Сообщений в теме: 5000

[vturekhanov]

MODERATORIAL

- Данная тема не является местом официальной поддержки услуг интернет ТОО «2Day Telecom»
- Официальный представитель BeelineKZ

- Официальный представитель работает круглосуточно и без выходных
- Официальный сайт: http://www.beeline.kz/ru/home_internet
- Чат онлайн-поддержки: help.beeline.kz
- Электронная почта: feedback@beeline.kz
- Контакты Центра поддержки клиентов: 3535 - с мобильного телефона для абонентов Beeline (бесплатно)
С городского телефона в городах:

Скрытый текст

·         Актобе и область - +7 (7132) 92 11 11
·         Алматы и область - +7 (727) 35 000 35
·         Астана и Акмолинская область - +7 (7172) 73 81 81 (для жителей города Астана) и +7 (7162) 91 00 91, +7 (7162) 32 88 14, +7 (7162) 32 81 64 (для жителей города Кокшетау)
·         Атырау и область - +7 (7122) 93 00 05
·         Караганда и область - +7 (7212) 922 111 (для жителей города Караганда) и +7 (7102) 745 888 (для жителей города Жезказган) и +7 (7213) 99 79 99 (для жителей города Темиртау)
·         Костанай и область - +7 (7142) 52 20 52
·         Павлодар и область - +7 (7182) 77 00 10
·         Петропавловск и Северо-Казахстанская область - +7 (7152) 63 10 10
·         Тараз и Жамбыльская область - +7 (7262) 43 82 88
·         Уральск и Западно-Казахстанская область - + 7 (7112) 96 00 96
·         Усть-Каменогорск и Восточно-Казахстанская область - +7 (7232) 49 20 00
·         Шымкент и  Южно-Казахстанская область - +7 (7252) 56 23 32, +7 (7252) 56 08 56, +7 (7252) 56 51 01, +7 (7252) 56 04 01

Локальные правила темы:
1. Запрещено задавать вопросы - ответы, на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте http://www.beeline.kz/ru/home_internet  или доступны при обращении в call-center Beeline.
2. Запрещается размещать сообщения, не несущие смысловой нагрузки, формата «не открывается», «все плохо», «пинг большой», будут оцениваться по 2.2.7 Правил.
3. Относительно правил замера скорости соединения:

Скрытый текст

Для корректной проверки скорости, достаточно поставить на загрузку несколько файлов одновременно. Если желаете проверить скорость сейчас, вы можете воспользоваться скачиванием тестовых файлов. Дожидаться окончательной закачки файла не обязательно. Достаточно посмотреть скорость, определяемую вашим менеджером закачки.

http://2day.kz/speedtest/1MB.test
http://2day.kz/speedtest/50MB.test
http://2day.kz/speedtest/100MB.test
http://2day.kz/speedtest/250MB.test
http://2day.kz/speedtest/500MB.test
http://2day.kz/speedtest/1GB.test

Проверка скорости будет близка к истине только в том случае, если работа всех программ, осуществляющих обмен данными с Интернет будет приостановлена. Если вы используете внешние сервисы, то данные о скорости соединения могут отличаться. Это связано с тем, что скорость доступа к внешним ресурсам Интернет не гарантирована.

Совет:
Файлы будут быстрее скачиваться, если пользоваться специальными программами (менеджерами закачек), которые позволяют скачивать одновременно несколько файлов и контролировать скорость соединения.

P.S: Ресурс, на котором расположены тестовые файлы, исключён из списка внутренних ресурсов, поэтому скачивание данных файлов покажет скорость на внешние ресурсы.

Хотим заметить, что измерения можно проводить и на внешних ресурсах, но это обязательно должно быть несколько разных файлов с разных гарантированно высокоскоростных зарубежных ресурсов.

 
Инструкция по проверке скорости для абонентов услуги «Интернет Дома»
4. Если результат замера скорости (согласно пункту 3) не совпадает с тарифным планом, нужно отправить сообщение в личку BeelineKZ указав следующие данные:
1) Суть обращения + скриншот замера скорости;
2) Логин Интернет Дома;
3) Контактный номер;
Начало обсуждения - Интернет от BeeLine, часть 2, часть 3, часть 4.

[BeelineKZ]

пропал интернет, вчера оформили заявку, думаю дело в разрыве кабеля, в прошлый раз при замене Ваш сотрудник сказал, что в последующем услуга будет платной, насколько это достоверная информация, вчера же оператор заверила, что бесплатно?

 

Добрый день!

 

Мадридистка, если кабель поврежден не в квартире, то замена производится на бесплатной основе. А если в квартире, то платно.

 

(Сержан)

[Мадридистка]

и сколько стоит такая услуга?

[BeelineKZ]

и сколько стоит такая услуга?

 

По данному вопросу рекомендуем обратиться к нашим партнерам http://do-it.kz/

 

(Сержан)

[Alexeyryb]

Билайн, теперь каждый вечер проблемы с интернетом? (Караганда)

[Coolisto]

Билайн, теперь каждый вечер проблемы с интернетом? (Караганда)

Поддерживаю. Роутер не получает ip-адресс типа 10.x.x.x Честно, уже надоело. Каждый вечер интернет пропадает, помимо того, так еще и Ваша поддержка становится все "лучше". Оказывается, как она сказала, что бы "улучшить" связь с интернетом надо установить флэш-плагин. Просто уровень Кличко. 

Сообщение отредактировал Coolisto: 11.06.2015, 22:01:27

[Alexeyryb]

Сейчас включилось, но обычно поддержка недоступна в такие моменты - "на данном направлении перегрузка. " К слову роутер IP получает.

[Coolisto]

Сейчас включилось, но обычно поддержка недоступна в такие моменты - "на данном направлении перегрузка. " К слову роутер IP получает.

Оно так есть - "Перегрузка на данном направлении". Интернет так же не работает  

Спасибо Beeline

[BeelineKZ]

 

Билайн, теперь каждый вечер проблемы с интернетом? (Караганда)

Поддерживаю. Роутер не получает ip-адресс типа 10.x.x.x Честно, уже надоело. Каждый вечер интернет пропадает, помимо того, так еще и Ваша поддержка становится все "лучше". Оказывается, как она сказала, что бы "улучшить" связь с интернетом надо установить флэш-плагин. Просто уровень Кличко. 

 

 

Доброй ночи, Coolisto. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Инцидент решен, просьба проверить доступ. 

 

(Ерлан)

[BeelineKZ]

Билайн, теперь каждый вечер проблемы с интернетом? (Караганда)

 

Доброй ночи, Алексей. Постараемся более не допустить подобных случаев. 

 

(Ерлан)

[Coolisto]

Доброй ночи, Coolisto. Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

Инцидент решен, просьба проверить доступ. 

 

(Ерлан)

 

Да, спасибо. Интернет снова работает.

[mrAlexCookie]

Билайн, здравствуйте. Дома подключен интернет пакет 70мегабит. Недавно приобрел Samsung Smart Tv и заинтересовался услугой BeeTV.

Позвонив в поддержку мне сказали, что BeeTV подключается только пакетом до 50 мегабит скорость + TV и если я хочу подключить себе ваш TV, то мне придется снижать скорость с 70 до 50мбит? И отдельно TV оплачивать не могу. 

[Мадридистка]

сегодня вернули 114 тенге за отсутствие интернета, заявка была оформлена позавчера около 8 вечера, не маловато ли?

[mrAlexCookie]

сегодня вернули 114 тенге за отсутствие интернета, заявка была оформлена позавчера около 8 вечера, не маловато ли?

Они просто делят стоимость вашего пакета на 30 дней и возвращают вам этот день) 

[era73]

здравствуйте чтот интернет пропал пишет dns сервер не отвечает мой логин 0010007060

[BeelineKZ]

Билайн, здравствуйте. Дома подключен интернет пакет 70мегабит. Недавно приобрел Samsung Smart Tv и заинтересовался услугой BeeTV.

Позвонив в поддержку мне сказали, что BeeTV подключается только пакетом до 50 мегабит скорость + TV и если я хочу подключить себе ваш TV, то мне придется снижать скорость с 70 до 50мбит? И отдельно TV оплачивать не могу. 

 

Добрый день! 

Запуск услуги BeeTV было совсем недавно. И пока существует 2 тарифа со скоростью до 50Мбит/с. Разница только в цене и в каналах. Подробная информация здесь http://www.beeline.k..._services/10301

К сожалению, придется снизить скорость. Так как, отдельно оплачивать не получится. Но все самое интересное еще впереди. Пожалуйста, следите за новостями. (Адилет)

[Мадридистка]

 

сегодня вернули 114 тенге за отсутствие интернета, заявка была оформлена позавчера около 8 вечера, не маловато ли?

Они просто делят стоимость вашего пакета на 30 дней и возвращают вам этот день) 

 

 

Согласно договору на предоставление услуги «Интернет Дома» от 10 ноября 2014 года, в случае прекращения предоставления Услуг по вине Оператора суммарно свыше 8 часов в сутки, Оператор, по требованию Абонента, вернет на лицевой счет Абонента 1/720 (одну семьсот двадцатую) ежемесячной абонентской платы Абонента за каждый час простоя за последний учетный период. Время отсутствия Услуг учитывается, начиная с момента обращения Абонента в техническую службу Оператора.

 

3899/720*36 часов=194,95 тенге (36 часов - время с подачи заявки возьмем примерно в 9 вечера 10 июня до 9 утра сегодняшнего дня)

 

жду комментарии официального представителя

[BeelineKZ]

здравствуйте чтот интернет пропал пишет dns сервер не отвечает мой логин 0010007060

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. По Вашему логину мы составили заявку в соответствующий отдел компании. Ваш вопрос находится в работе. Пожалуйста, ожидайте звонка наших специалистов. (Адилет)

[Keffer]

194,95 тенге (36 часов - время с подачи заявки возьмем примерно в 9 вечера 10 июня до 9 утра сегодняшнего дня)

  Эти 100-200 возвращенных средств вам сделали погоду, честно скажите? А как же моральный ущерб?)

[Trading Binaryoptions]

Есть ли безлимитный (по настоящему безлимитный) для 3g  модема?

[Keffer]

Есть ли безлимитный (по настоящему безлимитный) для 3g модема?

Нету. Все безлимиты они с лимитами, просто скорость падает ниже плинтуса после превышения лимита в 10-12 гигабайт. Нельзя давать полные безлимиты иначе сеть сляжет сразу вся. Пока сеть не готова технически и еще не скоро будет готова для предоставления каждому неограниченного интернета.