Сообщений в теме: 4314

[gosh]

[mod]Локальные правила топика
1. Данный топик не является местом официальной поддержки услуг Интернет АО "Алма ТВ".
2. Все претензии относительно качества предоставления услуг Интернет адресовать непосредственно в АО "Алма ТВ":
- устно по телефонам:
в Алматы - 2500501 (с 08.00 до 21.00), 2500536 (автответчик, круглосуточно);
в Астане -939800 (с 08.00 до 20.00), 939818 (с 09.00 до 18.00);
- письменно по адресам электронной почты kachestvo@almatv.kz или support@almatv.kz.
Убедительная просьба при обращениях указывать точный адрес или номер контракта на оказание услуг.
3. Сообщения, не несущие к-л смысловой нагрузки, формата "не открывается", "все плохо", "пинг большой" и т.п., будут оцениваться по 2.2.7 Правил ЦТ

Официальный представитель АО "Алма ТВ" в топике - A-Service[/mod]

Сообщение отредактировал gosh: 20.02.2012, 12:57:26
правка тегов

[wired]

Вчера утром обновил DNS настройки для домена. Через полчаса он уже пропогировался по всему миру. В колхозе Заря Востока ТВ, разумеется, до сих пор мертвая жопа.

Уважаемый А-сервис!
Прошу Вас открыть доступ у к домену univermag.net. Он необходим для веб-сайта в сети интернет.

Убедительно прошу в прозьбе не отказать.

С уважением.

Большое человеческое спасибо!

[A-Service]

Уважаемый А-service!
еще один вопросик...
а скажите какова процедура перехода с Золотого пакета на Платиновый... что то возникло такое желание...
сколько это займет по времени...
Заранее спасибо...

Добрый день!
Процедура довольно простая. Либо приходите в центральный/районный офис Алма-ТВ и заключаете доп. соглашение на изменение Интернет-пакета, либо связываетесь с вашим агентом (закреплён по району) и он/она (агент) приходит к вам и проделывает всю процедуру подписания доп. соглашения на дому. Аппаратное изменение канала происходит как правило, в течение дня (по факту получения от агента заявки на расширение).
С уважением,
A-Service!

[Rurouni]

A-Service
Добрый день!
У меня к Вам такой вопрос:
Я проживаю в 30 км от города Алматы, существует ли какое-либо решение по поводу подключения интернета?
С Уважением, Rurouni!

[A-Service]

A-Service
Добрый день!
У меня к Вам такой вопрос:
Я проживаю в 30 км от города Алматы, существует ли какое-либо решение по поводу подключения интернета?
С Уважением, Rurouni!

Добрый день!
К сожалению, пока услуга Интернет от Алма-ТВ доступна только в черте города и только в зоне кабельных сетей компании. По радиодоступу предоставляется только услуга цифрового телевидения.
С уважением,
A-Service!

[Rurouni]

A-Service
Ясно...спасибо))

[Patrol_S]

Какая скорость закачки в пакете "Золотая стрела" должна быть?
Файл размером 7МБ качает 10 минут, разве это нормально? И скорость выдает 10-15 КБ/сек...
И что значит тогда скорость доступа 512КБ/сек?????????

[strangeland]

512kb Это Не нормально в Тркере 50Kb-54kb. Привыкли мы наврное уже!!! 62-60-соответствует вашим требованиям! А когда хочешь послушать радио то "торРент" приходится приглушать на 50%.
Вопрос с понгом решается Уже год! Ну и когда вы нас обрадуете?

[Bauer01]

Народ, у всех модем по 10 раз на день автоматом перезагружается? или только у меня такая байда?

[Patrol_S]

Народ, у всех модем по 10 раз на день автоматом перезагружается? или только у меня такая байда?

Нет, у меня норм, как прибили так и держится...

[Patrol_S]

62-60-соответствует вашим требованиям!

При закачке выдает 10-12 КБ/сек стабильно, а вначале загрузки около 60 и резко снижается...
Только подключился к АлмаТВ, а уже что-то не нравится
И вчерась вечером инет,то работает, то не работает...

[A-Service]

Какая скорость закачки в пакете "Золотая стрела" должна быть?
Файл размером 7МБ качает 10 минут, разве это нормально? И скорость выдает 10-15 КБ/сек...
И что значит тогда скорость доступа 512КБ/сек?????????

Добрый день!
Указанные вами параметры скорости однозначно не нормальные. Вы обращались в службу сервиса с данной проблемой? По подобным заявкам заказывается ремонт линии. Возможно характеристики "последней мили" ухудшились, что вполне исправимо.
С уважением,
A-Service!

[A-Service]

Народ, у всех модем по 10 раз на день автоматом перезагружается? или только у меня такая байда?

Добрый день!
Вам необходимо обратиться в центр поддержки с вашей проблемой. Если проблема с модемом, то вам его перепрограммируют или заменят при необходимости. Модем должен работать стабильно и без каких-либо обрывов и перегрузок.
С уважением,
A-Service!

[Patrol_S]

Какая скорость закачки в пакете "Золотая стрела" должна быть?
Файл размером 7МБ качает 10 минут, разве это нормально? И скорость выдает 10-15 КБ/сек...
И что значит тогда скорость доступа 512КБ/сек?????????

Добрый день!
Указанные вами параметры скорости однозначно не нормальные. Вы обращались в службу сервиса с данной проблемой? По подобным заявкам заказывается ремонт линии. Возможно характеристики "последней мили" ухудшились, что вполне исправимо.
С уважением,
A-Service!

Нет, не обращались, в пятницу только установили, поэтому еще не успели...

[A-Service]

512kb Это Не нормально в Тркере 50Kb-54kb. Привыкли мы наврное уже!!! 62-60-соответствует вашим требованиям! А когда хочешь послушать радио то "торРент" приходится приглушать на 50%.
Вопрос с понгом решается Уже год! Ну и когда вы нас обрадуете?

Добрый день!
А вы когда последний раз Пинги проверяли? На данный момент ситуация с пингом в сети АлмаNet значительно улучшена.
С уважением,
A-Service!

[A-Service]

Вчера утром обновил DNS настройки для домена. Через полчаса он уже пропогировался по всему миру. В колхозе Заря Востока ТВ, разумеется, до сих пор мертвая жопа.

Уважаемый А-сервис!
Прошу Вас открыть доступ у к домену univermag.net. Он необходим для веб-сайта в сети интернет.

Убедительно прошу в прозьбе не отказать.

С уважением.

Большое человеческое спасибо!

Добрый день!
Ваш домент не блокируется. Провели повторную проверку по вашей ссылке. Каких-либо проблем не обнаружено.
С уважением,
A-Service!

[wired]

Cпасибо всё заработало, я уже поблагодарил - не знаю, кто объединил аж три моих поста в один.

[40vol]

512kb Это Не нормально в Тркере 50Kb-54kb. Привыкли мы наврное уже!!! 62-60-соответствует вашим требованиям! А когда хочешь послушать радио то "торРент" приходится приглушать на 50%.
Вопрос с понгом решается Уже год! Ну и когда вы нас обрадуете?

Добрый день!
А вы когда последний раз Пинги проверяли? На данный момент ситуация с пингом в сети АлмаNet значительно улучшена.
С уважением,
A-Service!

Что вы юзерам голову морочиете "ситуация с пингом значительно улучшена" - у трансов полетел "китайский канал",а что там будет дальше неизвестно.Кстати в вечерние время пинг прыгает жестко,короче потеря потерь.

[A-Service]

512kb Это Не нормально в Тркере 50Kb-54kb......Вопрос с понгом решается Уже год! Ну и когда вы нас обрадуете?

Добрый день!
А вы когда последний раз Пинги проверяли?...
С уважением,
A-Service!

Что вы юзерам голову морочиете "ситуация с пингом значительно улучшена" - у трансов полетел "китайский канал",а что там будет дальше неизвестно.Кстати в вечерние время пинг прыгает жестко,короче потеря потерь.

Добрый день!
Спасибо, что так активно переживаете за услугу Интернет от Алма-ТВ. Хотим вас заверить, что улучшение качества Интернета никак не связано с проблемами на магистрали передачи данных в Китай. Мы неоднократно писали в прошлом году, что в компании ведётся большая работы по улучшению качества услуги Интернет. Её положительные результаты уже ощутили наши пользователи. Надеюсь, что ваши сомнения развеятся после того, как восстановится "китайский канал" и вы не почуствуете какой-либо разницы или ухудшений. Что касается пингов, то справедилвости ради, нужно отметить, что задержки были снижены в 2-3 раза по сравнению с прошлым годом. И это неплохой результат.
Мы будем очень благодарны, если вы сообщите на какие ресурсы у вас большие задержки по вечерам.
С уважением,
A-Service!

[strangeland]

512kb Это Не нормально в Тркере 50Kb-54kb......Вопрос с понгом решается Уже год! Ну и когда вы нас обрадуете?

Добрый день!
А вы когда последний раз Пинги проверяли?...
С уважением,
A-Service!

Что вы юзерам голову морочиете "ситуация с пингом значительно улучшена" - у трансов полетел "китайский канал",а что там будет дальше неизвестно.Кстати в вечерние время пинг прыгает жестко,короче потеря потерь.

Добрый день!
Спасибо, что так активно переживаете за услугу Интернет от Алма-ТВ. Хотим вас заверить, что улучшение качества Интернета никак не связано с проблемами на магистрали передачи данных в Китай. Мы неоднократно писали в прошлом году, что в компании ведётся большая работы по улучшению качества услуги Интернет. Её положительные результаты уже ощутили наши пользователи. Надеюсь, что ваши сомнения развеятся после того, как восстановится "китайский канал" и вы не почуствуете какой-либо разницы или ухудшений. Что касается пингов, то справедилвости ради, нужно отметить, что задержки были снижены в 2-3 раза по сравнению с прошлым годом. И это неплохой результат.
Мы будем очень благодарны, если вы сообщите на какие ресурсы у вас большие задержки по вечерам.
С уважением,
A-Service!

Извиняюсь: но факт остается фактом, пробуйте скачать дрова с asus.com скачки такие, что порой пинают: скачивать по 2-3 раза приходиться.
Конечно если сравнивать с прошлым годом то при связи с .com это прогресс: пинг упал с 1500 на 300 что крайней недопустимо по мировым меркам!

Сообщение отредактировал gosh: 01.04.2010, 09:47:58

[40vol]

Обмен пакетами с www.mail.ru [217.69.128.43] по 32 байт:

Ответ от 217.69.128.43: число байт=32 время=126мс TTL=115
Ответ от 217.69.128.43: число байт=32 время=80мс TTL=115
Превышен интервал ожидания для запроса.
Ответ от 217.69.128.43: число байт=32 время=162мс TTL=115

Статистика Ping для 217.69.128.43:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 3, потеряно = 1 (25% потерь)

Обмен пакетами с www.almanet.kz [81.88.145.24] по 32 байт:

Ответ от 81.88.145.24: число байт=32 время=448мс TTL=62
Ответ от 81.88.145.24: число байт=32 время=47мс TTL=62
Ответ от 81.88.145.24: число байт=32 время=361мс TTL=62
Ответ от 81.88.145.24: число байт=32 время=165мс TTL=62

Статистика Ping для 81.88.145.24:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь)

A SERVICE вот скачки,о которых я написал выше.Замерял в 9 вечера и так каждый вечер.И насчет "китайского канала"мне же ваши люди из инет поддержки говорили,что проблема в нем плюс пинг улучшился именно,когда этот канал полетел,удивительное совподение.В любом случае очень нехочется,чтобы этот пресловутый канал снова заработал.