Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[BeelineKZ]

что за дебилизм? что за отношение к пользователям? звонит с тех. поддержки и говорить что в перерасчете отказано, типа нету заявки, инета не было более 8 часов и вы это знаете, раз так то почему компания автоматом не сделает перерасчет всем? в таких чп неужели мы все галопом должны сидеть и дозваниваться до вас? ничего что нам не в кайф в 12 часов ночи сидеть и дозваниваться до вас? сотрудник тех. поддержки утверждает что я должен был так и сделать, но как дозвонишься если автоответчик после оповещения сбрасывал звонок? оставил заявку через форум, в ответ получил что в 14.00 поступила заявка а в этот момент инет работал так что ничего не знаем, но ничего что я заявку оставил заявку в 11 часов? и то что вы его 14.00 зафиксировали это ваш косяк обратно.    

 

Добрый вечер!

 

Согласно договору на предоставление услуги «Интернет Дома» от 10 ноября 2014 года, в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в сутки, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя за последний учетный период. Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора.

По этой причине специалисты отказали в перерасчете. (Дмитрий) 

[StefanKor]

Товарищи по несчастью (провайдеру), спросить хочу. soundcloud.com Заблокирован что ли теперь (недели 2-3)?

[Astra]

Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора.

Не надо демонстрировать свою наглость публично. Билайн стал безобразно себя вести в этом отношении, поскольку лишает возможности обратиться к вашим ТП, то есть в коллцентр. При звонке предоставляются два варианта:

- Все операторы заняты, перезвоните позднее

- На данном направлении на линии перегрузка

Раньше такого не наблюдалось, да, было время ожидания ответа, но не категорический отказ в соединении.

Сообщение отредактировал Astra: 29.05.2015, 19:08:33

[3Gern]

 

что за дебилизм? что за отношение к пользователям? звонит с тех. поддержки и говорить что в перерасчете отказано, типа нету заявки, инета не было более 8 часов и вы это знаете, раз так то почему компания автоматом не сделает перерасчет всем? в таких чп неужели мы все галопом должны сидеть и дозваниваться до вас? ничего что нам не в кайф в 12 часов ночи сидеть и дозваниваться до вас? сотрудник тех. поддержки утверждает что я должен был так и сделать, но как дозвонишься если автоответчик после оповещения сбрасывал звонок? оставил заявку через форум, в ответ получил что в 14.00 поступила заявка а в этот момент инет работал так что ничего не знаем, но ничего что я заявку оставил заявку в 11 часов? и то что вы его 14.00 зафиксировали это ваш косяк обратно.    

 

Добрый вечер!

 

Согласно договору на предоставление услуги «Интернет Дома» от 10 ноября 2014 года, в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в сутки, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя за последний учетный период. Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора.

По этой причине специалисты отказали в перерасчете. (Дмитрий) 

 

вот теперь скажите как оставить обращение по телефону если автоответчик после оповещения, точнее говорит что по такому та городу наблюдаются ограничение спасибо за понимание и сбрасывает, и как нам быть?  

[BeelineKZ]

вот теперь скажите как оставить обращение по телефону если автоответчик после оповещения, точнее говорит что по такому та городу наблюдаются ограничение спасибо за понимание и сбрасывает, и как нам быть?  

Напишите, пожалуйста, к нам в личку номер с которого звонили в центр поддержки клиентов. Также, просьба написать время звонка. Проверим. (Дмитрий) 

[From heawen]

Уважаемые билайн,  0010014624 нет интернета весь вечер, прошу проверить

[Lamer_Z]

Добрый вечер, нет интернета 0010108644, (оборудование на крыше не пингуется) почините пожалуйста.

[3Gern]

 

вот теперь скажите как оставить обращение по телефону если автоответчик после оповещения, точнее говорит что по такому та городу наблюдаются ограничение спасибо за понимание и сбрасывает, и как нам быть?  

Напишите, пожалуйста, к нам в личку номер с которого звонили в центр поддержки клиентов. Также, просьба написать время звонка. Проверим. (Дмитрий) 

 

написал, но все же как вы определите тот звонок когда линия была перегружена? как раз таки в районе 12 ночи такое было, а на след день утром уже стоял автоответчик, но все же не правильный у вас подход, сбой то был массовый и устраняли ее более 8 часов, по этому компания автоматом без всяких заявок должна сделать перерасчет, я понимаю если единичный случай, но это массовое и это ваш косяк, что у вас не организовано резервирование.  

[BeelineKZ]

Добрый вечер, нет интернета 0010108644, (оборудование на крыше не пингуется) почините пожалуйста.

 

Доброй ночи! 

 

Для проверки передали информацию в технический отдел. Специалисты постараются решить вопрос в кратчайшие сроки. (Дмитрий)

[BeelineKZ]

Уважаемые билайн,  0010014624 нет интернета весь вечер, прошу проверить

 

Доброй ночи!

 

Мы составили заявку в технический отдел. Специалисты проверят и свяжутся с Вами. (Дмитрий)

[Kestikoff]

Здравствуйте. Я, в мае месяце, блокировал доступ к интернету на ~ 10 дней, вопрос: где перерасчёт? К оплате пришла смс-ка на полную сумму. 0012096605

[BeelineKZ]

Здравствуйте. Я, в мае месяце, блокировал доступ к интернету на ~ 10 дней, вопрос: где перерасчёт? К оплате пришла смс-ка на полную сумму. 0012096605

 

Добрый день! Перерасчет будет предоставлен в 1- го числа нового месяца. 

 

(Сержан)

[Kestikoff]

 

Здравствуйте. Я, в мае месяце, блокировал доступ к интернету на ~ 10 дней, вопрос: где перерасчёт? К оплате пришла смс-ка на полную сумму. 0012096605

 

Добрый день! Перерасчет будет предоставлен в 1- го числа нового месяца. 

 

(Сержан)

 

Спасибо.

[BeelineKZ]

Спасибо.

Рады помочь!  

[Bauer01]

Пропал интернет. Возвращайте.
0010065270

[xakep]

Утырки из быдлайна как же вы достали со своими "массовыми ограничениями" четвертые сутки инет работает час потом три часа его тупо нету! В в состоянии вообще что то нормально настроить или только утырков толпу на форум сажаете и они тут попугайничают?!!! Реально за*****ли уже!

[tork911]

Опять ваш 'чудо' интернет пропадал ,когда же все сделаете нормально.

[3Gern]

Вот опять, ваш хелп деск упал вместе с интернетом, никто не отвечает, заявку оставляю через форум так как хер дозвонишься, 0010022146

[mykof]

Вообще-то, такое отношение к пользователям Вашей "услуги" просто хамское. Объявляете "массовые ограничения", а затем требуете для перерасчета заявку от каждого пользователя отдельно, с указанием логина и времени обращения в СЦ. Вам не стыдно за такое крохоборство?

[boxi]

BeelineKZ, ещё такой вопрос:  отключение от интернета на период отъезда и.т.д  на 90 дней, эта платная услуга?

у казахтелекома, например, даже если не пользуешься интернетом начисляют 300 тнг.

Сообщение отредактировал boxi: 30.05.2015, 18:31:48