Здравствуйте.
г. Астана, пр. Бауржана-Момушылы, 16. В очередной раз проблемы с трассировкой и качеством связи, и снова уже не первый день. Высокий пинг, большая потеря пакетов. Такая проблема появляется с периодичностью раз в месяц, неделю работает, две «лагает». Неужели оборудование настолько нестабильно работает что его необходимо постоянно перенастраивать, перегружать, проводить профилактику или не знаю что ещё? Обращение в тех. службу через call-центр заканчивается, одним и тем же ответом, о «проблемах связи у провайдера 1-го уровня», признаться в достоверности в этой информации начинаю сомневаться. Пинг до местных, казахстанских сайтов доходит до 70-90 мс, о внешних ресурсах уже и не следует говорить. Потери пакетов начинаются уже с третьего ip адреса (79.142.63.45) от начала трассировки и достигают 10-20%. хоть на внешнем, хоть на внутреннем направлении. В течении последних пол года, наблюдаю только спад качества связи. И все те же вопросы: Компания не знает о возникающих проблемах, никто не проверят, не контролирует нагрузку, проходимость, качество предлагаемых линий связи? Есть хоть кто-то, кто действительно следит за технической стороной процесса оказания услуги? И что остается делать пользователям в таких случаях, ждать, надеется?
В виду нормально рабочей занятости в будние дни, и временем работы вашего офиса в нашем городе, не остается ничего кроме того как писать вам сюда вечером, и терпеть такое качество связи до ближайших выходных чтоб звонить и добиваться решения в тех. службе, находясь и проверяя качество дома. Но терпение - оно знаете ли, не вечное, а облегчения и радости в результате достижения положительного результата устранения неполадок, уже не получаешь. Начинаешь только задумываться о том «А надолго ли?».
Прилагаю screenshot-ы трассировк до сайта
https://www.almatv.kz/
Не знаю к кому из сотрудников попадает информация с данного топика, в вашей компании, но надеюсь что этот человек или люди, смогут принять её к сведенью и действительно приложить усилия к тому чтоб исправить ситуацию.
Ваш клиент.
Прикреплённые изображения: