Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[A-Service]

Конец месяца - совершенно случайно и внезапно скорость упала в два раза по вечерам.

Добрый день!
Какой город?
С уважением,
A-Service!

[FaraonDA]

Здравствуйте.
г. Астана, пр. Бауржана-Момушылы, 16. В очередной раз проблемы с трассировкой и качеством связи, и снова уже не первый день. Высокий пинг, большая потеря пакетов. Такая проблема появляется с периодичностью раз в месяц, неделю работает, две «лагает». Неужели оборудование настолько нестабильно работает что его необходимо постоянно перенастраивать, перегружать, проводить профилактику или не знаю что ещё? Обращение в тех. службу через call-центр заканчивается, одним и тем же ответом, о «проблемах связи у провайдера 1-го уровня», признаться в достоверности в этой информации начинаю сомневаться. Пинг до местных, казахстанских сайтов доходит до 70-90 мс, о внешних ресурсах уже и не следует говорить. Потери пакетов начинаются уже с третьего ip адреса (79.142.63.45) от начала трассировки и достигают 10-20%. хоть на внешнем, хоть на внутреннем направлении. В течении последних пол года, наблюдаю только спад качества связи. И все те же вопросы: Компания не знает о возникающих проблемах, никто не проверят, не контролирует нагрузку, проходимость, качество предлагаемых линий связи? Есть хоть кто-то, кто действительно следит за технической стороной процесса оказания услуги? И что остается делать пользователям в таких случаях, ждать, надеется?
В виду нормально рабочей занятости в будние дни, и временем работы вашего офиса в нашем городе, не остается ничего кроме того как писать вам сюда вечером, и терпеть такое качество связи до ближайших выходных чтоб звонить и добиваться решения в тех. службе, находясь и проверяя качество дома. Но терпение - оно знаете ли, не вечное, а облегчения и радости в результате достижения положительного результата устранения неполадок, уже не получаешь. Начинаешь только задумываться о том «А надолго ли?».
Прилагаю screenshot-ы трассировк до сайта https://www.almatv.kz/
Не знаю к кому из сотрудников попадает информация с данного топика, в вашей компании, но надеюсь что этот человек или люди, смогут принять её к сведенью и действительно приложить усилия к тому чтоб исправить ситуацию.
Ваш клиент.

Прикреплённые изображения:

• 
• 
• 

[NazZaR]

Добрый день! По идее при вашей скорости 1.5 мегабита можно смотреть ютуб в 720 без тормозов ? На практике не пашет больше чем 360. В любое время суток. Флешгет показывает 170 клб в сек при закачки. а при потоковом видео - нифига не прет так... почему? Спасибо

Кстати да.

А у нас с Ютуба без прерываний картинка идёт. Как-то недавно даже канал КТК в онлайн режиме включали и сравнивали с телевизором. Трансляция шла без прерываний но с задержкой в несколько секунд по сравнению с телевизором.

Только что сидели пытались пару роликов с ютуба посмотреть. Даже в 240р показывает с прерываниями. При этом speedtest честно показывает полтора мегабита скорости. Проблема именно в работе с потоковым видео.

[DJ Doronin]

Так что у нас с ютубом? Ждем ответа. Это факт - что скорость нормальная , но потоковое видео в лучшем случае на 360 можно смотреть. Завидно когда у друзей вижу как 720 летает (((

[DJ Doronin]

На сайт ктк.кз это канечно не расптрастраняется, там все в порядке с онлайн эфиром и Crystal TV чудненько работает.

Дайте ответ плз

[NazZaR]

Так что у нас с ютубом? Ждем ответа. Это факт - что скорость нормальная , но потоковое видео в лучшем случае на 360 можно смотреть. Завидно когда у друзей вижу как 720 летает (((

Поддерживаю.

[axd1152]

Здравствуйте.
г. Астана, пр. Бауржана-Момушылы, 16. В очередной раз проблемы с трассировкой и качеством связи, и снова уже не первый день. Высокий пинг, большая потеря пакетов. Такая проблема появляется с периодичностью раз в месяц, неделю работает, две «лагает». Неужели оборудование настолько нестабильно работает что его необходимо постоянно перенастраивать, перегружать, проводить профилактику или не знаю что ещё? Обращение в тех. службу через call-центр заканчивается, одним и тем же ответом, о «проблемах связи у провайдера 1-го уровня», признаться в достоверности в этой информации начинаю сомневаться. Пинг до местных, казахстанских сайтов доходит до 70-90 мс, о внешних ресурсах уже и не следует говорить. Потери пакетов начинаются уже с третьего ip адреса (79.142.63.45) от начала трассировки и достигают 10-20%. хоть на внешнем, хоть на внутреннем направлении. В течении последних пол года, наблюдаю только спад качества связи. И все те же вопросы: Компания не знает о возникающих проблемах, никто не проверят, не контролирует нагрузку, проходимость, качество предлагаемых линий связи? Есть хоть кто-то, кто действительно следит за технической стороной процесса оказания услуги? И что остается делать пользователям в таких случаях, ждать, надеется?
В виду нормально рабочей занятости в будние дни, и временем работы вашего офиса в нашем городе, не остается ничего кроме того как писать вам сюда вечером, и терпеть такое качество связи до ближайших выходных чтоб звонить и добиваться решения в тех. службе, находясь и проверяя качество дома. Но терпение - оно знаете ли, не вечное, а облегчения и радости в результате достижения положительного результата устранения неполадок, уже не получаешь. Начинаешь только задумываться о том «А надолго ли?».
Прилагаю screenshot-ы трассировк до сайта https://www.almatv.kz/
Не знаю к кому из сотрудников попадает информация с данного топика, в вашей компании, но надеюсь что этот человек или люди, смогут принять её к сведенью и действительно приложить усилия к тому чтоб исправить ситуацию.
Ваш клиент.

Совершенно согласен с вами! Подкючал нет от АлмаТВ в Алматы, так у меня 2 дня в месяц нета небыло вообще, потом каким-то чудесным способом появлялся. Теперь подключился в Астане, и уже 2 дня как speedtest показывает скорость 0.4-0.5 Мбит\сек. Youtube действительно ели показывает на 360р.

[InvaderKZ]

добрый день! давно не отписывался здесь... Хочу посоветовать трекер www.rutor.org без регистрации и всяких рейтингов! Качаю в основном оттуда, все новинки выкладывают очень быстро и немаловажно то, что в разном качестве - н алюбителя, как говорится!!! Чем больше пиров алматвшных будет там, тем лучше!!!

[Zayka1]

кто знает, почему не загружается мой любимый undelete.tv?

[Dauir]

блин... всякого начитался и теперь чето желание потерялось подключаться)))

[Buterbrod888]

Вот и последний сайт внутренний умер. RIP

[Hypc]

Хотел отписаться, но смотрю что у всех такая же байда -(
Может запустите больше ресурсов а кроме как качать undelete.tv, ни поиграешь с хорошим пингом, ни посмотришь норм фильмы онлайн .. вообщем полный УГ

[Nabeshin]

Конец месяца - совершенно случайно и внезапно скорость упала в два раза по вечерам.

Вот именно. Что самое интересное - скорость падает как раз в начале нового часа (не раз скорость падала прямо на глазах).
И восстанавливается, кстати, тоже в ??:00, уже ближе к ночи.

Сообщение отредактировал Nabeshin: 23.10.2011, 18:18:01

[nabudgar]

Добрый вечер! Возможно уже задавали такие вопросы, просто я не заметила.

На официальном сайте Алма-ТВ пишется, что скорость у тарифного плана 480 GiG на внешку до 2500 Кбит/сек, а на внутренние ресурсы до 3500 Кбит/сек. Так же указано, что среди внутренних ресурсов есть единственный торрент трекер - "kaztracker.org" и еще 2 сайта про юмор и игры. А теперь вопросы:
1. Т.е на остальные сайты, какими они не были бы (kz или не kz), скорость в 3500 Кбит/сек не распространяется?
2. Казтрекер уже не работает около года. Т.е. качать приходится с других сайтов (казахстанских в том числе), а они, как я понимаю относятся к внешним ресурсам (скорость закачки с росс.сайтов и с каз. одинаковая). Автоматически 3500 кб отпадает.
3. И последний вопрос, если пользователь Алма-Тв не заходит на те 2 сайта указанных как внутренние ресурсы, а казтрекер не работает уже давно, то не получать нам удовольствия от скорости в 3500 кб за 8200тг.?

Да кстати, тоже хотелось бы узнать ответ.

[nabudgar]

Так что у нас с ютубом? Ждем ответа. Это факт - что скорость нормальная , но потоковое видео в лучшем случае на 360 можно смотреть. Завидно когда у друзей вижу как 720 летает (((

Поддерживаю.

Присоединяюсь. Тоже наблюдается подобный парадокс.

[nabudgar]

блин... всякого начитался и теперь чето желание потерялось подключаться)))

Зря потерялось желание подключаться. Согласен с нашей стороны (то бишь клиентов Алманета) очень часто поступает целый шквал критики, но эта критика подчастую используется лишь в целях улучшения сервиса Алманета. К примеру у меня практически всегда стабильная скорость. Лишь в последнее время была маленькая проблемка со скачиваниями, но благодаря уважаемому А-Сервису Алманета проблема была устранена и теперь все работает как часики. Решать конечно же тебе. Просто решил поделиться своей оценкой.

[dadron]

люди!!! у кого тариф "240 гиг"?как там со скоростью?
думаем подключаться

[Iceking-KT]

люди!!! у кого тариф "240 гиг"?как там со скоростью?
думаем подключаться

да норм, в принципе я доволен.. пинг стабильный на всех серваках,( конкретно серваки L4d2, CS1.6) плюс друзья почт все на мег@линии.. но играю норм со всеми, проблем нету..
качать фильмы в основном приходится с трекера Undelete.tv, плюс игровой портал один game.portal.md, я там на более менее нормальных играх,почти везде сидирую!!
в общем что интересно, насчет просмотра видео онлайн, смотрю в основном через контакт, в 360 качестве, вроде норм... ну конечно хотелось бы 720 смотреть с такой скоростью..

Сообщение отредактировал Iceking-KT: 24.10.2011, 17:15:18

[Витальчюк]

люди!!! у кого тариф "240 гиг"?как там со скоростью?
думаем подключаться

У меня тариф "60 гиг" доволен очень, пользуюсь ровно год. За этот год позвонил в сервис 2 раза (причина - авария, скоро все исправят).
А здесь на форуме, было такое - мозг выел A-Servisu за то, что сайт не открывается, но это не их вина была.

[nabudgar]

Скорость упала! Надеюсь что это кратковременный скачок, который сам собой нормализуется в ближайший час, максимум два! И скорость торрент закачек тоже упала, при первом замере скорость была в пределах 100 килобит в сек. теперь же спала до 13.5 килобит в секунду.

Прикреплённые изображения:

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Сообщение отредактировал nabudgar: 24.10.2011, 22:24:40