бонус на счет чоко 5%). Будем посмотреть 

 

Отчитываюсь по чокотрэвэлу  : На 9й день после покупки билета упал дополнительный 5% бонус на счет чокотрэвел (в дополнение к 1%, который чоко начисляет по умолчанию). По карте конечно никаких кэш бэков нет (что не удивительно). В целом, получается неплохо для частолетающих людей (бонусы чоко сгорают через год, использовать можно только 2 тыщ тенге за раз).