Сообщений в теме: 4999

[ANCIENT APPARATION]

Дорогой билайн. Почему у Вас обслуживание такое, мягко сказать, не очень? Звоню в коллцентр, жду 15-20 минут, звоню обычно не в первых числах. А там еще оператор хам, не может и двух слов связать, перебивает, не знает даже договор Ваш публичный. Причем номер корпоративный, так Вы с корпами обходитесь? Детский сад. Я не буду ничего высылать ни номер, ни др конт данные, мне это не нужно. Просто примите это. У Вас самый худший коллцентр.

Сообщение отредактировал ANCIENT APPARATION: 25.03.2016, 09:48:59

[BeelineKZ]

Дорогой билайн. Почему у Вас обслуживание такое, мягко сказать, не очень? Звоню в коллцентр, жду 15-20 минут, звоню обычно не в первых числах. А там еще оператор хам, не может и двух слов связать, перебивает, не знает даже договор Ваш публичный. Причем номер корпоративный, так Вы с корпами обходитесь? Детский сад. Я не буду ничего высылать ни номер, ни др конт данные, мне это не нужно. Просто примите это. У Вас самый худший коллцентр.

Добрый день! Мы не спорим, как раз наоборот, полностью с Вами согласны.

 

Не хочется оправдываться, но на самом деле у нас на линии всегда наблюдаются нагрузки. Именно по этой причине такая длительность ожидания.

 

Напомним, что звонок в колл-центр беслпатный.

 

Но мы предлагаем Вам альтернативу. Вы всегда можете адресовать свои вопросы сразу здесь на сайте vse.kz, facebook.com, vk.com, twitter.com

 

Всегда готовы и рады помочь! Работаем 24/7. ​

[Keffer]

Напомним, что звонок в колл-центр беслпатный.

Ну вы для кучи сделайте его еще платным, чтобы разгрузить ваш центр, цены вам не будет!

[pessimist]

Добрый день! Мы не спорим, как раз наоборот, полностью с Вами согласны. Не хочется оправдываться, но на самом деле у нас на линии всегда наблюдаются нагрузки. Именно по этой причине такая длительность ожидания.

Очередной шедевр от полосатых. А-ля "Я почему раньше злой был? Потому что у меня велика не было!".

Может я чего-то не понимаю, но кал-центр любой компании - это её витрина (не считая сайта). Как компания встречает клиента - так он и будет к ней относиться. И нехватка агентов кал-центра это не наша проблема, сам вот тоже на днях озадачился тестированием LTE, в этом случае рекомендовали обратиться в кал-центр для проверки. Так я тупо не дозвонился, ибо в главном меню нет пункта про LTE, а лазить по обширному меню для соединения с оператором я не стал.

Сообщение отредактировал pessimist: 25.03.2016, 16:45:19

[Smoke_kz]

билайн, минус один абонент в лице моего брата. Если опустить маты, то кратко историю можно описать так:

- детьми блокируется сим-карта (неправильно ввели три раза пин-код);

- карточка с пинами/паками не находится вовремя;

- есть другая симка с балансом 0 тенге (рабочая, не блокированная);

- при звонке с неё в колцентр (0611) НЕТ пункта "для соединения с оператором нажмите ноль". Нигде нет. Вообще нет.

- мозговым штурмом решили, что это из-за нулевого баланса. Пополнить негде (глубокая ночь). Набираем *141# - получаем 100 тг доверительного платежа;

- ура - баланс положительный, набор колцентра - 0611. Звонок завершён. Снова набор - звонок завершён. Перезагрузка телефона, набор - звонок завершён;

- через 10 минут жена брата находит пластик с кодами, симка разблокирована;

- для проверки на следующий день был пополнен баланс номера, с которого пытались дозвониться в колцентр  - без проблем дозвонились.

 

билайн, у вас самая-самая клиенто-ориентированная компания в мире. Продолжайте в том же духе.

[terminatop]

билайн, минус один абонент в лице моего брата. Если опустить маты, то кратко историю можно описать так:
- детьми блокируется сим-карта (неправильно ввели три раза пин-код);
- карточка с пинами/паками не находится вовремя;
- есть другая симка с балансом 0 тенге (рабочая, не блокированная);
- при звонке с неё в колцентр (0611) НЕТ пункта "для соединения с оператором нажмите ноль". Нигде нет. Вообще нет.
- мозговым штурмом решили, что это из-за нулевого баланса. Пополнить негде (глубокая ночь). Набираем *141# - получаем 100 тг доверительного платежа;
- ура - баланс положительный, набор колцентра - 0611. Звонок завершён. Снова набор - звонок завершён. Перезагрузка телефона, набор - звонок завершён;
- через 10 минут жена брата находит пластик с кодами, симка разблокирована;
- для проверки на следующий день был пополнен баланс номера, с которого пытались дозвониться в колцентр - без проблем дозвонились.

билайн, у вас самая-самая клиенто-ориентированная компания в мире. Продолжайте в том же духе.

Тоесть вы сами заблокировали симку, не смогли найти пункт соединения с оператором, начали заниматься какой-то фигней, и теперь предъявляете оператору это как его косяк? А вам мир случайно ничего не задолжал, не?
П.С. - нужно просто было зайти в пункт FunTone, оттуда всегда соединяет. Или набрать с домашнего, чтобы не бегать пополнять баланс.

[nomadik]

нужно просто было зайти в пункт FunTone, оттуда всегда соединяет. Или набрать с домашнего, чтобы не бегать пополнять баланс.

Ясно дело что для работника Белайна это "как два пальца об асфальт", нл отнюдь не для клиента, вынужденного бродить по вашему аркадному меню в поисках возможности соединения с оператором.
Тогда уж на сайте своём инструкцию выложите, "как быстрее выбраться из лабиринта")))

[The Legend]

У Вас самый худший коллцентр.

Полностью с этим согласен - у билайна худший коллцентр из всех операторов в РК, а также самые слабоподготовленные и непрофессиональные сотрудники в этом коллцентре - не так давно позвонил с одной проблемкой, мне ее с первого раза не решили и в результате пришлось 5 или даже 6 раз повторно звонить и что поразило, каждый раз мне на мой вопрос диаметрально противоположные ответы давали. В результате совместив и проанализировав всю полученную информацию сам логические цепочки строить начал и сам понял как мою проблему решить, с тех пор пребываю в состоянии дикого ужаса и только крайняя необходимость заставит меня еще раз к вашим "специалистам" обратиться!

[terminatop]

нужно просто было зайти в пункт FunTone, оттуда всегда соединяет. Или набрать с домашнего, чтобы не бегать пополнять баланс.

Ясно дело что для работника Белайна это "как два пальца об асфальт", нл отнюдь не для клиента, вынужденного бродить по вашему аркадному меню в поисках возможности соединения с оператором.
Тогда уж на сайте своём инструкцию выложите, "как быстрее выбраться из лабиринта")))

Простите, а вы с кем вообще говорите? Насколько помню, в билайне за всю жизнь не проработал ни дня. Так что ваши отзывы адресуйте их представителю, полезнее будет

[nomadik]

Судя по постам этого не скажешь)))
Как минимум - адепт полосатой секты)))

Сообщение отредактировал nomadik: 26.03.2016, 12:39:02

[terminatop]

Судя по постам этого не скажешь)))
Как минимум - адепт полосатой секты)))

Быть может, просто руки у меня растут из плеч, и очень удивляет, когда люди сами тупят, а потом орут, что все вокруг нехорошие? Как будто вам обязаны были приехать и найти лоток от симки, или вообще перезвонить сами, как только почувствуют что-то неладное?

[Makarov]

По иронии судьбы, как только отменили мобильное рабство, у Билайна резко ухудшилась связь в районе моего дома. Обращался раза 3 в колл-центр, один раз по емейлу и пару раз здесь на форуме. Ответили спустя 2 месяца только здесь общими фразами, ничего конкретного.

Прямо сейчас связи тоже нет:

[SorDus]

- при звонке с неё в колцентр (0611) НЕТ пункта "для соединения с оператором нажмите ноль". Нигде нет. Вообще нет.

Полностью согласен, у меня была точно такая ситуация. Два номера билайна с одного есть пункт дозвона на оператора, а с другого нет. Бывший сотрудник колл центра билайна как-то говорил что у них действует какая-то система "млоу,млоу" которая автоматически определяет абонента по мере пополнения баланса, если ты за какой-то период не пополнял баланс система тупо не даст тебе позвонить в колл центр. Еще система сама определяет через какое время соединить с оператором, если ты часто пополняешь баланс сист. тебя быстрее соединит с оператором. У них создается искусственная очередь. Никогда не было чтоб я сразу смог соединиться с оператором. Еще как я знаю операторы тупо скидывают абонентов, а потом при повторном звонке они говорят что сброс был мол со стороны абонента. Короче все не так уж и просто.  

 

А еще в колл центре работают одни калхи которые не могут связать и двух слов. Делал смену тарифа, а аб.пл не списалась. Я позвонил и спросил почему АП не списалась, а они сказали мол все списалось и я могу пользоваться услугами, а утром баланса уже не было, оказывается деньги ушли за старый ТП. Проблему решили, но блин ваши "глупые" супервайзеры меня хотели сделать виновным. Проблему все же потом решили сделав корректировку. 

Сообщение отредактировал SorDus: 26.03.2016, 14:35:27

[nomadik]

 

Быть может, просто руки у меня растут из плеч, и очень удивляет, когда люди сами тупят, а потом орут, что все вокруг нехорошие? Как будто вам обязаны были приехать и найти лоток от симки, или вообще перезвонить сами, как только почувствуют что-то неладное?

 

 

Гордыня людская - я всё умею и всё могу!

А вот и не всё - в первую очередь нужно понять, что служба поддержки клиентов для того и создана, чтобы оказывать помощь своим клиентам, с каким-бы странным вопросом они туда не обратились.

 

Засим откланиваюсь, ибо считаю эту дискуссию законченной.

[terminatop]

Быть может, просто руки у меня растут из плеч, и очень удивляет, когда люди сами тупят, а потом орут, что все вокруг нехорошие? Как будто вам обязаны были приехать и найти лоток от симки, или вообще перезвонить сами, как только почувствуют что-то неладное?

Гордыня людская - я всё умею и всё могу!
А вот и не всё - в первую очередь нужно понять, что служба поддержки клиентов для того и создана, чтобы оказывать помощь своим клиентам, с каким-бы странным вопросом они туда не обратились.

Засим откланиваюсь, ибо считаю эту дискуссию законченной.

Уж извольте, выскажусь. Вы не просто обратились в службу поддержки, вы облили ее грязью, потому что не смогли дозвониться. Очень конструктивно.
У меня все.

[BeelineKZ]

билайн, минус один абонент в лице моего брата. Если опустить маты, то кратко историю можно описать так:

- детьми блокируется сим-карта (неправильно ввели три раза пин-код);

- карточка с пинами/паками не находится вовремя;

- есть другая симка с балансом 0 тенге (рабочая, не блокированная);

- при звонке с неё в колцентр (0611) НЕТ пункта "для соединения с оператором нажмите ноль". Нигде нет. Вообще нет.

- мозговым штурмом решили, что это из-за нулевого баланса. Пополнить негде (глубокая ночь). Набираем *141# - получаем 100 тг доверительного платежа;

- ура - баланс положительный, набор колцентра - 0611. Звонок завершён. Снова набор - звонок завершён. Перезагрузка телефона, набор - звонок завершён;

- через 10 минут жена брата находит пластик с кодами, симка разблокирована;

- для проверки на следующий день был пополнен баланс номера, с которого пытались дозвониться в колцентр  - без проблем дозвонились.

 

билайн, у вас самая-самая клиенто-ориентированная компания в мире. Продолжайте в том же духе.

Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства.

Дело в том, что система настроена таким образом, что при одновременном звонке большого количества абонентов, она автоматически направляет часть звонков на прослушивание наших популярных услуг, прослушав информацию о которых, Вы сможете соединиться с оператором. Т.е. соединение с оператором возможно после прослушивания меню управления популярными услугами: Мобильный интернет и MMS, а также описание Funtone. После перехода в эти пункты Вы можете связаться с оператором.

 

Также Вы можете в любое время написать к нам в чат онлайн-поддержки (служба работает 24/7): https://help.beeline.kz/

 

(Зауре)

[Smoke_kz]

terminator, проще будь и люди к тебе потянутся.
Поясню для тупых, убогих, терминаторов и билайна: были прослушаны ВСЕ пункты. Ни в одном из них система не предлагала соединения с оператором.

[pessimist]

Поясню для тупых, убогих, терминаторов и билайна: были прослушаны ВСЕ пункты. Ни в одном из них система не предлагала соединения с оператором.

 

 

Дело в том, что система настроена таким образом, что при одновременном звонке большого количества абонентов, она автоматически направляет часть звонков

У Алтела - умная сеть (надеюсь многие поймут о чём я), у полосатых - умный кал-центр. Чувствуется суровая реальность капитализма, в которой работа железки всегда дешевле работы человека. Насколько она эффективнее - не суть важно, главное сэкономить. Пофиг, что клиент, так или иначе оплачивающий услуги не может получить нужную информацию в многочисленных меню самообслуживания. А если и попадёт на живого оператора - квалификация последнего не позволит и там узнать нужное, ибо:

 

Полностью с этим согласен - у билайна худший коллцентр из всех операторов в РК, а также самые слабоподготовленные и непрофессиональные сотрудники в этом коллцентре - не так давно позвонил с одной проблемкой, мне ее с первого раза не решили и в результате пришлось 5 или даже 6 раз повторно звонить и что поразило, каждый раз мне на мой вопрос диаметрально противоположные ответы давали.

 

Не проще ли вообще разогнать такой кал-центр и честно об этом заявить, чем изображать ИБД в стиле Ni umas pri tio и пытаться делать хорошую мину при плохой игре?

Сообщение отредактировал pessimist: 26.03.2016, 17:48:25

[AirWest]

Поясню для тупых, убогих, терминаторов и билайна: были прослушаны ВСЕ пункты. Ни в одном из них система не предлагала соединения с оператором.

 

Я не раз писал, что не считаюсь уж очень эдаким фанатом Билайна, но в последние годы я именно Билайну отдаю предпочтение. И поэтому считаю нужным сказать вам, не следует тут клеймить собеседников, если проблема в вас!!!...да да.... вы дорогой товарищЪ недалекий и самонадеянный торопыга!!!, который звоня в тех поддержку не выслушивает все до конца. Если думаете, что считаете меня голословным, то наберите телефон службы поддержки Билайн 3500500 и внимательно

слушайте, что там тетка говорит. Если у вас со слухом косяки, то давайте я вам все расскажу.

набираете 3500500

тетка с вами здоровается, говорить вас приветствует билайн

далее вам в трубку говорят...для выбора русского языка нажмите 2...нажимаете 2.

далее вам предлагают: по вопросам  корпоративной связи нажмите 1

проводной интернет дома нажмите 2

чтобы стать абонентом билайн не меняя своего номера нажмите 3

мобильный интернет и мобильная связь оставайтесь на линии.

Ничего не нажимаете!!!!!!! и ждете ну 2-3 секунды.

Далее тетка вам говорит:..Главное меню!!!!

интернет услуги нажмите 1

тарифные планы нажмите 2

Жаса и обмен данными нажмите 3

офисы обслуживания нажмите 4

для связи с оператором нажмите 0

А то что продолжительно там ждешь ответа оператора, это да...это недоработка Билайна!!!

 

Так что вы выслушали не ВСЕ!!!!

вот когда ВСЕ выслушаете, то приходите СЮДА, и ПУБЛИЧНО ИЗВИНЯЙТЕСЬ за свое поведение!!!

 

ЗЫ....что за люди!!!!!...по своей глупости винят окружающих))))

[pessimist]

Далее тетка вам говорит:..Главное меню!!!! интернет услуги нажмите 1 тарифные планы нажмите 2 Жаса и обмен данными нажмите 3 офисы обслуживания нажмите 4 для связи с оператором нажмите 0 А то что продолжительно там ждешь ответа оператора, это да...это недоработка Билайна!!!

ЧЯДНТ и почему в моём случае тоже не было выбора 0 для соединения с оператором?

Да и сам BeelineKZ, говорит, что:

 

 

Дело в том, что система настроена таким образом, что при одновременном звонке большого количества абонентов, она автоматически направляет часть звонков на прослушивание наших популярных услуг, прослушав информацию о которых, Вы сможете соединиться с оператором.Т.е. соединение с оператором возможно после прослушивания меню управления популярными услугами: Мобильный интернет и MMS, а также описание Funtone. После перехода в эти пункты Вы можете связаться с оператором.

Так что независимо от чужого пользовательского опыта я полностью согласен с тем, что обслуживание абонентов на уровне кал-центра полосатых - ниже плинтуса.

Сообщение отредактировал pessimist: 26.03.2016, 18:45:46