Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[GPI]

Несколько раз прочитала суть акции и так и не могу понять, где пытаются развести? Выкуп модема 5900, если подключиться на тариф GiG 240 и два месяца "смотреть" его бесплатно, то получается 4200+4200=8 400 Тенге - 5900Тенге за модем = 2 500 Тенге чистой выгоды для меня. В итоге получается подключение бесплатное и дают бесплатно модем с гарантией 12 месяцев + ещё где-то 18 дней дают бесплатно поюзать безлимитный интернет на скорости 1,5 Мгбит/с. Я что-то упустила или это так и есть? Если так, то акция из разряда "для народа!", а не скрытый развод. Хотя до сих пор терзают смутные сомнения....

[InvaderKZ]

Несколько раз прочитала суть акции и так и не могу понять, где пытаются развести? Выкуп модема 5900, если подключиться на тариф GiG 240 и два месяца "смотреть" его бесплатно, то получается 4200+4200=8 400 Тенге - 5900Тенге за модем = 2 500 Тенге чистой выгоды для меня. В итоге получается подключение бесплатное и дают бесплатно модем с гарантией 12 месяцев + ещё где-то 18 дней дают бесплатно поюзать безлимитный интернет на скорости 1,5 Мгбит/с. Я что-то упустила или это так и есть? Если так, то акция из разряда "для народа!", а не скрытый развод. Хотя до сих пор терзают смутные сомнения....

Может подвох в том, что все модемы в акции только б\у! В моем случае это был тот модем, который уже простоял у меня около 2х лет...

[Egorka07]

А какая разница в принципе новый - не новый, если гарантию что на тот, что на другой 12 месяцев дают. Главное, чтобы работали нормально, а есть там плёнка на светодиодах или её уже до тебя сняли, как-то фиолетово.

[NazZaR]

Только у меня скорость в торрентах последние два дня выше 10 кб не поднимается?

[nabudgar]

Только у меня скорость в торрентах последние два дня выше 10 кб не поднимается?

У меня уже достаточно давно скорость и на торрентах и в просмотре потокового видео достаточно стабильная!

[manja]

Ушли с интернета Алма ТВ, сейчас всё летает! Рады!

извините, вы поменяли провайдера? на кого? сегодня закрыла контракт с алматв, не знаю что подключить...

[manja]

Не думаю, что основной контингент абонентов качают BD-Remux'ы по 10-40 Гигов

А я вот как раз из таких, похоже
АлмаТВ, конечно, не идеальный (бывают у них косяки), но пока, ИМХО, лучший вариант из того что есть, даже если взять во внимание измененные тарифы Казахтелекома.
Я в Казахстане всего год живу. Первые полгода был у меня мегалайн турбо плюс, так достало сидеть постоянно в личном кабинете с калькулятором и остатки трафика подсчитывать. В феврале ушла к АлмаТВ на GIG480 и не пожалела.
На мегалайновских внутренних торрент-трекерах, которые тут так любят приводить в пику АлмаТВ, во-первых, есть далеко не все (с рутрекером они и рядом не стояли). Во-вторых, задалбаешься качать что-то большое, потому что аплоад маленький (может сейчас с развитием айдинета ситуация и улучшилась), и мало кто может хорошо раздавать. АлмаТВ внутренние ресурсы по сути и не нужны: можно качать сколько угодно и откуда угодно, совершенно не парясь.
Скорость бы, конечно, хотелось чуток побольше Но и без этого интернет АлмаТВ, ИМХО, на голову выше Мегалайна!

спорное утверждение) точно не выше

[manja]

Бригада ко мне приезжала уже много раз, ни разу не нашла проблему с оборудованием. Сегодня дважды включала-выключала модем после звонков в техподдержку. Результат = 0.
Лишь однажды (недели 2-3 назад) мне повезло, когда при звонке в техподдержку мне удаленно подняли скорость. Сегодня техподдержка отрицала саму возможность такой помощи. Чувствую себя прескверно от того, что пришлось спорить и настаивать на том, что это не моя фантазия, а реальный факт. Зря радовалась я и думала, что что то изменилось в Алма-ТВ.
Сегодня проблема со скоростью началась часа в 2 дня. скорость настолько была низкая, что простой серфинг был невозможен. Вот только сейчас наладилась скорость сама собой. Не знаю что думать...... уж извините, но в эффективность и наличие смысла в этих "включите-выключите-дайте заявку на ремонт" уже не верится...

Добрый день!
Судя по вашему описанию, в вашей домовой кабельной сети есть назаконное подключение. Очень похоже на то. Именно в таких случаях Интернет скачет без какой-либо закономерности и периодичности. В любом случае, с вами свяжутся и будут искать проблему. Ваша заявка поставлена на контроль.
С уважением,
A-Service!

эта песня хороша - начинай сначала. 2 недели нет интернета в вечернее/ночное время и по выходным. также подозрение на незаконное подключение. все смены тех.операторов узнают меня по голосу, а бригады знают в лицо, выезжали и проверяли и днем и вечером. и что? никакого результата. в 9тиэтажном доме не в состоянии выявить нарушителя. или в сговоре с этим самым нарушителем. потому как, когда бригада на место приезжает - сигнал появляется. интернет отключила. но жалко время, которое убила на подключение, выезды бригад... не догадалась на форум зайти и почитать, что у других такие же проблемы. я ничему не поражаюсь, не возмущаюсь, это казахстан и компания казахская, все как обычно. ни про какое качество услуг говорить не приходится. и то что кто-то будет искать этого самого нарушителя. и алма тв плевать, что один какой то абонент отказался от их услуг. в очередной раз убеждаешься, что никогда ничего у нас не изменится, ни люди, ни отношение(

[Egorka07]

Не думаю, что основной контингент абонентов качают BD-Remux'ы по 10-40 Гигов

А я вот как раз из таких, похоже
....... Скорость бы, конечно, хотелось чуток побольше Но и без этого интернет АлмаТВ, ИМХО, на голову выше Мегалайна!

спорное утверждение) точно не выше

А откуда знаете что не выше? Вы же ещё ищите к кому подключиться!
Похоже засланный казачёк завёлся От кого заказ на негатив то получили ? Такую тераду уже успели нарисовать и не поленились отобрать прошлые негативные посты для своего старта. Так примитивно получилось.

[manja]

Не думаю, что основной контингент абонентов качают BD-Remux'ы по 10-40 Гигов

А я вот как раз из таких, похоже
....... Скорость бы, конечно, хотелось чуток побольше Но и без этого интернет АлмаТВ, ИМХО, на голову выше Мегалайна!

спорное утверждение) точно не выше

А откуда знаете что не выше? Вы же ещё ищите к кому подключиться!
Похоже засланный казачёк завёлся От кого заказ на негатив то получили ? Такую тераду уже успели нарисовать и не поленились отобрать прошлые негативные посты для своего старта. Так примитивно получилось.

я не совсем понимаю про что вы. к мегалайну была подключена, правда, в астане. это форум не для того, чтобы что то кому то доказывать. это мой опыт. поделилась. верить или нет - ваше право

[A-Service]

Добрый день!
Большая просьба ко всем не стараться провоцировать друг друга на какие-либо выяснения отношений. Любое мнение в данном разделе имеет свою ценность для читающих, включая сотрудников АЛМА-ТВ. Если есть какие-либо претензии к работе компании АЛМА-ТВ, то любой в праве обратиться по телефонам, указанным в топике.
Ещё раз напоминаем, что в компании существует многоуровневая система поддрежки клиентов. Если после вашего обращения в сервисный центр поддержки вы не получили соотвествующей помощи или ваша проблема осталась без внимания и т.п., вы в праве обратиться по отдельному телефону/эл. адресу в службу качества(контакты в топике). Там вашу заявку поставят на контроль и будут отслеживать до полного исполнения.
С уважением,
A-Service!

[GPI]

Только у меня скорость в торрентах последние два дня выше 10 кб не поднимается?

Да нет, скорость стабильная каждый вечер. В воскресенье вечером только падала до мегабита, а так вроде каждый вечер без проблем. Вот только что включила:

В тех. поддержку звоните, пусть бегают ищут проблему. У меня этот процесс отстроен как часы . Правда в этом году только один раз вызывала. Особых проблем нет сейчас, а вот в прошлом году в два месяца раз приходилось беспокоить их.

[Anonim00007]

[/quote]
эта песня хороша - начинай сначала. 2 недели нет интернета в вечернее/ночное время и по выходным. также подозрение на незаконное подключение. все смены тех.операторов узнают меня по голосу, а бригады знают в лицо, выезжали и проверяли и днем и вечером. и что? никакого результата. в 9тиэтажном доме не в состоянии выявить нарушителя. или в сговоре с этим самым нарушителем. потому как, когда бригада на место приезжает - сигнал появляется. интернет отключила. но жалко время, которое убила на подключение, выезды бригад... не догадалась на форум зайти и почитать, что у других такие же проблемы. я ничему не поражаюсь, не возмущаюсь, это казахстан и компания казахская, все как обычно. ни про какое качество услуг говорить не приходится. и то что кто-то будет искать этого самого нарушителя. и алма тв плевать, что один какой то абонент отказался от их услуг. в очередной раз убеждаешься, что никогда ничего у нас не изменится, ни люди, ни отношение(
[/quote]
Объясните, не ужели есть возможность подключить просто к кабелю алма-тв с помощью модема, и заиметь инет. Там-же наверно какая то защита на модеме (номер модема или т.п.), кто в курсе поясните, на чем принцип защит от несанкционированного подключения, ведь каким-то образом скорость у меня не превышает моего тарифного плана по договору.

[A-Service]

Объясните, не ужели есть возможность подключить просто к кабелю алма-тв с помощью модема, и заиметь инет. Там-же наверно какая то защита на модеме (номер модема или т.п.), кто в курсе поясните, на чем принцип защит от несанкционированного подключения, ведь каким-то образом скорость у меня не превышает моего тарифного плана по договору.

Добрый день!
Физически вы можете подключиться к сети АЛМА-ТВ своим кабельным модемом, но работать он не будет, т.к. ID модема должен быть прописан в базе, а это возможно только после заключения официального договора. Т.е. незаконное подключение к услуге Интернет в сети АЛМА-ТВ невозможно. Что касается скорости, то ID вашего модема закреплён в биллинге к определённому тарифному плану, который вы выбрали при заключении договора. Именно этот механизм определяет пропускную способность вашего Интернет канала , т.е. скорость доступа в Интернет.
С уважением,
A-Service!

[vg_designer]

Добрый день, подскажите, нужен совет:
сейчас у меня подключен интернет, но через месяц я переезжай-как быть модем понятное дело заберу с собой, а как с подключением на новом месте? во сколько это обойдется? нужен срочно ответ)
в call центре мне ничего не сказали....

[Uliana0807]

интернет стежит второй день на колцентр не дозвониться, постоянно занято.
Кто-нить в курсе что там и когда закончится?

[A-Service]

интернет стежит второй день на колцентр не дозвониться, постоянно занято.
Кто-нить в курсе что там и когда закончится?

Добрый день!
Если вы из Астаны, то в одном из районов в понедельник был обрыв кабеля, но вчера (19.08.2011) уже всё восстановили. Если жалоба по Алмате или Караганде, то либо звоните, либо пишите в кол-центр и требуйте ремонта. На сети проблем нет.
С уважением,
A-Service!

[vg_designer]

Добрый день, подскажите, нужен совет:
сейчас у меня подключен интернет, но через месяц я переезжай-как быть модем понятное дело заберу с собой, а как с подключением на новом месте? во сколько это обойдется? нужен срочно ответ)
в call центре мне ничего не сказали....

ответь-те на мой вопрос

[D@niel]

Добрый день, подскажите, нужен совет:
сейчас у меня подключен интернет, но через месяц я переезжай-как быть модем понятное дело заберу с собой, а как с подключением на новом месте? во сколько это обойдется? нужен срочно ответ)
в call центре мне ничего не сказали....

ответь-те на мой вопрос

Позвоните в call центр, назовите новый адрес, если есть там сеть Алма Тв, то подадут там услугу.

[A-Service]

Добрый день, подскажите, нужен совет:
сейчас у меня подключен интернет, но через месяц я переезжай-как быть модем понятное дело заберу с собой, а как с подключением на новом месте? во сколько это обойдется? нужен срочно ответ)
в call центре мне ничего не сказали....

ответь-те на мой вопрос

Добрый день!
Вам ответили 20 минут назад, но почему то сообщение на форуме не появилось.(уже не первый случай за месяц, когда теряются наши ответы)
Тем не менее, дублируем ответ.
Вам нужно написать заявление на перенос подключения в ближайшем офисе АЛМА-ТВ и оплатит 642 тенге за выезд бригады. Когда будете подавать заявление, уточните если по вашему новому адресу Интернет сеть АЛМА-ТВ.
С уважением,
A-Service!