Сообщений в теме: 4999

[Farmer]

И еще один косячок, про который ответа я так и не получил от Билайна:

 

 

Почему в детализации снятие абонплаты за месяц показывается как абонплата за неделю?????

[BeelineKZ]

QIWI-кошелек просит авторизации через SMS - а они не приходят на билайновский номер, хотя раньше все было путем. Закинул на кошелек 3 тысячи, а теперь не могу получить к ним доступ   Разберитесь, что ли...

 

Добрый вечер! 

Ответственность за рассылку смс- сообщений несет Компания "QIWI". Скорее всего Вы не получаете рассылку от данной компании, так как у нее нет Договора с Beeline на распространение рекламно-информационных СМС среди абонентов Beeline. По всем вопросам Qiwi кошелька Вам необходимо обращаться по следующим контактам +7 (727) 356 1215 либо в тех. поддержку QIWI, на сайте http://qiwi.kz/ru/private/support/ (Адилет)

[BeelineKZ]

Добрый вечер, Farmer! 

К сожалению, произошла ошибка в системе. В связи с этим было некорректное списание средств. Приносим искренние извинения за доставлены неудобства.  Сегодня с 00:00 до 03:00 будет списание абонентской платы и будут предоставлены бонусы. Некорректно списанные бонусы мы Вам начислили. Можете проверить командой *106#. Касательно второго вопроса не переживайте, у Вас подключен пакет на 30 дней.  (Адилет) 

[Hartlaner]

 

Добрый вечер, Farmer! 

К сожалению, произошла ошибка в системе. В связи с этим было некорректное списание средств. Приносим искренние извинения за доставлены неудобства.  Сегодня с 00:00 до 03:00 будет списание абонентской платы и будут предоставлены бонусы. Некорректно списанные бонусы мы Вам начислили. Можете проверить командой *106#. Касательно второго вопроса не переживайте, у Вас подключен пакет на 30 дней.  (Адилет) 

 

у меня тоже на моем номере не списалась абонентская сумма, хотя деньги были

Вы что делаете, со вчерашнего дня идет списание по стандартным тарифам??

Прошу срочно разобраться.

[Farmer]

у меня тоже на моем номере не списалась абонентская сумма, хотя деньги были Вы что делаете, со вчерашнего дня идет списание по стандартным тарифам?? Прошу срочно разобраться.

Позвонила девочка из Билайна... Вобщем моя в шоке....   На момент списания баланса была открыта Интернет сессия, и, как она говорит, была зарезервирована некоторая сумма, из за чего на списание абонплаты денег не хватило. На все мои возражения что об этом нигде не написано в условиях тарифа она твердила как мантру: в день списания абонплаты после 00:00 не выходите в инетрнет, в условиях тарифа о резервировании написано, и вообще у них тариф так работает и ничего сделать с этим нельзя.

 

Хотелось бы разобрать это поподробнее:

1. Давайте посмотрим, что же прописано в условиях тарифа. Единственное, что я нашел о резервировании чего либо, это вот это:

 

Если на счете остается менее 3-х мегабайт, может происходить резервация баланса, и начисления за сессии будут производиться с основного баланса лицевого счета (денежных средств);

 

Это явно не мой случай, так как из скриншотов, который я уже выкладывал ранее, видно что остаток трафика около 5 Гб. Ничего другого, где бы говорилось о резервировании каких либо сумм, в условиях я не нашел. Так что ссылка девочки из Билайна на условия тарифа, мягко говоря, ввод клиента в заблуждение.

 

2. Теперь о самой сути понятия "резервирование". У клиента есть лицевой счет. Есть некая сумма на лицевом счете, доступная для оплаты услуг. Все движения средств на этом счете отражаются в детализации. Соответственно любое "резервирование" должно отражаться как движение средств на лицевом счете, тоесть отражаться в детализации. Если что то там у клиента "зарезервировалось" - должна соответствующим образом уменьшиться сумма, доступная для оплаты услуг. В данной ситуации же мы видим: клиенту показывается ,что у него на счету достаточно средств, а по факту - нет. Я не знаю как расценивает сей факт Биланй, а на мой обывательский взгляд - это финансовое нарушение.

 

3. Рассмотрим рекомендацию "не выходить в Интернет в день (а точнее - ночь) списания абонплаты". Скажем прямо - более феерической чуши я давно не слышал. Даже комментировать неохота.

 

Вобщем вот такие пироги с котятами ©

 

Интересно, KCell, насколько я понял, на чем то похожем влетел на сколько то сотен миллионов возврата необоснованно снятых сумм клиентам (там что то тоже связано с неразрывом сессий), может есть смысл и про Билайн написать в антимонопольный комитет, да и в КСИИ заодним... Пусть поразбираются с "тарифом который так работает и ничего с этим сделать нельзя"

Сообщение отредактировал Farmer: 03.08.2015, 10:56:43

[Alex711]

Интересно, KCell, насколько я понял, на чем то похожем влетел на сколько то сотен миллионов возврата необоснованно снятых сумм клиентам (там что то тоже связано с неразрывом сессий)

Не, Кселл влетел на том, что не прерывал голосовое соединение после окончания баланса во время звонка, а давал завершить звонок. Хорошая тема была, больше этого не будет...

[rebelde]

 

 

3. Рассмотрим рекомендацию "не выходить в Интернет в день (а точнее - ночь) списания абонплаты". Скажем прямо - более феерической чуши я давно не слышал. Даже комментировать неохота.

 

 

 

К сожалению, у них так настроен биллинг. Причем это касается ВСЕХ тарифов с абонентской платой. Сам парой месяцев ранее столкнулся с этим. Суть в том, что в день списания абонплаты они сначала аннулируют оставшиеся минуты/мегабайты, допустим, в 00-30, а списывают абонплату и предоставляют новые пакеты минут/мегабайт, например, в 02-59. Были случаи, что и в 4-5 утра происходило. Так вот, в этом промежутке у вас будет идти стандартная дорогая тарификация. На мои возражения мне отвечали, что так у них "настроено". Видимо, специально

[gosh]

 

Добрый вечер, Farmer! 

К сожалению, произошла ошибка в системе. В связи с этим было некорректное списание средств. Приносим искренние извинения за доставлены неудобства.  Сегодня с 00:00 до 03:00 будет списание абонентской платы и будут предоставлены бонусы. Некорректно списанные бонусы мы Вам начислили. Можете проверить командой *106#. Касательно второго вопроса не переживайте, у Вас подключен пакет на 30 дней.  (Адилет)

 

уточните плз,  фраза "произошла ошибка в системе" означает, что биллинг в Билайн работает сам по себе (но почему-то только обсчитывает клиентов и никогда не наоборот) и поэтому его финансовыми результатами можно пренебрегать или он считает правильно и ошибка заключается в разносторонней неполноценности тех кто придумывает как должен работать биллинг при учете\расчетах тарифов?

 

 

Еще раз можно вернуться к неполноценности маркетинга: сервис  "Доступные для управления номера абонентов"  в Личном кабинете. Указываю номер телефона, на него от Beeline приходит СМС с текстом (по смыслу, не цитата) : " подробности по ссылке... Отправьте сообщение с кодом ХХХХХ".  Куда отправить? Обратно источнику отправить не получается, способностей к телепатии нет.

Сообщение отредактировал gosh: 03.08.2015, 12:13:49

[BeelineKZ]

у меня тоже на моем номере не списалась абонентская сумма, хотя деньги были

Вы что делаете, со вчерашнего дня идет списание по стандартным тарифам??

Прошу срочно разобраться.

 

Oskar Tarazi, добрый день. 

Плановая дата списания абонентской платы по ТП "Все включено 2" на Вашем номере - 12 августа. 

 

Ранее предоставленные бонусы активно используются. Команда проверки бонусов *106#Ok

 

(Ерлан)

Сообщение отредактировал BeelineKZ: 03.08.2015, 13:03:42

[BeelineKZ]

2. Теперь о самой сути понятия "резервирование". У клиента есть лицевой счет. Есть некая сумма на лицевом счете, доступная для оплаты услуг. Все движения средств на этом счете отражаются в детализации. Соответственно любое "резервирование" должно отражаться как движение средств на лицевом счете, тоесть отражаться в детализации. Если что то там у клиента "зарезервировалось" - должна соответствующим образом уменьшиться сумма, доступная для оплаты услуг. В данной ситуации же мы видим: клиенту показывается ,что у него на счету достаточно средств, а по факту - нет. Я не знаю как расценивает сей факт Биланй, а на мой обывательский взгляд - это финансовое нарушение.   3. Рассмотрим рекомендацию "не выходить в Интернет в день (а точнее - ночь) списания абонплаты". Скажем прямо - более феерической чуши я давно не слышал. Даже комментировать неохота.

 

 

Farmer, добрый день. 

Абонентская плата не была списана, так как было наличие интернет-сессии в период планового списания. 

Это обусловлено техническими особенностями системы.

Возможно сотрудник не к месту использовал термин "резервация", под этим имелось в виду, что было наличие интернет-сессии. Данную информацию детализация наглядно показывает. 

 

Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

 

(Ерлан)

[Farmer]

Данную информацию детализация наглядно показывает.

Дааааааа?????????????

 

А давайте вместе посмотрим.

 

 

1. Наличие Интернет - сессии. Уху. Информация об Интернет-сессии имеется. НО!!!! Указано только время окончания сессии, а не указано время ее начала. А начаться она могла и 5 секунд назад, и час с копейками. Я растерял свои телепатические способности, потому не могу по одному моменту времени сказать, была ли в момент попытки снятия абонплаты интернет сессия или не была. ДА по большому счету это и не важно, потому что см. п.2

 

2. Детализация услуг - это финансовый документ. По своему философскому смыслу - это выписка с лицевого счета клиента. Тоесть отчет о движении денег. Меня упорно пытаются убедить, что в момент попытки снятия абонплаты у меня на лицевом счете было недостаточно средств. Нижаше прошу ткнуть меня носом в то место, где это видно в детализации. А конкретно: где именно видно, что в период с 00:00 до 03:00 на лицевом счете было менее 990 тг. Я этого не вижу. А если я этого не вижу, то я вправе считать, что в указанный период у меня на лицевом счете было достаточно средств для списания абонплаты. И доказать обратное на основании детализации, думаю, невозможно. А отсюда и вопрос: насколько правомерен отказ в списании абонплаты на основании того, что "недостаточно средств", если там по данным, предоставленным самим же Билайном, средств было вполне достаточно?

 

Это обусловлено техническими особенностями системы.

 

Вот только не надо.... Эту лапшу (или развесистую клюкву, кому как привычнее) можете развешивать кому угодно, только мне не надо   Я таки далеко не новичок в IT, gosh не даст соврать   и некоторое понятие о том, как это там в кишочках устроено, имею... Так что сказки из серии Потому что так заведено не надо рассказывать

[gosh]

Абонентская плата не была списана, так как было наличие интернет-сессии в период планового списания. 
Это обусловлено техническими особенностями системы.

а не могли бы Вы дать полный список всех действий клиента, которые мешают Билайну проводить списания с баланса клиента? Ну может какой-нибудь кодекс поведения или список запретов для клиента в критические дни Билайна? Заранее благодарны.

[BeelineKZ]

 

 

 

 

Добрый вечер, Farmer! 

К сожалению, произошла ошибка в системе. В связи с этим было некорректное списание средств. Приносим искренние извинения за доставлены неудобства.  Сегодня с 00:00 до 03:00 будет списание абонентской платы и будут предоставлены бонусы. Некорректно списанные бонусы мы Вам начислили. Можете проверить командой *106#. Касательно второго вопроса не переживайте, у Вас подключен пакет на 30 дней.  (Адилет)

 

уточните плз,  фраза "произошла ошибка в системе" означает, что биллинг в Билайн работает сам по себе (но почему-то только обсчитывает клиентов и никогда не наоборот) и поэтому его финансовыми результатами можно пренебрегать или он считает правильно и ошибка заключается в разносторонней неполноценности тех кто придумывает как должен работать биллинг при учете\расчетах тарифов?

 

 

Еще раз можно вернуться к неполноценности маркетинга: сервис  "Доступные для управления номера абонентов"  в Личном кабинете. Указываю номер телефона, на него от Beeline приходит СМС с текстом (по смыслу, не цитата) : " подробности по ссылке... Отправьте сообщение с кодом ХХХХХ".  Куда отправить? Обратно источнику отправить не получается, способностей к телепатии нет.

 

 

Добрый день!

Информируем Вас о том, что в данной ситуации Вам необходимо произвести сброс на заводские настройки для этого зайдите в меню-настройки-восстановление и сброс -сброс настроек!Внимание! Вся пользовательская информация будет удалена из памяти телефона, если данный эффект у Вас проявится повторно, рекомендуем Вам обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики и дальнейшего ремонта аппарата.

[≈777≈]

Добрый день,

вчера вечером мне позвонила ваша коллега из билайн с номера 705 935 100 55 и пыталась мне объяснить, что якобы 31 июля я выходил в соц.сети или заходил в браузер интернет, поэтому списалась сумма. Диалог не получился. Десятый раз повторяю - нет у меня соц.сетей т.к.я их все удалил еще при покупке телефона это раз. Второе  - я отключил автообновления ДО установки ватсап и вашей услуги, т.е.все что у меня накачалось -это именно были фото и видео через ватсап, и билайн мне их выставил как моб.интернет, хотя в рамках услуги "бесплатный ватсап" передача фото, видео бесплатна. Вот доказательства:

Я сделал фотки с экрана своего телефона

 

и вот принт скрин детализации за тот день

 

Для полноты картины вот здесь https://dropmefiles.com/X49hL файл где вся детализация интернет сессий (я  убрал номера телефонов на которые звонил или мне звонили по понятным причинам) и все те мегабайты, которые вы мне приписываете якобы с соц.сетей или каких сторонних приложений - на самом деле  довольно тяжелые видеофайлы, а также фотографии, присланные мне по ватсапу друзьями - мне их каждый день пачками присылают.

 

Надеюсь теперь все точки над i расставлены и вы вернете мне назад деньги, которые были ошибочно сняты вашей компанией

 

п.с.  я думаю, что любому здравомыслящему человеку вряд ли понравится, если из него делают идиота, и вам в том числе, поэтому, я еще раз прошу - разберитесь в этой ситуации и верните деньги. Это дело принципа!

Сообщение отредактировал ≈777≈: 04.08.2015, 11:19:00

[BeelineKZ]

Добрый день,

вчера вечером мне позвонила ваша коллега из билайн с номера 705 935 100 55 и пыталась мне объяснить, что якобы 31 июля я выходил в соц.сети или заходил в браузер интернет, поэтому списалась сумма. Диалог не получился. Десятый раз повторяю - нет у меня соц.сетей т.к.я их все удалил еще при покупке телефона это раз. Второе  - я отключил автообновления ДО установки ватсап и вашей услуги, т.е.все что у меня накачалось -это именно были фото и видео через ватсап, и билайн мне их выставил как моб.интернет, хотя в рамках услуги "бесплатный ватсап" передача фото, видео бесплатна. Вот доказательства:

Я сделал фотки с экрана своего телефона

 

и вот принт скрин детализации за тот день

 

Для полноты картины вот здесь https://dropmefiles.com/X49hL файл где вся детализация интернет сессий (я  убрал номера телефонов на которые звонил или мне звонили по понятным причинам) и все те мегабайты, которые вы мне приписываете якобы с соц.сетей или каких сторонних приложений - на самом деле  довольно тяжелые видеофайлы, а также фотографии, присланные мне по ватсапу друзьями - мне их каждый день пачками присылают.

 

Надеюсь теперь все точки над i расставлены и вы вернете мне назад деньги, которые были ошибочно сняты вашей компанией

 

п.с.  я думаю, что любому здравомыслящему человеку вряд ли понравится, если из него делают идиота, и вам в том числе, поэтому, я еще раз прошу - разберитесь в этой ситуации и верните деньги. Это дело принципа!

 

Добрый день!

По данному вопросу была создана заявка, и сейчас еще в работе. После того как заявка будет обработана, с Вами свяжутся. Пожалуйста, ожидайте.

(Сержан)

[Farmer]

А отсюда и вопрос: насколько правомерен отказ в списании абонплаты на основании того, что "недостаточно средств", если там по данным, предоставленным самим же Билайном, средств было вполне достаточно?

Вопрос был отнюдь не риторический, я все еще жду ответа

Сообщение отредактировал Farmer: 04.08.2015, 15:41:54

[Alex711]

 

 

 

 

 

Добрый вечер, Farmer! 

К сожалению, произошла ошибка в системе. В связи с этим было некорректное списание средств. Приносим искренние извинения за доставлены неудобства.  Сегодня с 00:00 до 03:00 будет списание абонентской платы и будут предоставлены бонусы. Некорректно списанные бонусы мы Вам начислили. Можете проверить командой *106#. Касательно второго вопроса не переживайте, у Вас подключен пакет на 30 дней.  (Адилет)

 

уточните плз,  фраза "произошла ошибка в системе" означает, что биллинг в Билайн работает сам по себе (но почему-то только обсчитывает клиентов и никогда не наоборот) и поэтому его финансовыми результатами можно пренебрегать или он считает правильно и ошибка заключается в разносторонней неполноценности тех кто придумывает как должен работать биллинг при учете\расчетах тарифов?

 

 

Еще раз можно вернуться к неполноценности маркетинга: сервис  "Доступные для управления номера абонентов"  в Личном кабинете. Указываю номер телефона, на него от Beeline приходит СМС с текстом (по смыслу, не цитата) : " подробности по ссылке... Отправьте сообщение с кодом ХХХХХ".  Куда отправить? Обратно источнику отправить не получается, способностей к телепатии нет.

 

 

Добрый день!

Информируем Вас о том, что в данной ситуации Вам необходимо произвести сброс на заводские настройки для этого зайдите в меню-настройки-восстановление и сброс -сброс настроек!Внимание! Вся пользовательская информация будет удалена из памяти телефона, если данный эффект у Вас проявится повторно, рекомендуем Вам обратиться в авторизованный сервисный центр для диагностики и дальнейшего ремонта аппарата.

 

Специально не резал цитаты в данном случае. Ничего не понял... А для чего все таки нужен ПОЛНЫЙ сброс? Какое то странное решение проблемы.....

Сообщение отредактировал Alex711: 04.08.2015, 16:10:11

[BeelineKZ]

 

А отсюда и вопрос: насколько правомерен отказ в списании абонплаты на основании того, что "недостаточно средств", если там по данным, предоставленным самим же Билайном, средств было вполне достаточно?

Вопрос был отнюдь не риторический, я все еще жду ответа

 

 

Добрый вечер! 

 

По данному вопросу ранее мы составляли заявку в соответствующий отдел. 03.08.2015 г. списанная сумма была возвращена на баланс. (Дмитрий)

[Farmer]

По данному вопросу ранее мы составляли заявку в соответствующий отдел. 03.08.2015 г. списанная сумма была возвращена на баланс. (Дмитрий)

Вы отвечаете не на тот вопрос, который задан.

 

Повторю в расширенном варианте:

 

На момент, когда должно было проивестись списание абонплаты, на балансе было достаточно средств. Однако абонплата не была списано, при разъяснении причины не списания было произнесено много слов, но все их можно свести к одному, отражающему квинтэссенцию всех этих слов: на балансе недостаточно средств.

Внимание, вопрос ©:

На основании чего при наличии достаточных средств на балансе, списание не было произведено?

 

Пока я получил ответ Потому что тут так заведено

Ответ меня ни разу не устраивает. Потому жду ответ по существу. Хотя есть мнение, что не дождусь. Что вобщем то тоже ответ.

 

Механизм косяка в принипе мне понятен, буду набирать статистику, воспроизводя его еще раз - два. Чтобы было понятно, что это не единичный глюк, который вполне имеет место быть (нет идеальных систем без глюков), а систематика.

Сообщение отредактировал Farmer: 04.08.2015, 17:59:14

[Hartlaner]

 

По данному вопросу ранее мы составляли заявку в соответствующий отдел. 03.08.2015 г. списанная сумма была возвращена на баланс. (Дмитрий)

Вы отвечаете не на тот вопрос, который задан.

 

Повторю в расширенном варианте:

 

На момент, когда должно было проивестись списание абонплаты, на балансе было достаточно средств. Однако абонплата не была списано, при разъяснении причины не списания было произнесено много слов, но все их можно свести к одному, отражающему квинтэссенцию всех этих слов: на балансе недостаточно средств.

Внимание, вопрос ©:

На основании чего при наличии достаточных средств на балансе, списание не было произведено?

 

Пока я получил ответ Потому что тут так заведено

Ответ меня ни разу не устраивает. Потому жду ответ по существу. Хотя есть мнение, что не дождусь. Что вобщем то тоже ответ.

 

Механизм косяка в принипе мне понятен, буду набирать статистику, воспроизводя его еще раз - два. Чтобы было понятно, что это не единичный глюк, который вполне имеет место быть (нет идеальных систем без глюков), а систематика.

 

у меня тоже самое, не списали деньги потому что была в этот момент интернет сессия, хотя деньги были на счету

я в этот момент думая, что все списали, спокойно звоню, хожу в интернет, а у меня в этот  момент все списывается по стандартным тарифам.

Вообще бред какой то.