Сообщений в теме: 2568

[Chikin]

[mod]Данный топик не является официальным сервисом поддержки клиентов системы интернет-банкинга АО «Казкоммерцбанк» Homebank.kz. Все претензии относительно качества предоставляемых услуг необходимо направлять в Call-центр Казкоммерцбанка.

Официальный сайт – www.homebank.kz

Единый бесплатный номер Call-центра по Казахстану: 8-8000-8000-90 (с городского телефона)

E-mail: innovation@kkb.kz

Skype: homebank_kkb

Электронная форма для подачи жалоб, вопросов и предложений.

Homebank.kz в социальных сетях:
Facebook: www.facebook.com/homebank.kz
Twitter: www.twitter.com/Kazkomhomebank
ВКонтакте: www.vk.com/kazkomhomebank

Другие темы на ВВ:
Казкоммерцбанк – основной топик о банке
Go!Card – бонусно-кредитная карта

Официальный представитель Homebank.kz в топике – Homebanker[/mod]

Сообщение отредактировал Farmer: 28.02.2012, 11:26:14

[Doperst]

Да что же это такое! Не было ЭЦП - плохо, есть ЭЦП - тоже не нравится!...

[Farmer]

Да что же это такое! Не было ЭЦП - плохо, есть ЭЦП - тоже не нравится!...

Ну не знаю, чего там кому не нравится.. я уже с зимы ее жду... и в бета тестеры просился... так лениво ходить в банкомат с переводами визатувиза...

[Bearly]

Да что же это такое! Не было ЭЦП - плохо, есть ЭЦП - тоже не нравится!...

ну причем здесь "и так плохо и так плохо!? "
ведь был сервис вход по карте. Работал и функции были, которые мне нужны!(visa to visa kkb)
А ЭЦП еще нету!(при попытке заказать выдает "не такой услуги"!)(б-тестеры не в счет! пару раз заявку подавал, но тишина!)
т.е. новый вход еще не недоступен,а старый уже убрали!

Ну и старый был бесплатный, а за ЭЦП платить предется. Пусть и не много.
Напоминает историю с уведомлениями....

Сообщение отредактировал Bearly: 08.10.2008, 13:56:24

[Jack Wolfskin]

Вопрос по пенсионной выписке. Насколько я понимаю итоги должны выглядеть следующим образом:

Пенсионные накопления - Обороты за период =
Инвестиционный доход

Так вот сумма получается отрицательная, сейчас видимо у всех такая ситуация. Однако в выписке сумма стоит со знаком плюс.

[Землянин]

Уведомление на мыл исчезло. В третий раз уже за 2 года..
Почтовые адреса исчезли. Добавляю.
Добавляю уведомление о логине - ок.
Добавляю уведомление об операциях по карточке - На шаге 4 "Ошибка системы"
Иду рисовать запрос в КЦ (звонить не могу, далеко потому что). В форме запроса поля имя/фамилия заблокированы для ввода! Ни ручками, ни пэйстом туда ничего не заполняется! Хотя система знает как меня зовут, здоровается даже.. Без этих полей запрос не принимается. Ну не издевательство, а?

[Uncle Shal]

Вот заметила 2 новые фунции : довложение и снятие с депозида. Думаю ну наконец-то, тем более когда банкам нужны деньги и растут панические настроения со снятиями с депозитов. Раньше всегда перекидывала с карт-счета на лицевой и шла в отделение чтоб на депозит перекинуть с ЛС. Однако не тут-то было. при попытке воспользоваться новой фичей вышла ошибка, что мол у вас нет цифровой подписи, а без нее никак, ну и номера справочных, где сказали, что услуга в тестовом режиме.... (а нельзя было об этом где-то пометку сделать? или может я не заметила).. будет работать возможно через пару месяцев. А на вопрос, а цифровую подпись как получить. Сказали надо купить... А за сколько? Не занют сами еще.
...
Придется все таки сходить в отделение, но не известно когда найдется время и осадок от недоработанного сервиса остался.

Департамент информационных технологий (ДИТ) напоминает, что ответы на ВСЕ вопросы по Хоумбанку можно получить на форуме КАЗКОМа!

Что касается данного поста, то:
1. Услуги довложения и частичного снятия с депозита давно уже в продакшн-режиме (режиме коммерческой эксплуатации) Хоумбанка. Другое дело, что использовать их можно только с ЭЦП, т.е. имея сертификат. Следите за новостями!
2. Процесс выпуска сертификатов, который сейчас находится в бета-тестировании, скоро (предположительно, к середине ноября) также будет переведен в продакшн-режим.

[Fannatka]

Департамент информационных технологий (ДИТ) напоминает, что ответы на ВСЕ вопросы по Хоумбанку можно получить на форуме КАЗКОМа!

Что касается данного поста, то:
1. Услуги довложения и частичного снятия с депозита давно уже в продакшн-режиме (режиме коммерческой эксплуатации) Хоумбанка. Другое дело, что использовать их можно только с ЭЦП, т.е. имея сертификат. Следите за новостями!
2. Процесс выпуска сертификатов, который сейчас находится в бета-тестировании, скоро (предположительно, к середине ноября) также будет переведен в продакшн-режим.

Да в общем-то мой пост был о впечатлении пользования сервисом, так поделиться с форумчанами. Но за ответы все равно спасибо.
Вот 1 ответ дал понять, что белочка в колл цетре меня дезинформировала, т.к. сказала, что именно функция довложения в тестовом режиме.

[Uncle Shal]

Вот 1 ответ дал понять, что белочка в колл цетре меня дезинформировала, т.к. сказала, что именно функция довложения в тестовом режиме.

Поэтому я всегда и говорю о форуме КАЗКОМа - там разделы конкретных услуг модерируют те, кто эти услуги создают. Соответственно, их ответы - самые точные.

[Fannatka]

Вот 1 ответ дал понять, что белочка в колл цетре меня дезинформировала, т.к. сказала, что именно функция довложения в тестовом режиме.

Поэтому я всегда и говорю о форуме КАЗКОМа - там разделы конкретных услуг модерируют те, кто эти услуги создают. Соответственно, их ответы - самые точные.

Ну терь буду обращаться, просто в выплывшем сообщение рекомендуется другое:

Ошибка: Для использования этой услуги Вам необходимо подписать договор об использовании услуг с цифровой подписью. Дополнительная информация - 8 (727) 2-585-334 ( для г. Алматы ), 8 (8000) 8000-90 ( бесплатно для других городов Казахстана )

И ни слова о форуме, где информация более достоверная.
Было бы круто если бы давалась ссылка на темку в форуме, ну или хотя бы на сам форум, да и нагрузка на колл центр уменьшилась бы.

[SABADELL]

насчет Эксперт Казахстан - их служба подписки доставила мне 2 журнала 23 сентября, один из которых от 15 сентября (деньги сняты 30 августа)

так больше и не получила ничего...ни денег ни журналов

[SABADELL]

вобщем, вот накатала в отдел подписки и в редакцию

Здравствуйте!
Обращаюсь уже в который раз с просьбой рассмотреть проблему доставки Ваших журналов, в частности в Астане.
Я подписалась на Ваш журнал через хоумбанк, оплатив 30 АВГУСТА т.г.
Вплоть до 23 сентября ни одного журнала не получила.
При обращении на эти электронные адреса со мной связалась Ваш сотрудник Лилия.
Я попросила вернуть деньги, так как не желаю больше иметь ничего общего с Вашим журналом и тем более его читать после такого отношения к клиентам (Примечание: У меня уже был печальный опыт заказа Вашего журнала через хоумбанк и задержкой доставки).
Лилия сообщила, что журналы мне доставят, несмотря на мои доводы о том, что мне НЕ НУЖНЫ 23 сентября журналы за НАЧАЛО сентября (Примечание: я не сборщик макулатуры). Причины задержки - "водитель был сильно занят" (Очень убедительный довод для клиента, знаете ли...)
На следующий день журналы за 15 и 22 сентября были доставлены.

С тех пор я не получила больше ни одного номера (а судя по сайту, вышли №№ 38,39, 40), ни тем более деньги не были возвращены.

Соответственно, я ставлю Вашу редакцию и/или отдел подписки в известность, что намереваюсь подать исковое заявление в суд (благо имею положительный опыт)
о 1) ненадлежащем предоставлении товаров/услуг 2) мошенничестве и незаконном использовании полученных денежных средств 3) нанесении морального вреда.
Кроме того, заявление в Лигу защиты прав потребителей о несоблюдении моих прав как потребителя услуги.

И не потому что мне жалко сумму, оплаченную за журналы. А просто из принципа, что ЛЮБАЯ организация должна выполнять взятые на себя обязательства перед клиентами вне зависимости от суммы. И пора бы даже таким солидным организациям научиться клиенто-ориентированности и навести порядок в службе доставки, как минимум.

Абсолютно без уважения к такой неуважающей подписчиков организации,

[Doperst]

вобщем, вот накатала в отдел подписки и в редакцию

Круто! Искренне желаю удачи в суде!

[SABADELL]

Третий день как не отвечают на мейлы
значит идем в суд

[shyouryuudou]

прикольная! мне нравится!

[SABADELL]

Третий день как не отвечают на мейлы
значит идем в суд

в общем, решила заодно и на хоумбанк в суд подать
пока просто накатала жалобу, посмотрим... у кого-то же должна быть ответственность за поставщиков услуг

[SABADELL]

закончилась моя эпопея!
правда, немного неловко было принимать извинения от главного редактора
очень приятный человек! желаю, что ему везло с сотрудниками и контрпартнерами! (а то ведь хорошее дело испортят)

спасибо хоумбанкирам за каквсегда оперативность

в след раз (ттт) буду именно в хоумбанк обращаться

Даешь нормальный сервис казахстанцам! ура, товарищи!

Сообщение отредактировал SABADELL: 23.10.2008, 17:57:10

[V@SILEK]

Главное, что все это закончилось...а главное, что автор отписался...все бы так оперативно реагировали

Сообщение отредактировал V@SILEK: 23.10.2008, 23:24:25

[Uncle Shal]

а главное, что автор отписался...все бы так оперативно реагировали

Действительно. SABADELL, спасибо!

[Need A Light]

Хотел подать заявление на получение ЭЦП, но смутил п.7

7.1. Для оказания Банком Услуг в рамках Соглашения Держатель Карточки уплачивает Банку плату за ведение банковских счетов клиента на основании электронных указаний с использованием ЭЦП в размере, определенном Тарифами Банка на дату принятия Заявления на ЭЦП (в том числе при выдаче нового Регистрационного свидетельства взамен Регистрационного свидетельства, срок действия которого закончился).

Где можно ознакомиться с тарифами по ЭЦП, в частности с размером комисии за ведение счетов на основании ЭЦП?
Я правильно понял п.7.1 "СОГЛАШЕНИЯ О ПРИЗНАНИИ ЭЦП И ДОКУМЕНТОВ, СКРЕПЛЕННЫХ ЭЦП", что эту плату с меня начнут периодически снимать как только я получу ЭЦП, вне зависимости от того, как часто я буду ею пользоваться и буду ли пользоваться вообще?

[Bearly]

Хотел подать заявление на получение ЭЦП, но смутил п.7

7.1. Для оказания Банком Услуг в рамках Соглашения Держатель Карточки уплачивает Банку плату за ведение банковских счетов клиента на основании электронных указаний с использованием ЭЦП в размере, определенном Тарифами Банка на дату принятия Заявления на ЭЦП (в том числе при выдаче нового Регистрационного свидетельства взамен Регистрационного свидетельства, срок действия которого закончился).

Где можно ознакомиться с тарифами по ЭЦП, в частности с размером комисии за ведение счетов на основании ЭЦП?
Я правильно понял п.7.1 "СОГЛАШЕНИЯ О ПРИЗНАНИИ ЭЦП И ДОКУМЕНТОВ, СКРЕПЛЕННЫХ ЭЦП", что эту плату с меня начнут периодически снимать как только я получу ЭЦП, вне зависимости от того, как часто я буду ею пользоваться и буду ли пользоваться вообще?

нашел здесь
https://www.onlineba...ConnectionPage/
• Ежемесячная абонентская плата за обслуживание счетов – 1580 тенге

Правда это "хоумбанк" для юр. лиц