Сообщений в теме: 5000

[Дядя Нортон]

Небольшой FAQ



1. НИКОГДА не снимать с кредитной карты наличку.

 

2. ВСЕГДА читать договоры. Все. Лично!

 

3. Официальный представитель банка в этой ветке: kaspi_bank

 

4. Для закрытия кредитной карточки надо:

Скрытый текст

4.1. Придти ногами в отделение
4.2. Написать заявление на закрытие карты и карточного счета
4.3. Удостовериться, что оплачены все комиссии и прочие начисления по карте (лучше с небольшой переплатой тенге в 200-500)
4.4. Удостовериться, что карта уничтожена
4.5. Удостовериться, что заявление принято (лучше попросить копию принятого заявления, с датой и ФИО принявшего)
4.6. Ждать 45 дней
4.7. Зайти в банк и повторно удостовериться, что ничего на Вас не висит.
4.8. Попросить справку об отсутствии счетов карт и так далее, делается на месте (опционально, платно)

5. Кредитка это карта, на которой есть кредитный лимит. Еще бывают у этого же банка дебетные карты (например, зарплатные, как у сотрудников газеты "Крыша"), и бывают бонусные карты большей частью для магазина Грин, и бывают депозитные карты.

 

6. Пользование депозитной картой Каспи

Скрытый текст

6.1. Надо сначала открыть депозит в банке
6.2. Попросить выдать депозитную карту (она неименная, выдача минутное дело)
6.3. С ее помощью можно пополнять депозит в терминалах банка, которые есть не только в отделениях.
6.4. С ее помощью можно снимать деньги в любых банкоматах любой страны мира где работает Visa. Комиссия может быть только за конвертацию.
6.5. Есть лимит снятия налички в месяц: в кассе полтора миллиона тенге, в чужом триста тысяч тенге. Или эквивалент в валюте, если снимать в другой стране.
6.6. Депозитной картой нельзя оплатить покупку в магазине.
6.7. Известны ограничения на снятие в банкоматах:
6.7.1. Казком не более 30000 тенге за 1 раз.
6.7.2. БЦК не более 20000 тенге за 1 раз.
6.7.3. Халык не более 30000 тенге за 1 раз в одном банкомате в один день на одного клиента.
6.7.4. Сбербанк России. Я не смог найти ограничений, выдает сколько прошу
6.7.5. Альянс до 150000 тенге за 1 раз не сопротивлялся, больше не пробовал
6.7.6. БТА не более 30000 тенге за 1 раз. (инфа от GriFon)
6.7.7. Темирбанк не более 30000 тенге за 1 раз
6.7.8. Royal Bank of Canada не более 400 канадских долларов за 1 раз
6.7.9. Дополнения приветствуются
6.8. Комиссии за выпуск карты и годовое использование нет. Бесплатно
6.9. СМС оповещение о движении средств по карте бесплатно для депозитчика
6.10. Депозитная карта привязывается к одному депозиту. Если депозитов несколько у одного человека, то надо думать к какому из них привязаться.
6.11. Карта не даст снять в банкомате ВСЕ деньги с депозита. До неснижаемого остатка + проценты на проценты (капитализация) только.
6.12. При закрытии депозита надо написать заявление на закрытие депозитной карты. И чтоб ее при Вас уничтожили. С заявления с отметкой банка полезно сделать копию.

7. Что делать родственникам в случае смерти заемщика. Спасибо Chupka и официальному представителю банка.

Скрытый текст

7.1. Для начала нужно пойти в любое отделение банка
7.2. При себе иметь свидетельство о смерти заемщика, свои документы, желательно как-то подтвердить родство.
7.3. Написать заявление. В любом случае, заявление, вместе с отсканированным свидетельством, приходит в Департамент качества и здесь же решается вопрос с Хард Коллекшеном. Обычно списывают долг и ни на кого не вешают.
7.4. Не забывайте, что все кредиты страхуются по умолчанию, если заемщик не отказался специально от страховки. А как раз страховка и призвана помочь в таких случаях.

 

8. Как избавиться от назойливых звонков из банка, особенно, если я не причастен к его деятельности? Совет от пользователя oboWarn

Скрытый текст

8.1. Ругаться по телефону нет смысла. Обзванивающие мальчики-девочки все равно ничего изменить не могут.
8.2. Надо идти в банк
8.3. Написать заявление, обязательно чтоб входящий номер регистрации поставили на вашу копию и вернули Вам Вашу копию.
8.4. Дальше ждете. Теперь если все равно звонят, то записываете разговоры (на диктофон, если есть возможность).
8.5. Потом берете распечатку звонков в Казактелекоме, К-Селл, Билайн или кто там Ваш оператор связи, заверяете ее в их отделе.
8.6. Потом идете опять в банк к начальнику кредитного отдела и без крика и ругани пишете еще одно заявление, но в нем делаете приписку, что копия этого заявления и копия предыдущего заявления идет в прокуратуру.
8.7. Если вас остановят (на фразе про копию в прокуратуру), то не пишете ее.
8.8. Второе заявление регистрируете, получаете входящий номер регистрации.
8.9. На словах скажите, что если после этого заявления будут еще звонки, то Вы пойдете в прокуратуру минуя банк.

9. Телефоны банка (взяты с сайта и с других официальных источников):

Скрытый текст

9.1. 9999 - бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.2. +7 (727) 258-59-65 - Общий телефон банка
9.3. 8-800-080-18-00 - для звонков с городских телефонов по Казахстану (Бесплатно)
9.4. 5577 - для депозитчиков бесплатно для абонентов любого сотового оператора
9.5. 8-800-080-1881 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков с городских телефонов КЗ
9.6. +7 (727) 266 35 95 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.7. +7 (727) 250-00-01 - Служба поддержки пользователей платежных карт для звонков откуда угодно
9.8. Телефоны депозитарных хранилищ (сейфовые ячейки):
9.8.1. Алматы +7 (727) 292-74-28
9.8.2. Актобе +7 (7132) 55-24-70
9.8.3. Шымкент +7 (7252) 50-02-07
9.8.4. Астана +7 (7172) 59-13-88
9.8.5. Костанай +7 (7142) 54-95-33
9.8.6. Уральск +7 (7112) 51-06-74

10. Что делать, если по уважительной причине больше не можете выплачивать кредит?

Скрытый текст

10.1. Прийти в отделение банка (или может прийти Ваш представитель с доверенностью)
10.2. Предоставить оригиналы документов:
10.2.1. Удостоверение личности заемщика
10.2.2. Договор Банковского займа
10.2.3. Договор добровольного страхования
10.2.4. Страховой полис
10.3. Написать заявление (менеджер поможет)
10.4. Взять себе копию Вашего заявления с пометкой о приеме банком

 

11. Адрес и контакты страховой компании kaspi страхование

Скрытый текст

г.Алматы, 050013 ул. Фурманова, 244А (угол Хаджи Мукана) тел.: +7 (727) 331-12-31, 331-16-81, 331-76-94
e-mail: office@aiig.kz

 

Сообщение отредактировал Farmer: 15.05.2014, 11:25:30

[Shelex]

 

 

Я про вопрос "Что за комиссия". Не смотрел, не знаю как называется комиссия. Но был удивлен. Собираюсь на следующей неделе в Сбер, заодно спрошу.

 

А ваще, ты Эгглтона пни, нехай тебе платит за посты на форуме, совсем они зажрались, их пиарят, а они не платят.

 

посмотрел тарифы каспи по картам. Второй и далее годы за их депозитную карту платить придется.

 

Отпишитесь, пожалуйста, прям интересно, как сбер эту операцию понимает.

 

А Каспи банк не планирует ввести в ход рублевые депозиты?

Сообщение отредактировал Shelex: 25.08.2014, 21:16:59

[~TJ~]

Ооо боже я опять звонил в колл центр каспи   и опять убедился что помощи от них никакой и знать и подсказать они НИЧЕГО не могут  .

 

А дело было так: Пришел я к банкомату КазКома, чтобы снять немного деньжат, а он мне "Денег не дам, обратитесь в колл центр".

ОК звоню, на той стороне меня долго пытали кто я, где я, где пытаюсь снять деньги, мой номер карты 2 или 3 раза переключали на всяких "специалистов" и в итоге ОНА "Специалист" говорит, может вы снимали больше 300 тыщ, я говорю не знаю проверьте по моему такой суммы не снимал, она выдержала паузу 3-4- минуты и говорит Да, не снимали, у вас всё ОК, деньги есть проблемы не у нас, а у КазКома идите лесом.....

Разговор длился минут 10 из них 1 минута разговора, а 9 я просто чего то ждал.

 

На следующий день пришел в банкомат Каспи (чтоб не отвертелись), а он мне человеческим голосом говорит "ЛИМИТ НА СНЯТИЕ ПРЕВЫШЕН!!!" 

 

Вопрос, куда смотрит оператор колл-центра и что он тогда вообще проверял это время?

Ведь ежу понятно, что причин не может быть много: Это либо денег нет в банкомате и я должен идти искать другой или У меня превышен лимит. 

 

Почему они не могут ответить на такой пустяковый вопрос? И почему они ВРУТ говоря что ограничений нет и что я лимит на снятие не превышен?

[Арстан]

 

 

 

вопрос по каспи.кз.

при оплате коммун.услуг высвечивается тек.сумма задолженности. 

Меняем сумму, нажимаем далее...

сумма превращается...в сумму тек.задолженности. Кстати, иногда неверную (откуда вы берете??). 

 

в общем еще раз ставим нужную нам сумму и оплачиваем. 

 

 

 

Добрый день! Сумму задолженности нам предоставляет поставщик услуги. С нашей стороны никакой корректировки не производится. Если клиент не согласен с выставленной суммой поставщика, он может оплатить  ту сумму которую считает правильной.

Прошу выслать скрины того что сумма меняется при первоначальном запросе суммы задолженности и конечной суммы к оплате.

На данный момент услуга работает в штатном режиме. 

 

Вчера оплачивал, та же ситуация. За свет, кажется, сумма задолженности - как видно по квитанции - на 1.07.14 г. 

Даже если меняешь на " ту сумму которую считает правильной", нужно быть внимательным, потому что при нажатии кнопки "Далее" сумма становится "тек.задолженностью". 

В общем 2 раза надо менять. 

 

Как я скрин-шот могу выслать? Сумма же динамически меняется.  

Да и оплатил я за этот месяц все... 

[Yuran]

Вчера оплачивал, та же ситуация. За свет, кажется, сумма задолженности - как видно по квитанции - на 1.07.14 г.  Даже если меняешь на " ту сумму которую считает правильной", нужно быть внимательным, потому что при нажатии кнопки "Далее" сумма становится "тек.задолженностью".  В общем 2 раза надо менять. 

 

А вместо суммы количество потреблённых киловатт корректировать не пробовали ?

Сообщение отредактировал Yuran: 26.08.2014, 10:59:11

[Дядя Нортон]

 

Вчера оплачивал, та же ситуация. За свет, кажется, сумма задолженности - как видно по квитанции - на 1.07.14 г.  Даже если меняешь на " ту сумму которую считает правильной", нужно быть внимательным, потому что при нажатии кнопки "Далее" сумма становится "тек.задолженностью".  В общем 2 раза надо менять. 

 

А вместо суммы количество потреблённых киловатт корректировать не пробовали ?

 

кстати да. Я никогда сумму не корректировал. Что тут, что когда казкомом платил

[dennykru]

Я про вопрос "Что за комиссия". Не смотрел, не знаю как называется комиссия. Но был удивлен. Собираюсь на следующей неделе в Сбер, заодно спрошу.

 

Отпишитесь, пожалуйста, прям интересно, как сбер эту операцию понимает.

 

Как обычный интернет платеж

 

[Арстан]

 

 

Вчера оплачивал, та же ситуация. За свет, кажется, сумма задолженности - как видно по квитанции - на 1.07.14 г.  Даже если меняешь на " ту сумму которую считает правильной", нужно быть внимательным, потому что при нажатии кнопки "Далее" сумма становится "тек.задолженностью".  В общем 2 раза надо менять. 

 

А вместо суммы количество потреблённых киловатт корректировать не пробовали ?

 

кстати да. Я никогда сумму не корректировал. Что тут, что когда казкомом платил

 

По квитанциям...привычка.

[rena bek]

Я извиняюсь, может этот вопрос уже обсуждался, но тем не менее - правда что депозитная карта в отчете ПКБ отображается как кредитная с нулевым лимитом?

[kaspi_bank]

Ооо боже я опять звонил в колл центр каспи   и опять убедился что помощи от них никакой и знать и подсказать они НИЧЕГО не могут  .

 

А дело было так: Пришел я к банкомату КазКома, чтобы снять немного деньжат, а он мне "Денег не дам, обратитесь в колл центр".

ОК звоню, на той стороне меня долго пытали кто я, где я, где пытаюсь снять деньги, мой номер карты 2 или 3 раза переключали на всяких "специалистов" и в итоге ОНА "Специалист" говорит, может вы снимали больше 300 тыщ, я говорю не знаю проверьте по моему такой суммы не снимал, она выдержала паузу 3-4- минуты и говорит Да, не снимали, у вас всё ОК, деньги есть проблемы не у нас, а у КазКома идите лесом.....

Разговор длился минут 10 из них 1 минута разговора, а 9 я просто чего то ждал.

 

На следующий день пришел в банкомат Каспи (чтоб не отвертелись), а он мне человеческим голосом говорит "ЛИМИТ НА СНЯТИЕ ПРЕВЫШЕН!!!" 

 

Вопрос, куда смотрит оператор колл-центра и что он тогда вообще проверял это время?

Ведь ежу понятно, что причин не может быть много: Это либо денег нет в банкомате и я должен идти искать другой или У меня превышен лимит. 

 

Почему они не могут ответить на такой пустяковый вопрос? И почему они ВРУТ говоря что ограничений нет и что я лимит на снятие не превышен?

Добрый день! приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, с какого номера был совершен звонок и какого числа?!

[get_lucky]

Я извиняюсь, может этот вопрос уже обсуждался, но тем не менее - правда что депозитная карта в отчете ПКБ отображается как кредитная с нулевым лимитом?

Гм, лично за себя скажу, что нет, в кредитном отчете такого не было

[rena bek]

 

Я извиняюсь, может этот вопрос уже обсуждался, но тем не менее - правда что депозитная карта в отчете ПКБ отображается как кредитная с нулевым лимитом?

Гм, лично за себя скажу, что нет, в кредитном отчете такого не было

 

Мне тоже показалось такое маловероятным, но для успокоения души решил спросить у форумчан))

З.Ы. один знакомый утверждает, что у него при попытке взять кредит в другом банке, сказали, чтобы принес с Каспия справку, что карточка у него не кредитная, якобы в ПКБ засветилась

Проверил свой отчет и супруги - тоже не указывается

[~TJ~]

 

Ооо боже я опять звонил в колл центр каспи   и опять убедился что помощи от них никакой и знать и подсказать они НИЧЕГО не могут  .

 

***************************

 

На следующий день пришел в банкомат Каспи (чтоб не отвертелись), а он мне человеческим голосом говорит "ЛИМИТ НА СНЯТИЕ ПРЕВЫШЕН!!!" 

 

Вопрос, куда смотрит оператор колл-центра и что он тогда вообще проверял это время?

Ведь ежу понятно, что причин не может быть много: Это либо денег нет в банкомате и я должен идти искать другой или У меня превышен лимит. 

 

Почему они не могут ответить на такой пустяковый вопрос? И почему они ВРУТ говоря что ограничений нет и что я лимит на снятие не превышен?

Добрый день! приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, с какого номера был совершен звонок и какого числа?!

 

Звонил 24.08.14 в 19:17 с номера +7 705 ХХХ ХХ ХХ. Номер телефона в ЛС.

[МаЗеВАя_Я]

 

люди здравствуйте.Не могу взять кредит в каспий банке, соседке которая в жизни нигде не работала дали, а у меня не получается взять.В чем может быть причина

Добрый день! Все решения о выдаче/отказе по кредиту принимает автоматизированная система. При следующем обращении рекомендуем Вам указать более длительный срок кредитования, либо уменьшить сумму. 

 

И так мало прошу, 50 тыс.

[kaspi_bank]

 

 

Ооо боже я опять звонил в колл центр каспи   и опять убедился что помощи от них никакой и знать и подсказать они НИЧЕГО не могут  .

 

***************************

 

На следующий день пришел в банкомат Каспи (чтоб не отвертелись), а он мне человеческим голосом говорит "ЛИМИТ НА СНЯТИЕ ПРЕВЫШЕН!!!" 

 

Вопрос, куда смотрит оператор колл-центра и что он тогда вообще проверял это время?

Ведь ежу понятно, что причин не может быть много: Это либо денег нет в банкомате и я должен идти искать другой или У меня превышен лимит. 

 

Почему они не могут ответить на такой пустяковый вопрос? И почему они ВРУТ говоря что ограничений нет и что я лимит на снятие не превышен?

Добрый день! приносим извинения за предоставленные неудобства. Уточните, пожалуйста, с какого номера был совершен звонок и какого числа?!

 

Звонил 24.08.14 в 19:17 с номера +7 705 ХХХ ХХ ХХ. Номер телефона в ЛС.

 

Данные получили. Благодарим за обращение. 

[kaspi_bank]

Я извиняюсь, может этот вопрос уже обсуждался, но тем не менее - правда что депозитная карта в отчете ПКБ отображается как кредитная с нулевым лимитом?

Добрый день! Данная информация не достоверна.

[Дядя Нортон]

 

И так мало прошу, 50 тыс.

 

 

зачем просить в долг 50000?

[Len04ka]

Пока еще являюсь вашим постоянным клиентом, пользуюсь сервисом kaspi.kz, кредитной карточкой, депозит.

 

Но произошел не приятный случай... Так как активно пользуюсь вашими улугами накопились каспи бонусы. И приходит сообщение что до 31 числа нужно их потратить в гипермаркете Green, т.к. запускается новая бонусная программа и все не потраченные бонусные баллы до 31 августа - сгорают. Ну думаю ладно нужно съездить в Green, не пропадать же бонусам и поеали 26 августа.  Набрали что нужно и не нужно, подходим на кассу, все пробивают, хотим расплатиться бонусами+доплата карточкой, кассир пробует, но не получается, якобы бонусные баллы не зачисленны. Звоню на 5555 интересуюсь в чем проблема, интресюсь сколько у меня бонусов, оператор говорит что ваши баллы ошибочно списаны, подам заявку в технический отдел, будут разбираться. Интересуюсь и что же мне делать дальше с тем что набрал и расчитывали расплатиться часть бонусами, ответила что нужно расплатиться наличными, если есть. Вопрос а если нету с собой больше денег? Зная по опыту как быстро работает ваш технический отдел (в прошлый раз мою заявку обрабатывали 2 недели) у меня сразу закрались сомнения что есть вероятность , что до 31 августа они вопрос этот не обработают. Поинтересовался у вашего оператора, если же не успеют тех.отдел обработать заявку до 31 августа, то какова судьба моих накопленных баллов, ответ последовал ожидаемый что сгорают. Отсюда и закрадываются сомнения, а не развод ли все это... Поинтересовался у кассира это такое впервые, так нет она даже удивлена не была, говорит что в последний месяц регулярно. В общем очень не приятные впечатления остались от Каспи банка. И если окажется действительно что кинули на такой мелочи, то одназначно буду менять банк, как-то страшновато будет держать депозит у вас.

 

Тем более в предверии этого  в начале августа этого был еще один случай... Хотел расплатиться в kaspi.kz за авиабилеты, заранее забронировал по выгодному тарифу, оплачивать не торопился, заранее закинул нужную сумму. А оплатить решил в последний день брони. Но увы, каспи банк решил, что никуда мы не должны лететь, видите ли слишком много денег хотим потратить в kaspi.kz. Нужно было оплатите около 270000тг, но в самый последний момент при попытке оплатить, я узнаю что мой дневной лимит превышен. Про существование этого лимита, нигде не написано, не предупреждается, что Каспи банк максимально разрешаете потратить клиенту через kaspi.kz в сутки 250000тг. Звонок на 9999 - не помог, не оказалось заученного ответа на мой вопрос, а увеличить этот лимит совсем на немного это уже не в их власти и соединить в чьей это власти - нельзя. Благо  ваши парнеры по билетам aviabilet.kz оказались хорошими, посодействовали в продлении брони, пока не доехал до их офиса и не оплатил наличными. Спасибо им. Но в kaspi.kz и тут разочарование, больше чем пополнить баланс и оплатить квартиру этому сервису доверять нельзя, в лимиты в какие-то загоняете, не даете тратить деньги согласно потребностям и желанию ваших клиентов.

Сообщение отредактировал Len04ka: 26.08.2014, 19:20:18

[Nara2012]

Но произошел не приятный случай... Так как активно пользуюсь вашими улугами накопились каспи бонусы. И приходит сообщение что до 31 числа нужно их потратить в гипермаркете Green, т.к. запускается новая бонусная программа и все не потраченные бонусные баллы до 31 августа - сгорают. 

Отсюда и закрадываются сомнения, а не развод ли все это... 

Грустные у Вас истории!

Но в моем случает развода не было! Я тоже по бонусной программе накопила около 6 тыс. Т., которые успешно потратила в первой половине августа!

Посмотрите, может Вам уже вернули бонусы?! Ведь есть еще пять дней!

Удачи!

[Len04ka]

 

Но произошел не приятный случай... Так как активно пользуюсь вашими улугами накопились каспи бонусы. И приходит сообщение что до 31 числа нужно их потратить в гипермаркете Green, т.к. запускается новая бонусная программа и все не потраченные бонусные баллы до 31 августа - сгорают. 

Отсюда и закрадываются сомнения, а не развод ли все это... 

Грустные у Вас истории!

Но в моем случает развода не было! Я тоже по бонусной программе накопила около 6 тыс. Т., которые успешно потратила в первой половине августа!

Посмотрите, может Вам уже вернули бонусы?! Ведь есть еще пять дней!

Удачи!

 

 

Можете в начале августа политика другой была, ранее с баллами проблем не было никогда. Ко мне смс о сгорании баллов пришла только 20 августа. Да в самом магазине кассиры говорят что это только в последнее время такое стало происходить. Может они автоматизировали, свыше какой-то суммы создаются искуственные проблемы чтобы дотянуть до 31 августа.  Мы пробывали оплатить баллами около 13 тыс Т., оператор такая простая после 31 августа сгорят говорит даже если это по вине банка, равносильно тому что дарят деньги, потом этот человек забирает и поджигает. Считаю не правильной работу операторов или банка в данной ситуации, если по их вине, нужно найти компромис и сделать чтобы клиенту не закрадывались ощущения что это "лохотрон". 5 дней из них рабочих только 3, очень сомневаюсь что они пожелают успеть,  если их конечно кто-нибудь не попросит ускориться 

Сообщение отредактировал Len04ka: 26.08.2014, 21:06:24

[get_lucky]

если их конечно кто-нибудь не попросит ускориться 

Их есть у нас  . Напишите представителю банка, обычно оперативно отвечает, а мы понаблюдаем как разрешится данная ситуация