Ну вот, моё терпение все же кончилось.
Реакции на данной ветке форума от представителей компании нет.
Тех. поддержка отмазывается и не пытается вникать в суть проблемы и искать её решение.
После звонка в субботу, всё что они предприняли - это выезд тех. команды во вторник (вместо обещанного понедельника) и просто переобжали коннекторы. В чем «магия» таких действий, для меня остается ещё большей загадкой, нежели причины возникновения самой проблемы.
Переговорив во вторник днем с тех. поддержкой, объяснением сотруднику, что возникновение проблемы приходится исключительно на вечернее время, мне было предложено перезвонить вечером ближе к 20:00 из дома (офис компании работает до 20:00), и соответственно совместно убедится о наличии потерь пакетов. Видимо данная информация со слов клиента звучит не правдоподобно, а смотреть screenshot-ы выложенные на сайт, они не хотят? не умеют?
В итоге проверив трассировку в течении 10 минут, с интервалом трассирования от 1 секунды, до 7, различными приложениям, в очередной раз удостоверившись в том, что мне это действительно не снится, в 19:45 я позвонил в call-центр. Девушка выяснила мои данные, сверилась с базой, выслушала причину звонка и то, что с их специалистом сегодня было уговорено созвонится вечером для совместной проверки наличия проблемы, уточнила зачем то о наличии кабельного телевидения, и сказала что соединить меня не может, по причине того, что нужный мне человек занят, предложив перезвонить им завтра. Я ей ещё раз объяснил сложность ситуации и то что другого варианта донести информацию до их специалистов, как переговорив с ними сейчас вечером, я не вижу. Настоятельно просил оставить меня на линии и позволить дождаться нужного мне человека. Но девушка видимо торопилась, а рабочий день заканчивался, и она ответила, что попросит специалиста мне перезвонить самостоятельно после окончания его разговора.
И как не сложно догадаться, мне никто не перезвонил.
Как.!? Как мне ещё доказать, объяснить, подтвердить Алма-ТВ, что каждый вечер у меня возникают проблемы в соединении? Это уже не просто раздажает…. Это бесит…..
Вывод :
Есть проблемы. Решением проблем клиента никто заниматься не хочет, в Астане «тянут резину» и всячески отговариваются, в данной ветке форума эта информация не воспринимается как официальная и остается без внимания, все это оставляет возможность событиям развиваться своим чередом. Очевидно, что в компании нет человека, людей, специалистов кто бы, был заинтересован имиджем компании или стремился исправлять проблемные ситуации.
Решение:
Менять провайдера. Воспринимать Алма-ТВ в качестве такового дальше, я не в состоянии, не для себя, не как рекомендацию или предложение друзьям, родственникам, знакомым или даже не знакомым людям.
На этом все…. Я высказался… 
Буду искать другой "лаго"нет..
P.S. А на самом деле, я думаю, что знаю истинную причину проблемы, но компания в этом не будет признаваться. Думаю что это все из-за запуска вещания пакета телеканалов в HD-качестве, которое с развитием (набором клиентов) напрочь забивает каналы связи. Отсюда и временной диапазон возникновения проблем.
У меня тоже постоянные перепады с скорости закачек и я также собираюсь менять провайдера хоть пусть и с ограниченным траффиком но со стабильной скоростью если ситуация не изменится до конца этого месяца. Потому как какой смысл в безлимитке если я даже не могу скачать даже "40" гигов в месяц из-за проблем со скачиваниями. В Астане есть провайдеры с намного большей скоростью без ограничения на внутренний и с ограничением на внешний траффик. но если так будет продолжаться то думаю дальше сидеть на подобном "анлиме" нет смысла.
Войти
Регистрация
Тема закрыта
Наверх
