Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[GREEN HILL]

Что -то как то разочаровывает ваш сервис в последнее время.

   Включаешь мегого,на середине фильма выкинет,лазаешь в сети -тоже выкидывает,про серфинг с телефона или планшета вообще молчу.Едиественное,что радует-скорость закачки.

И как узнать сколько я переплачиваю(ЛС если возможно),плачу в терминале рядом с домом,иногда приходится закидывать больше(0010088217)

[BeelineKZ]

Что -то как то разочаровывает ваш сервис в последнее время.

   Включаешь мегого,на середине фильма выкинет,лазаешь в сети -тоже выкидывает,про серфинг с телефона или планшета вообще молчу.Едиественное,что радует-скорость закачки.

И как узнать сколько я переплачиваю(ЛС если возможно),плачу в терминале рядом с домом,иногда приходится закидывать больше(0010088217)

 

Добрый вечер, GREEN HILL! 

Информацию касательно разрыва связи мы передали в технический отдел. Как только закончат проверку, с Вами свяжутся. 

А проверить информацию о пополнениях и списанных средств можно в личном кабинете на сайте https://my.internet.beeline.kz в разделе "Просмотр платежей и списании".

(Сержан)

[baranov1173]

0012096731 Не работает интернет с 5 августа. повреждение. каковы нормативы устранения? я сам работаю в связи, у меня норматив в рабочее время 4 часа. Сижу с телефона теле2, серфить так же примерно, скачивание конечно в разы ниже, но и цена тоже. вопрос зачем вы мне нужны? по неделе ждать и слушать лапшу? почему про оплату работает оповещение на почту, а о повреждении и сроках устранения нет? куда девается скорость на внешку? когда по подъезду мочалку проводов закроют хотя бы кабельным каналом? одни вопросы.... жду до сентября и ухожу на иднет, уже волокно есть благо  на этаже. нормально, с распредшкафом и в полиэтиленовой трубе.

[BeelineKZ]

0012096731 Не работает интернет с 5 августа. повреждение. каковы нормативы устранения? я сам работаю в связи, у меня норматив в рабочее время 4 часа. Сижу с телефона теле2, серфить так же примерно, скачивание конечно в разы ниже, но и цена тоже. вопрос зачем вы мне нужны? по неделе ждать и слушать лапшу? почему про оплату работает оповещение на почту, а о повреждении и сроках устранения нет? куда девается скорость на внешку? когда по подъезду мочалку проводов закроют хотя бы кабельным каналом? одни вопросы.... жду до сентября и ухожу на иднет, уже волокно есть благо  на этаже. нормально, с распредшкафом и в полиэтиленовой трубе.

 

Добрый вечер!

 

Мы делаем всё возможное для того чтобы интернет предоставлялся в полной мере. Сейчас ведутся работы, пожалуйста, ожидайте. Скоро с Вами свяжутся и помогут устранить неполадки. 

 

От лица компании приносим искренние извинения.

 

(Сержан)

[Дмитрий Забавский]

Сегодня вечером тоже скорость на внешку упала))) Печаль

[BeelineKZ]

Сегодня вечером тоже скорость на внешку упала))) Печаль
Буфер обмена-2.jpg

 

Доброй ночи, Дмитрий!

 

На данный момент со стороны нашей компании наблюдаются массовые ограничения. Отсутствует трафик на интернет каналах. 

 

В самое ближайшее сервис будет восстановлен. От лица компании приносим искренние извинения. 

 

(Сержан)

[piligrim]

 

Доброй ночи! 

Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, логин и контактный номер в ЛС. Найдем выход из этой ситуации. (Адилет)

 

Спасибо проблема уже  решилась, просто год назад был идеальный трафик, а щас с каждым месяцем хуже и хуже. Постоянно IPTV каналы виснут или поток вылетает даже в платном плагине. А до вас не возможно достучаться даже на вашем чате. Постоянно какие то работы ведуться !? А тех отдел звонит уже когда вскрытие показало что абонент умер от вскрытия.

Это не считая того что я 15 числа каждого месяца предоплату делаю в счет следующего месяца. Серьезней  надо вы же серьезный провайдер. и Лигу по защите прав потребителей пока никто не отменял.

[John S.]

В чем опять проблема? 

 

А ну конечно 

До астаны: пинг - 4мс, скорость получения 53 мбит/с, скорость передачи 0,01 мбит/с

Сообщение отредактировал John S.: 09.07.2015, 14:34:47

[BeelineKZ]

В чем опять проблема? 

 

А ну конечно 

До астаны: пинг - 4мс, скорость получения 53 мбит/с, скорость передачи 0,01 мбит/с

 

Добрый день!

 

По Вашему вопросу мы направили запос в соответствующий отдел. После проверки с Вами свяжутся.

 

Просим Вас ожидать звонка.

 

(Зауре)

[ELeF]

Добрый день!

 

вопрос к представителю Beeline "Интернет дома".

Подскажите, пожалуйста, как может быть такое: 15 марта 2015 года мною был расторг договор об оказании услуг, не попользовавшись даже вашими услугами и 1 месяц, но на данный момент я хотел бы подключиться заново, так как были вопросы с технической стороны, у вас по какой причине постоянно горели порты на вашем оборудовании в соседнем подъезде, с тех пор подключение сделали возможным из подъезда, провода привели в каждый подъезд.

Но каково же было мое удивление, что расторгнув договор еще 15 марта 2015 года, мой логин до сих пор активен, как такое может быть?... 

 

Вчера у вас на сайте я сделал заявку на подкючение услуги "Интернет дома" система приняла запрос, но в течение суток со мной так и никто не связался, как было написано.

 

Сегодня я сам решил узнать почему по прошествии суток до сих пор никто не позвонил, и каково же было мое удивление, что моя заявка на подключении закрыта (я так понимаю обнулена), оператор сказал: "что да он видит что заявка закрыта по причине того, что мой логин активный, хотя он видит что договор был расторгнут", после чего переключив меня на коммерческий отдел, в котором мне предложили сходить в офис Beeline и уточнить почему такое возможно... , 

 

разве это нельзя сделать по телефону???...      

 

Нельзя ли закрыть логин по причине расторжения договора от 15 марта 2015 года, для того, чтобы мне можно было сделать подключение заново? Для чего мне идти на другой конец города, когда это можно сделать все по телефону?

 

Но самое интересное то, что если бы я не позвонил сам в кол центр 3535 то никто бы меня не оповестил о том, что заявка закрыта, получается в компании не работает обратная связь с абонентами? 

 

P.S. Мне необходимо подключить заново услугу "Интернет дома".

 

 

Заранее благодарен за скорое решение вопроса.

[BeelineKZ]

P.S. Мне необходимо подключить заново услугу "Интернет дома".

 

Заранее благодарен за скорое решение вопроса.

 

Добрый день!

 

Данную информацию мы направили ответственным лицам. Вопрос будет обязательно решен. С Вами свяжутся наши специалисты.

(Дмитрий)

[tops]

Добрый день BeeelineKz !

 

я подключен к тарифу "Безлимит 100"

иногда у меня на внешку падает скорость до 1мб\сек

 

вопрос: у меня стабильный скорость только по Казахстану ?  

Сообщение отредактировал tops: 09.07.2015, 19:09:01

[BeelineKZ]

Добрый день BeeelineKz !

 

я подключен к тарифу "Безлимит 100"

иногда у меня на внешку падает скорость до 1мб\сек

 

вопрос: у меня стабильный скорость только по Казахстану ?  

 

Добрый вечер!


Мы можем гарантировать скорость только до граничного узла. Скорость может снижаться при прихождении через каждый узел до сервера. Это уже не зависит от нас. 
Не следует также забывать, что различные сайты находятся на разных серверных площадках, и если Ваш провайдер обеспечивает хорошую скорость соединения с каким-то определенным сайтом, то это не означает что следует требовать обеспечения такой же скорости, и при соединении с другим сайтом, который возможно расположен на устаревшем хостинге или находится в другой стране.

Рекомендуем проверить скорость доступа по инструкции: http://www.beeline.k...3/speedtest.pdf (Дмитрий)

[60nic]

BeelineKZ, подскажите, я хочу в Личном Кабинете перейти с тарифного плана "Доступный Безлимит" за 1999 тенге на "Реальный Безлимит - 25" за 3299 тенге.

Естественно, снизу написано, что "недостаточно средств для смены тарифного плана". Мне необходимо закинуть на баланс разницу в 1300 тенге между этими тарифными планами,

либо необходимо закинуть все 3299 тенге, т.е. полную стоимость "Реального Безлимита - 25"? Если второе, то произойдёт ли перерасчет неизрасходованных средств предыдущего тарифного плана? Это около 1300 тенге. Объясните этот момент, пожалуйста

[60nic]

???

Сообщение отредактировал 60nic: 09.07.2015, 21:58:25

[BeelineKZ]

BeelineKZ, подскажите, я хочу в Личном Кабинете перейти с тарифного плана "Доступный Безлимит" за 1999 тенге на "Реальный Безлимит - 25" за 3299 тенге.

Естественно, снизу написано, что "недостаточно средств для смены тарифного плана". Мне необходимо закинуть на баланс разницу в 1300 тенге между этими тарифными планами,

либо необходимо закинуть все 3299 тенге, т.е. полную стоимость "Реального Безлимита - 25"? Если второе, то произойдёт ли перерасчет неизрасходованных средств предыдущего тарифного плана? Это около 1300 тенге. Объясните этот момент, пожалуйста

Добрый вечер!

 

Для возможности смены тарифного плана, необходимо внести оплату недостающей части нового тарифного плана пропорционально дням, оставшимся до конца месяца.

Если Вы измените тарифный план сегодня, то необходимая сумма для перехода на тарифный план "Реальный безлимит 25" будет составлять - 965 тенге. (Дмитрий)

[60nic]

BeelineKZ, у меня на тарифном плане "Доступный Безлимит" упала скорость интернета  до 1 мбит/с, хотя 10 ГБ порог ещё не превышен. В данный момент в ЛК показывает 7,5 ГБ.

Разберитесь в чём дело. Мой логин 0011115599

Сообщение отредактировал 60nic: 09.07.2015, 23:14:46

[BeelineKZ]

BeelineKZ, у меня на тарифном плане "Доступный Безлимит" упала скорость интернета  до 1 мбит/с, хотя 10 ГБ порог ещё не превышен. В данный момент в ЛК показывает 7,5 ГБ.

Разберитесь в чём дело. Мой логин 0011115599

После завершения сессии информация в "Личном кабинете" по количеству трафика обновится. Он у Вас уже превышен. По этой причине скорость снизилась до 1 Мбит/с. (Дмитрий)

[60nic]

 

BeelineKZ, у меня на тарифном плане "Доступный Безлимит" упала скорость интернета  до 1 мбит/с, хотя 10 ГБ порог ещё не превышен. В данный момент в ЛК показывает 7,5 ГБ.

Разберитесь в чём дело. Мой логин 0011115599

После завершения сессии информация в "Личном кабинете" по количеству трафика обновится. Он у Вас уже превышен. По этой причине скорость снизилась до 1 Мбит/с. (Дмитрий)

 

Да, именно сейчас, после завершения очередной сессии объем трафика равен 10.41 Гб. Но скорость была снижена и тогда, когда было в районе  7,5 ГБ. Что-то в этом месяце не так, в прошлом и позапрошлом скорость снижалась ровно на 10 ГБ. Ну да ладно, спасибо за информацию

[jasokk]

Добрый день, в моем смартфоне Lenovo A316i не поддерживает сеть WCDMA ил 3G, точки доступа настроены правильно, при установке конфигурации который приходит по смс просит пароль ввел 123456 и 0000 неправильно, подскажите пожалуйста пароль или как вручную  настроит точку доступа.