Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[InvaderKZ]

Хотелось бы узнать, большой ли у меня пинг для он-лайн игр WoW, Warcraft III и др. Сервера на gameworld.kz.
Сделал пару тестов, вот результаты. Алма-ТВ платиновая стрела.

.

Доброе утро! как я понял у Вас "платина"! Я уже больше двух лет подключен к инету АлмаТВ и все это время играю КС на серверах gameworld.kz! Большее кол-во врмени проведенном на серверах пинг у меня был 10 - 20(даже лучше ем у 90% егалайнеров сидящих на сервере), а иногда прыгал до 60 - 70, но это особо не отражалось на игре! В данный момент пинг снова нормальзовался 10 - 25!!!


Сижу читаю ветку где то со страницы 115 и думаю неужели это тот же инет к которому я поключен?!?! Столько жалоб на скорость - лично у меня таких проблем и в таком кол-ве не было... даа скорость иногда падала, но не так как пишут тут и на форуме www.kaztracker.org, и потом быстро востанавливалась! По заявкам в колл-центр по ремонту могу сказать что реагировали относительно быстро... были случаи когда слетала распред коробка(происки конкурентов думаю), но в тот же день ее чинили... Надеюсь после этого сообщения не слетит инет у меня(тьфу тьфу тьфу)... Сейчас у меня золотая стрела! думаю подключить 240Гиг, но у меня заявка весит на ID net Motor. Думаю потестить месяц моторный инет и решить на чем остановиться! На самом деле АлмаТВ сейчас один из лучгих, так как большинство инф-ии находиться на внешних ресурсах и с дургиими провайдерами качать ее проблематично с лимитом в 10 - 15 Гбт... Это сугубо мое личное мнение, а выводы всем делать самим!

[Count_NN]

To InvaiderKZ
Интересно Вы. Ставите под сомнение, жалобы клиентов, будто мы так, погнобить КОмпанию сюда вышли.

Вот вы приводите в качестве доводов свою скорость замерянную по СпидТест.
а теперь гляньте мою
http://vse.kz/index....post&p=14577137

Есть небольшая разница?

[Count_NN]

Но справедливости ради надо сказать, уже 5 дней, инет работает нормально.

[Пери]

Добрый день!
С вас не могли взять больше, чем было указано в действующих тарифах. Если же с вас при перерасчёте взяли что-то лишнее, то вам нужно было сразу обратиться с жалобой и вопрос был бы решён довольно быстро. Если вы этого не сделали, значить либо были согласны с этим, либо нарушений со стороны Алма-ТВ не было. В компании присутствует жёсткий контроль над соблюдением правил обслуживания клиентов и любая жалоба не остаётся без внимания высшего руководтва.
Также, нам кажется, что вы путаете услугу Интернет с услугой ТВ. Вы не могли платить за кабельный модем с 2001-2002 года, т.к. услуга Интернет была запущена в конце 2003 года.
С уважением,
A-Service!

Ну, с 2003-го значит, я же написала "примерно" а по поводу жалобы, то писала я жалобу, толку - ноль. Все было именно так как я писала раньше. Сначала мне прислали квитанцию с переплатой, в колл-центре подтвердили переплату, в следующем месяце эта сумма исчезла и колл-центр "послал меня по-дальше". ладно, препираться с Вами по этому поводу дальше не вижу смысла. Нет у нас еще культуры "клиент всегда прав" и даже если клиент действительно прав, фиг кто это признает. приходится из всех зол выбирать меньшее. Поздравляю Алма-ТВ - Вы - на сегодняшний день - меньшее.....зло
Это пока только иностранные (из моего личного опыта - американские, английские и китайские) поставщики интернет-услуг в аналогичной вышеописанной ситуации без лишних споров выражают сожаление, что у клиента вообще случилась любая проблема, признают свой промах и возвращают клиенту либо деньги, либо предоставляют доп.услугу.

Сообщение отредактировал Пери: 15.09.2010, 14:38:38

[Lar5]

в этом и подвох - "Надо только модем выкупить" за 6 штук, вполне возможно и Б.У.
а если учитывать, что временами как-то совершенно "случайно" скорость падает, то не факт что 800k будут соответствовать заявленным, так же как и в случае с золотой стрелой...

Добрый день!
В чём вы видете подвох? В том, что мы запустили новый тарифный план, где скорость выше и нужно приобрести модем? Вряд ли это можно назвать подвохом или обманом. Это ничто иное как новое предложение для Интернет абонентов Алма-ТВ. И модем предоставляется новый, а не б/у. Если у вас есть жалание не прерывать текущее Интернет соединение, то можете выкупить ваш рабочий модем и перейти с ним на тариф GIG. Такое тоже допускается для удобства клиентам.
С уважением,
A-Service!

... но главное, выкупите модем! только после этого мы сможем подключить вам новый, более выгодный, тарифный план!

почему бы вам просто не менять тарифный план? без покупки модема. вопросов лишних не возникало бы.

зы нужно приобрести, но можно не приобретать))))) улыбнуло

[A-Service]

......Поздравляю Алма-ТВ - Вы - на сегодняшний день - меньшее.....зло
Это пока только иностранные (из моего личного опыта - американские, английские и китайские) поставщики интернет-услуг в аналогичной вышеописанной ситуации без лишних споров выражают сожаление, что у клиента вообще случилась любая проблема, признают свой промах и возвращают клиенту либо деньги, либо предоставляют доп.услугу.

Спасибо за комплемент!
Учтём ваши пожеления.

[InvaderKZ]

To InvaiderKZ
Интересно Вы. Ставите под сомнение, жалобы клиентов, будто мы так, погнобить КОмпанию сюда вышли.

Вот вы приводите в качестве доводов свою скорость замерянную по СпидТест.
а теперь гляньте мою
http://vse.kz/index....post&p=14577137

Есть небольшая разница?

Я ничего и никого не ставлю под сомнение! Я просто хотел сказать, что получается как будто я живу в другом мире или как минимум на отдельном острове... И ни в чью ично сторону я не говорил и не кидал фраз типа "Вы врете!", "Это неправда!". Я просто высказал свое мнение, точнее очевидность своего пользования интренетом от АлмаТВ!!!
Да и вообще на сегодняшний день у нас по моему нету ни одного идеального провайдера интернета!!! Да и думаю в других странах тоже - всегда вылезит какой-нибудь дефект, брак, слетят дрова - обязательно рано или поздно что-нить да сломаеца!! Да и кстати там не моя скорость замеренная на спидтесте!

З.Ы. Извиняюсь за разтроение сообщения! На работе интернет просто бесит!!!

[InvaderKZ]

A-Service,
Кстати можно узнать на данный момент пока модем в аренде замена или ремонт модема предоставляется компанией, а после выкупа этого модема, что будет в этом случае - точне при поломке и т.д.???

[A-Service]

A-Service,
Кстати можно узнать на данный момент пока модем в аренде замена или ремонт модема предоставляется компанией, а после выкупа этого модема, что будет в этом случае - точне при поломке и т.д.???

Добрый день!
Если ваш купленный модем сломается, то он будет отремонтирован или заменён по гарантии.
С уважением,
A-Service!

[Lar5]

A-Service

почему не отвечаете мне?
игнорируете или не знаете что сказать?[ex]последнее устное предупреждение о нарушении п.2.2.8 Правил.
3 дня читать Правила.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 18.09.2010, 08:46:30

[Lar5]

Да и вообще на сегодняшний день у нас по моему нету ни одного идеального провайдера интернета!!!

зря вы так думаете

[InvaderKZ]

Да и вообще на сегодняшний день у нас по моему нету ни одного идеального провайдера интернета!!!

зря вы так думаете

Приведите пож-та пример! И именно идеального провайдера![ex]последнее устное предупреждение о нарушении п.2.2.7 Правил.
3 дня читать Правила.[/ex]

Сообщение отредактировал gosh: 18.09.2010, 08:46:46

[Screamer1985]

A-Service, здравствуйте, вчера перешел с тарифа "золотая стрела" на 240 GiG, но почему то скорость не поднялась до заветных 800 к/бит, соединение стало не стабильным , скорость плавает, прошу помочь нормализовать соединение


ВАША СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА :

391.00kbps

Что означает, что вы можете загрузить 48.88 KB/sec.

[Super-assome]

если я подключу например 60 ГИГ (самый слабый), то смогу ли я без остановки смотреть матчи онлайн? Там ведь написано, что на внешку скорость достигает до 200 кб/с, в то время как на просмотр онлайн матчей хватит и 90 кб/с...

У многих на старте почти такая же скорость. Кто пользуется gig 60 - you tube, Skype не тормозят? Воще какая скорость закачки на внешке и на мегалайнерских треккерах, и что можно делать в инете на данном тарифе.

[kuchiki]

читаю я тут ваши скорости и удивляюсь.
вы ребята зажрались.
у меня вот такая скорость на золотой стреле.
я бы давно слез с алматв, но мегалайнеры говорят что портов нет. что за фигня?
и жаловаться бесполезно. не реагируют на жалобы.

[A-Service]

A-Service, здравствуйте, вчера перешел с тарифа "золотая стрела" на 240 GiG, но почему то скорость не поднялась до заветных 800 к/бит, соединение стало не стабильным , скорость плавает, прошу помочь нормализовать соединение
ВАША СКОРОСТЬ ИНТЕРНЕТА :

391.00kbps

Что означает, что вы можете загрузить 48.88 KB/sec.

Добрый день!
Обратитесь пожалуйста в службу поддержки. Если проблемы на линии, то ремонтная бригада устранит их довольно быстро.
С уважением,
A-Service!

[Super-assome]

а правда что gig еще скорость поднял?

[ruskz1]

дома стоит интернет алматв, но их модем меня не устраиваит тем что там нет раздачи интернета по вайфай, хочу взять роутер. но возник вопрос какой роутер подайдет для их кабеля, тоесть чтобы вход для кабеля был

[ruskz1]

только что был на сайте алматв, они скорость для тарифных планов гиг увеличели в два раза, а для тарифных планов стрела нет. а у меня золотая стрела и мне кажется не увеличат скорость. для тех у кого платиновая стрела не легче ли перейти на гиг 240, даже дешевли станет а скорость быстрее.
Представитель алматв а для тарифных планов стрела вы собираетесь увеличеть скорость?

[SanKet]

Уважаемые пользователи Интернета от Алма ТВ, перешедшие на новые тарифные планы (60 Гиг, 120 Гиг и т.д.), пожалуйста отпишитесь, насколько скорость закачки, указанная в новых тарифных планах, соответствует заявленной? Меня вот например в первую очередь интересует тариф 60 Гиг. На сайте Алма ТВ написано, что максимальная скорость на внешку у него - 300 Кбит/сек, на внутренние ресурсы 500 Кбит/сек. Ну а какова реальная скорость закачки? Хотя бы 240 Кбит/сек (или, если в килобайтах, 30 Килобайт/сек) выжимает? Ну и соответственно на внутренние ресурсы хотя бы 400-440 Кбит/сек (или в килобайтах 50-55 Килобайт/сек) есть?
По другим трём Гиговым тарифным планам тоже хотелось бы узнать аналогичную инфу, т.е. насколько совпадает заявленная скорость и реальная.

Сообщение отредактировал SanKet: 21.09.2010, 23:35:30