Сообщений в теме: 5001

[Farmer]

Уважаемые участники обсуждений!

 

Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов АО «Евразийский Банк». Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в контакт-центр Евразийского Банка.

 

Все жалобы и вопросы, связанные с правомерностью действий сотрудников банка или требующие официального разрешения департаментами банка, должны направляться на официальные адреса:

Департамент контроля качества probank@eubank.kz

Телефоны контакт-центра:

7722 с мобильного,

+7 727 250 77 88 с городского.

+ 8 8000 805 999 – бесплатная служба для всей территории Казахстана.

 

Электронная форма подачи заявления находится здесь.

Если у вас не устанавливается приложение Smartbank на Android

 

В ветке присутствует официальный представитель PR-службы Банка.

 

Хамство и оффтопик будет наказываться в соответствии с Правилами.

Спасибо. PR-департамент Евразийского Банка

Сообщение отредактировал Farmer: 28.04.2017, 10:24:01

[different drums]

Кстати, деньги внесённые через терминал так и не дошли. Завтра поеду в отделение разбираться. Езжу уже как на работу )

[shurik_kz]

В буклете написано о 3% кэшбеке за интернет-покупки, и ни слова о том, что за зарубежные

 

Как думаете, Google Apps for Work это зарубежная интернет-покупка?

[Necro'n]

" А ёжики плакали, кололись, но продолжали есть кактус..."

 

Если банк вам выгоден по каким-то условиям, то вы миритесь с этим и продолжаете пользоваться его услугами. Либо позорите его и уходите с гордо поднятой головой. Вы единственный в этой ветке, кто упорно натыкаясь (или ищите куда наступить, чтобы точно не промахнуться) на грабли, продолжаете расшибать себе голову (психику), при этом хотите ДОБРОВОЛЬНО остаться-таки клиентом ЕА. Мазохизмом "попахивает". Да, и не нужны банку "проблемные" клиенты...

 

ТАКИХ повальных проблем ещё ни у одного форумчанина не было, насколько я помню.

[different drums]

" А ёжики плакали, кололись, но продолжали есть кактус..."

Если банк вам выгоден по каким-то условиям, то вы миритесь с этим и продолжаете пользоваться его услугами. Либо позорите его и уходите с гордо поднятой головой. Вы единственный в этой ветке, кто упорно натыкаясь (или ищите куда наступить, чтобы точно не промахнуться) на грабли, продолжаете расшибать себе голову (психику), при этом хотите ДОБРОВОЛЬНО остаться-таки клиентом ЕА. Мазохизмом "попахивает". Да, и не нужны банку "проблемные" клиенты...

ТАКИХ повальных проблем ещё ни у одного форумчанина не было, насколько я помню.

То есть если следовать вашей логике - проблема во мне? Вам не нравится, что я честно пишу что банк откровенное говно? Вы принимаете это на свой счёт? Можно быть это ваш личный банк?
Я тоже не помню таких повальных проблем у меня ни с одним банком. Не припомню такого количества тупых баранов в виде сотрудников, такого бажного софта и тотальной импотенции. Каждая операция проводится только в определённых отделениях определёнными людьми. Банк - помойка. Это моё мнение. Есть что возразить?

[different drums]

" А ёжики плакали, кололись, но продолжали есть кактус..."

Если банк вам выгоден по каким-то условиям, то вы миритесь с этим и продолжаете пользоваться его услугами. Либо позорите его и уходите с гордо поднятой головой. Вы единственный в этой ветке, кто упорно натыкаясь (или ищите куда наступить, чтобы точно не промахнуться) на грабли, продолжаете расшибать себе голову (психику), при этом хотите ДОБРОВОЛЬНО остаться-таки клиентом ЕА. Мазохизмом "попахивает". Да, и не нужны банку "проблемные" клиенты...

ТАКИХ повальных проблем ещё ни у одного форумчанина не было, насколько я помню.

То есть натыкаюсь на грабли я специально? Вы это хотите сказать? И голову себе расшибаю опять же по своей прихоти? Если в банке сидят овцы которые говорят - мы не можем решить эту нами же созданную проблему - это моё желание себе голову расшибать? Я вот сейчас сожалею, что не брал письменные отказы с этих овец. Хотя шансов будет ещё много я уверен. Доведу хоть одного барана до увольнения вы же мне удачливые такие спасибо и скажете, что процент тупизны снизился и любимый вами мотоцикл поехал ещё быстрей. Хотя мотоцикл это транспорт покойников. Вангую банку смерть через разорение и закрытие розницы аминь!

[different drums]

Глюк убит

Сообщение отредактировал different drums: 26.07.2016, 00:42:37

[different drums]

Надо же как фанатики уемото обиделись )) даже глюк заминусили. Причем, я даже вижу кто )) ну ладно, не буду больше писать правдивые ужасы про ваш любимый банк с плюшками. В Багдаде все спокойно. Колеса крутятся кэшбэки мутятся.

[Embrace]

А не проще ли все в один пост умещать?

Не минусил, просто в вас столько лишней экспрессии different drums...

[ФрейФея]

Форумчане, подскажите пожалуйста, через какой банкомат можно снять с евразийского мастеркарда без проблем 100 000 тенге. Кроме самого евразийского.

Сам не снимал, но написано на сайте Евразийского:



Получение наличных денег в банкомате:
- в сети банкоматов всех БВУ на территории РК (до 300 000 тенге включительно в течение календарного месяца)

В цесна банке снимают 1% за снятие любой суммы.
В каспи банке - Без %, запрос баланса 100 тг.

[Necro'n]

Вам не нравится, что я честно пишу что банк откровенное говно?

Если банк - говно, то зачем пользоваться его услугами?

 

Я тоже не помню таких повальных проблем у меня ни с одним банком. Не припомню такого количества тупых баранов в виде сотрудников, такого бажного софта и тотальной импотенции. Каждая операция проводится только в определённых отделениях определёнными людьми. Банк - помойка. Это моё мнение. Есть что возразить?

Бросьте его. Кто-то кого "поматросил"... У нас в городе все банки "с приколами", и у каждого свои, но вот я лично ничего сверхвыдающегося в плане косячности не заметил.

А что вы делаете, кроме как костерите ЕА здесь на форуме, чтобы попытаться доказать это. Обращайтесь к руководству банка, пишите "ябеды" на нерадивых сотрудников. А то, получается, вы высказываете своё недовольство в никуда. Официально банк в этой ветке не представлен.

[Ванзан]

 

Я вот одного понять не могу, IVR код приходит на следующий день после регистрации данных, сама карта приходит еще через пару тройку дней, какой смысл так рано высылать IVR если у него есть срок годности?

 

Мне прислали IVR 13 июля, а карту я забрал только 18-го.

Так что я не был бы столь категоричен насчет "срока годности".

 

Аналогичная ситуация. Между получением IVR и установкой ПИН-кода (дома, в вечернее время) не меньше недели прошло. Установил минут за 5, не больше.

По поводу Priority Pass: как я понял Банк возмещает расходы за держателя карты (27USD). То есть если решили воспользоваться VIP-залом с супругой и ребенком, то 54 доллара платите сами, 27 Банк. Но могу ошибаться. Кто подскажет?

Сообщение отредактировал Ванзан: 26.07.2016, 11:36:40

[different drums]

А не проще ли все в один пост умещать?

Не минусил, просто в вас столько лишней экспрессии different drums...

Мысли приходят не сразу ) Писал в догонку, да еще с телефона. Вы уж не серчайте )

Да я и не говорю что вы, в этот момент в теме был только 21jewels и еще один юзер. 

Чего не могут понять фаны мото - у меня претензии к качеству работы банка, а не к фанатам. 

Если отлистать несколько страниц назад, то и самые упоротые фаны бывает возмущаются настройками софта или работой белок, которые еще ни разу не помогли мне по телефону и вся задача которые сводится к совету - "съездить в отделение", а задача отделений пнуть в другое отделение, ибо у них другие права доступа в клиенте. 

 

Embrace, вы тут пока, что самый адекватный ) на личности не переходите, так, слегка подкалываете ) Остальные ревностно защищают двухколесный транспорт обвиняя почему-то клиента в ошибках и косяках банка.

 

У меня сложилось ощущение, что не зря выбрали логотипом мотоцикл. Разгоняется быстро, едет резво, но блин опасен и сложен в управлении, с механической коробкой, с кикстартером вместо ключа зажигания, а иногда и с толкача приходится заводить. Не так вошел в поворот и ты уже улетел к чертям. 

Надо искать банк с мерседесом на логотипе 

[different drums]

Аналогичная ситуация. Между получением IVR и установкой ПИН-кода (дома, в вечернее время) не меньше недели прошло. Установил минут за 5, не больше.

По поводу Priority Pass: как я понял Банк возмещает расходы за держателя карты (27USD). То есть если решили воспользоваться VIP-залом с супругой и ребенком, то 54 доллара платите сами, 27 Банк. Но могу ошибаться. Кто подскажет?

Надо было записать на видео, как нач.отдела на Байтурсынова потея и бормоча под нос - "ничего не понимаю" около 40 минут пытался установить пин код   Потом позвонил куда-то, попросил прислать другой IVR и, внимание, прислали точно такой же ))) 

 

Знаете, что самое примечательное было когда я пришел за карточкой? Он мне ее выдал, а потом спросил коллегу рядом - c IVR ли кодом эта карта? На что коллега его ответил - с пин конвертом. Я говорю, а мне тут IVR прислали, он говорит - ну вот, я же говорил, что через IVR и начался затяжной коитус! А потом когда он не смог этого сделать даже после повторно высланного IVR - пришел к заключению, что карта с пин конвертом, который пока просто не доехал до отделения. Так и случилось. 

 

Вывод - начальник отделения не в курсе как построен бизнес процесс, какая карта с каким пин кодом выпускается - с пин конвертом или с электронным кодом. 

Сообщение отредактировал different drums: 26.07.2016, 11:49:18

[Jem]

Надо искать банк с мерседесом на логотипе

У всех свои проблемы.

Я уже писал, что розница у Евраза по сути не своя. Евраз использует свой АБИС, сверху на который положена фронт система взятая у Просто-кредита, и процессинг Опенвей, который используется почти везде и который очень сложно(дорого) кастомайзить под запросы банка (по крайней мере год назад было так, потом у них были кой-какие изменения, я подробности не помню).

Есть ещё казком-бта, форте-альянс-темир. Из большой 4ки банков, которые выросли не из разных фин.организаций - пожалуй только Каспи. Но у него свои прибабахи.

 

Так что мерс в казахстане вы не найдёте. В Германии, Швейцарии такой наверно есть .

[different drums]

Бросьте его. Кто-то кого "поматросил"... У нас в городе все банки "с приколами", и у каждого свои, но вот я лично ничего сверхвыдающегося в плане косячности не заметил.

А что вы делаете, кроме как костерите ЕА здесь на форуме, чтобы попытаться доказать это. Обращайтесь к руководству банка, пишите "ябеды" на нерадивых сотрудников. А то, получается, вы высказываете своё недовольство в никуда. Официально банк в этой ветке не представлен.

Так служба качества молчит ) Письмо осталось без ответа и внимания. 

Я могу робко надеяться, что на публичном форуме, в теме банка, который меня пока, что не обслуживает толком, но имеет мне мозги по полной своими косяками, некий Necro'n позволит мне высказываться о своем опыте? Или это можно только вам? Я хоть сейчас найду ваши конкретно посты, где вы тоже недовольны работой банка. 

 

Давайте возьмем свежий пример - вчера в 14:36 закинул 35 тысяч через терминал на кредитную карту в "головном отделении" (блин почему мне в кол центре сказали, что оно головное? никто не объяснит?). Денег до сих пор нет. Это моя нефартовость? Или мое личное желание набить себе шишик или расшатать нервную систему? Я просто хочу пользоваться картой как я это привык за много лет.

 

У того же Каспи, который я раньше считал недобанком крутейшие терминалы и процессинг. Только закинул - кредит уже погашен. Моментально!

 

Банк Астаны, который я недавно "помастросил и бросил" - внесенная суммая долго висит в блокированных суммах, но она, о чудо, отображается! И ей даже можно пользоваться! Прикиньте?

 

А жадный банк? Банкоматов больше всего по городу, крутейший, как оказалось интернет банк, такое же приложение на смартфоны, за столами в отделениях, по сравнению с персоналом евраза - гении с айкью Энштейна! В любом отделении можно решить изредка возникающие проблемы. 

 

Теперь понятно, откуда такая невиданная щедрость. Когда ты сам не очень, ты можешь привлечь людей только подарками. Иначе с тобой никто не хочет дружить.

А когда ты профи, то не грех на этом зарабатывать. Люди знающие себе цену именно так и поступают.

 

И кто знает, Necro'n, может и с евразом придется расстаться. И будет это совсем как в отношениях между М и Ж - "дело не в тебе, Евраз, а во мне... ты такая классная, красивая (финансовая контора  ), ты заслуживаешь лучшего клиента, а я просто недостоен тебя". 

[different drums]

 

Надо искать банк с мерседесом на логотипе

У всех свои проблемы.

Я уже писал, что розница у Евраза по сути не своя. Евраз использует свой АБИС, сверху на который положена фронт система взятая у Просто-кредита, и процессинг Опенвей, который используется почти везде и который очень сложно(дорого) кастомайзить под запросы банка (по крайней мере год назад было так, потом у них были кой-какие изменения, я подробности не помню).

Есть ещё казком-бта, форте-альянс-темир. Из большой 4ки банков, которые выросли не из разных фин.организаций - пожалуй только Каспи. Но у него свои прибабахи.

 

Так что мерс в казахстане вы не найдёте. В Германии, Швейцарии такой наверно есть .

Что самое интересное, на местных закупочных сайтах Евраз отоваривается по полной. Лицензии VMWare каждый год закупают на несколько лямов баксов. Новое оборудование для ЦОД и прочие радости IT департамента, а выхлоп нулевой получается? Позволить вбить оператору неверный ИИН существующего клиента, и при этом система его проглатывает и сбивает настройки в личном кабинете этого самого клиента. Вы где-нибудь такое видели? Я нет. Даже если и сбили настройки, ну вы исправьте это без принуждения клиента ехать в определенное отделение (самое дальнее от клиента в моем случае).

 

Опять же на поведение опостылевшей женщины смахивает - заманить на свидание под любым предлогом   

Ты такой - "Да у меня много работы, я устал, сегодня дома буду, пораньше спать лягу", а она тебе - "Ну приедь хоть на 15 минут, я соскучилась. Только я буду у подруги в Айнабулаке". Как-то так. 

[Jem]

Интересно Евраз считает кэшбэк.

Покупка на пос терминале зарубежом возвращает 1.5%, покупка через интернет на зарубежных сайтах возвращает 3%.

И что за комиссия такая? В тарифах она разве есть? Комиссия на кэшбэк???

 

[Jem]

Что самое интересное, на местных закупочных сайтах Евраз отоваривается по полной.

Расходы на ИТ у них бешеные, это да. Причём часть из закупленного можно просто самортизироваться в 0 на складе, либо лицензия на дорогущий софт лежит неиспользованная, а внедрение застревает на уровне UAT на годы. А потом тухнет без дальнейшего закупа техподдержки. Но опять же, такое встречается почти во всех КЗ конторах.

[tesak]

Лично мне такое даже в самом полном бреду подуматься не могло...

 

Вы читать умеете? Я задал простой вопрос и меня абсолютно не интересует, что вам могло подуматься в полном бреду.

 

А почему именно ККБ вашу карту пополнять должен, а не АТФ или народный к примеру?

 

С каких пор АТФ или Народный принимает USD?

 

Но там может быть комиссия для "чужого" банка. Не пробовал, самому интересно.

 

Также склоняюсь к тому, что будет комиссия.

 

Не понимаю, с чего народ решил, что должна быть возможность пополнить карту одного банка с кэшина другого?

 

Я не рассчитывал на ваше понимание, дедушка.

В целом же я полностью согласен с этим утверждением:

 

Надежнее конечно в отделении евраза в кассе пополнять.

Сообщение отредактировал tesak: 26.07.2016, 12:30:13

[Embrace]

Вывод - начальник отделения не в курсе как построен бизнес процесс, какая карта с каким пин кодом выпускается - с пин конвертом или с электронным кодом. 

Давайте разбираться. Вы же две инфинит карты получали?

Возможно вы пытались установить IVR не на основную карту, по этому всегда выскакивала ошибка.

Возможно вторая карта всегда идет с пинкодом, т.е. ivr предусмотрен только для основной.

Или еще и кредитную взяли вдогонку? Ей богу, я уже запутался в ваших мытарствах.   

Сообщение отредактировал Embrace: 26.07.2016, 13:08:11